Lou Kombucha レビュー 

Lou Kombucha からの回答

2024年4月16日 に更新

Bonjour Chloé,

Il aurait été plus correct, de nous contacter avant de nous laisser un avis négatif, lourd de conséquence pour nous.

Vous avez commandé le 06 avril (samedi matin), votre colis est parti hier, et vous devriez le recevoir aujourd'hui, (je vous invite grandement à regarder le suivi de votre commande que vous nous avons transmis) ce qui correspond à 7 jours ouvrés de délais. Nous n'envoyons plus de colis le vendredi, afin que nos produits ne restent pas tout le weekend dans des mauvaises conditions de stockage chez notre transporteur, ce qui rajoute aussi un peu de délais mais pour une meilleure qualité du produit.

Nos délais d'envois habituels sont de 2 à 3 jours ouvrés. Concernant la Box Julie Pradines, il s'agit d'une exception vu qu'il s'agit du lancement d'un nouveau produit. Nous avons été débordé par les commandes, avons dû relancer une production, et avons tenu informé nos clients que les délais seraient plus long qu'habituellement car le contexte n'est pas le même que pour nos autres box de produit.

Il ne s'agit pas de problème de logistique, simplement d'un produit et d'un contexte différent et en édition limitée, avec une production à relancer.

Malgré les apparences sachez que nous ne sommes que deux dans notre entreprise avec ma conjointe (+1 alternant), pour tout gérer. La production, les commandes pro + particuliers, la communication, la comptabilité, le SAV etc…
Nous ne sommes pas une grosse entreprise avec des salariés pour produire et préparer les commandes à notre place aussi nous faisons au mieux. Sachez également que notre kombucha est produit de manière 100% artisanale, sans ajout de CO2 et en fermentation longue afin d’avoir un produit de qualité disposant d’un maximum de bienfaits. Cette manière de produire prend plus de temps qu’un kombucha pasteurisé et/ou avec ajout de CO2 qui sera produit en 7 jours.

Pour information, la box Julie Pradines a été lancé le 01 avril, toutes les commandes seront finalisées le 17 avril.

J'espère que vous vous rendrez compte de la futilité de votre avis, et des conséquences que cela peut engendrer pour nous, alors même qu'un simple message nous aurait permis de vous donner plus d'information sur la livraison de votre colis. Nous recevons de nombreux messages, et prenons toujours le temps de répondre à tout le monde.

Cordialement,

Pierre & Alizée
Lou Brewery

Lou Kombucha からの回答

2024年4月16日

Merci infiniment pour votre retour et la reconnaissance que vous apportez à notre travail :)

Lou Kombucha からの回答

2024年4月14日

Merci Sabine pour vos achats et votre commentaire :)

Nous nous appliquons à réduire au maximum les frais d'envois, malheureusement nos produits étant en bouteille en verre, ils sont très lourds à envoyer, ce qui coûte plus cher que des colis habituels.

Mais nous cherchons constamment des solutions pour diminuer les frais d'envois :)

Merci encore

Alizée & Pierre
Lou Brewery

Lou Kombucha からの回答

2024年4月16日 に更新

Bonjour Sarah,

Merci encore pour votre commande.

Nos délais d'envois habituels sont de 2 à 3 jours ouvrés. Concernant la Box Julie Pradines, il s'agit d'une exception vu qu'il s'agit du lancement d'un nouveau produit. Nous avons été débordé par les commandes, avons dû relancer une production, et avons tenu informé nos clients que les délais seraient plus long qu'habituellement car le contexte n'est pas le même que pour nos autres box de produit.

Il ne s'agit pas de problème de logistique, simplement d'un produit et d'un contexte différent et en édition limitée, avec une production à relancer.

Malgré les apparences sachez que nous ne sommes que deux dans notre entreprise avec ma conjointe (+1 alternant), pour tout gérer. La production, les commandes pro + particuliers, la communication, la comptabilité, le SAV etc…
Nous ne sommes pas une grosse entreprise avec des salariés pour produire et préparer les commandes à notre place aussi nous faisons au mieux. Sachez également que notre kombucha est produit de manière 100% artisanale, sans ajout de CO2 et en fermentation longue afin d’avoir un produit de qualité disposant d’un maximum de bienfaits. Cette manière de produire prend plus de temps qu’un kombucha pasteurisé et/ou avec ajout de CO2 qui sera produit en 7 jours.
Pour information, le produit a été lancé le 01 avril, toutes les commandes seront finalisées le 17 avril.
Votre commande est parti le 15 avril de notre local de production, et vous devriez le recevoir aujourd'hui le 16 avril, je vous invite à suivre votre colis avec le numéro de suivi.

Merci de votre compréhension.

Pierre & Alizée
Lou Brewery

Lou Kombucha からの回答

2024年4月14日

Merci pour votre achat et commentaire :)

Alizée & Pierre
Lou Brewery

Lou Kombucha からの回答

2024年4月16日

Merci Charlotte pour votre retour, des nouveautés vous attendent prochainement dans votre future box :)

Lou Kombucha からの回答

2024年4月16日

Merci Mélanie pour votre retour, très heureux que nos produits vous plaisent :)

Lou Kombucha からの回答

2024年2月15日

Un grand merci pour votre commentaire, et merci pour votre fidélité <3