Lumiere Boutique レビュー 

AVIS EXTRÊMEMENT DÉFAVORABLE — LUMIÈRE BOUTIQUE : DES COLIS INTROUVABLE ET UN SERVICE APRÈS-VENTE INDIGNE

Expérience absolument déplorable avec Lumière Boutique. Je déconseille fortement cette enseigne à toute personne qui souhaite commander en ligne et bénéficier d’un minimum de sérieux, de transparence et de respect de ses droits de consommateur.

Plusieurs colis sont indiqués comme livrés, avec des photographies à l’appui, alors que je n’ai jamais récupéré les colis concernés. Oui, des photos peuvent être fournies pour prétendre qu’une livraison a eu lieu, mais une photo ne prouve pas que le client a effectivement pris possession de sa commande ni qu’il l’a reçue en sécurité.

Comment peut-on considérer le dossier comme réglé lorsque le client affirme, de bonne foi, n’avoir jamais reçu son colis ? Que le colis ait été déposé dans une boîte aux lettres puis volé, qu’il ait été récupéré par un tiers ou qu’un autre incident se soit produit, le problème reste entier : je n’ai jamais eu mon colis entre les mains.

Je précise que je n’accuse aucun livreur ni aucune personne en particulier. Je soulève une possibilité parfaitement concrète : lorsque les blocs de boîtes aux lettres restent ouverts, un colis déposé peut potentiellement être dérobé par un tiers. C’est précisément pour cette raison qu’une photographie ne devrait pas servir de prétexte pour abandonner le client à son sort sans véritable enquête ni solution.

Mais le plus scandaleux reste le traitement de cette réclamation. Un service après-vente digne de ce nom ne laisse pas un client dans une telle situation. Il enquête, contacte le transporteur, examine les preuves et recherche une solution concrète. Il ne se contente pas de s’abriter derrière un statut informatique « livré » pour se dégager de toute responsabilité.

Je rappelle que le Code de la consommation encadre précisément les obligations du vendeur en matière de livraison :

* Article L. 216-1 du Code de la consommation : la délivrance suppose le transfert au consommateur de la possession physique du bien ou de son contrôle.
* Article L. 221-15 du Code de la consommation : le professionnel est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat conclu à distance, y compris lorsque des prestataires interviennent.
* Article L. 216-6 du Code de la consommation : en cas de manquement à l’obligation de délivrance, le consommateur dispose de recours, notamment après mise en demeure lorsque celle-ci est nécessaire.

Textes consultables sur le site officiel Légifrance.

Je ne suis donc pas disposée à considérer cette affaire comme réglée simplement parce qu’une photographie a été prise ou qu’un suivi de livraison indique que le colis a été déposé. Je demande que cette situation soit traitée sérieusement, avec des éléments vérifiables et une solution conforme aux obligations du vendeur.

Je compte entreprendre toutes les démarches utiles pour faire valoir mes droits. Si nécessaire, je saisirai les organismes compétents et utiliserai les voies de recours à ma disposition. Je conserverai les preuves de commande, les suivis de livraison, les photographies et l’ensemble des échanges avec le service après-vente.

Et ce sera désormais terminé pour moi avec cette boutique. Je ne commanderai plus chez Lumière Boutique.

Cette expérience m’amène également à être beaucoup plus vigilante sur mes futurs achats : vérification systématique des avis clients, de l’identité du vendeur, du pays d’expédition et des conditions de livraison. Je privilégierai autant que possible les boutiques françaises qui offrent une véritable traçabilité et un service après-vente accessible. Acheter auprès d’une entreprise française ne garantit pas tout, mais on ne m’a jamais considérée comme une me teise lorsquun colis ne m’est pas parvenu et je veux désormais savoir précisément à qui je confie mon argent et où mes commandes sont expédiées.

Il est déjà suffisamment regrettable de devoir payer pour des produits sans les recevoir ; il est inadmissible de devoir ensuite se battre pour obtenir une réponse sérieuse. Quant aux entreprises qui font fabriquer leurs produits dans des pays où les conditions de travail peuvent être précaires, tout en négligeant leurs clients, elles devraient au minimum être irréprochables sur le suivi des commandes et le traitement des litiges.

Mon constat est sans appel : une expérience client catastrophique, une confiance totalement rompue et un service après-vente qui ne répond pas à mes attentes. Je ne recommande absolument pas cette boutique au vu de mon expérience.

Un client ne devrait jamais avoir à supporter seul les conséquences d’un colis déclaré livré qu’il n’a jamais reçu. J’attends des actes, pas des justifications.

Ce site est ARNAQUE MEFIEZ VOUS !!! les articles ne sont pas conformes aux modeles et PAS D'ETIQUETTE RETOUR SINON LES FRAIS S'ELEVENTAU PRIX DE L'ARTICLE!!AUCUN REMBOURSEMENT CEUX SONT DES VOLEURS!!ATTENTION

Site a éviter a tout prix;ne répondent pas au téléphone ni aux mails; ne veulent pas reprendre une commande malgres le délai de rétractation ;ce site vous fâche avec tous les sites internent si on les comparent car ils ne sont pas sérieux ; fuyez fuyez ; vous perdrez votre argent
Et on perle de 72 euros!!!imaginez pour quelques centaines d'euros ;ils savent prendre votre argent mais apres plus personne ne répond en cas de probléme
CATASTROPHIQUE C'EST UNE HONTE . ILS N'ONT PAS DE FIGURE POUR RESPETER LA LOI ET LEURS ENGAGEMENTS!!!!!!!!!!

Nous avons acheté 2 robes, elles ne convenaient pas (du tout), nous n’avons jamais été remboursé (je vous passe les détails, le retour est en Chine, coûte un bras, soit le prix d’une 3ème robe) . Arnaque, on a été nul, tous les signaux étaient rouges !

Pour une premiere et dernière commande sur ce site, je tiens juste à vous alerter pour ne jamais mais vraiment jamais commander sur ce site.
C’est l’arnaque du siècle, et je ne parle même pas du délai de livraison.
ATTENTION : grosse arnaque

Site qui devrait être bloqué, ces arnaqueurs ne devraient plus existés sur la vente internet. Comme beaucoup j'avais commandé un gilet bleu marine en laine avec fermeture éclair . J'ai reçu un style polo bleu roi en polyester avec des boutons marrons. Inutile de dire que je ne porterai jamais cet horreur. Impossible d'obtenir le remboursement et une adresse de retour en France jamais vus de tels voleurs

J ai reçu ma robe après une très longue attente , ne correspond pas du tout à ce que j ai vu sur le site . Très mauvaise qualité , taille très très petite. J ai demandé la procédure de retour on m a dit à mes frais 😩. Je viens de la poste + de 35 euros d envoie parce que l adresse est en Chine (d’ailleurs très surprise) suis repartie sans l envoyer … je ne sais pas quel recourt on a dans ces cas là. J ai lu bcp d avis comme le mien . Si quelqu’un peut l aider merci

Commande passée d'une robe d'un montant de 69€ avant un événement.
Robe reçue mais pas le bon modèle à deux reprises.
Coût du retour non pris en charge par "lumiere boutique" sachant que lors politique stipule que c'était à leur charge. Coût élevé pour effectuer le retour (20 à 25€).
Remboursement de 13,99€ ! Un scandale sachant que l'erreur venait de leur côté.
Site à éviter et qualité des deux robes reçues catastrophiques !

Comment cela est il possible qu’un site d’arnaque comme celui ci soit encore ouvert! Les articles ne sont même pas les mêmes que la commande. Qualité chinoise médiocre a des prix trop haut et impossible de retourner l’article
Ce sont des voleurs

A fuir a fuir arnaque

à fuir, produits de très mauvais qualité et conditions de remboursement inadmissible, envoi en Chine à vos frais.
je ne recommande pas du tout ce site!

Tres mal qualité et le retour presque impossible

Je viens de recevoir l imperméable que j'ai commandé
Malheureusement c est pas le même que celui du catalogue
Arnaque pure et simple
Fuiyez

Attention arnaqueurs...
J' ai commandé un pull femme en L...
Reçu trop petit...
Retour à ma charge ou on me propose un remboursement de 20%...
Je recommande le même en taille 2XL et je reçois exactement le même que le premier...
Ce n'est pas sérieux

J’ai commandé une robe, la taille ne convenait pas et donc trop petite !
Aucun retour possible, j’ai perdu 50 euros !
Ils me proposent un avoir, c’était une robe pour un mariage, donc cela ne m’intéresse pas surtout que je ne comprends pas leur système de taille !!!
Bref très très déçue.
Je ne recommande pas cette boutique !

Les vêtements ne ressemblent pas aux photos. Très mauvaise qualité.

J’ai souhaité acheter une paire de chaussures, celle ci taille très large. Je souhaite la renvoyer et c’est en Chine chez une dame qu’il faut la renvoyer et c’est à moi de payer. Site à fuir absolument!!

Les robes ne correspondent en rien par rapport aux photos.
Site de merde et mensonger

Site catastrophique
Sandales indiqués en cuir , lorsque je reçois le colis 3 semaines plus tard , les sandales sont en plastiques
Pour le retour , c’est à ma charge , après avoir été à la poste le tarif est de 39e
pour le retour car c’est pour la Chine , et les sandales m’ont coûté 49e
Chez lumière boutique ne veulent rien savoir , c’est un site qui ne devrait plus exister

Tres decue , j ai recommande un pull magnifique sur le mannequin ! Je le recois , immense, tres grand , matiere pas chaud, aucune etiquette .
J ai donc ecrit pour retour 4 fois .Aucunr reponse , 80.euros.perdus
De l arnaque !!!!!