Lene Bjerre Design A/S レビュー 223

Lene Bjerre Design A/S からの回答

2時間前

Hej Amalie,

Vi er virkelig kede af at høre om din oplevelse og forstår godt din frustration, især når det drejer sig om varer, der både er beskadigede og fejlbehæftede.

Det beklager vi meget, ligesom vi også er oprigtigt kede af, at du ikke har fået den opfølgning, du burde have modtaget på dine tidligere henvendelser.

Vi vil meget gerne hjælpe dig videre og få fundet en løsning hurtigst muligt. Du er derfor meget velkommen til at sende os en mail på webshop@lenebjerre.com med dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger, så sørger vi for at følge op på sagen med det samme.

Endnu en gang mange beklagelser for den oplevelse, du har haft.

Lene Bjerre Design A/S からの回答

2026年3月6日

Hej Hanne,

Tak for din anmeldelse.

Lige nu har vi kun annoncer kørende på nyheder eller varer, som meget snart kommer på lager. Hvis du er stødt på en annonce med en vare, der ser ud til at være udgået, vil vi meget gerne høre fra dig, så vi kan få det undersøgt nærmere og rettet, hvis der er sket en fejl.

Du er altid velkommen til at sende os et link eller et screenshot, så vi kan kigge på det med det samme

Lene Bjerre Design A/S からの回答

2026年2月2日

Hej Angelica,

Tak for din anmeldelse. Det er vi naturligvis meget kede af at læse, da det på ingen måde er den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.

Vi beklager, hvis varerne ikke har levet op til dine forventninger, og hvis du har oplevet manglende svar fra vores side. Det er ikke acceptabelt, og vi vil meget gerne undersøge, hvad der er gået galt i kommunikationen.

Du er meget velkommen til at kontakte os igen på webshop@lenebjerre.com, så vi hurtigst muligt kan hjælpe dig med returnering og finde en løsning.

Lene Bjerre Design A/S からの回答

2026年2月2日

Hallo Racoony,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dies zu lesen – insbesondere, da Sie bereits seit mehreren Jahren Kundin/Kunde bei uns sind und zuvor gute Erfahrungen mit uns gemacht haben.

Wir entschuldigen uns vielmals für die mangelnde Kommunikation und die dadurch entstandene Frustration. Dies entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten, und wir übernehmen die volle Verantwortung dafür, dass Sie keine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten haben.

Bezüglich der Lieferung möchten wir erläutern, dass wir derzeit leider keine Hauszustellung nach Deutschland anbieten. Lieferungen nach Deutschland werden daher automatisch an einen Paketshop bzw. eine Packstation gesendet. Sollte dies im Bestellprozess nicht deutlich genug kommuniziert worden sein, bitten wir dies aufrichtig zu entschuldigen.

Gerne helfen wir Ihnen weiter und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen korrekt geklärt wird. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter webshop@lenebjerre.com
unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Lene Bjerre Design A/S からの回答

2026年1月16日

Hej Kirstine,

Tak, fordi du deler din oplevelse og gør os opmærksomme på dette.

Det er naturligvis slet ikke acceptabelt, at du har modtaget en tallerken med skade, og at dine henvendelser ikke er blevet besvaret. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må være, og det lever på ingen måde op til den service, vi ønsker at tilbyde.

Vi vil meget gerne undersøge sagen med det samme og finde en løsning, så du får en erstatning eller refusion.

Vi kan desværre ikke se en mail fra dig i vores indbakke, men vi tror selvfølgelig på, at du har sendt den. Send den meget gerne igen til webshop@lenebjerre.com, så vi kan få fulgt op på sagen hurtigst muligt.

Lene Bjerre Design A/S からの回答

2026年1月16日

Hej Line,

Tak fordi du gør os opmærksomme på din oplevelse.
Det er naturligvis ikke acceptabelt, at du har returneret din ordre med vores returlabel uden efterfølgende at have modtaget din refusion - og at du samtidig ikke har fået svar på dine gentagne henvendelser. Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at tilbyde.

Jeg kan se, at din tilbagebetaling burde være gennemført nu. At refusionen først er sket nu, er helt uacceptabelt, og det beklager vi dybt.

Lene Bjerre Design A/S からの回答

2026年1月16日

Hej Susanne,

Tak for din anmeldelse. Det er vi utrolig kede af at høre.

Det er naturligvis ikke acceptabelt, at du ikke har fået svar på din anmodning om returnering, selvom du har fulgt vejledningen på vores hjemmeside. Manglende personlig tilbagemelding og gentagne autosvar lever ikke op til den service, vi ønsker at yde.

For at vi kan følge op på sagen hurtigst muligt, vil vi sætte stor pris på, at du sender mailen igen til webshop@lenebjerre.com. Tusind tak.

Lene Bjerre Design A/S からの回答

2026年1月16日

Hej Pia,

Tak fordi du deler din oplevelse. Det er vi virkelig kede af at høre, og vi forstår fuldt ud din frustration.

Det er naturligvis ikke acceptabelt, at du ikke har modtaget den aftalte returlabel, og at dine efterfølgende henvendelser hverken er blevet besvaret pr. mail eller telefon. At du derfor selv har været nødsaget til at returnere pakken - og nu oplever yderligere problemer med forsendelsen - er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Jeg kan se, at din tilbagebetaling er blevet gennemført. Refusionen er desværre sket alt for sent, og det er ikke acceptabelt, og det beklager vi rigtig meget.

Lene Bjerre Design A/S からの回答

2026年1月16日

Hej Hanne,

Det er naturligvis ikke acceptabelt, at du har modtaget en defekt vare, og at sagen efterfølgende ikke er blevet håndteret korrekt eller rettidigt. At du har fået forskellige meldinger og derefter manglende opfølgning lever på ingen måde op til den service, vi ønsker at tilbyde vores kunder.
Vi beklager også forvirringen i forbindelse med personaleskift, som desværre har påvirket sagsbehandlingen i denne periode - det er dog ikke en undskyldning, men en forklaring.

Vi vil følge op på sagen hurtigst muligt og sikre, at du får en løsning så hurtigt som muligt.

Lene Bjerre Design A/S からの回答

2026年1月16日

Hallo Siu,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.

Trotz der korrekt angegebenen Lieferadresse in der Bestellbestätigung wurde Ihre Sendung leider fälschlicherweise an eine Packstation weitergeleitet, was selbstverständlich sehr ärgerlich ist. Ebenso möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben.

Aktuell arbeiten wir intensiv daran, eine Lösung für den Versand nach Deutschland zu implementieren, damit solche Zustellprobleme künftig nicht mehr auftreten.

Lene Bjerre Design A/S からの回答

2026年1月16日

Hej Helle,

Tak fordi du deler din oplevelse. Det er vi oprigtigt kede af at høre.

November har desværre været en ekstraordinært travl måned for os, hvilket i en periode har medført længere svartider og forsinkelser i leveringen. Det beklager vi meget.
Det ændrer dog ikke på, at din ordre burde have været afsendt inden for den lovede leveringstid. Det lever ikke op til den service, vi ønsker at tilbyde. Det beklager vi rigtig meget.