MACSF レビュー 133

Vol d'un sac à main dans la voiture sans trace apparente de forcement. Vol de mon véhicule après quelques heures avec le double des clés. auteurs du vol interpellés par la gendarmerie.
Conclusion MACS 30% du préjudice avec un minimum de 760 euros.
Vol reconnu par les auteurs !

J'ai pris rendez-vous avec un conseiller trouvant mes contrats auto trop cher.
Nous sommes à la macsf depuis plus de 20 ans.
Assurance maison, vie, juridique, et voitures.
1500€ pour une mini clubman de 2024
En tout risque.
1200€ pour une bmw i3 électrique de 2022. En tout risque.
Aucune négociation possible.
La concurrence applique des tarifs 2 fois moins chers avec les mêmes prestations.
Dès demain je change d'assurance.

Dans le cadre d’une succession nous avons été pris en charge de façon incompétente et non professionnelle : beaucoup d’erreurs et d’approximation jusqu’à la déclaration pré-remplie aux impôts qui était erronée. Des allers retours de courriers nombreux et longs à chaque fois, des délais de traitement longs. Le plus choquant étant l’opacité des sommes dont nous étions bénéficiaires : au premier RdV il n’y avait qu’un contrat après 70 ans et au deuxième RdV on découvre que finalement un autre contrat contient des versements après 70 ans…. Beaucoup d’informations contradictoires qui entament la confiance que nous avions à tord dans la MACSF : quand il s’agit de verser de l’argent tout va bien, quand il s’agit de bénéficier d’un contrat dans le cadre d’une succession vous n’avez plus qu’à attendre qu’on veuille bien traiter votre dossier alors que dans ces moments là on aurait besoin de personnes fiables et professionnelles.

La MACSF demande des factures de charges pour les rachats d'assurance vie, c'est du jamais vu. Ils chipotent sur tout et font traîner. Ils n'acceptent les justificatifs que par courrier comme au XIXième siecle. Et ne repondent pas par mail si quelque chose n'est pas conforme sur le courrier, il faut attendre un autre courrier par la poste. Le standard 3233 n'est d'aucune utilité. Fuyez cette assurance vie tant qu'il est encore temps !

J’ai effectué une demande de résiliation de mon contrat directement sur le site de l’assurance, conformément à la loi Hamon. Après la demande, un message indiquait qu’un courriel me serait envoyé pour confirmer la date de fin de contrat.

Le problème est le suivant : pendant près de deux mois, mon contrat apparaissait toujours actif sur l’espace client et les prélèvements continuaient. Ce n’est que deux mois plus tard que j’ai reçu le courriel indiquant que le contrat était en réalité déjà résilié.

Concrètement, cela signifie que pendant cette période j’ai roulé en pensant être assuré puisque le contrat apparaissait actif sur le site, les cotisations continuaient d’être prélevées et il était même possible de demander un justificatif d’assurance.

Dans ces conditions, il est impossible pour un client de comprendre que le véhicule n’est plus assuré.

Aujourd’hui, cette situation me pénalise puisque, lorsque je cherche une nouvelle assurance, je dois déclarer cette interruption de couverture, ce qui entraîne des cotisations plus élevées.

Autre problème : mon fils, qui n’a plus aucun contrat actif chez eux, continue également d’être prélevé sans raison, et les montants ne correspondent même pas à l’ancien contrat.

Enfin, lorsque l’on appelle le service client, les conseillers donnent très peu d’informations et l’accueil est souvent désagréable. Le seul point positif reste les agents en agence à Angers, qui sont professionnels et arrangeants.

Globalement, je ne conseille absolument pas cette assurance. Les problèmes sont nombreux et sérieux, et MACSF semble avoir des dysfonctionnements structurels. Vous pouvez facilement trouver mieux ailleurs, que ce soit en termes de prix ou d’offres ; il n’y a donc aucune raison de souscrire chez eux.

Suite de mon message posté en mai 2025.
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J'ai corrigé mon message, ayant laissé le temps à la personne qui lit les messages pour prendre connaissance de sa teneur, car ils sont lus et souvent traités pour résoudre les problémes évoqués par tous.
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Le 9 février 2026
Bonjour,
Muni de toutes les piéces/preuves nécessaires à mes réclamations, j'ai donc rencontré l'expert durant 2h.
Dans son rapport, l'expert se permet des remarques et propos sur ma personne dans le but évident de donner une mauvaise image de ma personne, oubliant son devoir d'impartialité et de secret professionnel, ces propos étant sans lien avec sa mission d'expertise.

A la personne qui lit les avis, merci de prendre connaissance de mon courrier/mail piéce jointe en pdf adressé le 3 février 2026 à madame B de la Macsf.

Dossiers 2022 SF 5444 et 2022 SF 4812

Cordialement

Une honte. Vous conseillent mal et ensuite vous accusent d’avoir menti dans votre questionnaire de santé. Honte à eux.

Catastrophique
je suis assuré chez eux depuis plus de 30 ans
a ce jour je constate une degradation a tous les niveaux
les autres avis le confirment
Disponible et a l écoute seulement pour l épargne et les professionnels
Pour le reste 0/10 a réfléchir pour sonder la concurrence

Très mauvaise expérience au moment de prendre ma retraite mauvais conseils mauvais échanges mauvais conseils bref à fuir

La MACSF est une immense déception. Nous payons très cher pour des services qui, dans les faits, ne répondent jamais. Malgré des courriers et de nombreux mails envoyés depuis plusieurs mois, aucune réponse concrète ne m’a été apportée.
Pire encore, ils se permettent de remettre en question mes propos, pourtant appuyés par des preuves, tout en se dédouanant de toute responsabilité sous prétexte qu’ils passent par des cabinets intermédiaires pour l’assistance juridique. En résumé : quand un problème survient, ce n’est jamais de leur faute.
Tout cela alors que leurs services sont facturés à des frais très élevés, totalement injustifiés au regard de la qualité — ou plutôt de l’absence — de prise en charge. Le rapport qualité/prix est inexistant.
Ce comportement est intolérable pour une assurance qui prétend être l’une des meilleures du marché. Le manque de suivi, l’absence de considération pour l’assuré et l’inefficacité globale rendent leurs services incompétents, inopérants et totalement inutiles.
Les démarches sont longues, fastidieuses, et n’aboutissent à rien.
👉 Aucune confiance à leur accorder. Ne confiez ni vos biens ni vos intérêts à cette assurance. En cas de difficulté réelle, vous serez seul.

Délais de remboursement extrement long, et de nombreux oublis. Après plusieurs oublis on m'apprend que la plateforme en ligne permettant d'envoyer les demandes de remboursement ne fonctionne pas, sans n'être jamais avertie auparavant. Je demande de passer à la formule mutuelle inférieure, on me dit que cela est possible, puis finalement on me le refuse alors que j'avais un accord écrit. Ils peuvent paraitre attractif avec leurs prix, mais vous pouvez trouver moins cher et plus séreux chez les concurrents

Aucun sérieux
Bande organisée qui ne respecte pas les courriers de résiliation.
Facturation sans remboursement.
Je conseille une démarche juridique

J’ai mis 1 étoile car c’est impossible de mettre 0 . Je suis chez eux depuis 2019 je n’ai jamais eu 1 sinistre , je l’ai contact car j’ai eu un soucis avec la voiture il devait m’envoyer un expert qui n’est pas passé, il repasse un jour et constate aucun dégât sur la voiture le garage le confirme que l’expert n’a rien fais . L’assurance me demande de payer 140 et augmente mon taux de 1,6% sans raison je payais 89e mon assurance tout risque et ils me prélèvent 187e ! Alors qu’ils n’ont rien arrangé sur ma voiture.

FUYEZ ! Aucun lien entre carte vitale et mutuelle, il faut leur envoyer la facture ET le justificatif de paiement à chaque consultation. Aussi, les délais de remboursement sont très longs. CATASTROPHE.

Délais de traitement anormalement long, ne tiennent pas au courant des avancées (enfin quand il y en a) si on ne relance pas, refusent de faire leur travail (refus de demander des pièces malgré la subrogation en contrat tout risque), ne tiennent pas leurs engagements (s’était engagé à faire une demande de recours amiable en mon nom si je fournissais les documents qu’ils étaient sensés obtenir eux même, j’ai fait tout le boulot mais ils n’ont fait le recours que pour eux et m’ont laissée me débrouiller)
Bref je suis en recherche d’un autre assureur pour nos 7 contrats de plus de 500€ mensuels actuellement chez eux (4 contrats voitures, 1 RCP, 1 habitation, 1 vélo/trotinettes …)
Je pourrais pas trouver pire comme assurance !

SUITE et fin de la mésaventure... il y a une semaine et après des relances quasi quotidiennes de la part de mon fils pour tracer l'argent et le transfert demandé: la macsf ayant sous traité le transfert du montant de l'assurance vie par une banque qui a mal fait son travail? ou qui s'est trompé d'ordre de transfert? enfin le couac! à notre détriment bien sûr j'espère que mon fils sera dédommagé pour ce stress !enfin l'argent a enfin été transféré et aterri sur le bon compte au bout de 3 mois!!! on s'est fait avoir!!! médecin retraitée j'avais toute confiance dans le placements du RES et les multisupports que j'ai ouverts à la macsf pour toute la famille( 9 contrats !) sans douter que la clôture d'un contrat d'assurance vie ( en l'occurence celui de mon fils majeur) et le virement du solde à l'etranger ( compte physique au canada)est un parcours du combattant clôture et transfert demandé depuis septembre2025.l'argent s'est volatilisé! aucun versement reçu depuis plus de 3 mois! aucun suivi... pas de responsable nominatif (on attend toujours l'argent et des renseignements... angoisse .j'aimerais que l'on nous contacte

Fuite due à une malfaçon, dégâts importants, expertises claires depuis avril… et pourtant, au 1er décembre, toujours aucune prise en charge. Les assurances se renvoient la balle, la douche est inutilisable depuis des mois. Avec la MACSF, tout va bien tant qu’il n’y a pas de litige — sinon, fuyez.

Tu prends une assurance prêt maison...tu penses être bien assurée...ils font tout pour trouver des clauses d'exclusion, aucun dialogue, délai de réponse à deux mois à chaque fois parfois trois (ah mais il faudrait les comprendre hein ce sont les vacances et il y a un manque de personnel...sic...toi ce n'est pas très grave...)..pas de prise en charge ni des arrêts puis ni de l'invalidité, pour eux c'est la même chose....médecin conseil dit "expert" mandaté briefé ne te laissant pas t'exprimer..; tu as plusieurs pathologies que tu signales en toute transparence mais eux ne retiennent bien sur que celle qui est une clause d'exclusion évidemment...certes tu payes un peu moins mais le résultat est que quand tu as un problème, ils ne prennent pas en charge...une amie même situation que moi dans une autre assurance, réglé en 15 jours alors qu'elle avait déjà eu plusieurs sinistre et moi aucun... là ça fait un an et toujours un refus... Ils savent que nous sommes malades et en ennui financier...bref, je pensais une assurance un peu plus empathe pour les professionnels de santé car dite spécialiste du domaine..on verra avec le mediateur des assurances voire le tribunal, bien dommage d'avoir ce relationnel qui devrait être basé sur une confiance...j'ai bien entendu viré toutes mes autres assurances voiture, habitation , RCP...

Depuis quelques mois, il n’est plus possible de transmettre les factures de frais de santé via l’application en les prenant simplement en photo. Il faut désormais effectuer plusieurs manipulations pour les convertir en PDF. Malgré de nombreux signalements, rien n’a été corrigé. C’est tout de même étonnant : cherchez-vous à décourager les clients d’envoyer leurs documents afin d’éviter de les rembourser ?

Le lieu de création du manque d’humanité et de compréhension par contre lorsque c’est pour prélever pratiquement 1000 euros par mois pour divers supports là tout va bien !!!