Lustrino レビュー 31

Lustrino からの回答

2026年1月14日

Bonjour Matthieu,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis que votre plafonnier corresponde pleinement à vos attentes et que l’installation ainsi que notre service client aient été à la hauteur.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain projet lumineux.
L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2026年1月14日

Bonjour Pierre,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre achat vous donne entière satisfaction.
Ce sera avec plaisir que nous vous accompagnerons pour l’éclairage de la chambre de votre fils. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez un conseil ou une recommandation adaptée.
À très bientôt,
L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2026年1月13日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour cet échange.
Nous accordons une importance particulière au dialogue direct et à l’écoute, car c’est selon nous la base d’une relation de confiance durable avec nos clients.

Votre message nous encourage à poursuivre dans cette direction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Cordialement,
L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2026年1月13日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Ce que nous regrettons avant tout, c’est de ne pas avoir eu l’occasion d’échanger directement avec vous avant la publication de cet avis. Notre service client est pourtant joignable par téléphone et par e-mail, et nous privilégions toujours le dialogue afin de comprendre le problème et trouver une solution adaptée (échange, ajustement, ou autre arrangement lorsque cela est justifié).

Concernant le produit, il s’agit d’un modèle que nous distribuons régulièrement et qui donne entière satisfaction à la grande majorité de nos clients. Il est conforme à sa description et testé avant expédition. Si celui-ci ne correspondait pas à votre usage ou à vos attentes personnelles, nous aurions justement préféré en discuter afin de vous accompagner correctement.

Enfin, nous tenons à préciser que nos produits sont conçus selon notre cahier des charges, avec des contrôles qualité stricts, et que le prix reflète non seulement le produit, mais également le service, le suivi client et les garanties associées.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez reprendre contact avec nous pour échanger de manière constructive.

Cordialement,
L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2026年1月13日

Bonjour Oryan,

Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre plafonnier s’intègre parfaitement dans votre salon et que notre service client ait pu répondre à vos attentes.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur un prochain projet lumineux.

L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2026年1月13日

Bonjour Wassim,

Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été agréable et que notre service client ait pu répondre présent, notamment lors des échanges téléphoniques.

Depuis la reprise récente de Lustrino, nous avons fait le choix de renforcer fortement l’accompagnement client, d’être plus disponibles et plus réactifs, afin d’offrir une expérience à la hauteur des attentes de nos clients. Vos retours positifs vont clairement dans ce sens et nous encouragent à poursuivre nos efforts.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2026年1月13日

Bonjour Vanessa,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de modifier votre avis et de partager votre expérience.

Depuis la reprise de Lustrino, notre priorité est d’assumer pleinement le service après-vente, même lorsque les désagréments ne sont pas directement liés à notre gestion. Nous estimons que la satisfaction et la confiance de nos clients passent avant tout.

Nous sommes ravis d’avoir pu trouver une solution qui vous convienne et vous remercions pour votre compréhension et votre bienveillance.
Un grand merci également pour votre mot à l’attention d’Anthony.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2026年1月13日

Bonjour Marie,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.

Même lorsqu’un échange peut prendre un peu plus de temps, notre priorité reste de traiter chaque situation avec sérieux et professionnalisme, afin d’aboutir à une solution satisfaisante pour nos clients. Nous sommes donc ravis d’avoir pu résoudre ce point dans de bonnes conditions.

Depuis la reprise de Lustrino, nous accordons une attention particulière à la réactivité et à la qualité du service après-vente, et vos retours positifs nous confirment que nous allons dans la bonne direction.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2026年1月13日

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et pour votre fidélité à Lustrino.

Nous sommes ravis d’apprendre que, même après plusieurs années, nous ayons pu vous accompagner efficacement suite à cet incident et vous proposer une solution rapide et adaptée. La possibilité de remplacer une pièce plutôt que l’ensemble du produit fait partie de notre volonté de proposer un service après-vente utile, durable et responsable.

Depuis la reprise récente du site, nous avons à cœur de renforcer encore davantage l’accompagnement client et le suivi après-vente, y compris sur des commandes passées auparavant. Votre retour illustre parfaitement l’approche que nous souhaitons maintenir sur le long terme.

Merci pour votre confiance et votre recommandation,
L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2026年1月13日

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à préciser le contexte pour les personnes qui nous lisent.

Les commandes que vous évoquez ont été passées avant la reprise du site par notre équipe. À ce titre, nous n’avons ni encaissé les fonds correspondants ni géré l’expédition initiale de ces produits. Cela limite malheureusement notre capacité à procéder directement à un remboursement sur des transactions que nous n’avons pas traitées.

Cela étant dit, nous avons pris le temps d’échanger avec vous par téléphone afin d’examiner la situation et, dans un esprit d’apaisement, nous vous avons proposé une solution commerciale, bien que nous ne soyons pas à l’origine du dossier. Nous regrettons sincèrement que cette proposition n’ait pas pu répondre à vos attentes.

Depuis la reprise, notre priorité est de repartir sur des bases saines, avec un suivi rigoureux des commandes, une transparence accrue et un service client disponible. Nous restons bien entendu ouverts à toute discussion constructive si une solution devait se présenter à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2026年1月13日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons que certains éléments aient pu vous surprendre à la réception de votre commande.

Il est important de préciser, pour les personnes qui nous lisent, que cet avis concerne une commande passée avant la reprise récente du site par notre équipe. Depuis cette reprise, nous avons engagé un travail de fond sur la transparence, le suivi des commandes et la qualité de l’expérience client, tant sur le produit que sur le service après-vente.

Concernant l’origine des produits, Lustrino sélectionne des modèles selon un cahier des charges précis. Le prix reflète non seulement le produit lui-même, mais également le contrôle qualité, le service client, les garanties et l’accompagnement proposés, qui diffèrent sensiblement de ceux des plateformes généralistes.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive et répondre à toute question concernant votre commande ou nos engagements actuels.

Cordialement,
L’équipe Lustrino