Lustrino レビュー 

Lustrino からの回答

2026年1月13日

Bonjour Marie,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.

Même lorsqu’un échange peut prendre un peu plus de temps, notre priorité reste de traiter chaque situation avec sérieux et professionnalisme, afin d’aboutir à une solution satisfaisante pour nos clients. Nous sommes donc ravis d’avoir pu résoudre ce point dans de bonnes conditions.

Depuis la reprise de Lustrino, nous accordons une attention particulière à la réactivité et à la qualité du service après-vente, et vos retours positifs nous confirment que nous allons dans la bonne direction.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2026年1月13日

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et pour votre fidélité à Lustrino.

Nous sommes ravis d’apprendre que, même après plusieurs années, nous ayons pu vous accompagner efficacement suite à cet incident et vous proposer une solution rapide et adaptée. La possibilité de remplacer une pièce plutôt que l’ensemble du produit fait partie de notre volonté de proposer un service après-vente utile, durable et responsable.

Depuis la reprise récente du site, nous avons à cœur de renforcer encore davantage l’accompagnement client et le suivi après-vente, y compris sur des commandes passées auparavant. Votre retour illustre parfaitement l’approche que nous souhaitons maintenir sur le long terme.

Merci pour votre confiance et votre recommandation,
L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2026年1月13日

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à préciser le contexte pour les personnes qui nous lisent.

Les commandes que vous évoquez ont été passées avant la reprise du site par notre équipe. À ce titre, nous n’avons ni encaissé les fonds correspondants ni géré l’expédition initiale de ces produits. Cela limite malheureusement notre capacité à procéder directement à un remboursement sur des transactions que nous n’avons pas traitées.

Cela étant dit, nous avons pris le temps d’échanger avec vous par téléphone afin d’examiner la situation et, dans un esprit d’apaisement, nous vous avons proposé une solution commerciale, bien que nous ne soyons pas à l’origine du dossier. Nous regrettons sincèrement que cette proposition n’ait pas pu répondre à vos attentes.

Depuis la reprise, notre priorité est de repartir sur des bases saines, avec un suivi rigoureux des commandes, une transparence accrue et un service client disponible. Nous restons bien entendu ouverts à toute discussion constructive si une solution devait se présenter à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2026年1月13日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons que certains éléments aient pu vous surprendre à la réception de votre commande.

Il est important de préciser, pour les personnes qui nous lisent, que cet avis concerne une commande passée avant la reprise récente du site par notre équipe. Depuis cette reprise, nous avons engagé un travail de fond sur la transparence, le suivi des commandes et la qualité de l’expérience client, tant sur le produit que sur le service après-vente.

Concernant l’origine des produits, Lustrino sélectionne des modèles selon un cahier des charges précis. Le prix reflète non seulement le produit lui-même, mais également le contrôle qualité, le service client, les garanties et l’accompagnement proposés, qui diffèrent sensiblement de ceux des plateformes généralistes.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive et répondre à toute question concernant votre commande ou nos engagements actuels.

Cordialement,
L’équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2024年6月10日

Bonjour,

"ARNAQUE!!!!!!!!!!!!" pour reprendre votre commentaire, mais pourquoi donc ? Est-il trop compliqué d'expliquer la situation avec des phrases ? Zéro justification… Dans notre FAQ et nos conditions, vous ne pouvez pas annuler votre commande. Vous passez une commande et ensuite deux jours après vous souhaitez annuler ?

Avez-vous pris la peine de lire la FAQ au moins ? Comme vos désirs ne sont pas réalisés à l'instant T, nous sommes une arnaque ? Sans compter toutes vos menaces à travers différents mails succincts, sans la moindre formule de politesse.

Avec votre commentaire mensonger, vous nous faites de la mauvaise publicité, pour les futurs clients, et un tas de commentaires sur nous sont de la sorte. Cela en est trop.

Nous traitons volontiers par mail avec nos clients, mais le manque de respect n'est pas toléré. De tels comportements n'ont pas lieu d'être avec nous.

Bonne continuation

L'équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2024年6月1日 に更新

Bonjour,

Nous ne vous trouvons pas dans notre base de clients. Pourquoi vous cacher derrière un pseudonyme ?

Vous avez le mot arnaque très facile pour quelqu'un qui se cache derrière un pseudonyme sans dévoiler son identité. Nous avons consulter notre boîte mail et aucun mail apparent de votre part.

Cessez de nous diffamer.

Cordialement

L'équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2024年5月25日

Bonjour Monsieur Malige, pourquoi ne racontez pas vous l'histoire dans son entièreté ? Nous vous avons indiqué les conditions de retour pour vos deux commandes.

L'une de vos commandes a été renvoyée dans les temps en respectant les conditions et nous vous avons remboursé.

L'autre a été renvoyée après le délai que nous vous avions indiqué dans un précédent mail. Dans ce mail en question, il était indiqué que passé la date, aucun remboursement ne serait émis. C'est écrit en gras dans le mail.

Merci dans ce cas de ne pas nous diffamer de la sorte.

Bien cordialement

L'équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2024年5月25日

Bonjour Madame Cospin,

Merci à vous pour votre retour.

L'équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2024年5月25日

Votre commande a été livrée le 04/04/24.

Cordialement

L'équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2024年5月25日

Bonjour,

Votre commande a été livrée le 15/03/24.

Cordialement

L'équipe Lustrino

Lustrino からの回答

2024年5月25日

Bonjour,

Merci à vous pour votre commentaire.

Cordialement

L'équipe Lustrino