Maison Imzad レビュー 

Maison Imzad からの回答

2026年6月16日

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.

À la suite de votre retour, notre équipe a pris le temps d’échanger avec vous afin de comprendre la situation et de vous proposer une solution concrète.

Nous vous avons proposé, à titre de geste commercial exceptionnel, de vous remettre un nouveau coffret, préparé avec des pâtisseries fraîches. Cette proposition a été faite alors qu’une partie du coffret avait déjà été consommée, et elle allait au-delà de ce que nous sommes tenus de faire dans ce type de situation.

Vous nous avez indiqué ne pas souhaiter recevoir un nouveau coffret, mais préférer un autre geste commercial.

Nous regrettons sincèrement que cette proposition n’ait pas répondu à vos attentes. Chez Maison Imzad, nous prenons chaque retour client au sérieux et nous faisons toujours notre possible pour apporter une réponse professionnelle, respectueuse et adaptée.

Cordialement,
Maison Imzad

Maison Imzad からの回答

2026年6月16日

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Chez Maison Imzad, nous accordons une grande importance à la qualité de nos pâtisseries, préparées de façon artisanale avec des matières premières sélectionnées, sans arômes artificiels ajoutés.

À la suite de votre retour, notre équipe vous a proposé une solution concrète et adaptée à la situation, afin de vous accompagner au mieux. Nous regrettons que cette proposition n’ait pas été retenue.

Nous comprenons que les goûts puissent varier selon les préférences de chacun, et nous restons toujours attentifs aux retours de nos clients.

Cordialement,
Maison Imzad

Maison Imzad からの回答

2026年6月16日

Bonjour,

Un immense merci pour votre avis si détaillé et touchant.

Nous sommes ravis de savoir que votre expérience, de la commande à la livraison, a été à la hauteur de vos attentes. Votre retour sur l’emballage, la présentation et l’équilibre de nos pâtisseries nous fait très plaisir :)

Savoir que nous avons réussi à vous réconcilier avec la pistache est un très beau compliment pour toute l’équipe !!

Merci encore pour votre confiance et pour vos mots qui nous encouragent énormément.

Cordialement,
Maison Imzad

Maison Imzad からの回答

2026年6月16日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié le raffinement de nos pâtisseries.

Votre retour nous touche énormément et encourage toute l’équipe Maison Imzad :)

A très bientôt !

Cordialement,
Maison Imzad

Maison Imzad からの回答

2026年6月16日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre magnifique retour !!

Nous sommes ravis de savoir que votre commande est bien arrivée et que vous avez apprécié nos pâtisseries, autant pour leur goût que pour leur présentation.

Vos mots nous touchent énormément et encouragent toute l’équipe Maison Imzad à continuer avec la même exigence.

À très bientôt !

Maison Imzad からの回答

2026年6月5日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité, la fraîcheur et la présentation de nos pâtisseries. Nous accordons une attention particulière à chaque détail, de la fabrication artisanale jusqu'à la présentation de nos créations.

Votre message est une belle récompense pour toute notre équipe et nous encourage à poursuivre dans cette voie.

Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !

L'équipe IMZAD

Maison Imzad からの回答

2026年6月5日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message 😊

Votre retour nous fait très plaisir et nous sommes honorés de compter parmi vos favoris.

Toute l'équipe IMZAD vous remercie pour votre confiance et espère vous accueillir ou vous servir à nouveau très bientôt.

À bientôt,
L'équipe IMZAD

Maison Imzad からの回答

2026年6月5日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos pâtisseries ainsi que la rapidité de la livraison.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions pour votre confiance.

Au plaisir de vous faire découvrir de nouvelles créations prochainement.

L'équipe IMZAD

Maison Imzad からの回答

2026年6月5日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est bien arrivée et que vous avez apprécié à la fois nos coffrets et nos pâtisseries.

Toute l'équipe IMZAD vous remercie pour votre confiance et espère vous faire découvrir de nouvelles créations très prochainement.

À bientôt,
L'équipe IMZAD

Maison Imzad からの回答

2026年6月5日

Bonjour,

Un grand merci pour votre magnifique retour 😊

Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu, tant à travers nos pâtisseries que par l'ambiance que nous souhaitons créer autour de notre univers.

Votre message nous touche beaucoup et encourage toute notre équipe à continuer de proposer une expérience gourmande et chaleureuse.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.

L'équipe IMZAD

Maison Imzad からの回答

2026年6月5日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour 😊

Nous sommes ravis d'apprendre que votre amie a apprécié son coffret et que la livraison s'est déroulée dans de bonnes conditions.

Savoir que nos créations accompagnent de beaux moments et font plaisir à leurs destinataires est une grande satisfaction pour toute notre équipe.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau prochainement.

L'équipe IMZAD

Maison Imzad からの回答

2026年6月5日

Bonjour,

Un grand merci pour votre chaleureux retour 😊

Nous sommes ravis que vous appréciez le goût, la qualité de nos pâtisseries ainsi que l'univers que nous avons souhaité créer autour d'IMZAD.

Votre recommandation et votre note de 10/10 nous touchent énormément et récompensent le travail de toute notre équipe.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.

L'équipe IMZAD

Maison Imzad からの回答

2026年6月5日

Hello,

Thank you very much for your kind review!

We are delighted to hear that you enjoyed our pastries and that they were less sweet than you expected. Finding the right balance of flavours and sweetness is something we care deeply about.

Your feedback means a lot to our team, and we truly appreciate your trust.

We look forward to serving you again soon.
The IMZAD Team

Maison Imzad からの回答

2026年6月5日

Bonjour,

Un grand merci pour votre magnifique retour 😊

Nous sommes particulièrement touchés de savoir que nos pâtisseries vous ont permis de retrouver les saveurs et les souvenirs de votre enfance. Préserver l'authenticité de la pâtisserie algériennes tout en proposant des créations raffinées est au cœur de notre démarche.

Nous sommes ravis que cette première expérience vous ait plu et nous serons heureux de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines découvertes gourmandes.

Au plaisir de vous servir très bientôt.

L'équipe IMZAD

Maison Imzad からの回答

2026年6月5日

Madame,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.

Après vérification, votre commande a bien été expédiée dans un emballage spécialement conçu pour le transport de produits fragiles : les pâtisseries sont présentées dans un coffret rigide et plastifié, lui-même protégé par un carton d'expédition rigide.

Vous aviez choisi une livraison en point relais parmi les différentes options proposées sur notre site. Le colis est bien arrivé au point relais sans incident signalé, mais n'a pas été récupéré.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les produits alimentaires périssables ne peuvent pas être repris lorsqu'ils n'ont pas été retirés.

Nous restons néanmoins à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre commande.

L'équipe IMZAD

Maison Imzad からの回答

2026年5月2日

Bonjour,

Un grand merci pour votre message, cela nous touche sincèrement 💙

Nous sommes ravis que nos pâtisseries vous aient plu. Toute l’équipe met beaucoup de soin et de précision dans chaque création, donc lire ce type de retour est toujours un vrai plaisir.

À très bientôt,
L’équipe IMZAD

Maison Imzad からの回答

2026年5月2日

Bonjour,

Nous sommes ravis que nos pâtisseries vous aient plu. Toute l’équipe met beaucoup de soin et de précision dans chaque création, donc lire ce type de retour est toujours un vrai plaisir.

À très bientôt,
L’équipe IMZAD

Maison Imzad からの回答

2026年5月2日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que le goût et l’équilibre de nos pâtisseries vous aient plu, c’est essentiel pour nous 💙
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’état des pièces à réception. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service client SVP ? Nous pourrons ainsi mieux comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une solution.
Concernant la taille des pâtisseries, nous proposons en effet deux formats sur notre site : petit et classique. Les coffrets sont composés de pièces en petit format, mais le format classique pourrait davantage correspondre à vos attentes pour une prochaine commande.
Merci encore pour votre confiance et votre retour, qui nous aide à nous améliorer ☺️💙

Maison Imzad からの回答

2026年6月5日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos pâtisseries ainsi que l'attention portée à nos clients. Offrir des créations gourmandes accompagnées d'un service à l'écoute fait partie de nos priorités au quotidien.

Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense.

Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.

L'équipe IMZAD