Ma Boucle Doreille レビュー 78

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年4月10日

Bonjour Marie-noelle! 😊

Nous sommes ravis d'apprendre que nos boucles d'oreilles vous plaisent et que vous avez apprécié la qualité de nos échanges. 💬 ✨

Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que la solution du bon d'achat vous ait permis de faire plaisir autour de vous tout en préparant votre prochaine commande.

Nous avons hâte de vous retrouver sur notre boutique pour votre futur achat !

Bien cordialement,
L'équipe Relation Client ✨

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年4月10日

Bonjour Cécile,

Je vous remercie pour votre retour, même si je suis navrée d'apprendre votre déception concernant la tenue de nos bijoux.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clientes, c'est pourquoi nous avons tenté de retrouver votre dossier ou un précédent échange avec notre service client suite à votre commentaire. Malheureusement, nous n'avons trouvé aucune trace d'une prise de contact de votre part sous ce nom.

Aviez-vous déjà contacté notre équipe ? Si ce n'est pas le cas, nous n'avons pas pu vous proposer de solution adaptée jusqu'ici.

Afin de nous permettre de comprendre ce qu'il s'est passé et de vous proposer un dédommagement, pourriez-vous nous envoyer une photo des articles ainsi que votre numéro de commande à notre adresse support ?

Nous avons à cœur de corriger cette situation rapidement.

Bien cordialement,
L'équipe Ma boucle d'oreille !

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年4月3日

Merci beaucoup pour votre retour Céline , ça nous fait vraiment plaisir 😊
On est ravis que les boucles vous plaisent et que tout se soit bien passé, de la commande jusqu’à la livraison ✨
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre boutique! 💛

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年4月3日

Merci beaucoup pour votre retour Tessy, ça nous touche énormément 💛

Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner au mieux malgré cette situation, et votre retour sur le travail d’Ana lui fera très plaisir 😊

Encore merci pour votre confiance et votre patience tout au long du suivi ✨

Au plaisir de vous revoir très bientôt sur Ma Boucle d'Oreille ! 💛

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年3月17日

Bonjour Jean-Baptiste, 👋

Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Cependant, nous ne trouvons aucune commande au nom de Jean-Baptiste Akpodo dans notre base de données. 🔍

Pourriez-vous nous contacter directement par mail avec votre numéro de commande ? Nous tenons à la satisfaction de nos clients et nous trouverons une solution avec plaisir. 😊

Bien cordialement,
L'équipe de Ma boucle d'oreille

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年3月17日

Bonjour Emma, 👋

Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Votre précédent message avait été filtré par erreur dans nos courriers indésirables (spams), ce qui explique notre réponse tardive.

Nous venons de vous envoyer un email.

Merci de votre patience.

Bien cordialement,
L'équipe de Ma boucle d'oreille✨

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年3月11日

Bonjour Rudy,

Je lis votre message avec beaucoup d'attention et je suis sincèrement navrée de cette situation.

Rassurez-vous, je ne veux pas vous laisser sur cette impression. En effet, notre priorité est que vous puissiez enfin profiter de vos articles, et je m'engage personnellement à changer le cours de votre expérience avec nous, quel qu'en soit le prix.

Voici ce que je m'engage à faire immédiatement pour vous :

Pour nous excuser de ce délai et d'une communication qui n'a pas été à la hauteur, je vais vous proposer une solution concrète. Pour cela, je vous demande de bien vouloir nous contacter directement par e-mail.

Laissez-nous une dernière chance de vous prouver que nous tenons sincèrement à nos clients.

Bien cordialement,
L'équipe Ma Boucle D'Oreille ✨

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年3月9日

Bonjour Jeanne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur le délai de livraison que sur la présentation de votre commande.

Sachez que nous accordons normalement un soin particulier à nos envois et ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards habituels.

Toutefois, après vérification dans notre base de données, nous ne parvenons pas à retrouver de commande correspondant à vos informations. Pourriez-vous nous contacter directement par e-mail en nous précisant votre numéro de commande ?

Nous avons à cœur de résoudre cette situation et de comprendre ce qu'il s'est passé avec votre colis afin de vous apporter une solution satisfaisante. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.

Bien cordialement,

L'équipe Ma Boucle D'Oreille ✨

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年3月6日

Chère Pauline ,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément et l'inquiétude que cela a pu susciter. 🙏

Sachez que nous avons déjà tenté de vous contacter par e-mail afin de faire le point sur votre dossier. Ces retards de livraison sont tout à fait indépendants de notre volonté, et nous faisons actuellement notre maximum auprès de nos prestataires logistiques pour régulariser la situation dans les plus brefs délais.

Concernant notre adresse e-mail, nous rencontrons parfois des flux importants, mais soyez assurée que nous traitons chaque demande. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables (spams) ou à nous réécrire si besoin.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rectifier cela.

Bien cordialement,
L'équipe Ma Boucle D'Oreille ✨

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年3月6日

Cher/chère,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce problème rencontré lié avec votre commande 🙏

Nous comprenons parfaitement votre déception. Un incident logistique exceptionnel a ralenti l'acheminement de votre commande, et nous regrettons que notre service client n'ait pas su répondre à vos attentes durant cette attente. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Sachez que nous travaillons activement à l'amélioration de nos processus de livraison pour que les délais affichés soient rigoureusement respectés à l'avenir.

Nous aimerions beaucoup faire un geste pour regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous recontacter directement par message privé ou par e-mail afin que nous puissions trouver une solution qui vous satisfasse.

Bien cordialement,
L'équipe Ma Boucle D'Oreille ✨

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年3月6日

Chère Océane,

Nous prenons note de votre commentaire et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Sachez que nous travaillons avec différents fournisseurs pour proposer une large sélection de modèles. Concernant nos propositions commerciales (comme le remboursement de 20 %), elles ne sont en aucun cas une obligation, mais une alternative de confort que nous proposons souvent à nos clients pour leur éviter les frais et les délais d'un renvoi postal.

Toutefois, nous respectons scrupuleusement le droit de rétractation : dès lors que vous avez exprimé votre souhait de retour, nous avons traité votre demande conformément à nos conditions générales de vente.

Nous sommes navrés que cette démarche ait été perçue comme une difficulté, car notre objectif reste la satisfaction de nos clients.

Bien cordialement,
L'équipe Ma Boucle D'Oreille ✨

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年3月6日

Chère Julie,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. 🙏

La période de fin d'année a été marquée par des tensions logistiques exceptionnelles qui ont lourdement impacté les délais de livraison, et nous regrettons sincèrement que votre cadeau de Noël ait été ainsi retardé.

Nous prenons également note de votre remarque sur la qualité des bijoux. Sachez que nous travaillons activement avec nos partenaires pour améliorer nos standards et notre communication afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise.

Même si vous ne souhaitez pas renouveler l'expérience, nous aimerions vous proposer un geste commercial concret pour compenser ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail afin que nous puissions faire le nécessaire.

Bien cordialement,
L'équipe Ma Boucle D'Oreille ✨

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年3月6日

Cher Michaël,

Un immense merci pour votre retour qui nous va droit au cœur ! ❤️

Je suis sincèrement ravie de lire que vos nouvelles boucles d'oreilles sont bien arrivées et qu'elles vous apportent entière satisfaction cette fois-ci.

Même si nous faisons tout notre possible pour que chaque commande soit parfaite dès le départ, un petit défaut peut malheureusement arriver. Je suis donc enchantée d'avoir pu rectifier la situation rapidement pour vous. Votre patience et votre compréhension ont été vraiment appréciées ! 🙏

Nous espérons que ces boucles d'oreilles vous feront briller au quotidien. N’hésitez pas à nous partager une petite photo si le cœur vous en dit, cela nous ferait très plaisir !

Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre boutique.

Belle soirée à vous,
Service Client Ma Boucle D'Oreille

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年3月6日

Chère Pierre,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le problème lié à votre commande, et notre manque de retour depuis 🙏

Ce que vous décrivez n'est absolument pas représentatif de la qualité que nous souhaitons offrir, d'autant plus pour un modèle à ce prix. Un défaut de soudure sur une tige peut malheureusement arriver, même avec le plus grand soin, mais cela reste inacceptable à nos yeux.

Sachez que nous prenons chaque retour de ce type très au sérieux pour améliorer nos sélections.

Afin de réparer cette mauvaise expérience, je vous invite à nous contacter directement par e-mail avec une photo du bijou cassé afin que je puisse vous trouver une solution au plus vite.

Bien cordialement,
L'équipe Ma Boucle D'Oreille ✨

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年1月23日

Bonjour Maxime,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes.

Conformément à nos conditions générales de vente, nous proposons un remboursement partiel de 30 % afin d’éviter que vous ayez à payer les frais de retour. Cette solution est une proposition pour votre confort, mais vous êtes entièrement libre de la refuser et de procéder au retour complet de votre commande si vous le souhaitez.

Pour organiser le remboursement partiel ou le retour, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@ma-boucle-doreille.com

Nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,
L'équipe Ma boucle d'oreille 🌺

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年1月23日 に更新

Bonjour Clement,

Pour clarifier, nos entrepôts sont situés à l’international pour des raisons logistiques, ce qui peut parfois entraîner des délais plus longs. Cependant, cela n’affecte en rien la qualité de nos produits. Toutes nos boucles d’oreilles respectent les normes internationales de sécurité et de qualité.

Il est possible que des produits similaires existent sur d’autres plateformes, mais notre engagement est de fournir des articles de qualité, fiables et soigneusement sélectionnés, ce qui fait la différence pour nos clients.

Nous espérons que vous apprécierez vos boucles d’oreilles malgré le délai et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe Ma boucle d'oreille 🌺

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年1月23日

Bonjour Cécile,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous rencontrez et comprenons parfaitement votre frustration concernant votre commande non reçue.

Pour résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à contacter directement notre service client par email à l’adresse suivante : contact@ma-boucle-doreille.com

Nos équipes prendront immédiatement en charge votre demande afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.

Sincèrement,
L'équipe Ma boucle d'oreille 🌺

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年1月23日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience avec nos boucles d’oreilles n’a pas été à la hauteur de vos attentes. .

Pour clarifier, nos produits sont soigneusement sélectionnés et respectent les normes internationales de qualité. Même si des articles similaires peuvent exister sur d’autres plateformes, notre engagement est de proposer des articles fiables et de qualité.

Nos délais de livraison peuvent parfois être plus longs, car nos entrepôts sont situés à l’international pour des raisons logistiques. Cela n’affecte en rien la qualité de nos produits, mais nous comprenons que cela puisse être gênant.

Comme indiqué sur notre site, le retour des articles est possible dans les 14 jours suivant la réception de la commande, afin de vous permettre de renvoyer un produit si celui-ci ne vous convient pas.

Très cordialement,
Ana🌺

Ma Boucle Doreille からの回答

2026年1月28日 に更新

Bonjour Julie,

Merci pour votre avis.

Nous comprenons votre déception et souhaitions apporter quelques précisions.

Comme pour de nombreuses grandes marques, certains de nos modèles sont fabriqués à l’étranger. Il peut exister des produits similaires ailleurs, mais la différence se fait sur la qualité, les finitions et le contrôle que nous assurons avant l’envoi.

Concernant les retours, les propositions faites avaient pour but de trouver une solution rapide et satisfaisante.
Bien entendu, si vous êtes encore dans le délai légal de 14 jours, le retour reste tout à fait possible.

Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions regarder cela ensemble :
contact@ma-boucle-doreille.com

Cordialement,
L'équipe Ma boucle d'oreille 🌺