Luxlight.dk レビュー 1,160

Luxlight.dk からの回答

2024年12月17日

Hej Bente,

Mange tak for din fine anmeldelse, den betyder rigtig meget for os!

Vi ved hvor vigtig det er at få sine vare hurtigt, så vi går altid meget op i at levere så hurtigt som muligt, dejligt der bliver lagt mærke til det 😊

Vi håber vi kan være behjælpelige igen en anden gang.

Venlig hilsen
Sebastian
Luxlight

Luxlight.dk からの回答

2024年12月17日

Hej Mogens,

Mange tak for din flotte anmeldelse, den er vi rigtig glade for!

Vi går rigtig meget op i vores kundeservice, da vi altid ønsker at vores kunder skal have en god oplevelse hos os 😊

Vi håber vi kan være behjælpelige en anden gang.

Venlig hilsen
Sebastian
Luxlight

Luxlight.dk からの回答

2024年12月17日

Hej Semiha,

Mange tak for din gode anmeldelse, den betyder mere end du tror!

Vi har altid en stor fokus på både vores kundeservice og leveringstid, da dette i vores optik er 2 meget vigtige parametre. Vi er derfor super glade for der bliver lagt mærke til det.

Vi håber vi kan hjælpe dig igen en anden gang 😊

Venlig hilsen
Sebastian
Luxlight

Luxlight.dk からの回答

2024年12月17日

Hej Kirsten,

Mange tak for din gode anmeldelse, den betyder mere end du tror!

Vi har altid en stor fokus på både vores kundeservice og leveringstid, da dette i vores optik er 2 meget vigtige parametre. Vi er derfor super glade for der bliver lagt mærke til det.

Vi håber vi kan hjælpe dig igen en anden gang 😊

Venlig hilsen
Sebastian
Luxlight

Luxlight.dk からの回答

2024年12月10日

Hej Pia,

Mange tak for din fine anmeldelse, den betyder rigtig meget for os!

Vi ved hvor vigtig det er at få sine vare hurtigt, så vi går altid meget op i at levere så hurtigt som muligt, dejligt der bliver lagt mærke til det 😊

Vi håber vi kan være behjælpelige igen en anden gang.

Venlig hilsen
Sebastian
Luxlight

Luxlight.dk からの回答

2024年12月10日

Hej Kitty,

Mange tak for din gode anmeldelse, den betyder mere end du tror!

Vi har altid en stor fokus på både vores kundeservice og leveringstid, da dette i vores optik er 2 meget vigtige parametre. Vi er derfor super glade for der bliver lagt mærke til det.

Vi håber vi kan hjælpe dig igen en anden gang 😊

Venlig hilsen
Sebastian
Luxlight

Luxlight.dk からの回答

2024年12月4日

Hej Anne,

Mange tak for din flotte anmeldelse, den er vi rigtig glade for!

Vi går rigtig meget op i vores kundeservice, da vi altid ønsker at vores kunder skal have en god oplevelse hos os 😊

Vi håber vi kan være behjælpelige en anden gang.

Venlig hilsen
Sebastian
Luxlight

Luxlight.dk からの回答

2024年12月4日

Hej René

Mange tak for din flotte anmeldelse, den er vi rigtig glade for!

Vi går rigtig meget op i vores kundeservice, da vi altid ønsker at vores kunder skal have en god oplevelse hos os 😊

Vi håber vi kan være behjælpelige en anden gang.

Venlig hilsen
Sebastian
Luxlight

Luxlight.dk からの回答

2024年11月30日

Hej Conny,

Mange tak for din anmeldelse trods den ene stjerne, vi er meget kede af anmeldelsen, da vi føler vi har gjort alt hvad der har været os muligt indenfor den gældende danske lovgivning. Vi har også forsøgt at hjælpe dig over mail af flere omgange, jeg håber også du kan se på vores generelle score at vi gør meget ud af at hjælpe vores kunder. Jeg tænker det giver bedst mening at opdele dit svar i 2, for så vidt jeg kan forstå har du 2 punkter du er utilfreds med:

Leveringstid:
I forhold til leveringstiden så beklager vi selvfølgelig den lange leveringstid, men lampen har desværre været i restordre hos vores producent. Jeg har dykket ned i leveringsinformationen på hjemmesiden på din ordre, her kan jeg se der ved bestillingstidspunktet har stået levering midt november, som jeg vil mene her er blevet overholdt. Vi beklager hvis du har overset dette, vi prøver at gøre det så tydeligt som muligt, og derfor står leveringstidspunktet også altid lige ved bestillings knappen.

Træk på konto:
I forhold til det med at have trukket beløbet 2 gange på din konto, kan dette slet ikke lade sig gøre, men jeg tænker godt jeg ved hvor misforståelsen ligger. Helt kort fortalt, så når du indtaster dit kortnummer så giver du os tilladelsen igennem Nets til at trække det beløb som der jf. din bestillingsoversigt er aftalt. Vi har hverken mulighed for at trække mere, eller trække beløbet flere gange, vi har kun mulighed for at trække mindre.

Det kan ske alt efter aftale med din bank eller kortudbyder at der foretages en reservation af beløbet på din konto, denne reservation bortfalder normalt efter 14 dage til en måned, og er intet vi kan gøre "fra eller til" ved, da det er en aftale mellem dig og din bank / kortudbyder. Da leveringstiden har været over 14 dage / 1 måned, og da vi efter gældende lovgivning ikke trækker beløbet før vi afsender varen, så har vi ikke "udnyttet" reservationen, og beløbet er ført tilbage til din konto. Da lampen afsendes 2 måneder efter hæver vi her beløbet, hvis du ikke har lagt mærke til at beløbet er ført tilbage til dig (frigivet), så kan det godt se ud som en dobbelt trækning, men det er det ikke.

I forhold til at du mener det er for dårligt vi siger du skal kontakte din bank for yderligere hjælp, skal svaret findes i den gældende lovgivningen. vi har kun adgang til meget begrænset information omkring dine kort oplysninger, særligt på grund af GDPR. Vi har derfor ikke mulighed for at tjekke din bankkonto, og vi kan heller ikke kontakte banken for dig, da de selvfølgelig ikke må videregive oplysninger om dig. Da vi prøver at forklare dig, i forhold til du mener at vi af trukket dig dobbelt, at dette slet ikke kan lade sig gøre grundet overstående forklaring, men at du ikke vil acceptere dette, har vi ingen anden mulighed end at bede dig kontakte din bank, da vi ikke kan se mere i vores system.

Hvis du stadig mener vi har trukket dig dobbelt vil jeg derfor igen anbefale dig om at kontakte din bank, for så er jeg sikker på de nok skal tage aktion på det og kontakte os.
Jeg håber du efter overstående forklaring vil genoverveje denne anmeldelse, og lige meget hvad vil jeg i hvert fald ønske dig en god jul :-)

Venlig hilsen
Sebastian (E-commerce)
// Luxlight.dk

Luxlight.dk からの回答

2024年11月27日

Hej Frank,

Mange tak for din flotte anmeldelse, den er vi rigtig glade for!

Vi går rigtig meget op i vores kundeservice, da vi altid ønsker at vores kunder skal have en god oplevelse hos os 😊

Vi håber vi kan være behjælpelige en anden gang.

Venlig hilsen
Sebastian
Luxlight

Luxlight.dk からの回答

2024年11月20日

Hej Malene,

Mange tak for din flotte anmeldelse, den er vi rigtig glade for!

Vi går rigtig meget op i vores kundeservice, da vi altid ønsker at vores kunder skal have en god oplevelse hos os 😊

Vi håber vi kan være behjælpelige en anden gang.

Venlig hilsen
Sebastian
Luxlight