Wir hatten einen Reklamationsfall und musste Leon Cycle in Frankreich per Mail darüber informieren. Wir haben innerhalb von 2 Stunden eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Unser Rad musste getaus... もっと見る
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Ich habe nach 6 Jahren mir noch einmal ein NCM Munich N&C Antracite gekauft weil ich mit diesem Fahrrad gut klargekommen bin. Leider war ich mit der erneutenLieferung nicht zufrieden.Vordere L... もっと見る
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Achat vélo électrique reconditionné, reçu mais ne fonctionne pas super pour un cadeau d’anniversaire ! Envoi d’un câble car celui envoyé ne correspond pas ensuite envoi du moteur pour emmener atelier... もっと見る
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J'ai acheté un NCM Paris + chez Ovélo en 2022 et j'ai pu contacter le service client de Léon Cycle cette année car impossible de trouver des pièces spécifiques au vélo chez les revendeurs ou a un pr... もっと見る
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当該企業による記述
En 2014, nous avons fondé Leon à Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilité durables et électrique. À partir de cette vision, une équipe internationale d’experts passionnés s’est développée, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possède aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures pièces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en très peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modèles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Qu’ils soient débutants ou amateurs de vélos électriques expérimentés, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catégories de vélos électriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.

Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modèles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arrière et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les dernières années.

Afin de maintenir une qualité élevée, nous avons décidé d’équiper nos vélos de nos propres systèmes d'entraînements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusqu’à 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrôleurs, le tout pour un rapport qualité-prix défiant toute concurrence.

Le composant le plus cher d’un vélo électrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacité d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacités allant jusqu’à 768Wh, nous sommes l’un des principaux fabricants dans ce domaine.

Nos pédélecs vous accompagnent lorsque vous pédalez, pour tout le reste nous sommes à vos côtés. Notre SAV commence avant même l’achat. Des conseils compétents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vélo, jusqu’au montage, en passant par les réclamations ou les pièces détachées, tant par téléphone, par e-mail que via nos réseaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
Garantie 2 ans & Livraison gratuite à domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces électriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, フランス
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Service après vente rapide est impeccable. Je recommande vivement.

leoncycle.fr からの回答
Commande effectuée d'un vélo en taille L le 14 avril par virement (comme proposé sur leur site).
Un premier retour le 17 avril pour m'indiquer que le vélo n'est plus disponible en noir. Ok je le prends en noir.
Pas de nouvelle entre le 17 avril et le 4 juin. J'envoie un message. Ils me répondent et me propose un vélo en taille M...^^
Je demande un remboursement qui est validé par le service client le 10 juin, sous quinzaine.
Nous sommes le 6 août et toujours pas de remboursement... Plusieurs relances pourtant formalisées...
En attendant impossible de racheter un vélo car l'argent est immobilisé, l'été est passé. Merci :(

leoncycle.fr からの回答
Tout s'est mal passé avec mon NCM Venice.
Même problème de rayons de roue que beaucoup de clients (voir les commentaires) ; j'ai pu faire réparer mais à mes frais, faute de magasin agréé en Bretagne.
Maintenant c'est la batterie qui ne charge plus.
Aucun SAV, pas de téléphone, juste une boîte mail où on vous envoie bouler avec une liste fantaisiste de magasin de cycles (qui ne connaissent pas la marque).
Du côté de la maison mère en Allemagne, ils s'en lavent les mains.
Sérieux s'abstenir.

leoncycle.fr からの回答
J'ai fait l'acquisition d'un NCM7, et la livraison a été extrêmement rapide
Petit soucis de frein avant a la livraison: une cale n'avait soit pas été mise dans l'étrier, ou est tombée au déballage. Resultat , fuite du frein hydraulique.
Reponse rapide de leoncycle qui m'ont envoyé un nouveau frein dans la foulée
Reste a tester le vel en detail, mais a première vue c'est robuste

leoncycle.fr からの回答
Bonjour .je voudrais ici faire part de notre expérience : nous avons acheté a l'occasion d'une vente aux enchères, 2 vélos NCM paris + neufs dans leur carton , venant de chez Léon cycles, étiquettes sur le carton.
Malheureusement, après quelques kilomètres de fonctionnement, le moteur d'un des vélos a lâché alors que nous étions en vacances .
A notre retour, le moteur a été démonté et il s'avère que le moteur a brûlé dû a un mauvais montage des pièces.
Nous nous sommes adressés a Leon cycles pour savoir si il serait possible non pas de prendre en charge le changement du moteur en garantie mais d'avoir une ristourne sur l'achat d'un nouveau moteur .et bien non!! le vélo n'a pas été acheté dans leur réseau . Alors que le vélo vient de chez eux !! Pas un geste ,rien .on a fourni le bordereau d'achat, depuis plus de nouvelles .
nous avons racheté un moteur chez eux qui est arrivé en très mauvais état, l'emballage était tellement mal fait que le carton a été éventré ou vandalisé et a été rafistolé avec du scotch donc le moteur est arrivé abîmé et rayé !!Lamentable .
Suite a la réponse de Léon cycles : on voit la volonté d'aider des futurs clients.leur bienveillance fait plaisir à voir....pourquoi nous avoir demandé la preuve d'achat pour ne pas essayer exceptionnellement de résoudre notre problème et de faire un geste?

leoncycle.fr からの回答
échange e-mail pour trouver la bonne pièce puis commande et livraison rapide

leoncycle.fr からの回答
Bonjour, ce vélo n'est pas très vieux il n'a pas mille km je peux vous faire un récapitulatif de tous les soucis que j'ai eu
*le boîtier de commande au guidon HS Remplacer par vos services en garantie
*une batterie d' un an HS remplacé par vos services en garantie mais cette année j'ai été obligé de nouveau de remplacer la batterie à mes frais (batterie en hivernage charge régulière)
*les rayons de la roue arrière casse les un après les autres et ce depuis pratiquement le début
j'ai acheté deux vélo chez vous en même temps le vélo de mon épouse super rien à redire vélo de très bonne qualité par contre le mien j'ai beaucoup de mal à comprendre toutes ces anomalies répétitives.
Je suis d'autant plus surpris en lisant les autres commentaire du 7 Mai 2025 de Mr Frédéric Loire Remplacement de la roue complète avec rayons renforcés hors garantie "cause casse récurrente des rayons ????? pourriez vous faire un effort pour moi vue l'ensemble des problèmes rencontrés sur mon vélo, en dernier lieu vous ne pouvez même pas me fournir un axe de pédalier d'origine votre réponse chez nous cette pièce n'éxiste pas (photos à l'appui)
Il y a quand même un point positif, réponse de votre SAV très rapide mais souvent "nous sommes désolés des désagréments rencontrés, merci de vos remarques.
Bien Cordialement

leoncycle.fr からの回答
Les nouveaux vélo T3s sont de très mauvaise qualité je suis vraiment déçu les freins sont en plastique et n arrête meme pas le moteur ce qui est très dangereux la selle est minuscule fais mal au bout de 20min de vélo ... Je regrette mon achat !

leoncycle.fr からの回答
Un des meilleurs service client avec qui j'ai pu échanger.Une bonne équipe très professionnel bravo je recommande à tous

leoncycle.fr からの回答
Service client toujours inexistant. Vélo en panne depuis trois semaine.
La qualité des vélos est douteuse et le service client ne vous répond pas. J’ai un vélo depuis 3mois j’ai eu que des galère. Marque de vélo à éviter, aucun sérieux.

leoncycle.fr からの回答
Cela fait désormais près d’une semaine que je vous alerte à répétition sur la panne électrique grave de mon vélo NCM C5, sans obtenir de réponse concrète de votre part.
Malgré plusieurs messages, les tests réalisés à votre demande, les vidéos envoyées et les explications détaillées, je n’ai eu droit qu’à des réponses évasives ou à un silence total. Pendant ce temps, le vélo est totalement inutilisable. Le bouton d’allumage a fini par se casser sous les tentatives répétées (donc clairement de ma faute pour le coup) pour rallumer le système, et j’ai d’ores et déjà manqué deux rendez-vous professionnels importants à cause d’une panne que vous laissez traîner sans solution.
Je suis d’autant plus inquiet que ma compagne possède exactement le même modèle, et qu’après plusieurs pannes successives, le vélo complet lui a déjà été remplacé une première fois. Or, elle rencontre aujourd’hui de nouveaux problèmes avec sa batterie, ce qui soulève de sérieuses questions sur la fiabilité globale de vos produits.
Je vous le dis très clairement : ce n’est pas mon problème si Leon Cycle a fermé tous ses points de vente et n’a désormais plus pignon sur rue. Cela ne vous dispense en rien de vos obligations légales de garantie et de service après-vente.
Modification de l'avis au 03/07/2025 :
La panne a été réparée, et entièrement prise en charge par leoncycle, et finalement très rapidement après la prise de rendez-vous. De quoi apporter une réponse claire de la part de l'entreprise, et je les en remercie vivement.
Je ne peux en revanche laisser que 3 étoiles : nous sommes au moins 3 personnes à avoir rencontré des problèmes de contrôleur, et/ou batterie. Jusqu'à présent je recommandais à tout mon entourage le modèle NCM C5, en rapport avec les avis du site androïd.fr, qui me semble sérieux. Mais un vélo doit pouvoir durer à minima deux ans sans problèmes majeurs. En presque deux ans :
-J'ai changé la cassette, la chaîne
-J'ai changé les pneus (lisse + crevaisons à répétitions), et ajouté des marathon +
-Le contrôleur

leoncycle.fr からの回答
J'ai commandé mon vélo il y a quelques semaines. J'essaie de recharger la batterie mais impossible. Le réparateur me dit que la batterie a un problème. Après 2 mails et 1 message sur instagram toujours aucune réponse. Le SAV existe-t-il ???

leoncycle.fr からの回答
Nothing to say about the bike but service could be better. Considering you are buying a product that's not cheap it's annoying to have no answer to email just asking about the status of the order. Tried social media and no answer either.
The bike arrived slightly late to the period promised. I understand it's an online-only company, but then maybe invest a little in your customer service?

leoncycle.fr からの回答
Vélo electrique Miami en panne juste après la fin de la garantie, régulateur défectueux, n’existe plus en pièce détachée, impossible à réparer

leoncycle.fr からの回答
pièce de remplacement conforme, mais j'aurai aimé ne pas avoir à la remplacer si tôt

leoncycle.fr からの回答
Equipe très réactive et efficace. Le problème a été résolu très rapidement et sans avoir eu besoin d'expédier la batterie. résolution qui correspond au besoin du client

leoncycle.fr からの回答
Notre vélo NCM MILANO etant défectueux, (le moteur déclenché et s'arrêtait en permanence), panne servenue bien évidemment après la garantie, l'afficheur indiqué code erreur (30 EU), après differents test le moteur était ok.
J'ai donc commandé un contrôleur et un capteur le pédalier, ne pouvant définir exactement d'où venait la panne .
livraison rapide. Pour information la panne venait du capteur de pédalier, il me reste donc le contrôleur à 150 €, est il possible que vous le repreniez ? Merci d'avancer
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