Last Minute レビュー 17

Vi havde købt en fly-hotel pakke gennem Booking.com, men hvor fly blev formidlet af Last Minute.
Imidlertid er vores fly fra CPH forsinket, så vi mistede vores connection til Malta. Vi måtte overnatte på et hotel med utilstrækkelig mad og drikke, foruden at vi ikke havde nogle toiletartikler. Da vi først næste dag ankom til hotellet i Malta, havde vi miste 1 betalt nat på hotellet. Desuden mistede vi 1 betalt shuttle service fra lufthavn til hotel.
SWISS Air, som formidlede flyvningen, har nægtet at refundere, og ved henvendelse til Last Minute, siger de, at flyselskabet er ansvarligt og der/kan ikke refundere vores udgifter og kompensere for en tabt nat.
Vi har derfor anlagt sag imod SWISS AIR, hvor vi kan forvente svar tidligst om nogle måneder.
Vi har altid været glædet for god service gennem booking.com mht. overnatninger, men den første gang vi her bestilte en pakkerejse gennem Booking.com men hvor fly blev formidlet gennem Last Minute, er vi blevet snydt.
Konklusionen er, at ingen tager ansvar for vores tab og udgifter. Hver instans sender os bare videre til andre.

aucune empathie, un service client inexistant et qui ne s'implique pas pour trouver une solution favorable alors qu'elle est possible, des plateformes d'agents qui ne peuvent rien faire sinon transmettre et qui ne font que des réponses type sans engagement, aucune explication, dans le top 3 des pire services clients. C'est la deuxième et dernière fois que je conclue avec cette société pour acheter mes vols.

Would add zero stars as absolutely shocking company to deal with, due to their technical failure expecting customers to check in at the airport at an extra cost & then not responding to email complaint the day before the flight & after, called on the 14/04 for an update was advised I'd get a response within 72 hours.......I'm still waiting, DO NOT USE THIS COMPANY AS SAID ABOVE ABSOLUTELY SHOCKING WITH NO INTEREST IN CUSTOMER SERVICE

Review:
I am extremely disappointed with the service provided by lastminute.com. My flight 6H:551 (Israir) with Booking ID 4381470 was officially cancelled by the airline due to schedule changes.
​Despite having a confirmation from the airline that a full refund is due, lastminute.com is trying to illegally withhold $39 per ticket as a "service fee," claiming it's related to the "Flex" service.
​This is a clear violation of the Aviation Services Law. The 14-day rule or Flex-service fees apply ONLY when a customer cancels the flight. When the airline cancels the flight, the customer is entitled to a 100% full refund by law.
​Their customer support is unhelpful and their automated chat system blocks any attempts to resolve the issue. If the full refund is not processed immediately without any illegal deductions, I will be forced to initiate a chargeback through my credit card company and file an official complaint with the Consumer Protection Authority.
​Stay away from this company if you value your money and rights!

They cancelled our plane tickets and offered us an alternative route 22 hours longer with several transfers.

We declined of course, but now we need to apply for money back which takes up to 2 months. And now we just need to hope that they will refund.

Absolute scam.

Très déçu par Lastminute.

Nous avons réservé un voyage à Dubaï du 16 au 23 mars pour un montant de plus de 4 000 €. Compte tenu du contexte international actuel, du conflit en cours dans la région et des incertitudes concernant les tensions ainsi que les potentielles difficultés de retour, nous avons demandé l’annulation du voyage et son remboursement.

Notre demande nous semblait pourtant légitime face à cette situation incertaine. Malgré cela, Lastminute a répondu défavorablement, sans réelle prise en compte du contexte ni de l’inquiétude des voyageurs.

Plus surprenant encore, il nous a été indiqué qu’il fallait attendre 48 heures avant le départ pour qu’une éventuelle solution soit envisagée. Autrement dit, attendre quasiment la veille du départ malgré un contexte international tendu. Nous avons le sentiment que l’on nous demande d’attendre au dernier moment, quitte à partir dans une zone actuellement sous tension.

Pourtant, l’article L211-14 du Code du tourisme prévoit qu’un voyageur peut annuler sans frais lorsqu’il existe des circonstances exceptionnelles pouvant affecter le voyage ou le transport vers la destination.

Nous comprenons que la situation puisse être complexe à gérer pour une agence, mais pour un voyage de plus de 4 000 €, un minimum de considération et d’accompagnement des clients serait la moindre des choses.

À ce jour, aucune solution satisfaisante ne nous a été proposée.

Last minute à fuire, surtout ne passez pas par eux en cas de problème vous n’aurez aucune solution un SAV HORRIBLE
Pour commencer nous les avons appelé suite au décès de la grand mère de mon conjoint des appelés tous les jours pour savoir si c’était possible de décaler d une semaine pu même plus tard pour assister à l enterrement. Nous n avons jamais eu de réponse mis à part un petit retour par mail nous disant que qu’aucune date demandé n’était possible. Donc voyage maintenu , nous leur avons bien dit que nous prendrions n’importe quelle date dans l’année c’était pas grave , aucune réponse jusqu’à la veille du départ 21h( vol le lendemain à 12h quand même) pour nous informer que nous aurions juste un avoir qui n’équivaut pas le prix payé de l’hôtel et que pour les billets d’avion nous devons nous débrouiller nous même ( compagnie aérienne qui eux nous disent ne rien pouvoir modifier que c’est à LAST MINUTE de faire le changement puisque c’est un achat en lot vol+hotel). Nous disons à la personne au téléphone que mon mari nous rejoindra afin qu’il puisse assister à l’enterrement et que nous partirons du coup ma fille et moi pour le lendemain, donc il nous confirme que la voyage est maintenu. Arrivé à New York dans l hôtel, le réceptionniste m’informe que l hôtel a été annulé et qu’ils ont remboursé last minute ! Nous voilà ma fille et moi à New York sans hôtel une difficulté encore pour joindre last minute qui nous informe nous rembourser l hôtel. Oui mais en attendant nous sommes sans hôtel sur place nous avons dû nous reloger par nos propre moyen autant dire qu’à la dernière minute l’hôtel nous a coûté bien plus cher que le montant remboursé !!!!! Ensuite nous avons eu le droit à la tempête de neige donc tous les vols annulés je transfère le mail de la compagnie aérienne qui nous dit qu’ils ont pas pu nous mettre sur un autre vol dans les prochaines 24h que si nous le souhaitons ils nous rembourse afin de partir avec une autre compagnie , nous acceptons le remboursement et c’est là encore que LAST MINUTE nous mets dans la galère le remboursement est envoyé à leur service qui eux doivent nous le virer. Sauf que LAST MINUTE a décidé qu’ils n’étaient pas informé que les vols avaient été annulés et du coup nous laisse nous débrouiller sans remboursement avec un autre hôtel à trouver le temps d’avoir un autre vol et les billets d’avions à payer. Car ils ont soit disant 2 mois pour traiter la demande! Nous nous retrouvons bloqué à New York un jeudi alors que notre départ était le lundi donc 4 jours de plus à nos frais car le seul vol dans nos moyens trouvé se trouve être le vendredi.
Pour résumé le séjour à NEW YORK avec leur service une catastrophe plus de 1500€ sorti de notre poche. Alors que les autres agences de voyages ont pris en charge les paniers repas et l’hôtel suite aux vol annulés et on réussi à trouver d autre vols pour leur client, nous c’est tout de notre poche et en plus on se permet de nous prendre de haut car on les appelle tous les jours HEUREUSEMENT qu’on les appelle nous sommes BLOQUÉS à New York et ça ne les gènes absolument pas .

Bei Problemen mit dem Mietwagen keinerlei Hilfe.
Wir haben über Last Minute bei Goldcar einen Mietwagen gebucht. Die haben uns unberechtigterweise Geld von der Kreditkarte abgebucht. Als wir uns bei Last Minute gemeldet haben, weil wir dort ja gebucht haben kam keinerlei Hilfe von denen. Also besser einen seriösen Anbieter wählen als Last Minute.

Exceptional service from start to finish. It is easy to use and the hotel and flight we arranged was excellent and faultless. It was a delight to book and paying in instalments made it easy for us to decide on a 5 star hotel. The hotel The Grand Jersey and Spa hotel was amazing in all areas with brilliant service at dining which made the whole experience memorable and relaxing. Unfortunately we ran out of time to use all their facilities which included a gym, spa treatments and cinema!!!

I’m extremely disappointed with this company! I purchased a flexible ticket from them and paid extra for the option to change my flight dates — but there’s absolutely no response from their side. My return flight is in just a few days and I urgently need to change my return date.
I’ve tried everything for a long time and now the clock is ticking!
contacting them through chat, opening multiple support tickets on their website, sending several emails, and calling them countless times — yet no one replies! Time is running out and their lack of response is incredibly frustrating.
People should know: even if you pay for a “flexible ticket” like I did, it’s a scam. This needs to be made public. I’m still waiting for their reply so I can change my flight date!
Please, costumer service, answer to my mail!!

Meget dårlig hjemmeside ingen hjælp at hente når man har brug for det, skriver med en robot ikke godt nok. Bruger aldrig Last minutter mere.

After they booked my group into the wrong apartment and refused to rectify, I was very disappointed in the apartment it was a 2 star and had to travel 10 minutes every day to the nearest shops which was only about 10 shops . The staff apart from the reception were rude and very unhelpful, wouldn’t let you sit near the bar if you didn’t eat anything . Beware of this company they are cheats

Innerhalb von drei Minuten war mein Problem erledigt.
Selten so einen schnellen und kompetenten Chat erlebt.Ich bin hoch zufrieden.

Waited 2 months and 3 weeks and no refund. You can’t speak with anyone , they apparently don’t have managers to speak with, The most awful service and biggest risk of your money . Spend your hard earned money elsewhere if you actually want a holiday provider you can trust. Never shall they see a penny from me again.

Scammers, they will tell you that part of your itinerary can not complete. In helping you rebooking the stick you with a $39.99 Travel Assist and Platinum no less.
The worst do not tell you that are doing it.
Never again!

Appalling customer service. No response to emails or phone calls or messages. I will
Never use them again. Promising refunds but not paying up! A lot of dissatisfied customers