Maisonculte レビュー 

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.

Nous comprenons parfaitement votre frustration si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes. Notre équipe met tout en œuvre pour proposer des articles originaux, accompagnés d’une livraison dans les délais annoncés — ce qui a été respecté dans votre cas — mais nous sommes toujours ouverts aux retours constructifs.

🎁 Si l’article est inutilisé, n’hésitez pas à nous contacter par mail afin que nous puissions vous proposer une solution (remboursement partiel, avoir ou retour). Nous restons bien entendu à votre écoute pour corriger ce qui peut l’être.

Bien à vous,

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, bien que le statut indique "livré".

👉 Il arrive parfois que le colis soit déposé dans une autre boîte aux lettres (voisin, gardien, erreur de distribution) ou remis à proximité du domicile (ex : hall, local courrier).
Nous vous invitons à vérifier ces options dans un premier temps.

🔎 Si malgré cela vous ne retrouvez pas votre colis, pas d’inquiétude : notre équipe peut ouvrir une réclamation auprès du transporteur CIRRO Parcel et vous proposer une solution adaptée.

Merci de nous confirmer par retour de mail que la commande est bien introuvable afin que nous puissions agir rapidement ✅

Bien cordialement,
L’équipe Maison Culte

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Merci beaucoup pour votre retour 💖
Nous sommes ravis que les peluches aient plu à vos filles — c’est exactement ce qui nous fait plaisir ! 🧸✨
À très bientôt pour d’autres jolies découvertes !

Bien à vous,
L’équipe Maison Culte 🌟

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration, mais permettez-nous d’apporter quelques précisions.

✔️ Nos produits sont effectivement sélectionnés chez des fournisseurs internationaux, comme la majorité des sites e-commerce aujourd’hui.
La différence de prix ne repose pas uniquement sur l’origine, mais sur la présentation, le service client, le SAV basé en France, les délais assurés, et la possibilité d’échange ou de remboursement en cas de souci.

📦 Si le produit ne vous convient pas, nous pouvons bien sûr vous proposer une solution : remboursement partiel, avoir ou retour contre remboursement.

Notre objectif reste la satisfaction de nos clients, et nous restons à votre écoute si vous souhaitez aller plus loin.

Bien à vous,

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour, même s’il est bien sûr difficile pour nous de lire une telle déception.

Nous comprenons que le produit n’ait pas répondu à vos attentes, et nous en sommes sincèrement désolés.
Notre objectif est de proposer des articles innovants à prix accessible, tout en garantissant un SAV réactif et des solutions concrètes en cas d’insatisfaction.

👉 Si la mandoline présente un défaut ou ne vous convient pas, nous restons à votre disposition pour organiser un un retour ou un échange. Il suffit de nous contacter par mail avec une photo à l’appui.

Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Maison Culte

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception, tant sur le délai que sur le produit reçu.

⏱️ Concernant la livraison, nos délais sont précisés lors de la commande, mais il peut arriver que certains colis prennent un peu plus de temps selon la période ou la zone de livraison.

🔍 À propos du coupe-légumes : le modèle proposé sur notre site ne comporte qu’une seule lame, comme indiqué dans la description produit. Si vous avez vu une publicité mentionnant deux lames, il pourrait s’agir d’une confusion avec une ancienne version.

👉 Quoi qu’il en soit, nous restons à votre disposition pour trouver une solution adaptée

N’hésitez pas à nous écrire directement avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider rapidement.

Bien à vous,

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, encore moins lorsqu’il s’agit d’un cadeau.

📦 Si l’article semble endommagé ou ne correspond pas à vos attentes, nus vous invitons à nous contacter par mail avec une photo du produit reçu afin que notre équipe SAV puisse vous accompagner au mieux.

Bien à vous,

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez cette impression, mais permettez-nous de rectifier certains points.

💬 Concernant les comparaisons avec d'autres plateformes comme Temu : ces sites proposent souvent des produits similaires mais pas identiques, sans garantie SAV, sans service client francophone, ni possibilité de retour simple.

Nous comprenons que l’attente ait pu générer de la frustration, mais notre équipe est 100% disponible pour proposer une solution si vous n’êtes pas satisfait(e) : remboursement partiel, retour ou avoir.

Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Nous comprenons votre déception, mais permettez-nous de clarifier :
Le produit que vous avez reçu correspond exactement à ce qui est indiqué sur notre site, à savoir une tête de débroussailleuse universelle à fixer sur un outil existant – et non pas une débroussailleuse complète avec moteur, batterie ou manche.

📦 Les visuels et la description mentionnent bien la tête seule, et le prix de 24,90 € est évidemment incompatible avec une débroussailleuse motorisée complète, qui coûte plusieurs centaines d’euros en magasin spécialisé.

Il n’y a donc aucune arnaque, simplement une mauvaise lecture ou interprétation de l’annonce.

➡️ Si le produit ne vous convient pas, nous vous proposons un retour contre remboursement, ou un geste commercial.

Nous restons à votre disposition par mail.

Cordialement,

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous soyez déçue par votre commande.

📦 Le modèle reçu correspond bien à celui présenté sur notre site — photos et description à l’appui. Si vous pensez avoir reçu un produit différent, n’hésitez pas à nous envoyer une photo, nous vérifierons cela immédiatement.

🌍 Quant à la provenance : comme de nombreuses marques, nous travaillons avec des fournisseurs internationaux, ce qui nous permet de proposer des prix compétitifs tout en assurant un service client français, un suivi de commande, et une solution en cas de souci.

Nous vous invitons à nous écrire directement afin de vous proposer un retour ou un geste commercial si besoin.

Bien cordialement,

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

❗ Après vérification, nous ne trouvons aucune commande passée à votre nom.
Il est donc injustifié d'accuser notre site d’arnaque ou d’escroquerie sans avoir effectué de commande chez nous.

📦 Tous nos produits sont décrits clairement sur notre site, avec des photos contractuelles, et nous proposons toujours une solution (retour, remboursement partiel ou avoir) si un client n’est pas satisfait.

Si vous pensez être concernée par une commande, merci de nous contacter avec un numéro de commande valide, nous vous aiderons avec plaisir.

Cordialement,

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration, mais permettez-nous de rappeler les faits :
📦 L’adresse que vous avez enregistrée lors de votre commande était incomplète ou incorrecte, ce qui a empêché la livraison dans les délais. Le colis a été automatiquement retourné par le transporteur.

🚚 Dans ce cas précis, comme indiqué dans nos conditions, un renvoi est bien sûr possible — mais nécessite des frais de réexpédition de 4,90 €, car l’erreur ne provient pas de notre service.
Nous ne pouvons pas assumer les conséquences d’une inattention lors de la saisie de l’adresse de livraison.

💬 Notre équipe vous a répondu à chaque message et a proposé des solutions claires.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les données saisies pour vos prochaines commandes, sur notre site ou ailleurs.

Cordialement,

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre déception, mais permettez-nous de clarifier quelques points :

1️⃣ Le modèle que vous avez commandé est bien celui présenté sur notre site —

2️⃣ Si un article présente un défaut ou dommage, nous proposons systématiquement une solution : renvoi, retour contre remboursement, ou remboursement partiel. Il suffit de nous contacter avec des photos à l’appui, ce que vous ne semblez pas avoir fait.

3️⃣ Enfin, concernant l’offre 2 achetés = 1 offert : si vous avez validé uniquement 2 articles dans le panier, l’offre ne s’est pas déclenchée. Pour en bénéficier, il faut bien ajouter les 3 articles dans le panier, ce qui est clairement indiqué sur la page produit ou tout simplement valider l'option sans ajouter manuellement les 3 articles.

Cordialement,

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez cette impression, mais permettez-nous de préciser certains points :

🇨🇳 Concernant la fabrication : comme de nombreuses marques, certains de nos produits sont effectivement fabriqués à l'international — cela ne remet pas en cause leur qualité ou leur efficacité, comme en témoignent de nombreux avis positifs.

📩 Enfin, notre service client est bien réactif. Si vous ne recevez pas nos réponses, pensez à vérifier vos spams ou à nous écrire à nouveau via notre formulaire de contact.

Nous restons à votre disposition pour toute demande liée à votre commande.

Cordialement,

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Nous sommes navrés que notre produit n’ait pas répondu à vos attentes, mais permettez-nous de rectifier certains points :

📦 Le modèle que vous avez reçu est bien celui présenté sur les photos et vidéos de notre site. Aucun produit n’est différent de ce que nous affichons, et nous ne diffusons aucune publicité mensongère.

🔍 Si un article présente un défaut ou un dommage, notre SAV est disponible et réactif : nous proposons toujours une solution (renvoi, retour contre remboursement ou remboursement partiel), dès réception d’une preuve photo.

Nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande, nous serons ravis de vous aider à trouver une issue satisfaisante.

Cordialement,

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration mais souhaitons clarifier certains points importants :

📦 Le bon de retour n’est pas inclus car, comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client lorsque le produit ne présente pas de défaut. En cas de casse ou de non-conformité avérée, nous proposons systématiquement une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).

🚚 Concernant le délai : nos délais de livraison sont annoncés en amont de l’achat. Aucun produit n’est expédié sans information claire sur le suivi.

🌍 Oui, certains articles sont expédiés depuis l'international, comme beaucoup d'e-commerçants. Cela n’a rien à voir avec une « arnaque » mais avec une organisation logistique mondiale.

Nous restons à votre disposition via notre service client pour toute demande liée à votre commande.

Cordialement,

Maisonculte からの回答

2025年6月27日

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction.

Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et conformes aux descriptions indiquées sur notre site, photos et vidéos à l’appui. Concernant le chiffon ou le coupe-légumes, nous proposons toujours des solutions si un produit ne répond pas aux attentes (remplacement, remboursement partiel ou retour).

💬 N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider rapidement.

Cordialement,