Mara Paris レビュー 37

Mara Paris からの回答

6日前

Thank you so much for your kind and thoughtful words ✨

We are truly delighted to hear that you enjoyed your experience at our atelier. Creating a warm, welcoming, and personal moment for each of our clients is at the heart of what we do, so it means a great deal to us.

We’re also very happy that your ear cuff found its place with you, and that it will remind you of your time in Paris.

We look forward to accompanying you again, wherever you may be.

Mara Paris からの回答

2026年3月30日

Merci beaucoup pour votre message ✨

Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente s’est parfaitement déroulée. Votre confiance et votre fidélité nous touchent particulièrement.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt,

L'équipe Mara Paris

Mara Paris からの回答

2026年3月16日

Merci beaucoup pour ce très joli retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre bague vous plaît autant et qu’elle vous accompagne au quotidien. Savoir qu’elle continue de vous apporter du plaisir et de susciter des compliments est la plus belle récompense pour notre équipe et pour notre atelier.

Merci pour votre confiance et pour votre recommandation, et très heureux que Mara Paris ait été une belle découverte pour vous. ✨

Mara Paris からの回答

2026年3月16日

Nous sommes ravis d’apprendre que votre bague vous plaît toujours après plusieurs mois et que votre expérience avec Mara Paris a été à la hauteur de vos attentes. Vos mots nous touchent beaucoup.

Merci également pour votre recommandation, et au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt. ✨

Mara Paris からの回答

2026年3月6日

Dear Doreen,

We are truly sorry to read about your disappointment and regret that your experience did not meet your expectations.

In this specific situation, the ring was returned to us for inspection and analyzed by our workshop. The examination showed that the structure of the ring had been significantly compressed (from size 58 to size 54), which unfortunately caused internal tension in the metal and accelerated wear of the vermeil plating.

While this type of structural modification does not fall under a manufacturing defect, we still proposed a replacement solution in order to resolve the situation and allow the client to continue enjoying the piece.

At Mara Paris, our jewelry is handcrafted and designed to be worn daily when used according to the care guidelines. We always aim to find fair and constructive solutions when issues arise, even when they fall outside warranty conditions.

We are sorry that our efforts were not perceived this way, and we remain committed to providing attentive support to our clients.

Kind regards,

Mara Paris からの回答

2026年3月3日 に更新

We are very sorry to read this review, as it does not accurately reflect the situation or the solution that was provided.

After receiving the ring back and physically inspecting it with our workshop, we established that the structure of the ring had been compressed and reduced in size compared to its original measurement. You bought a size 50, it's now size 48, as you saw on the pictures provided. Our open rings are strictly non-adjustable, as any tension applied to the structure can create internal stress and lead to splitting at the base.

This type of structural change cannot occur during production or while removing a label tag. Every piece leaving our atelier undergoes individual quality control before shipment.

Despite the fact that the issue was identified as usage-related and therefore not covered under manufacturing warranty, we offered a solution in good faith:
– a gift card for the value of the ring
– only deducting the €35 recycling fee
– and waiving the $27 return shipping costs as a courtesy

Our intention was to provide a fair and constructive resolution, which was accepted, and a new ring was ordered.

We stand behind the quality of our craftsmanship and remain fully available to assist our clients when questions arise.

Mara Paris からの回答

2026年2月12日

Merci infiniment pour ce si bel avis ✨

Nous sommes ravis que votre passage en boutique ait été une si belle expérience. Même dans l’effervescence, notre équipe tient particulièrement à offrir un accueil attentif et personnalisé, votre message nous touche donc beaucoup.

Nous sommes très heureux d’apprendre que vos nouvelles pièces vous accompagnent déjà et vous plaisent pleinement.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt, pour une prochaine découverte !

Mara Paris からの回答

2026年2月9日

Hello Hannah,

Thank you for taking the time to share your feedback.
We are truly sorry to read about your disappointment, especially as this happened on first wear. We completely understand how frustrating this experience must have felt.
However, as mentioned in our private exchanges, the ring broke following a snagging incident with a hair band. Open rings, particularly when crafted in sterling silver and vermeil, are by nature more delicate structures. These precious metals are intentionally softer than materials such as steel, allowing comfort but they are also more vulnerable to sudden tension if caught or pulled.
As you noted yourself, these designs require particular care. Unfortunately, when an open ring is forcibly pulled after being caught, the stress placed on the metal can lead to breakage. This type of incident falls outside of manufacturing defects.
We would also like to reassure readers that all our pieces undergo multiple quality controls before shipment to ensure they meet our standards.
While we were not obliged to do so given the circumstances, we still offered you a personal 30% discount code as a goodwill gesture toward a future purchase.
Accidents can happen, and we always aim to remain open to dialogue and supportive where possible. That said, we cannot assume responsibility for damage resulting from external tension rather than a confirmed production fault.

Kind regards,

Mara Paris からの回答

2026年1月29日

Merci infiniment pour votre magnifique retour

Nous sommes ravis de savoir que vos deux bagues vous accompagnent au quotidien, c’est exactement ainsi que nous imaginons nos bijoux : faits pour être portés, aimés et durer dans le temps.

Être attentifs à ces détails et réactifs fait pleinement partie de l’attention que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.

Un grand merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.

Avec toute notre considération ✨

Mara Paris からの回答

2026年1月23日

Dear Karina,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are genuinely sorry to read that your experience in our boutique did not feel comfortable, as this is never the intention of our team.

We would however like to clarify a few points. During your visit, you spent close to an hour trying on many pieces, and our sales advisor assisted you with the same care, availability and warmth that we extend to all our clients. Prices are only communicated upon request, and every piece you asked to see was brought to you without restriction.

As the boutique welcomed other clients during your visit, our advisor simply asked—very politely—whether there were pieces you no longer wished to try, in order to allow other guests to enjoy the space as well. At no point was this meant to rush you or make you feel uncomfortable.

We regret if, due to the language barrier and the complexity of communicating in English, certain intentions may have been misinterpreted. We would never, under any circumstances, judge a client or make assumptions about their ability or desire to purchase. On the contrary, our role is to welcome, advise and accompany every person with the same respect and attention.

We are always open to improving, and we take all feedback seriously. That said, we believe it is important not to attribute intentions where there were none.

Should you wish to discuss this further, we would be happy to do so by email or phone.

Kind regards,

Mara Paris からの回答

2025年11月24日

Chère Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes pour garantir une parfaite transparence auprès de nos clients :

Votre bague Flux a été examinée par notre atelier et comparée à une pièce neuve de la même taille: nos artisans ont constaté une déformation structurelle, signe d’une manipulation ou d’une pression exercée sur l’ouverture (comme vous avez pu le constater sur les photos fournis lors de notre échange).
Comme indiqué en boutique, sur notre site et dans nos conseils d’entretien présents dans l’écrin, nos bagues ouvertes ne doivent en aucun cas être resserrées ou ajustées. L’argent 925 est un métal précieux malléable : cela fait partie de ses caractéristiques naturelles.
Le souci rencontré ne relève donc pas d’un défaut de fabrication, mais d’un mauvais usage, même involontaire, ce qui implique des frais liés au recyclage du métal.

Malgré cela, et afin de préserver votre satisfaction, nous avons choisi de vous proposer une solution exceptionnelle, car les délai d'échange sont dépassé depuis plus de deux mois :
Le remplacement du bijou sous forme d’un avoir de 145,50 € valable 2 ans, utilisable sur le modèle de votre choix, comme à votre demande en boutique souhaitant changer de modèle car ce dernier ne vous convenait pas.

Notre volonté n’a jamais été de minimiser votre expérience, mais de vous accompagner au mieux, dans le respect de nos engagements qualité et de nos processus de joaillerie.

Nous restons naturellement à votre disposition en boutique ou par email pour vous aider à trouver un modèle fermé, plus adapté à votre usage quotidien.

Avec tout notre respect,

Mara Paris からの回答

2025年11月18日

Un immense merci pour votre retour ! ✨

Nous sommes ravis que votre visite en boutique vous ait permis de trouver le bijou parfait. C’est toujours un plaisir de pouvoir accompagner nos clientes dans leurs essayages et leurs choix.

Nous espérons vous revoir très bientôt chez Mara Paris

Mara Paris からの回答

2025年11月7日

Un grand merci pour votre si gentil message
Nous sommes ravis que votre bague vous plaise et que vous appréciez nos designs, proposer de belles pièces dans toutes les tailles nous tient particulièrement à cœur.

Merci encore pour votre confiance et votre soutien ✨

Mara Paris からの回答

2025年11月7日

Thank you so much for your kind words and for taking the time to share your feedback
We’re truly delighted to know you love our designs — it means a lot to the whole team.

We completely understand your comment regarding prices, each piece is handcrafted in small batches, but we always strive to offer the best balance between quality, creativity, and value.

And as for your wish for more promotions… let’s just say you might want to keep an eye on your inbox very soon 😉✨

Mara Paris からの回答

2025年11月7日 に更新

Bonjour Manon,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater votre insatisfaction, malgré nos précédents échanges par e-mail et en boutique.

Nos équipes ont toujours eu pour objectif de trouver une solution satisfaisante à votre situation. Après l’analyse de votre dossier, nous vous avons d’ailleurs proposé un rendez-vous en boutique pour examiner votre bijou et envisager un échange intégral pris en charge par nos soins, afin de vous offrir une issue positive.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser cette solution. Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse hello@mara.paris afin de convenir d’un créneau.

Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas les standards de qualité et d’attention que nous appliquons quotidiennement, et espérons avoir l’opportunité de rétablir votre confiance.

Bien cordialement,
Emma, Responsable E-commerce Operations & Customer Care

Mara Paris からの回答

2025年10月22日

Un grand merci pour votre si beau retour ✨
Nous sommes ravis d’apprendre que nos créations vous accompagnent aussi bien au quotidien que lors de vos moments plus habillés.
Votre satisfaction et votre confiance nous touchent profondément, c’est la plus belle récompense pour notre équipe et nos artisans.

Mara Paris からの回答

2025年10月20日

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience ! ✨
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le design et la qualité de nos Morning Dances, et nous prenons bien note de votre remarque concernant la morphologie de l’oreille. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos descriptions afin que chaque cliente puisse choisir la pièce qui lui convient parfaitement.

Nous sommes heureux que votre retour se soit bien déroulé et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines découvertes Mara Paris.

Avec toute notre gratitude ✨

Mara Paris からの回答

2025年8月7日

Dear Nina,

Thank you for your message.

At Mara Paris, we approach each request with the utmost care and attention, and we are committed to ensuring that all returns and refunds are handled with both transparency and integrity.

Following a thorough review of your file, our records confirm that your original order included two identical pairs of earrings, but that only one pair was returned. This point has already been clearly communicated during our previous exchanges.

We would like to reassure you that the refund for the items actually received in your return has already been processed. However, as per our return policy, we are unable to issue a refund for any product that was not returned.

A full refund requires the complete return of all items from the original order. We thank you for your understanding, and remain at your disposal should you require any further clarification.

Warm regards,
Emma, E Commerce & Customer Care Manager

Mara Paris からの回答

2025年8月8日

Chère Sandrine,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre maison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Chez Mara Paris, chaque bijou est façonné à la main par nos artisans, contrôlé à plusieurs reprises et expédié après une ultime vérification. Nous travaillons exclusivement des matériaux nobles et délicats, dont l’argent 925, qui conserve toute sa beauté lorsqu’il est manipulé avec soin. Comme précisé dans notre guide d’entretien et sur les pages produit, nos bagues ouvertes ne sont pas ajustables : toute modification de leur forme peut fragiliser la structure du métal.

Après examen approfondi par nos artisans experts, nous avons constaté une déformation de la bague, ce qui a entraîné sa casse. Bien que notre politique ne prévoie pas d’échange ou de remboursement dans ce cas, nous avons souhaité, à titre exceptionnel, vous proposer plusieurs solutions :

Un échange contre un modèle neuf, y compris un autre design, moyennant uniquement 25 € de frais de remplacement couvrant le recyclage et la remise à neuf,

Ou un avoir du montant intégral de la bague valable 2 ans, utilisable en ligne ou dans notre boutique parisienne.

Nous regrettons que ces solutions, pensées pour vous permettre de profiter pleinement de nos créations, n’aient pas entièrement répondu à vos attentes. Votre satisfaction reste au cœur de nos engagements et nous prenons note de vos retours pour continuer à améliorer nos services.

Bien à vous,
Emma, E commerce & Customer Care Manager

Mara Paris からの回答

2025年8月8日

Dear Tereza,

Thank you sincerely for taking the time to share your experience. We are sorry to hear that the Column Drum Bold Ring Silver did not meet your expectations, and that the quality of the product as well as our after-sales service left you feeling disappointed.

At Mara Paris, each creation is crafted with meticulous artisanal care and a high standard for material quality. We use exclusively certified 925 sterling silver, complying with the strictest European standards, without resorting to alloys that could mask the natural oxidation of the metal.

We understand, however, that oxidation—a natural phenomenon inherent to sterling silver—can be perceived as a defect. This is why we systematically provide a detailed care guide along with a professional polishing cloth, which we sent to you free of charge as a commercial goodwill gesture to help preserve the original beauty of our jewelry.

Following your return, we conducted a thorough inspection and professional cleaning at our workshop, but found no manufacturing defects, which is why your jewelry was returned to you.

Nevertheless, aware of the importance of maintaining a trusting relationship with our customers, we accepted and facilitated your return as requested in July and issued a full refund upon receipt of the ring.

We hope this resolution reflects our commitment to respecting your rights and our willingness to provide a fair solution.

We remain at your disposal for any further questions and hope that one day you will find a piece from Mara Paris that meets your expectations.

Best regards,
Emma, E commerce & Customer Care Manager