Luxairtours レビュー 

Réactivité humaine et commerciale en dessous de tout, ils ont joué la montre pour faire passer la retenue sur une annulation de voyage de 50% à 75%...sans aucune compassion, ni solution, ni excuses, ni regrets...je crois, à 62 ans, n'avoir JAMAIS rencontré une entreprise aussi peu soucieuse de ses clients

Komplette Reise soweit gut. Beim Hinflug würden uns die gebuchten und bestätigten Sitzplätze verwehrt obwohl diese beim Flug frei waren. Bei Reklamationen könnten die Mitarbeiter plötzlich kein Deutsch mehr.
Online- CheckIn wurde angeboten aber die da für benötigten Daten wurden nicht zur Verfügung gestellt.
Buchungsnummer 4376572

FUYEZ ! Une erreur informatique a fait un double de paiement de parking le 18 octobre pour un voyage organisé. Depuis malgré les dizaines d'appels et mails pas de remboursement. SERVICE CLIENT INNEFFICACE, METTEZ VOTRE ARGENT DANS UNE AUTRE AGENCE QUI RESPECTE SA CLIENTÈLE

Mon épouse et mon fils sont revenus du Calimera Yati Beach à Djerba le 20/11.Des travaux de rénovation de chambres très importants ont débuté avec des nuisances sonores , visuelles et olfactives causées par des bulldozers, marteaux-piqueurs etc. Celle-ci a prévenu le guide à l'aéroport lui montrant photos et vidéos ! Il a promis d'envoyer un collègue afin de vérifier nos allégations. Un rapport à été transmis à Luxairtours qui mentionne maintenant sur son site internet:"information importante , des travaux avec des nuisances minimes sont possibles jusqu'au 31/12 environ." Ceci est un gros mensonge car la réception de l'hôtel a communiqué fin avril et les nuisances sont loin d'être minimes ! Nous revenons dans ce resort du 30/11 au 21/12 tout en sachant qu'il y a des travaux de grande ampleur... que nous avons signalé ! Après avoir contacté le call-center deux fois afin de changer d'hôtel, nous recevons un mail confirmant les propos tenus par notre interlocutrice , à savoir ... nous pouvons changer mais au prix du jour alors que notre réservation date de mai avec comme avantage "early booking". Mais grande mansuétude de la part de Luxairtours, il n'y aura pas de frais de dossier pour ce changement d'hôtel mais nous devrions à minima payer un supplément de 300 à 500 euros pour un resort de moindre catégorie. Belle récompense de ce TO... devenu une entreprise à faire du fric sans aucune considération pour ses fidèles clients. Honte à ces pratiques commerciales dictatoriales, de plus , il ne nous est pas possible d'annuler sans frais alors qu'il y a une modification significative dans la nature du contrat de voyage .Merci Luxairtours pour cette belle humanité ! Nous partirons donc tout en sachant qu'il ya des travaux et nous introduirons une nouvelle plainte , c'est vraiment refiler la patate chaude au guide ! Pour ce qui est de Luxair , cette compagnie est à la dérive. Où est la qualité d'antan ? La ponctualité est devenue un vain mot. Il est techniquement impossible de faire atterrir un avion à Luxembourg à 15h20 pour autant qu'il n'aie pas de retard et le faire repartir à 16h10 pour Djerba. N'est pas Ryanair qui veut . Bref deux entités qui mériteraient une refonte totale et un retour à des valeurs basées sur le bien-être de tous , personnel de Luxair et Luxairtours compris . A bon entendeur, merci de m'avoir lu .

Perte évidente de qualité. Luxair n'est plus que l'ombre d'elle-même. Réputée pour sa qualité et son service pendant de nombreuses années, beaucoup de choses se sont perdues. Ponctualité problématique, service client qui se cache derrière des excuses formatées et bateaux, service à bord en très forte baisse .... que se passe-t-il ????

Plus rien a voir avec ce qui faisait de cet compagnie l'une des meilleures ,les vols sont de plus en plus en retard,les hôtesses ne remettent pas en place certains comprtements inappropriés de certaines personnes,le service repas ne ressemble plus du tout a ce qu'il était avant.
Le dernier guide devant nous accueillir à l'aéroport de Palma pour le retour n'était pas au tenez-vous,ce qui nous a posé des problèmes étant en difficulté pour marcher.
Tout ceci sans parler d'une heure de retard.
Faire du chiffre c'est bien,mais garder la qualité aussi.

The worst Holiday experience in my life. With the family we booked a Holiday package for a Hotel advertised as "modern 4 star" in the LuxairTours catalogue, but once there discovered it was so dirty and disorganised not sure it was even a dirty 2 stars. The worst was to come, with LuxairTours managing unprofessionally our claim, we had to pay extra for another accommodation not reimbursed, and they provided us justifications such as "it's because you have chosen a Promotional package ". All good until you have a problem. From that moment, you are abandoned. They don't care about the diservices caused to their Customers. We will procced legally. Not recommended at all!

Wir waren zum Kurzurlaub in Montenegro, Iberostar Bellevue. In dem Hotel sind mehrere Gebäude, wir waren im alten Bereich, extrem verkommene und schmutzige Zimmer. Es wurde ein Einzelzimmer als Doppelzimmer vermietet. Wir hatten noch nie so schlechte Zimmer. Die Reiseleitung wollte nicht mit uns sprechen, sie kann weder Deutsch noch Englisch und wendet sich von uns ab.
Hatten bei den Preisen der Luxair erwartet schöne Urlaubstage zu verbringen.
Bei der Anreise war ein schweres Gewitter, niemand half uns in den Bus zum Transfer zum Hotel. Wir mussten barfuß durch kniehohes Wasser mit nassen Koffern. Alle Sachen waren nass. Wir mussten trotzdem noch über 2 Stunden auf die Zimmer warten, in nasser Kleidung.

Wir hatten eine sehr schöne Pauschalreise . Wir waren bis jetzt auch noch nie von Luxairtours enttäuscht. Der Flug und das Hotel waren sehr gut. Die Zimmer schön und sauber, dass Frühstück prima nur wegen dem Abendessen kann ich keine 5 Sterne geben . Unser nächster Urlaub buche ich ganz bestimmt wieder bei Luxair , es hat alles gepasst.

qualité de service au TOP = avion propre, personnel formidable, ponctualité, service à bord 5 étoiles, repas + boissons + bagages inclus, séjour conforme à la description,
j'ai changé de tour opérateur 1 seule fois en mai 2024 et je le regrette amèrement

Der kleine Flieger (LG4594) konnte nicht alle Gepäckstücke unseres Flugs von London nach Luxemburg mitnehmen. Jetzt fehlt uns und 4-5 anderen Passagieren wenigstens ein Koffer und ich bin extrem sauer.

J ai réservé un séjour forfait le 16 janvier pour aller à Rhodes en juillet avec une réduction first minute soit disant et puis je constate que le même séjour, dans les conditions identiques est pratiquement 300 euros moins chers mi avril . Je suis cliente depuis un certain temps, cette année encore nous partons deux fois mais ça sera la dernière année avec Luxairtours .
J ai contacté le service client qui m'a donné une explication bidon, j'ai demandé un geste étant donné ma fidélité et je suis toujours sans réponse.

Wir haben im Spätsommer eine Reise nach Mallorca gebucht und haben alles Pauschal über Luxairtours gebucht. Wir hatten die beste Zimmerkategorie gebucht: Suite mit Privaten Pool. Wir reden hier immerhin von einer Woche Mallorca für über 9.000€. Als wir im Hotel ankamen, sagte man uns: „Es gab einen Buchungsfehler im System, wir haben leider nur noch normale Doppelzimmer für Sie. Aber immerhin mit Pool Blick“. Dieses Doppelzimmer kostete ca. ein Drittel pro Nacht und war definitiv kein Traumurlaub. Wir beschwerten uns jeden Tag, vor allem weil die Klimaanlage auch nicht ging und der Fernseher auch regelmäßig ausfiehl. Dem Hotel war alles egal, wir sollten uns an Luxairtours wenden. Das taten wir auch und haben, mit dem Localen Luxair Guide ein Reklamationsformular ausgefüllt. Es wurde auch bestätigt das unsere Angaben alle richtig sind und wir wirklich ein Zimmer der falschen Kategorie hatten und nicht die teuerste Suite mit privatem Pool. Wir haben es uns ausrechnen lassen und der Minderpreis der Reise laut Guide lag 3.500€ unter dem was wir bezahlt haben. Somit sollte ja das mindeste sein, diese 3.500€ zurück zu bekommen. Nach dem Urlaub reichten wir alles bei Luxairtours ein und bekamen als Antwort: „Aufgrund großer Nachfrage wird ihr Antrag erst binnen 10-12 Wochen bearbeitet werden können.“ Darauf antwortet ich aber es kam keine Antwort. Nach mehrmaligem anschreiben kam nach 14 Wochen eine E-Mail mit der Antwort: „Aus Kulanzgründen erhalten Sie hiermit einen Gutschein über 2.000€. Der Fall ist hiermit abgeschlossen.“ ich wollte aber keinen Gutschein! Ich will mein Geld, welches ich zuviel gezahlt habe, einfach nur zurück. In meinen Augen ist das sogar Diebstahl!
Die Sache liegt beim Anwalt und es kam auch schon eine Antwort auf das erste Anwaltsschreiben: „wir erstatten Ihrem Mandaten 2.000€ in Bar wenn kein Gutschein gewünscht ist.“ dieses Schreiben ist jetzt bereits 5 Wochen alt und ich habe immer noch keinen cent erstattet bekommen. Das ganze läuft jetzt seit September 2023 und wir haben jetzt Ende Februar 2024. ich habe zu viel für unseren Urlaub gezahlt und will nur die Differenz erstattet bekommen!
Meines Errachtens schein das reines Kalkül zu sein und hat System. Das macht man einfach nicht und deswegen werde ich auch Klagen; egal wie lange es dauert.

Reise durch Luxair Tours storniert und ich laufe meiner Anzahlung (knapp 900€) hinterher. Keine Antwort auf Mails, am Telefon verlernt die Mitarbeiterin in sekundenschnelle die deutsche Sprache und auch französisch spricht sie nicht mehr. Dann halt per Fachanwalt.
Wir sind einfach nur tief enttäuscht!

J’ai réservé fin novembre (29/11) un pack vol+ hôtel pour un séjour en Égypte en février prochain. J’ai versé un acompte de 800€ .Et quelle ne fut pas ma surprise le 19/12 en recevant un coup de fil de Luxair m’annonçant l’annulation pure et simple du voyage sans la moindre justification. J’ai exigé le remboursement immédiat de l’acompte ce qui m’a ēté refusé car chez eux ils ne remboursent que dix semaines après. Ils font la sourde oreille suite à mes diverses réclamations par mail et nous voilà au 08/01/24 et je ne vois rien venir. Jamais plus Luxair Tours !

Séjour à Ténérife très décevant à l'hôtel Tivoli (Ex-Sheraton)
Le descriptif du catalogue ne correspond pas à la réalité sur place.
Je pense que les hôtels ne sont pas contrôlés régulièrement par Luxairtours car sinon cet hôtel aurait été peut-être retiré à la vente.
Je trouve que ce voyagiste idéalise trop les hôtels sur leurs descriptifs et vend du rêve au prix fort qui malheureusement n'existe pas sur place (3334 EUR pour une semaine hors vacances scolaires).
D'autre part, les chambres attribuées à ce voyagiste sont mal placées dans le Resort et il faut beaucoup insister sur place pour obtenir ce dont on a payé très cher en supplément (+534 EUR pour une chambre Premium vue Ocean).
Le bon de dédommagement (150 euros) accordé lors d'un précédent séjour à Grande Canarie également problématique (Février 2023) n'a pas pu être utilisé sur leur site Internet (bug technique soi disant...) et ils s'autorisent encore un délai supplémentaire de 2 mois pour rembourser par virement, ce qui laisse penser qu'ils rencontrent des problèmes de trésorerie...
Deux mois pour récupérer 150 EUR, c'est exagéré je trouve. Et je n'ai toujours pas récupérer cet argent !
Compte-tenu des déceptions à répétition, du manque de sérieux et de professionnalisme du Call Center (quand on téléphone on nous dit d'écrire sur Internet, et quand la réponse arrive par email on nous dit d'appeler le Call Center ! ), nous ne ferons plus appel à ce voyagiste dans le futur.
La rénovation partielle de l'hôtel n'était pas achevée et nous avons subi de nombreuses nuisances.
Impossible d'avoir un peu de calme et de se reposer, la musique est partout omniprésente du matin au soir.
Dans la zone calme de repos, ils passent le nettoyeur haute pression de 10H à 15H.
Le buffet n'était pas qualitatif pour un hôtel 5 étoiles, nourriture industrielle et très peu de frais et de local.
Il a fallu se rendre dans le restaurant à la carte de l'hôtel pour bien manger, et parfois sortir de l'hôtel pour diversifier les repas, cela était coûteux mais à la hauteur heureusement.
Pénurie de personnel partout dans l'hôtel et par conséquent la propreté n'était pas acceptable (poubelles qui débordaient à de nombreux endroits, mobilier de piscine pas rangé après la fermeture, serviettes de plage qui traînaient partout jusqu'au lendemain).
Chambres Premium (4 ème étage) : poussiéreuses, VMC bouchée par des couches de poussière, chambre infestée de fourmis, ménage régulièrement bâclé, portes fenêtres jamais nettoyées, pas de capsules Nespresso, manque régulier de sucre et eau rationnée (50cl par jour pour 2 personnes).
Réception : le personnel ne fait pas suivre les demandes aux services concernés (nettoyage, room service, mini bar) et ne rappelle jamais les clients quand il manque quelque chose ou quand il y a un problème technique dans la chambre.
Voiturier : service irréprochable et gratuit (pour l'instant car cela va changer bientôt).

Unterirdische Reklamationsbearbeitung. Luxairtours vermittelt/verkauft eine Reise in ein Hotel, welches zum Buchungszeitraum geschlossen hat. Der Veranstalter informiert nichteinmal über diesen Missstand. Als Ausgleich wird ein Alternativ Hotel angeboten, was die gebuchten Leistungen nicht 1 zu 1 erbringen kann. Seitens Luxairtours kein entgegenkommen. Einfach beschämend.

Ein 4 Sterne Hotel auf Sizilien bei LuxairTours gebucht, keine 4 Sterne wert. Klimaanlage trotz über 30 Grad abgestellt. Extremer Lärm von der darunterliegenden Autobahn und Zuggleisen. Essen max. 3 Sterne würdig, Zimmer ebenfalls. Pool geschlossen, nach einer Woche auch die einzige Bar und der Strandbereich, den man als Hotelgäste nutzen konnte.
Reklamation: nach über 3 Monaten lediglich ein Gutschein über 60 € mit kurzer Gültigkeit und Hinweis, dass man die Reiseleiterin hätte kontaktieren müssen. Als hätte diese nichts gewusst von den geschlossenen Einrichtungen. Nach erneuter Reklamation vor nunmehr 4 Monaten nichts mehr von LuxairTours gehört. So verliert man Gäste.