Löwik Wonen & Slapen レビュー 

Löwik Wonen & Slapen からの回答

2025年6月17日

Beste familie Uilhoorn, beste Jan,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen dat een levertijd die langer uitvalt dan verwacht, en zonder proactieve communicatie, voor teleurstelling zorgt. Dat spijt ons oprecht.

Wij vinden het uiteraard heel spijtig dat uw bestelling langer heeft geduurd dan vooraf bij het plaatsen van uw bestelling aangegeven. Dat vinden wij oprecht vervelend. Als wij op het moment dat u uw bank bij ons bestelde hadden geweten dat deze zo’n buitenproportionele vertraging zou oplopen, dan hadden we dat uiteraard direct bij aankoop met u gedeeld.

Maar u heeft helemaal gelijk: het is teleurstellend dat u langer op uw bank heeft moeten wachten dan vooraf aangegeven. Wij zien in onze documentatie dat wij te laat contact hebben gezocht om u hierover te informeren.

We begrijpen dat de communicatie over uw bestelling voor u niet toereikend is geweest. Dat spijt ons oprecht en nemen we ter harte. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening en klantcommunicatie verder te verbeteren

Wij hopen dat uw bank naar tevredenheid is geleverd en dat u er heel lang van mag genieten. Mocht u nog vragen hebben of als wij iets voor u kunnen betekenen, dan staan wij uiteraard voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Löwik Wonen & Slapen

Löwik Wonen & Slapen からの回答

2025年6月17日

Beste familie Bosch,

Hartelijk dank voor het delen van uw mening. We vinden het jammer om te horen dat de afstemming tussen onze winkel en het magazijn niet naar verwachting was, en dat ook de service bij het inladen en de verpakking van de meubels te wensen overliet.

Erg vervelend dat bij het ophalen van uw aankoop, bleek dat er niet genoeg acht is genomen op een extra beschermende verpakking. In dit geval ging het om twee fauteuils, 1 in de originele verpakking en 1 showroommodel uit onze winkel, en helaas is deze niet afdoende verpakt voor transport. Dat is niet zoals u van ons mag verwachten.

Normaal gesproken zorgen wij er, ook als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, voor dat showroommodellen zorgvuldig worden verpakt en geschikt zijn voor vervoer. Dat is hier onvoldoende gebeurd, en daar bieden wij onze oprechte excuses voor aan.

Uw opmerkingen zijn voor ons waardevol en we nemen ze serieus. We gaan dit intern bespreken met de betrokken teams, zodat we onze processen kunnen verbeteren en toekomstige klanten een nog betere ervaring kunnen bieden.

Mocht u nog verdere feedback willen delen of ergens mee zitten, neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met u mee.

Uiteraard wensen wij u desalniettemin heel veel plezier van uw 2 schitterende fauteuils!

Met vriendelijke groet,

Team Löwik Wonen & Slapen

Löwik Wonen & Slapen からの回答

2025年6月13日

Geachte mevrouw Hommes, beste Petra,

Dank voor uw feedback en het compliment over onze meubels. Dat is fijn om te horen. We begrijpen dat het monteren van het tv-meubel voor u onprettig is verlopen, zeker gezien de situatie van uw man. Dat spijt ons zeer.

Wat we wel nadrukkelijk willen corrigeren, is uw beschuldiging aan het adres van één van onze verkoopadviseurs. Haar benoemen als "frauduleuze verkoper" is een ernstige kwalificatie die beslist niet op zijn plaats is. Er is, zoals wij het zien, sprake van een misverstand, geen opzet of misleiding. Voor zover wij kunnen nagaan, was de verkoopadviseur niet op de hoogte dat het meubel, afkomstig uit een andere afdeling binnen Löwik, nog montage vereiste. Als dat wel het geval was geweest, had zij dit uiteraard gemeld.

Daarbij willen we ook benoemen dat u bij aankoop bewust heeft gekozen voor levering zonder uitpakken en montage. Dit is een standaardoptie waarvoor een lager tarief geldt dan onze full service-levering, waarbij wij de meubels uitpakken en monteren. Als u had aangegeven dat uitpakken en/of monteren voor u lastig zou zijn, hadden we daar graag samen met u een passende oplossing voor gezocht.

Wij bestaan inmiddels meer dan 90 jaar, niet door mensen verkeerd te informeren, maar juist door helder en eerlijk te communiceren over wat klanten kunnen verwachten. En dat zullen we altijd blijven doen.

We nodigen u graag uit om contact met ons op te nemen zodat we dit misverstand verder kunnen bespreken.

Met vriendelijke groet,

Team Löwik Wonen & Slapen

Löwik Wonen & Slapen からの回答

2025年6月17日

Beste Dineke,

Dank voor uw reactie. Fijn dat de levering naar wens verliep.

We begrijpen dat de kleur van uw stoel thuis anders overkomt dan u op basis van uw winkelbezoek had verwacht. Kleurbeleving is sterk afhankelijk van licht: kunstlicht in de winkel, daglicht thuis, én de kleuren in de ruimte zelf.

Het spijt ons dat dit tot teleurstelling heeft geleid. U heeft wel degelijk de juiste, gekozen stof ontvangen. Om juist dit soort verrassingen te voorkomen, bieden wij altijd de mogelijkheid om stofstalen bij verschillend licht te bekijken of mee naar huis te nemen. In veel gevallen geven we stalen mee of sturen ze na. In dit geval is daar helaas geen gebruik van gemaakt.

Hoe goed wij ook proberen te adviseren, de uiteindelijke keuze voor een kleur is persoonlijk en ligt bij de klant. We betreuren dat u achteraf liever een andere stof had gekozen, en hopen desondanks dat u tevreden bent over het meubel zelf.

Met vriendelijke groet,
Team Löwik Wonen & Slapen

Löwik Wonen & Slapen からの回答

2025年6月18日

Beste Jh,

Allereerst willen wij u ontzettend veel plezier wensen met uw nieuwe bank. Ondanks het feit dat de levering later plaatsvond dan aanvankelijk afgesproken, hopen we dat uw nieuwe bank alsnog veel woonplezier mag brengen.

We begrijpen dat het hele proces voor u erg teleurstellend is verlopen, en we vinden het dan ook vervelend dat u dit op deze manier hebt ervaren. De communicatie had helderder en consequenter moeten zijn, zeker bij een langere levertijd.

Wat u aangeeft over de geannuleerde bestelling vinden wij bijzonder spijtig. Het is absoluut niet de bedoeling geweest van onze verkoopadviseur om een order te annuleren terwijl dat niet expliciet uw wens was. Waarschijnlijk is hier sprake geweest van een misinterpretatie van de frustratie die u, begrijpelijk, hebt geuit. Dit had uiteraard nooit op die manier mogen gebeuren.

Om uw ervaring goed te kunnen analyseren en dit ook met de betreffende collega’s te bespreken, zouden wij u vriendelijk willen vragen om uw ordernummer met ons te delen. Zo kunnen wij intern nagaan wat er precies is gebeurd en hoe we soortgelijke situaties in de toekomst kunnen voorkomen.

Wij nemen uw feedback zeer serieus en waarderen het dat u de moeite heeft genomen om dit met ons te delen. Mocht u in de toekomst vragen hebben of als wij nog iets voor u kunnen betekenen, dan staan wij daar graag voor open.

Met vriendelijke groet,
Team Löwik Wonen & Slapen

Löwik Wonen & Slapen からの回答

2025年6月18日

Geachte heer Booi, beste Stephan,

Wat fijn dat u de levering als heel prettig hebt ervaren maar wat vervelend om te horen dat de door u bestelde tafel schade heeft opgelopen als gevolg van onduidelijkheid bij de montage. We begrijpen dat dit erg teleurstellend is, zeker wanneer het montageproces niet verloopt zoals verwacht. Uw opmerking dat de instructies volgens u niet klopten, nemen we serieus en zullen we intern bekijken.

Wat betreft de garantie: u heeft bij ons een opruimings- of showroommodel aangekocht. Omdat dit vaak de laatste items zijn, worden deze bij ons meestal uitgesloten van garantie. Dat is ook de reden dat dit met u is gecommuniceerd bij de aankoop. Opruimingsmodellen en showroommodellen worden aangeboden met een aanzienlijke korting, en dit prijsvoordeel gaat gepaard met het uitsluiten van garantie. We begrijpen dat dit een vervelende situatie is, zeker nu blijkt dat bij de montage schade is ontstaan aan de tafel.

In ieder geval danken wij u voor het melden van uw ervaring en het geven van uw mening. Feedback als deze helpt ons om onze communicatie en service verder te verbeteren. We hopen dat u ondanks deze situatie toch nog veel plezier beleeft aan uw nieuwe tafel.

Met vriendelijke groet,
Team Löwik Wonen & Slapen