Mooie hangmat en fijn bedrijf. We hadden ruim voor onze vakantie een hangmat besteld om mee te nemen. Het pakket was snel verzonden maar DPD maakte er een zooitje van. Een paar dagen voor onze vakanti... もっと見る
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Luilak is een schitterend bedrijf. Onze bestelling werd snel afgeleverd. De hangmat en de houten standaard zijn van hoogwaardige kwaliteit en bieden een uitzonderlijk ligcomfort. Een aanrader voor ie... もっと見る
Ben heel blij met mijn hangmat-combinatie. Zowel de hangmat zelf als de houten standaard zijn uitstekend van kwaliteit! Stevig, degelijk en mooi ! Ook de bestelling, afhandeling en bezorging verl... もっと見る
Fantastisch mooie hangmat besteld (die voor 2 personen). Helaas ontdekt dat één van de houten delen van het frame beschadigd was. Gemeld en ik werd heel netjes teruggebeld om te checken welk deel het... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Hard werken, ultiem relaxen. Gooi die telefoon aan de kant. Laad je op. Ontdek de wereld. Doe nieuwe inspiratie op. Je leeft maar een keer. Luilak hangmatten zijn gemaakt voor jou. Ze geven je ontspanning, bescherming, warmte en stijl. Doe jezelf een plezier. Pak je rust. Je hebt ’t verdiend. Onze unieke Luilak hangmatten onderscheiden zich door zijn hoge kwaliteit en trendy designs. Luilak is Nederlands design en Zuid-Amerikaans fabricaat. Nederlandse ontwerpers kiezen de prints en kleuren volgens de laatste designtrends. En we laten onze hangmatten produceren in Colombia, Zuid-Amerika, door mensen die weten hoe ze moeten relaxen. Zo combineren we het beste van twee werelden. Vol passie werken de medewerkers aan het perfectioneren van de unieke Luilak hangmatten. Aan de hand van de speciale Jacquard weeftechniek worden de stevige hangmatten van 100% biologisch katoen geproduceerd. Een eerlijke stof met een luxe zachtheid. Bij de Jacquard weeftechniek worden de trendy Luilak prints met twee kleuren, maar drie draden in de stof verwerkt. Zo ontstaan de prachtige unieke kleurtinten in de stof die kleurvaster zijn dan een patroon dat er op geprint is. De Jacquard weeftechniek voelt niet alleen stevig en zacht aan maar is ook nog eens hartstikke trendy. De voor- en achterkant van de stof zijn precies het negatief van elkaar. Waar aan de ene kant de lichte kleur centraal staat, is dit aan de andere kant de donkere kleur.
連絡先
Baileystraat 18, 8013 RV, Zwolle, オランダ
- 038 425 0420
- info@luilak.nl
- luilak.nl
4.7
優良
254件のレビュー
ネガティブなレビューの 50％に回答しています
通常48時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Luilak The Relax Company からの回答
dankjewel Maaike voor deze vriendelijke review.
:-)
Team luilak
Toppie opgelost
De klacht die wij hadden is na telefonisch gesprek naar tevredenheid opgelost en daarvoor zal ik de firma luilak aanprijzen bij een ieder die een hangmat wil aanschaffen, het zijn heerlijke hangmatten.
Luilak bedankt
2023年6月1日
Luilak The Relax Company からの回答
Klanten blij maken. Dat is onze lievelings.
Dank voor reactie.
Team Luilak.
Netjes van tevoren opgebeld om te…
Netjes van tevoren opgebeld om te vragen of de juiste maat is besteld. Vervolgens snelle levering. Gemakkelijk te monteren en de standaard bevalt heel goed.
2023年5月14日
Luilak The Relax Company からの回答
Nou, wat een fijne review Kelly, daar doen we het voor. Dank voor de moeite en we wensen je veel plezier en veel lentezon!
team Luilak.
De luilak zat heel goed verpakt in een…
De luilak zat heel goed verpakt in een stevige doos .
2023年5月11日
Luilak The Relax Company からの回答
Dank je wel Kor, voor de toffe review. Daar zijn we mee geholpen.
Gr van team luilak.
Zeer slechte prijs=kwaliteitverhouding, onvriendelijk
Eigenlijk was ik dolenthousiast over onze Luilak hangmat met houten standaard. Voordat ik deze 4 jaar geleden aanschafte, heb ik gebeld en gevraagd of de standaard het hele jaar door buiten mocht staan. Dat was geen enkel probleem werd mij verzekerd, het product voldeed immers aan de hoogste kwaliteitseisen. Niets is minder waar. Binnen 4 jaar is de (zeer) dure standaard afgebroken bij de bevestiging. Mijn mail hierover werd niet volgens het consumentenrecht beantwoord (zij verwezen naar hun producent, terwijl de overeenkomst tussen Luilak en mij is gesloten). Mij werd verweten dat de standaard buiten had gestaan, terwijl ik hier nota bene naar heb gevraagd voordat ik het product heb gekocht.
Geen enkele coulance of klantvriendelijkheid werd getoond. Enkel werd verwezen naar de website waar ik, voor veel geld, een nieuwe standaard kon kopen. De hulpvaardigheid en vriendelijkheid die ik ontving voordat ik de Luilak kocht, was totaal verdwenen.
Kortom, zeer slechte ervaring vanwege geleverde kwaliteit en onvriendelijkheid.
2023年5月2日
自発的なレビュー
Luilak The Relax Company からの回答
Dag mevrouw Mr. Marianne Verhoev,
Nogmaals vervelend te lezen dat u ontevreden bent. Dat is nooit leuk als net het mooie weer begint.
Uw schriftelijke weergave van de gebeurtenissen is overigens een andere waarheid dan de onze.
1. Vriendelijk begrip hebben wij geprobeerd te tonen in alle communicatie. Expliciet nogmaals in de mail van 21 mei jl.
2. We hebben inlichtingen gevraagd bij onze leverancier. Die gaven aan dat het product niet als “goed huisvader” is behandeld. En zeker niet volgens de schriftelijk instructies die u trof in de doos. Hij heeft zomer en winter buiten gestaan.
3. De garantie is ruim 3 jaar verstreken.
4. We hebben u ondanks bovenstaande punten op 21 mei een coulance bedrag toegezegd van ruim €120.
We hoopten met bovenstaande juist klantvriendelijk te zijn en u royaal tegemoet te komen.
Vriendelijke groet,
Team Luilk
“Zeer slechte prijs=kwaliteitverhouding, onvriendelijk
Eigenlijk was ik dolenthousiast over onze Luilak hangmat met houten standaard. Voordat ik deze 4 jaar geleden aanschafte, heb ik gebeld en gevraagd of de standaard het hele jaar door buiten mocht staan. Dat was geen enkel probleem werd mij verzekerd, het product voldeed immers aan de hoogste kwaliteitseisen. Niets is minder waar. Binnen 4 jaar is de (zeer) dure standaard afgebroken bij de bevestiging. Mijn mail hierover werd niet volgens het consumentenrecht beantwoord (zij verwezen naar hun producent, terwijl de overeenkomst tussen Luilak en mij is gesloten). Mij werd verweten dat de standaard buiten had gestaan, terwijl ik hier nota bene naar heb gevraagd voordat ik het product heb gekocht. Geen enkele coulance of klantvriendelijkheid werd getoond. Enkel werd verwezen naar de website waar ik, voor veel geld, een nieuwe standaard kon kopen. De hulpvaardigheid en vriendelijkheid die ik ontving voordat ik de Luilak kocht, was totaal verdwenen. Kortom, zeer slechte ervaring vanwege geleverde kwaliteit en onvriendelijkheid.“
Geniaal concept
Geniaal concept, Goede ontvangst, heldere uitleg over de opties en mogelijkheden, humor en nu lekker met z'n 2-en in de 2-persoons hangmat.
2023年5月25日
Luilak The Relax Company からの回答
Beste Richard, fijn hoor, tevreden klanten, daar doen we het voor. Vriendelijke reactie. Geniet er van met dit mooie weer.
Team Luilak.
Zeer netjes en snel geholpen
Zeer netjes en snel geholpen. Product ook keurig op tijd en netjes verpakt. Na installatie ook zeer tevreden. Voorzien van duidelijke handleiding
2023年5月22日
Luilak The Relax Company からの回答
Nou, dat is fijn te lezen op maandagmorgen. Goed begin van de week. Geniet van het mooie weer en de hangmat!
Team Luilak
Levering keurig
Levering keurig, mooie standaard maar als ik dan toch een puntje mag noemen dan mogen de draad einden iets langer want met een revet eronder krijg je de moer er bijna niet op
2023年5月18日
Luilak The Relax Company からの回答
Dank Jan, voor je review. 4 sterren.
En je tip? Daar doen we ons voordeel mee.
Geniet van de standaard en je hangmat en hangmatten en fijne zomer.
^team Luilak
Product goed en op tijd geleverd
Product goed en op tijd geleverd. Op de vraag of de levering zonder vermelding van bedrijfsnaam geleverd kon worden omdat het een cadeau betrof kreeg ik geen reactie. Vervolgens werden de dozen inclusief duidelijke vermelding van bedrijfsnaam en inclusief sticker met foto van product geleverd. Dat was jammer.
samengevat: prima product. Mooi ook. Standaard is mooi en solide. Als je het als verrassing wil laten leveren wellicht even bellen want de reactie die je op het bestelformulier kan invullen komt blijkbaar niet goed aan.
2023年5月11日
Luilak The Relax Company からの回答
Dank mevrouw Markus dat u de moeite nam voor een review. Jammer te lezen dat we maar liefst 2(!) punten in mindering krijgen omdat onze trotse naam op de verpakking staat.
Uw mail heeft ons niet bereikt, ook niet in de spambox.
Overigens is wat u vraag wel lastig. Wij hebben alleen verpakking met onze naam erop. Het zijn maatwerkdozen. Ook post.nl heeft een afzender nodig. Een suggestie is het pakket bij de buren te laten bezorgen en dan zelf even inpakken in cadeaupapier?
Hopelijk geniet de ontvanger van dit cadeau van de hangmat en wensen hem of haar een fijne lange lente en zomer.
Team Luilak.
Ongelofelijk slechte service!
Het bandje bij Luilak blijft hangen, ze reageren steeds met hetzelfde bericht zonder te lezen wat ik meld. Op het moment dat je hulp nodig hebt op zaterdag zijn ze niet te bereiken en om steeds dezelfde reactie te geven via Trustpilot opeens wel. Ik hou mijn hart vast op het moment er iemand een probleem heeft (mbt garantie bv) dan wordt al de schuld in de schoenen van de klant geschoven want ZIJ hebben nooit zoiets meegemaakt, alleen tevreden klanten! Ongelofelijk!
De reactie van Luilak blijft me enorm verbazen. Het voornaamste is dat de maat niet overeenkomt met de bestelde hangmat. Al de afmetingen staan op de website. Het lengteverschil tussen de grote en kleinere standaard is slechts 25cm terwijl het verschil in lengte tussen de grote en kleinere hangmat 50cm is, de kleinere hangmat past dus perfect in de grote standaard wat je ook bij ons ziet maar ook als je de afmetingen in overweging neemt. Ik bleef heel lang geduldig en netjes communiceren totdat ik voor de 4de keer moest melden dat de afmetingen van de ontvangen hangmat niet overeenkomen met de afmetingen van de hangmat die ik besteld had (gemeten met 2 personen en strak getrokken zoals geadviseerd door luilak!). Om te bewijzen dat de afmetingen niet kloppen stelde Luilak vanuit Breda naar Zwolle te komen om hem daar op te meten, dit is pas een klantvriendelijke oplossing!
Familie hangmat met standaard besteld. Telefonisch duidelijk gemaakt dat het om cadeau ging.
(1) de standaard was te laat geleverd omdat Luilak zich niet realiseerde dat de door hen gekozen bezorger niet op zaterdag levert, terwijl ik eerder van de week belde om te vragen of ze de bezorging op vrijdag konden verzetten om eventuele vertraging te vermijden
(2) ik ontving de hangmat zelf in een oude verpakking (dat nog tot nu toe) wat er alles behalve feestelijk uitzag, anders dan op de website,
(3) er zitten her en der haaltjes op de hangmat (2de kans of nieuw??)
(4) De label op de ontvangen hangmat zegt dat het om een kleiner model gaat dan besteld. Contact opgenomen met Luilak, werd geïnformeerd dat een aantal matten verkeerd gelabeld zijn. Werd gevraagd om foto’s te maken, volgens hen hangt ie goed. Ondanks het feit dat de afmetingen (gemeten met 2 personen en strak getrokken zoals geadviseerd door luilak!) van de ontvangen hangmat overeen komen met die van een kleiner model, blijft Luilak beweren dat ik de juiste hangmat heb ontvangen. De afmetingen van 2 persoons zijn 350x160 (wat ik dus heb ontvangen!), familie 400x180, 2 persoons past makkelijk in de grotere standaard! De verschillen in de maat tussen de kleinere en grotere standaard zijn daarvoor minimaal.
Al bij al veel te veel moeite en frustratie om te bewijzen dat ik de verkeerde maat hangmat heb ontvangen en dit voor EUR549! Op e-mails wordt niet meer gereageerd, telefoon niet opgenomen! Erg jammer dit!
2023年4月20日
自発的なレビュー
Luilak The Relax Company からの回答
Altijd vervelend te lezen als een klant niet tevreden is. :-( Uiteraard is ons doel tevreden klanten krijgen :-) Mevrouw Van der Burgt heeft bij ons een hangmat besteld en geleverd gekregen. We hebben ons best gedaan de hangmat te laten bezorgen op zaterdag, echter kunnen we dit niet garanderen, omdat we van bezorgdiensten afhankelijk zijn. Het klopt dat er een verkeerd label aan zit, hiervoor hebben we (meermalen) onze excuses gemaakt. Wanneer een hangmat niet de juiste is qua afmeting, past deze nooit in de standaard. Echter, deze hangmat past perfect in de standaard; blijkt ook uit de foto die mevrouw ons toestuurde. In onze (vele) schriftelijke en mondelinge communicatie bleef mevrouw Van der Burgh erg boos en emotioneel en zoals ze hierboven ook schrijft gefrusteerd. Dat maakte de communicatie niet makkelijker. We deden ons best uit te leggen dat het meten van een hangmat door twee mensen gedaan dient te worden en (erg) strak getrokken moet worden. De hangmat en de standaard kloppen prima, het labeltje is niet correct, dat is onze fout. We hopen natuurlijk dat mevrouw Van der Burgt een fijne zomer tegemoet gaat met alsnog plezier van de hangmat.
Goede service, goede kwaliteit
Goede en snelle service. Wij zijn super blij met onze tweepersoonshangmat. Echt van goede kwaliteit! Mijn jongens liggen er ook graag in. En soms zelfs met drie, dat gaat prima.
2023年4月23日
Luilak The Relax Company からの回答
Wat een fijne reactie Mirjam! geniet ervan met hopelijk een zonnige zomer. :-)
Prachtige kwalitatieve goede hangmat
Super snelle levering van een ontzettend mooie stevige hangmat.
2023年4月19日
Luilak The Relax Company からの回答
dank je wel voor dit positieve geluid. Hier doen we het voor
Snel bezorgd en toffe verpakking
Snel bezorgd. Toffe verpakking. De hangmat hebben we vanwege de aanhoudende regen helaas nog niet kunnen uitproberen ;-)
2023年4月19日
Luilak The Relax Company からの回答
De regen is (voorlopig) gestopt. Hopelijk kan u vanaf dit weekend er volop van genieten. Dank voor de toffe review.
Hangmat ibiza 350cm
Hangmat ibiza 350cm
Supermooie kwaliteit en volgende werkdag geleverd.top!
2023年4月27日
Luilak The Relax Company からの回答
Dank je wel voor de reactie. Iets beloven is één, maar doen is twee! mooi dat het ook dit keer goed gelukt is. Geniet van de zomer die aanstaande is.
Luilak The Relax Company からの回答
dank voor het fijne compliment. Graag gedaan. team Luilak
Advies op website niet goed en een hangmat kan kennelijk groeien…
Vorig jaar had ik een eenpersoons hangmat gekocht en vorige week heb ik de houten standaard aangeschaft. Er staat op de website dat het model 300 past bij de eenpersoons hangmat. Dit is dus niet correct, want ik lig met mijn billen op het hout/grond. Vandaag bevestigde de medewerker telefonisch dat het advies op de website zou kloppen. Ik heb hem vervolgens foto’s gestuurd en toen kreeg ik als reactie dat we het beter hadden moeten meten en dat de hangmat al gebruikt is en daardoor langer is geworden…. Wij hebben er welgeteld 6 x in gehangen en ik mag hopen dat een hangmat niet veel groter kan worden, want anders past een (houten) standaard nooit op den duur. Ik kreeg als tegemoetkoming wel 10% korting op de aanschaf van een nieuwe hangmat 🤔🤔🤔. Heel bijzonder. Jammer, want ik vind het wel een mooi merk. Ga dus niet uit van het advies van de website. Wel vind ik het mooi dat je kunt kiezen voor ‘tweede kans’ producten, maar dan moet het advies wel kloppen.
2023年4月2日
Luilak The Relax Company からの回答
Dag Lisa,
Tot onze grote schrik zien we deze review. Dat zijn we niet gewend en dat raakt ons ook flink. We zijn er nog eens goed ingedoken en je hebt gelijk. De fout ligt bij ons.
Onze fabriek heeft een aantal grotere hangmatten geleverd dan wij besteld hadden. Dat klinkt als goed nieuws, maar dat is niet zo. Nu past de hangmat niet goed in de standaard.
We sturen je kosteloos een passende hangmat toe. Deze heb je hopelijk net na het weekend in huis.
Groet van team Luilak.
Top kwaliteit en snelle levering.
Top kwaliteit en snelle levering.
Ook is op de site van Luilak goed terug te vinden hoe je de hangmat het beste kunt bevestigen.
2023年3月15日
Luilak The Relax Company からの回答
Dank voor het compliment. Daar doen we het voor. :-)
Prima product
Prima product, snel geleverd, was even onduidelijkheid over de twee pakketten, na telefonisch contact snel opgelost.
2023年3月12日
Luilak The Relax Company からの回答
Dat kunnen we ons voorstellen Toon. Je verwacht één aflevering. Dat is niet zo, omdat het pakket van de standaard nogal groot is. We zullen proberen dat nog beter voor het voetlicht te brengen. Dank voor mooie review.
Andre
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。