Matineeshop レビュー 324

Matineeshop からの回答

2023年9月6日

Gentile Cliente,

Lamentiamo sinceramente per le difficoltà incontrate durante la sua recente esperienza con il nostro servizio clienti e per qualsiasi disagio possa aver subito. La sua soddisfazione è per noi di massima importanza, e ci preme capire e risolvere l'errore segnalato.

Nel suo caso, sarebbe molto utile se potesse fornire il numero del suo ordine o qualsiasi altra informazione che possa aiutarci a identificare specificamente la sua transazione. Questo ci permetterà di indagare approfonditamente sulla situazione e di prendere eventuali misure correttive.

La ringraziamo per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci impegniamo a fare tutto il possibile per risolvere la questione in maniera soddisfacente.

Cordiali saluti

Matineeshop からの回答

2023年9月6日

Gentile Cliente,

La ringraziamo innanzitutto per la fedeltà dimostrata nel continuare ad acquistare da Matinée. Siamo veramente felici di sapere che i nostri design e la varietà delle nostre collezioni siano di suo gradimento.

Ci dispiace molto apprendere delle sue difficoltà relative alla vestibilità dei nostri costumi e comprendiamo perfettamente quanto sia frustrante ricevere un prodotto che non corrisponde alle aspettative in termini di taglia. Prendiamo molto seriamente i feedback dei nostri clienti e apprezziamo il tempo che ha dedicato per condividere la sua esperienza.

Siamo spiacenti se la terminologia utilizzata per descrivere la vestibilità del pezzo di sopra abbia creato in lei confusione. L'obiettivo di Matinée è offrire prodotti che non solo siano esteticamente gradevoli, ma anche comodi da indossare.

Il suo feedback è estremamente utile per noi, poiché ci permette di migliorare continuamente la qualità dei nostri prodotti e servizi.

Se volesse darci un'altra opportunità, saremmo felici di assistervi nel trovare la taglia più adatta alle sue necessità. Siamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza o chiarimento possa richiedere.

Grazie ancora per aver scelto Matinée e per aver condiviso con noi i suoi pensieri.

Cordiali saluti,
Il Team di Matinée

Matineeshop からの回答

2023年9月6日

Gentile Cliente,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere della sua esperienza negativa e comprendiamo quanto sia frustrante affrontare ritardi nella consegna e difficoltà nel contattare il servizio clienti. Sicuramente fornendoci il suo numero di ordine potremmo investigare meglio sul caso.

Tuttavia, devo esprimere la nostra preoccupazione riguardo all'utilizzo di termini forti come "LADRI", che non riflettono la serietà e l'integrità della nostra azienda e oltretutto mettono lei in una posizione suscettibile di eventuali controversie.

Vorrei sottolineare che ogni ordine è importante per noi e viene gestito con la massima attenzione e professionalità, come attestano le numerose recensioni positive che abbiamo ricevuto nel corso degli anni. Nessun cliente viene mai trascurato e ogni problema viene affrontato con la massima serietà e celerità possibile.

Le assicuro che stiamo investigando sul suo caso specifico per determinare la causa del ritardo e per capire perché non sia stata possibile una comunicazione efficace da parte del nostro servizio clienti. Una volta identificata la causa, prenderemo tutti i passi necessari per risolvere il problema e, ovviamente, per procedere con il rimborso nel caso in cui l'ordine non possa essere consegnato come previsto.

Cordiali Saluti,
il team Matinèe

Matineeshop からの回答

2023年8月20日

Gentile Cristina, le abbiamo emesso regolarmente il rimborso in data 19/07 . Le abbiamo
Appena inviato la prova del rimborso tramite mail.

Matineeshop からの回答

2023年9月6日

Dear Customer,

We sincerely apologize for the inconveniences you have faced with your order and our customer service. We take all customer feedback seriously, and we're genuinely disheartened to learn that your experience with us has not met your expectations.

We acknowledge that there are peak seasons when the volume of orders we receive is exceptionally high. During these times, delivery services may face delays that are beyond our direct control. While we work closely with our shipping partners to ensure timely deliveries, unforeseen challenges may sometimes lead to setbacks.

That being said, there's no excuse for poor customer service or impolite responses from our team, and for that, we are genuinely sorry. We are conducting an internal review to find out what happened in your particular case to ensure that such issues do not occur in the future.

We understand that this has been a frustrating experience for you, and we would like to do everything in our power to resolve it as soon as possible. We will investigate the delay in your shipment and ensure that your refund, if applicable, is processed promptly.

Again, we apologize for the inconvenience you've experienced and thank you for bringing this to our attention. We appreciate the chance to correct this and hope we can regain your trust in the future.

Matineeshop からの回答

2023年9月6日

Gentile Cliente,

Ci dispiace sentire della sua frustrazione nel tentare di contattare il nostro servizio clienti. Siamo sinceramente dispiaciuti per gli inconvenienti che ha affrontato e ci rendiamo conto quanto possa essere scoraggiante non ricevere una risposta tempestiva quando si cerca assistenza.

Vorrei assicurarle che la soddisfazione del cliente è per noi una priorità assoluta, e riteniamo che un servizio clienti di alto livello sia fondamentale per offrire un'esperienza d'acquisto eccellente. È ovvio che in questo caso non siamo stati all'altezza delle aspettative e per questo ci scusiamo.

Stiamo esaminando attentamente la situazione per comprendere cosa possa aver causato questa mancanza di comunicazione. Potrebbe essere stato un problema tecnico o un periodo di particolare affollamento che ha causato ritardi nelle risposte.

Le assicuro che stiamo adottando misure per prevenire che simili inconvenienti si verifichino in futuro. Speriamo di avere l'opportunità di servirla in futuro, fornendole l'esperienza di qualità che ci aspettiamo per tutti i nostri clienti.

Cordiali saluti,

Matineeshop からの回答

2023年9月6日

Gentile Cliente,

Ci dispiace molto sentire della sua esperienza insoddisfacente riguardo al nostro servizio clienti e alla procedura di cambio taglia e reso. Comprendiamo che la situazione descritta possa essere frustrante e ci scusiamo per qualsiasi disagio possa aver causato.

Vorrei chiarire che la nostra politica standard prevede effettivamente che i cambi taglia siano compresi nel prezzo, mentre i costi di spedizione per i resi siano a carico del cliente, come indicato nelle nostre linee guida. Tuttavia, capiamo che in questo caso specifico potrebbe essere sorta una confusione data la combinazione di cambio taglia e reso in un unico pacco.

Ci impegniamo a risolvere questa questione nel modo più equo e rapido possibile. Stiamo indagando sul suo caso per comprendere dove possa essere stato l'errore e per assicurare che il reso venga correttamente registrato e processato.

Il suo feedback è molto prezioso per noi, poiché ci permette di rivedere e, se necessario, aggiornare le nostre procedure per evitare simili inconvenienti in futuro.

La preghiamo di accettare le nostre scuse più sincere e speriamo di avere l'opportunità di riguadagnare la sua fiducia in futuro.

Cordiali saluti,

Matineeshop からの回答

2023年9月6日

Gentile Cliente,

Siamo veramente dispiaciuti per l'esperienza negativa che ha avuto con il nostro servizio clienti e per i disguidi relativi al cambio di misura del costume che ha ordinato. Comprendiamo la frustrazione che può derivare da situazioni come questa e ci scusiamo per ogni inconveniente che possa aver causato.

Vorrei assicurarle che prendiamo molto seriamente il feedback dei nostri clienti e stiamo già lavorando per individuare e risolvere le questioni che ha sollevato. A quanto pare, ci sono stati dei problemi di coordinamento con il nostro corriere partner, e per questo le chiediamo le nostre più sincere scuse.

Ci rendiamo conto che il nostro servizio clienti non ha fornito le risposte che si aspettava e stiamo esaminando la situazione per capire come possiamo migliorare e prevenire simili problemi in futuro.

La sua fiducia è molto importante per noi, e ci impegniamo a risolvere questa questione nel modo più soddisfacente possibile. Siamo in fase di revisione del suo caso specifico e ci impegneremo a fornire una soluzione nel più breve tempo possibile, incluso un eventuale rimborso o la spedizione del costume nella misura corretta.

La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback, che ci permette di migliorare continuamente. Speriamo di avere l'opportunità di riguadagnare la sua fiducia e di servirla meglio in futuro.

Cordiali saluti,

Matineeshop からの回答

2023年9月6日 に更新

Gentile Cliente,

Ci dispiace molto leggere della sua esperienza insoddisfacente riguardo al nostro servizio di reso. Prendiamo molto sul serio la qualità e l'integrità dei nostri prodotti e servizi, e ci dispiace sentire che le cose non siano andate come previsto nel suo caso.

Le nostre politiche di reso sono formulate con serietà e rigore per garantire che i prodotti restituiti soddisfino gli standard di qualità più elevati, al fine di proteggere l'interesse sia dei clienti che della nostra azienda. Questo è il motivo per cui richiediamo che tutti i prodotti da restituire siano in condizioni originali, con tutti i sigilli e cartellini allegati.

Sebbene cerchiamo di gestire ogni reso con la massima attenzione e precisione, le politiche rigide sono in atto per evitare errori che possano compromettere la qualità dei prodotti e, conseguentemente, arrecare un danno alla nostra azienda.


Cordiali saluti,
Il Team di Matinée

Matineeshop からの回答

2023年9月6日

Gentile Cliente,

Siamo sinceramente dispiaciuti per la sua esperienza insoddisfacente e ci scusiamo per gli inconvenienti che ha subito. La sua soddisfazione è la nostra priorità e ci preme garantire la qualità superiore dei nostri prodotti.

Tutti i nostri costumi sono realizzati con materiali di altissima qualità e sottoposti a controlli rigorosi prima della spedizione. Siamo molto orgogliosi della nostra produzione artigianale italiana, e proprio per questa ragione è possibile che ci siano lievi differenze tra un prodotto e l'altro, frutto dell'artigianalità che li caratterizza.

Siamo al corrente del ritardo nella spedizione e comprendiamo la frustrazione che ciò può aver causato, soprattutto alla luce della discrepanza con i tempi di consegna indicati sul nostro sito.

Abbiamo già iniziato un'indagine interna per comprendere come possa essere accaduto un errore del genere e per assicurare che non si ripeta in futuro.

La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback, che è indispensabile per il miglioramento continuo dei nostri servizi.

Cordiali saluti,

Matineeshop からの回答

2023年9月6日

Siamo al corrente del ritardo nella spedizione e comprendiamo la frustrazione che ciò può aver causato, soprattutto alla luce della discrepanza con i tempi di consegna indicati sul nostro sito. Abbiamo già iniziato un'indagine interna per comprendere come possa essere accaduto un errore del genere e per assicurare che non si ripeta in futuro. La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback, che è indispensabile per il miglioramento continuo dei nostri servizi. Cordiali saluti,

Matineeshop からの回答

2023年9月6日

Gentile Cliente,

Siamo veramente spiacenti di apprendere che la sua esperienza con il nostro servizio di reso non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Prendiamo molto seriamente qualsiasi tipo di disagio o ritardo che i nostri clienti possano incontrare.

Per quanto riguarda i rimborsi, vogliamo assicurare che tutte le richieste, una volta approvate, vengono gestite nel pieno rispetto dei tempi necessari per il completamento della procedura. I tempi possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle politiche della banca emittente, ma di solito non superano i 10-14 giorni lavorativi.

La invitiamo a fornire al nostro servizio clienti il numero del suo ordine per permetterci di esaminare in dettaglio la situazione e confermare che il rimborso sia stato già effettuato con successo. La sua soddisfazione è la nostra massima priorità e faremo tutto il possibile per risolvere la situazione in modo soddisfacente.

La ringraziamo per il suo feedback, che è fondamentale per il miglioramento continuo dei nostri servizi.

Cordiali saluti

Matineeshop からの回答

2023年9月6日 に更新

Gentile Cliente,

Lamentiamo sinceramente l'insoddisfazione che sta provando rispetto alle dimensioni del prodotto e l'interazione con il nostro servizio clienti. Tuttavia, vorremmo sottolineare con estrema serietà che riferimenti ironici o dispregiativi riguardanti condizioni di salute, come l'anoressia, sono inappropriati e mancano di sensibilità verso argomenti che possono essere estremamente delicati per alcune persone. Alla luce di qualsiasi dubbio o lamentela, non è assolutamente ne in diritto ne nella posizione di poter sollevare tali accuse.

Se il suo modo di sollevare una problematica debba necessariamente tirare in ballo, senza motivo alcuno, l'infelice paragone che ha sottoposto alla nostra attenzione, siamo spiacenti di farle notare che non è assolutamente in linea con i valori del nostro brand e ci auguriamo possa trovare di meglio altrove.


Per quanto riguarda la questione relativa alla discrepanza delle taglie, apprezziamo il suo feedback e prenderemo in considerazione qualsiasi errore potenziale per migliorare in futuro. Comprendiamo l'importanza di fornire una tabella delle taglie accurata e coerente per tutti i nostri clienti. Le nostre politiche riguardanti cambi e resi sono chiaramente indicate sul nostro sito web, e ci impegniamo a rispettarle con la massima serietà.

Se ritiene che ci sia stata una pratica di vendita scorretta, la invitiamo a fornire tutti i dettagli pertinenti in modo che possiamo esaminare la situazione con la dovuta attenzione.

Cordiali saluti

Matineeshop からの回答

2023年9月6日

Gentile Cliente,

Lamentiamo sinceramente per qualsiasi disagio o confusione che possa essere sorta in seguito al suo recente acquisto e successiva interazione con il nostro servizio clienti.

Desideriamo chiarire che i cambi sono possibili solo per una questione di taglie e non di grandezza, come specificato nelle nostre politiche sul sito web. In caso di annullamento di un ordine, i fondi sono tipicamente trattenuti per un periodo che può variare, e ciò è principalmente dovuto ai tempi di elaborazione delle transazioni bancarie e non a una decisione della nostra azienda.

Se ha trovato il nostro personale scortese, le porgiamo le nostre più sincere scuse. La soddisfazione del cliente è di massima importanza per noi, e prenderemo in considerazione il suo feedback per migliorare il nostro servizio.

Cordiali saluti