MAB レビュー 

MAB からの回答

2026年7月1日

Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation !

Chez Mab.fr, nous faisons chaque jour notre maximum pour être réactifs, disponibles et prendre le temps d’accompagner chaque client afin que tout se passe au mieux.

Votre confiance nous fait très plaisir, à bientôt sur Mab.fr !

MAB からの回答

2026年7月1日

Merci beaucoup Maxime pour votre avis !

Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée, de la livraison rapide à l’emballage du colis. Merci également pour votre recommandation et votre confiance envers Mab.fr.

À bientôt sur notre site !

MAB からの回答

2026年6月19日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant les délais de livraison en 24/48h, il s’agit bien, comme indiqué sur notre site, du délai d’acheminement opéré par le transporteur DPD une fois la commande expédiée. Ce délai ne prend pas en compte le temps de préparation de commande, conformément à ce qui est précisé dans nos CGV.

Concernant les frais de livraison, ceux-ci correspondent aux tarifs appliqués par DPD et sont calculés automatiquement selon le poids total de la commande. Dans votre cas, le montant était de 12,63 € pour un taille-haies sur perche, une batterie et un chargeur. Nous ne cherchons pas à masquer ces frais dans le prix des produits. Au contraire, nous préférons proposer des prix attractifs sur les appareils à batterie et afficher clairement le coût réel de l’expédition. Même avec les frais de livraison, le montant total du panier reste généralement plus compétitif que chez de nombreux autres fournisseurs, ce qui explique souvent le choix de nos clients pour notre enseigne.

Concernant le produit annoncé en stock, nous vous présentons nos excuses. Il peut arriver qu’un produit disponible sur notre site soit vendu en boutique physique dans un intervalle très court, avant la mise à jour informatique du stock. Dès que nous avons constaté cette situation, nous avons immédiatement passé commande auprès de notre fournisseur afin d’expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Nous comprenons votre déception, mais nous regrettons une note de 2/5 qui nous semble sévère au regard du suivi apporté à votre commande et de notre volonté de rester transparents sur nos prix comme sur nos frais d’expédition.

Bien cordialement,
L’équipe Mab.fr

MAB からの回答

2026年6月16日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience se soit terminée ainsi.

De notre côté, votre commande a bien été préparée dans les délais. Le blocage est malheureusement intervenu au niveau du transport : les points relais proposés ont refusé la prise en charge du colis, puis DPD n’a pas assuré la livraison à domicile qui avait pourtant été organisée à la suite de nos échanges.

Notre service client s’est rendu disponible, a répondu à vos messages et appels, et a fait le nécessaire pour trouver une solution. Malheureusement, nous dépendons du transporteur pour l’acheminement des colis, et nous ne pouvons pas suivre manuellement chaque livraison une fois la commande expédiée, d’autant que, dans l’immense majorité des cas, les livraisons se déroulent correctement.

Face à cette situation, nous avons pris la décision ensemble d’annuler la commande, et le remboursement a été effectué aussitôt.

Nous comprenons votre mécontentement, mais il est important de rappeler que le problème rencontré concerne avant tout le transporteur et non la préparation ou le suivi de votre commande par Mab.fr.

Cordialement,
L’équipe Mab.fr