Loalilabel レビュー 

Loalilabel からの回答

2026年6月20日

Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que les articles commandés vous plaisent. Merci pour la confiance que vous nous accordez 💕

Loalilabel からの回答

2026年4月3日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message et pour vos mots sur la qualité de nos articles ainsi que sur la réactivité de notre service client — cela nous touche sincèrement 🤍

Nous sommes en revanche vraiment désolés pour ce délai de livraison inhabituellement long. Depuis la création de notre marque, c’est la première fois que nous rencontrons une telle situation. Nous avons fait face à une affluence de commandes exceptionnelle sur une courte période, ce qui a malheureusement entraîné un souci logistique qui a duré environ un mois.

Pendant cette période, toutes les commandes ont bien été traitées et expédiées progressivement, mais nous comprenons parfaitement votre déception face à cette attente, qui ne reflète pas du tout l’expérience que nous souhaitons offrir.

Soyez assurée que ce problème est désormais résolu et que tout a été mis en place pour que cela ne se reproduise plus. Cette situation reste exceptionnelle, et nous en sommes sincèrement désolés. Mis à part ce soucis exceptionnel, nous avons bien pour habitude d’envoyer les commandes rapidement, en France comme à l’étranger. Vous pourrez le constater si vous êtes amenée à passer une nouvelle commande 🤓 plein de belles choses arrivent 💕

Nous espérons que vos articles vous plaisent et vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension.

Très belle journée à vous,
L’équipe LOALI label 💕

Loalilabel からの回答

2026年3月27日

Bonjour Mylena,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons votre déception face à cette situation.

Cependant, conformément à nos conditions de retour, les articles doivent être retournés dans un état strictement neuf, sans aucune trace d’utilisation. Lors de la réception de votre retour, notre équipe a constaté la présence de traces de déodorant visibles, ce qui ne nous permet malheureusement pas de remettre le produit en vente (photos à l’appui).

Nous appliquons cette politique de manière équitable à l’ensemble de nos clientes afin de garantir à chacune la réception de produits neufs et irréprochables.

Nous comprenons que ces traces puissent vous sembler minimes, mais elles suffisent à rendre l’article non conforme à nos conditions de retour. C’est la raison pour laquelle le remboursement n’a pas pu être accepté.

Notre service client reste bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage.

Bien cordialement,
L’équipe LOALI LABEL.

Loalilabel からの回答

2026年1月14日

Bonjour Madame Lorillo,

Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons apporter quelques précisions factuelles :
• Nous acceptons les retours & échanges (cf notre politique de retours)
• Nos tailles sont dans l’ensemble standards. La grande majorité de nos clientes sont satisfaites de nos produits et de leurs tailles, chose facilement observable dans nos avis ici présents.

Nous sommes navrés que nos produits ne conviennent pas à votre morphologie. Il semblerait par ailleurs que vous ne soyez pas totalement insatisfaite malgré ce que votre avis peut laisser penser puisque vous avez tout de même décidé de ne pas appliquer votre droit de rétraction sur l’ensemble de votre commande. Nous supposons de ce fait que le FLAWLESS LEGGING PINK dont les mensurations sont les mêmes que les articles que vous souhaitiez renvoyer, vous convient.

Il nous paraît assez surprenant de voir citée la « bonne foi » car encore une fois, nous tenons à vous rappeler les faits: le retour aurait été possible simplement si vous aviez respecté le délais légal de renvoi des biens qui est de 14 jours.

Malgré cette erreur de votre part & afin de faire un geste commercial, nous avions tout de même attendu votre retour par mail pendant 1 mois. Et même après ce délais, puisque vous êtes revenu vers nous seulement le 22/12 (après avoir exercé votre droit de rétraction en date du 17/11) nous vous avions proposé un fois deux plus à titre purement commercial et sans obligation légale, un échange sous la forme d’un code utilisable, jusqu’à un an sur notre site.

• Conformément au Code de la consommation (articles L221-18, L221-20 et L221-23), le droit de rétractation peut effectivement être prolongé jusqu’à douze (12) mois lorsque l’information sur ce droit n’a pas été fournie préalablement à la conclusion du contrat.
• Cette prolongation concerne uniquement le délai pour exercer le droit de rétractation. Une fois ce droit exprimé, le délai légal pour renvoyer le produit est de quatorze (14) jours. Vous nous avez formulé votre volonté de renvoyer l’article dans un premier mail en date du 17/11, et dès notre première réponse, votre retour a clairement été accepté, nous n’avons donc dans ces circonstances jamais bafoué votre droit de rétractation.

Nous comprenons que certaines informations que nous avons communiquées ont pu prêter à confusion. Cependant, même dans ce contexte, il n’était pas possible de considérer un retour dans un délai de douze (12) mois : la loi impose clairement le respect du délai légal de quatorze jours pour le renvoi du produit.
• À chaque étape de notre échange, notre équipe a agi conformément à la législation applicable et aux éléments dont elle disposait, et a fourni toutes les informations nécessaires pour le retour du produit.
• Notre politique de retour a depuis été clarifiée et mise à jour afin de garantir la pleine conformité avec la réglementation, pour la sécurité et la transparence de tous nos clients.

Nous tenons enfin à préciser que nos créatrices et notre marque s’engagent à fournir un service sérieux et respectueux. Il est donc inutile d’essayer de ternir leur image ou celle de notre entreprise par des messages publics.

Nous regrettons que votre perception de notre service ait été négative et restons attentifs à vos retours pour continuer à améliorer notre relation client.

Cordialement,
L’équipe LOALI label.