Servizio clienti malissimo
A distanza di un anno, recensisco la mi esperienza con Light41, quanto segue è tutto documentabile.
A riguardo, mi permetto di sottolineare che ho acquistato varie volte oggetti di design, ma non mi sono mai imbattuto in un servizio del genere.
Ripercorrendo la vicenda, ho ordinato una lampada Artemide l’11 dicembre 2024 con indicazione “consegna in 7-8 giorni lavorativi”. La lampada è arrivata il 25/03. Più di tre mesi dopo.
Inizialmente mi è stato riferito che sarebbe arrivata prima di natale, poi entro l’anno. Infine, mi viene girato un comunicato di Artemide che indicava un ritardo nella produzione.
Eppure nel sito Light41, pur consapevoli di questo, continuava a essere indicato “consegna in 7-8 giorni lavorativi”.
Rimango in accordo con il signor Leanza di pazientare comunque, rimanendo in attesa di comunicazioni.
Dopo mesi, il 6/3 scrivo una mail per aggiornamenti, scoprendo che la lampada nel frattempo era arrivata e nessuno mi aveva avvisato.
Mi viene detto che la spedizione sarebbe stata per lunedì 10/3 ma, non vedendola arrivare nemmeno dei giorni seguenti, ho controllato sul sito di spediamo.it notando che la spedizione continuava a non partire poiché gli addetti di Light41 non erano presenti al passaggio del corriere. Evidentemente per loro non era un grosso problema, dato che sono stato IO a doverli avvisare della cosa.
Il signor Leanza, dopo mio ennesimo sollecito, mi comunica che avrebbe fatto partire personalmente la spedizione SDA il giorno stesso (21/03). In realtà il pacco è stato ritirato dal servizio spediamo.it il giorno 24/3.
Si può dare la colpa ad Artemide, al corriere, al tempo atmosferico o a qualsiasi altra cosa, fatto sta che non c’è stata alcuna attenzione per il cliente, né durante né dopo l’acquisto. Mi sarei quantomeno aspettato da parte dell’azienda una modalità per scusarsi.