Mama Kana CBD 

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Bonjour Océane,

Merci d’avoir partagé votre première impression.

Nous sommes ravis que vous trouviez nos tarifs avantageux par rapport à ceux proposés en boutique. Nous comprenons toutefois que vous souhaitiez recevoir votre commande avant de pouvoir évaluer pleinement votre expérience.

Nous espérons que votre colis vous parviendra très prochainement et qu’il répondra entièrement à vos attentes.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille.

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Buongiorno Domenico,

la ringraziamo sinceramente per aver condiviso un’esperienza così dettagliata.

Siamo molto felici che apprezzi la qualità dei nostri prodotti, il rapporto qualità-prezzo e le attenzioni che aggiungiamo agli ordini, come cartine e prodotti omaggio. Ci fa inoltre piacere sapere che, considerando la distanza tra Parigi e Reggio Calabria e i giorni non lavorativi, abbia ritenuto i tempi di consegna complessivamente soddisfacenti.

La ringraziamo anche per aver sottolineato la disponibilità del nostro servizio clienti via e-mail. Essere presenti e rispondere con attenzione è per noi fondamentale.

Con tutta la premura della Mamafamiglia.

Mama Kana CBD からの回答

2026年7月21日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire nous encourage à continuer dans cette direction.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison ait affecté votre expérience.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions factuelles. Notre service client vous a répondu rapidement, vous a expliqué l’origine du retard rencontré et vous a présenté ses excuses pour cette attente. Nous comprenons que ces explications n’aient pas été suffisantes à vos yeux, mais il ne nous semble pas exact de qualifier les réponses apportées d’évasives ou d’affirmer qu’aucune information ne vous a été communiquée.

Le délai annoncé de 24 à 48 heures correspond au délai d’acheminement après la prise en charge effective du colis par le transporteur. Nous reconnaissons néanmoins que le délai global entre votre commande du 10 juillet et sa livraison le 20 juillet a été trop long, et nous comprenons votre déception au regard des frais de livraison engagés.

Concernant l’avertissement affiché par Trustpilot, celui-ci ne permet pas de tirer de conclusion sur le traitement de votre commande ni sur la transparence de nos échanges avec vous. Nous prenons par ailleurs très au sérieux les règles applicables aux avis clients.

Notre équipe est restée disponible afin de vous informer et de vous accompagner, même si la réponse apportée n’a manifestement pas répondu à vos attentes.

Nous prenons votre retour en considération afin d’améliorer encore la clarté de nos délais et de notre communication en cas de retard.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille.

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste.

Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous apporte entière satisfaction. Votre confiance et votre appréciation font très plaisir à toute notre équipe.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille.

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Bonjour Hubert,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis de savoir que votre commande vous est bien parvenue et que vous avez apprécié la rapidité ainsi que l’efficacité de notre service. Votre satisfaction nous fait très plaisir.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille.

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Hola,

Lamentamos leer la situación que describe y comprendemos perfectamente su preocupación, especialmente si necesitaba recibir el pedido en Tenerife antes de sus vacaciones.

Sin embargo, pese a nuestra solicitud de información adicional, no hemos recibido ningún dato que nos permita identificar el pedido ni localizar este caso en nuestro sistema. Por este motivo, no podemos verificar que la experiencia relatada corresponda a una compra realizada con nosotros ni intervenir de forma concreta sobre el envío mencionado.

Le invitamos a facilitarnos su número de pedido y los datos utilizados durante la compra a través de nuestro servicio de atención al cliente. En cuanto podamos identificar el expediente, podremos revisar el seguimiento con el transportista y ofrecerle una respuesta precisa.

Con toda la consideración de la Mamafamilia.

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Olá João,

Muito obrigado por partilhar a sua experiência connosco.

Ficamos muito satisfeitos por saber que apreciou todas as variedades que experimentou até agora, bem como as nossas campanhas de desconto. É muito gratificante saber que a diversidade e as nossas ofertas correspondem às suas expectativas.

Compreendemos também a sua observação sobre o prazo de entrega e agradecemos a sua compreensão. O seu comentário é importante para continuarmos a melhorar este ponto.

Com toda a consideração da Mamafamília.

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Bonjour Dylan,

Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste.

Nous sommes ravis que la qualité de nos services soit à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction et votre confiance sont une véritable récompense pour toute notre équipe.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille.

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Bonjour Alain,

Merci sincèrement pour votre message et pour vos paroles bienveillantes.

Nous sommes très touchés que vous considériez notre démarche comme une initiative sérieuse et responsable. Pouvoir proposer des produits accessibles dans un cadre légal, clair et encadré est au cœur de notre engagement.

Votre confiance, vos félicitations et vos encouragements comptent beaucoup pour toute notre équipe.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille.

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience avec autant de franchise.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison, nos tarifs ainsi que la présentation de votre commande. Nous regrettons toutefois que le Pack Découverte Royal n’ait pas répondu à vos attentes en matière d’intensité et de détente.

Les sensations ressenties peuvent varier considérablement d’une personne à l’autre selon la sensibilité individuelle, les habitudes de consommation, la référence choisie et sa composition. Ce pack a précisément été conçu pour permettre de découvrir plusieurs produits et profils différents, mais nous comprenons parfaitement qu’il ne vous ait pas permis de trouver celui qui vous correspond.

Nous souhaitons néanmoins préciser que le positionnement tarifaire de nos produits ne se fait pas au détriment de leur qualité. Nous travaillons à proposer une offre accessible tout en maintenant des critères exigeants de sélection et de contrôle. Une différence de prix entre plusieurs vendeurs ne permet donc pas, à elle seule, de déterminer la qualité ou l’efficacité d’un produit.

Nous respectons naturellement votre préférence pour d’autres gammes. Il nous semble toutefois important que chaque personne puisse se faire sa propre opinion en fonction de ses attentes, de sa sensibilité et des caractéristiques précises des produits comparés.

Nous sommes désolés que cette première découverte ne vous ait pas donné envie de renouveler l’expérience. Notre service client reste à votre disposition pour vous orienter vers une référence potentiellement plus adaptée à l’intensité recherchée.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille.

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que l’attente de votre colis ait été aussi difficile à vivre et que le manque de visibilité sur la livraison vous ait fait douter de sa réception.

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, d’autant plus que votre facture a été réglée le 13 et que vous attendez toujours votre commande au 20. Lorsqu’une somme importante est engagée, il est tout à fait légitime d’attendre un suivi clair, des délais respectés et des informations précises sur l’acheminement.

Nous regrettons que cette expérience vous donne envie de ne plus rester cliente, malgré votre souhait initial de continuer à commander chez nous. Votre retour est pris très au sérieux, car la confiance ne repose pas uniquement sur la qualité des produits, mais aussi sur la fiabilité de la livraison et la qualité du suivi.

Nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que la situation puisse être vérifiée rapidement et qu’une réponse précise vous soit apportée.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille.

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Bonjour Estelle,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis que vous appréciiez la rapidité de notre service, la qualité de nos produits ainsi que les petites attentions ajoutées à vos commandes. Savoir que ces cadeaux vous font plaisir est une belle satisfaction pour toute notre équipe.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille.

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Bonjour Jonathan,

Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande et que vous appréciiez le rapport qualité-prix de nos produits. Votre confiance nous fait très plaisir.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille.

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Hallo Julian,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie von der Qualität unserer Produkte überzeugt sind. Gleichzeitig verstehen wir, dass Ihnen die Lieferzeit etwas lang erschienen ist, und bedauern, dass dieser Punkt Ihre Erfahrung leicht getrübt hat.

Umso mehr freut es uns, dass Sie insgesamt zufrieden sind und erneut bei uns bestellen würden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Mit der ganzen Herzlichkeit der Mamafamilie.

Mama Kana CBD からの回答

6日前

Bonjour,

Afin de pouvoir vérifier votre commande et vous apporter une réponse précise, nous vous avons demandé des informations complémentaires. À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part, ce qui ne nous permet pas d’identifier votre dossier ni de confirmer les éléments mentionnés dans votre avis.

Nous vous invitons donc à répondre à notre demande ou à contacter directement notre service client avec votre numéro de commande. Notre équipe pourra alors examiner la situation et vous accompagner vers une solution adaptée.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Bonjour John,

Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, la rapidité de la livraison et la réactivité de notre service client aient répondu à vos attentes. Pouvoir vous apporter des réponses claires et rapides à chacune de vos questions est essentiel pour nous.

Merci encore pour votre confiance.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille.

Mama Kana CBD からの回答

6日前

Bonjour,

Afin de pouvoir vérifier votre commande et vous apporter une réponse précise, nous vous avons demandé des informations complémentaires. À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part, ce qui ne nous permet pas d’identifier votre dossier ni de confirmer les éléments mentionnés dans votre avis.

Nous vous invitons donc à répondre à notre demande ou à contacter directement notre service client avec votre numéro de commande. Notre équipe pourra alors examiner la situation et vous accompagner vers une solution adaptée.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Bonjour Esteban,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a pleinement satisfait. Votre confiance nous fait très plaisir et nous encourage à continuer de vous proposer des produits et un service à la hauteur de vos attentes.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille.

Mama Kana CBD からの回答

14時間前

Bonjour Guillaume,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager un retour aussi complet.

Nous sommes ravis de savoir que la qualité de votre commande vous a pleinement satisfait et que vous avez apprécié la réactivité ainsi que la disponibilité de notre équipe, aussi bien par e-mail que par téléphone. Pouvoir échanger de manière agréable et efficace avec nos clients est essentiel pour nous.

Nous sommes également heureux que les goodies et les échantillons ajoutés à votre colis vous aient fait plaisir. Votre confiance, votre recommandation et votre envie de commander de nouveau nous touchent sincèrement.

Avec toute la bienveillance de la Mamafamille.