Mammut Sports Group レビュー 14

Bad customer service.

Had a few seams gone loose on a gore tex jacket about 4 months after end of guarantee.

Sent the jacket in for repair. Had to wait more than 3 months until I got the jacket back.
3 weeks later invoice came. Not that high, but: no goodwill for a product that is not usable after only 4 months after end of guarantee but also ridiculous long repair time.
Will never buy Mammut clothing again.

Cela fait plus de 3 mois que j attends ma veste Mammut en reparations, plusieurs collaborateurs qui ne suivent pas le problème et ne savent pas où se trouve ma veste... Je pars du principe que je ne retrouverai jamais ma belle veste :(

I regret ever buying these shoes. After a single forest walk, the front of the right shoe got punctured, making the Gore-Tex lining completely useless against rain. I had to tape the shoe with duct tape just to keep going.

It only got worse from there:
• After 700 km of walking, the soles were already heavily worn down.
• After first forest walk there was a puncture that made Gore-Tex useless.
• By 1500 km, the shoes were outright dangerous — I was slipping on most surfaces.
• Shortly after, the sole of the other shoe wore through completely, leaving a hole at the bottom front and destroying the waterproofing on the left shoe as well.

To make matters worse, Mammut’s customer support was slow, unhelpful, and frustrating. It took me 3 months of back-and-forth just to get back 60% of the purchase price.

This was the most expensive pair of shoes I’ve ever bought, and also the worst. They lasted barely 7 months before becoming unusable. For comparison: my old Salomon shoes lasted 6 years and over 5000 km, cost half the price, and are still in better condition today.

Mammut’s quality has become an abomination — worse than Decathlon, despite charging a premium price. Honestly, I don’t think I will ever trust Mammut again. Enshitification at its finest.

Surtout ne faite pas la même erreur que moi, ne jamais leur commander un article!!! Ils disent 3-5 jours de livraison…3 semaines que j’ai rien et le pire c’est qu’ils font une enquête auprès du livreur pour que je sois remboursé, alors que je ne suis pas du tout concerné du moment que j’ai rien reçu. En gros tu dépenses 220€ et peut être sans date définie je serai un jour remboursé… des voleurs, je pense qu’il va falloir que j’aille déposer plainte. Une honte ce site!!!

I had returned a product purchased almost 20 years ago, produced under the brand Raichle which they have overtaken years ago. The repairs i have requested were rejected previously as "undoable" by other local companies. I had no hope as i contacted Mammut, and was about throwing away very high quality almost unused Pair of shoes. They accepted to take them back and did a first quality job. // Well downsides here: The communication with their customer service was very complicated, as my customer rep changed with every single email, and there were so many misunderstandings. Their internal organisation and information flow is a "cute disaster". One department is not aware of whats happening in the other. Deliveries, arrivals, confirmations... in both direction became a hell lot of chaos :))) (but in contrast to older reviews i read here: it was FAST. in this regard they obviously improved a lot) All of this has cost both sides double the amount of time, but they remained always friendly, helpful and in good mood. (that counts !) at the end of the day, all went well and the product i received looks well done. I strongly assume the job was done professionally and will keep as well. I wished i could give 5 stars, But this would only contradict my statements here. I am confident they will handle the issues and their customer relations services will continue developing as professional as their craftsmen already are. Thanks !

I wish i had read trustpilot before placing an order, this might be one of the worst rated companies ive ever used. So about Mammut, well what a completely unnecessary display of monumental incompetence and disgraceful customer service. This dire excuse of a company sent my items using GLS and DHL 2 sets of initials that will forever put me off buying from any company that displays them and you should avoid them too. Mammut told me that their shipping had 'accidentally sent my items to spain' instead of the UK (apparently) before returning them back to mammut, mammut also stated that an immediate refund would be made, but days after and no such refund has been made, I asked them to let me know by email once they had made the refund. They then sent another email reply stating they will now only make a refund once they have the items back. Now I understand this is the process on a regular returns policy but when they have shipped the stuff to the wrong country themselves and their shipping agent has already returned the stuff according to mammut, what are these 'people' doing other than adding fuel to their own fire? What are they trying to gain by forcing me to wait until they have concluded their own farce before returning my payment. This is entirely of their own making and it will be interesting to watch this company spiral down the proverbial plughole over the coming months and years.This is definitely a company to avoid, a filthy skidmark of a company you should avoid displaying on your gear. Interesting they decided on using an extinct animal to represent them as they are sure to go the same way eventually. Perhaps sacking the entire UK staff would be a good start and delay the inevitable extinction.

Pésimo servicio de garantía. La membrana gore-tex resultó defectuosa y no se hicieron cargo alegando que la podía haber lavado con lavadora (falso). Intentaron negociar y me ofrecieron primero un 40% de descuento y luego un 60% en unas zapatillas nuevas, es decir, no sólo no se hacían cargo de arreglar el producto si no que encima pretendían que les hiciera otra compra. A lo que hay que sumar que se quedaban con las zapatillas usadas (les fallaba el gore-tex pero tenían pocos km). Osea, pierdo mis zapatillas y encima les compro otras. Rastreros se queda corto.

Expérience client ok pour la livraison

Achat d'un t shirt en laine assez cher quand même.

Au bout de deux lavages, et quelques ports le col commence à se déformer.

Moyennement acceptable pour un t shirt a 80 balles.

SITE A FUIR : NUL et MALHONNETE
Du début à la fin, rien ne va. On vous annonce des réductions mais tout est fait pour que ça ne fonctionne pas, les commandes sont compliquées, en rupture de stock, impossible à modifier, difficile à vérifier, et ne parlons pas de l'annulation. Bref, une catastrophe cette société. Autre point, une minute après avoir passé commande j'ai voulu apporter une modif. Je n'ai eu aucun retour immédiat, puis on m'a dit d'annuler, ce que j'ai fait. Et bien non, c'est parti sans modif, et donc article et argent perdu. Ne vous faites pas avoir comme moi, passez votre chemin, vous gagnerez du temps, de l'argent et trouverez mieux ailleurs. Vous voilà prévenu, après chacun est libre d'agir.

Première commande de l'article "Eiswand Neck Gaiter" en décembre 2023 : l'article reçu n'est pas le
bon, j'initie le retour et je renvoie l'article.

Deuxième commande du même article : je reçois un article non attaché à son packaging et abîmé sur le devant. J'initie le retour via le support et je renvoie de nouveau l'article via le bon de retour fourni
par le vendeur.

Je demande le remboursement de l'article mais le vendeur refuse de me rembourser car il m'informe que le colis de retour n'a pas été reçu alors que les informations du transporteur indique que le colis a été livré à l'adresse indiquée.

Je fourni donc la preuve de dépôt au service client et demande mon remboursement conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation et également aux CGV du vendeur. Malgré cela, Mammut refuse toujours de me rembourser malgré le dépassement du délai légal du cadre de la rétractation pour un article qui en plus a été reçu défectueux.

Je dispose d'un DVA Mammut Barryvvox Element dont une pate de pile présente une fissure.
D'autres utilisateurs ont déclaré le même problème sur les forums : la panne est connue et liée à un souci d'emboutissage lors de sa confection.
Pour autant, Mammut soihaite un renvoi de l'équipement complet pour voir, sans idée de chiffrage pour une avarie connue.
!

Pas du tout satisfaisant car :
- la marque pourrait assumer et renvoyer une pate de connexion bonne ;
- cette pate est amovible en quelques secondes ;
- on éviterait ainsi des transports inutiles ;
- le client serait dépanné rapidement ;

Mais Mammut perdrait l'opportunité de declarer le DVA obsolète. C'est d'ailleurs la seule justification que je trouve à ce comportement inadapté.
(DVA qui par ailleurs fonctionne parfaitement).

D'ailleurs je ne comprends pas ce qui m'est répondu : "Nous ne pourrons proposer un prix (si des frais sont encourus) qu'après avoir inspecté le produit." Il serait plus adapté de dire : sans autre anomalie que le problème déclaré, Mammit assure la prise en charge ainsi que les frais de retour.

Après plusieurs échanges par mail, je note une forte capacité à faire de la COM mais aucune aptitude à proposer une meilleure solution à ce cas de figure singulier. Les propositions client semblent ignorées au profit de formules toutes prêtes que Maria L. sait parfaitement bien copier/coller.

Décevant.
Je ne recommande pas cette marque.

Edit 28/02/24 : Après avoir insisté et attendu pas mal, finalement la veste a été réparée par Mammut.

Service après-vente nul: celui-ci, situé en allemagne, décide après avoir exigé l'envoi de la veste en allemagne après l'envoi de photos, de ne pas réparer une fermeture éclair d'une veste de montagne, dont des dents se sont cassés spontanément. J'insiste auprès d'eux et propose de participer aux frais jusqu'à 140 euros. Ils ne veulent rien savoir, considérant que la veste n'est plus en assez bon état, ils ne feront pas de réparation, même payante. Mépris total de leurs clients. Je n'achèterai plus chez eux, la qualité des produits a bien baissé, ce que le SAV ne cherche même pas à rattraper.

I have owned a pair of secondhand mountaineering boots from this company. I really liked them, it was super comfortable and seem to have good quality.
After 2 years of intensive and not always appropriate use, the outer soles came off. It is absolutely fine with old boots.
Since i really liked it i wanted to send it for repair. After waiting weeks for an answer they sent me an address in Germany where i should send it. I have sent the shoes, but it was impossible to stay in touch with the customer service - it took about 3-4 weeks each time to get an answer. They did not pick up my boots at the local post office and it was sent back to the address (where i don't live anymore). Now the boots are waiting to be picked up in Iceland, and i even have to pay duty tax for them... It was already expensive to send from Iceland. Because of this experience i will not purchase anything from this manufacture anymore. My boots are not just unfixed but also lost thanks to them.

Bonjour les amis,

J’ai besoin de vos précieux conseils
VoyageForum est en panne c’est pourquoi je vous contacte ici.

Voilà, pour fêter nos 45 ans de mariage, j’ai invité mon épouse à Chamonix et lui ai offert une doudoune Mammut.

Malheureusement dès la première averse:

*** Aux épaules et manches, il n’y a pas de déperlance, le tissu absorbe l’eau immédiatement.
Et pourtant il est bien mentionné sur les étiquettes : DWR Durable Water Repellent.
(j’ai bien compris la nuance entre imperméable et déperlant)

***. Des plumettes s’échappent et viennent piquer la peau
C’est vraiment pénible, mon épouse doit alors s’isoler puis enlever ses vêtements….

J’ai réclamé et on m’invite à envoyer au magasin qui va envoyer pour expertise en Allemagne … qui décidera ... qui va renvoyer ...

C’est triste, le ControleQualité est défaillant et le client doit en subir les conséquences.

J’ai une très mauvaise expérience avec les postes: il faut envoyer en recommandé sinon ils ne vont jamais le recevoir, puis ils vont l’envoyer … puis se perdre en chemin… pour au final se retrouver sans doudoune et sans ses sous….

Mes Amis, subir ces tracasseries pour Euro 329, ça en vaut la peine ?

Les amis, peut être vous avez une meilleure solution ?

Je suis un retraité âgé de la vieille école et suis complètement dépassé par la technologie.

Malgré ces déboires, mon épouse est heureuse; elle m’a dit ce n’est pas grave, ça vient du coeur et c’est le geste qui compte.
Mais vous comprendrez, j’ai la gorge serrée.

Merci par avance les Amis, pour vos conseils, vous pouvez me répondre en message privé.
Demandez seulement pour des photos et vidéos.

Les Amis, si vous avez plus de 70 ans, n’oublions pas de se faire vacciner.
Il ne faut pas écouter les conspirationnistes !

Puisse le Seigneur nous protéger du virus et nous accorder sa grande miséricorde.