MCM レビュー 168

Tasche bestellt, fehlerhafte Ware erhalten, und zurückgesendet. Kann ja mal passieren. Bei neubestellung genau dieselbe Tasche wieder bekommen (gleiche Seriennummer usw) mit den gleichen Fehlern. Nach ewigen hin und her hat Mcm uns dann nochmal die Tasche geschickt und man möchte es eig nicht glauben bei der Preisklasse. Die „neue“ Tasche war noch beschädigter als die alte.
Kundenservice unter aller Kanone. Alles im allen hat Temu besseren Service bei gleicher Qualität

Ich habe gestern eine Tasche bei MCM in Frankfurt am Main gekauft. Grundsätzlich liebe ich MCM-Taschen und habe mich sehr auf diesen Einkauf gefreut.Gemeinsam mit meinem Mann und meinen beiden Töchtern war ich im Geschäft. Ein Verkäufer und eine Verkäuferin haben uns zunächst sehr freundlich und kompetent beraten. Am Ende standen drei Taschen zur Auswahl, und ich konnte mich nur schwer entscheiden.Während dieses Prozesses kam jedoch eine weitere Verkäuferin hinzu, deren Verhalten ich als unhöflich empfunden habe. Sie sprac meine Töchter in einem unangemessenen Ton an („Werden Sie schon betreut oder kann ich helfen?“) und machte zudem einen sehr befremdlichen Eindruck im Umgang mit meinen Töchtern.

Leider habe ich diese Situation erst im Nachhinein richtig wahrgenommen, sonst hätte ich direkt etwas dazu gesagt.Ich habe mich letztendlich für eine Tasche entschieden und bin mit dem Produkt sehr zufrieden. Dennoch hat dieser Vorfall meinen Gesamteindruck stark getrübt. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich künftig nicht noch einmal in dieser Filiale einkaufen.Ich hoffe, dass Sie Ihr Personal entsprechend schulen, damit solche Situationen in Zukunft vermieden werden.

Vielen Dank.

I have bought 15 bags from MCM,a make up bag, trainers and even a cap as a gift for my son DIRECTLY FROM MCM SHOPS .
I placed a genuine brand new bag for sale on vinted. MCM THEMSELVES made vinted remove my item stating that they believed it to be counterfeit. MCM THEMSELVES CANNOT TELL WHAT THEIR OWN GENUINE GOODS LOOK LIKE. I’ve included my genuine receipt below and their listing removal notice just to prove that MCM themselves cant remember what their own bags look like.

Sent wrong product then refused to respond to me

So schlimm. Habe eine Tasche bestellt und diese trotz voller Bezahlung nie erhalten. Kundendienst darf man gar nicht mit Kunden in Verbindung, da sie keinerlei Hilfe sind. Keine Reaktion oder Hilfe bekommen um meine Bestellung zu bekommen. Paypal Fall eröffnet und um mein Geld gebeten. Nie wieder.

Ich habe die MCM-Tasche „Dessau” am 27. März 2023 gekauft und bin sehr enttäuscht. Das Leder ist an den Vorderseiten links und rechts total abgenutzt. Dabei wurde die Tasche nicht jeden Tag benutzt!
Nach nicht einmal drei Jahren sieht sie schon hässlich aus. Für 950 € erwartet man schon mehr Qualität. Ich habe die Tasche reklamiert und erwarte eine kostenlose Reparatur. Nun hat McM geantwortet, sie würden die Tasche für 200 € reparieren. Was für eine Frechheit! Qualität und Service gleich null! Nie wieder Mcm

I was mislead and lied too about a promotion that was available for purchases over 850 when it was time for MCM too give me my free wallet they were sold out after two of their employees promised the wallet too me I will never do business with them again I feel scammed and definitely lied too for a miserable 1,250 I hate liars

Never buy from mcm house Balgowlah.

The end of August 2025 I purchased a belt for my son‘s birthday $380. My son wore it one time the second time he wore it buckle fell apart November 5. I contacted repairs all online said 7 to 10 days I would hear something in December I contacted customer service and complained. I have a list of names people I spoke to and said the repair department is backed up, so what the quality of the belt is not the same as it was four years ago. On January 15 after me complaining hundreds of times calling the number customer service I got an email saying to send the belt back. They were gonna give me a refund. They received the belt January 28, 2026. I called February 3, 2026 and they said oh we see we got the belt back from the day. We got it back 10 days. You’ll have your refund today is February17, 2026. I still haven’t received anything and when I call MCM it just rings and rings and rings and sometimes it just hangs up on me. It’s like they have my number stored or something and they know it’s me. For being a well-known product expensive merchandise this is horrible customer service ! I get told a supervisor will call you back 24 to 48 hours. Never once has One ever called me back. I called the customer service. They say oh we do not have no supervisors in. Oh don’t worry we see that we received about you gotta wait we’re so behind it. It’s just been horrible experience with MCM and for buying my son a belt for $380 and me being on disability I just want my money back so I can buy him another one somewhere else but he really wanted that cause he had one for four years and it lasted that long this one didn’t even last one or two! I keep emailing them. I’m never getting a response back nothing

Verstehe um ehrlich zu sein die ganzen negativen Kommentare hier nicht. Habe ein Portmonee bestellt, welches mir nicht gefiel. Hatte überhaupt gar keine Probleme mit der Retoure. Binnen in 3 Tagen, kam auch die Retourbestätigung und wurde auch bei Klarna so bestätigt von MCM. Bestelle auch nicht das erste Mal bei MCM.

Meine Erfahrung mit der Reklamationsstelle (Frau Jenny) sind sehr schlecht verlaufen! Eindeutige Materialfehler nach 1,5 Jahren wurden mir nicht wie erwartet kostenlos behoben. Man hat mir den Austausch für eine Schnalle mit 120€ angeboten. Unverschämt bei einem Preis von 500€ für einen Geldbeutel. Die Philosophie der Firma ist wohl schnell verkaufen und danach null Service. Dazu sage ich nur „Nie wieder MCM“oder kauft einen Fakein der Türkei. Dann braucht man sich nicht zu ärgern.

Ich habe am 24.12. per DHL Express eine Gürteltsche für 830€ bestellt. Bis heute keine Übergabe an DHL erfolgt. Samstags arbeitet scheinbar das Lager nicht, okay, aber was ist mit Montag, Dienstag oder dem halben Mittwoch?? Zweite Bestellung aufgegeben, andere Tasche: 10,00 Gebühr für Expressversand. Hinweis: bis 13.30 Uhr bestellt, Lieferung am nächsten Tag. Um 10:51 Uhr bestellt, bisher noch nicht mal bearbeitet. Kundenservice grottig. Es erfolgte ein unfreundlicher Hinweis, ich wäre nicht die Einzige, die an Weihnachten was bestellt hat. MCM sollte eine Alternative zu Louis Vuitton sein. ABER: so etwas ist mir bisher da noch nicht passiert. Kundenservice sehr freundlich, schneller Versand und auch die Geschenkkartons sind wunderschön. Bei MCM sind die Taschen nur in einem Stoff/Staubbeutel, dafür natürlich insgesamt günstiger. Werde aufgrund dieser Erfahrungen wohl keine MCM kaufen und alles retournieren. Schade!

Mega schlechter Kundenservice, auf Reklamationen der hochpreisigen Produkte wird erst gar nicht reagiert, daher wird die neue Tasche, die starke Mängel aufwies, wieder zurückgeschickt und bei MCM nichts mehr bestellt.

Ich bin mehr als enttäuscht von den Artikeln und vor allem dem Kundenservice. Zwei meiner Taschen wiesen nach kurzer Zeit Schäden auf. Bei einer ist der kurze Tragehenkel abgenutzt sowie die goldene Plakette "angelaufen" und ich hatte nach einem Ersatz für den Henkel gefragt. Mir wurde ein Henkel zum Preis von 120 EUR angeboten. Es wird mit einer lebenslangen Haltbarkeit geworben und die Tasche geht schneller kaputt, als eine billige No-Name Tasche? Bei einer Tasche in diesem Preissegment - hat ca. 700 EUR gekostet - sollte das nicht passieren! Auf eine Kulanzlösung in Form eines Preisnachlasses auf den Ersatzhenkel ließ man sich nicht ein, es wurde sich immer auf die abgelaufene Garantiezeit berufen. Bei einer weiteren Tasche ist die goldene Plakette beschädigt, Tasche wurde vor 1 Jahr gekauft. Auch hier kein Entgegenkommen hinsichtlich einer Reparatur. Hier kam sogar der Hinweis, dass im Falle einer Reparatur nicht garantiert werden kann, dass dadurch keine weitere Beschädigung entsteht. Hat es MCM offensichtlich nicht nötig, Kunden zufriedenzustellen oder zu halten.

Just a heads-up to anyone considering buying from MCM House. I recently purchased a brand-new Old Elm Global Rectangular Dining Table dining table, and after one meal, it already showed permanent oily fingerprints that won’t wipe off. To me the timber looked completely untreated. When I raised it with the company, I was told the table “can dry out” and that I should apply clear furniture wax or sealant — but that doing so might void the warranty. In other words: you’re expected to maintain and re-seal your brand-new table before you can safely eat at it.
No mention of this at purchase in-store. No care guide in the box. No warning that the surface was effectively raw timber. For a premium piece of furniture sold as ready to use, this feels completely unreasonable. A dining table should be fit for its purpose — not a restoration project from day one.

Ich bin wirklich tief enttäuscht von MCM. Ich habe mir vor etwa zwei Jahren eine Tasche für rund 400 € gekauft – in dem Glauben, ein hochwertiges, langlebiges Produkt einer Luxusmarke zu besitzen. Leider hat sich schon nach kurzer Zeit die Paspelierung gelöst.

Ich habe mich an den Kundenservice gewandt, in der Hoffnung auf etwas Verständnis oder Kulanz – schließlich war die Garantie erst seit wenigen Monaten abgelaufen. Doch anstatt Entgegenkommen wurde mir eine Reparatur nur kostenpflichtig für 150 € angeboten. Keine Rückfrage, kein Entschuldigungston – einfach nur ein Standardtext.

Ganz ehrlich: Von einer Marke wie MCM hätte ich mehr Qualität, Kundenorientierung und Wertschätzung erwartet. Eine Tasche in dieser Preisklasse sollte länger halten als zwei Jahre, und ein Unternehmen mit diesem Namen sollte Verantwortung für seine Produkte übernehmen – auch über die Garantiezeit hinaus.

Sehr schade – ich war eigentlich begeistert von MCM, aber nach dieser Erfahrung werde ich mir gut überlegen, ob ich jemals wieder dort kaufe.

I have been receiving help and guidance from Amir at the Central London store via phone and online. He has been a great help to help me decide which backpack to purchase and sent me lots of videos and pictures to compare sizes and how the bag looks on a female colleague. He is an asset to the company. I look forward to purchasing from him again.

Sehr schlechter Kundenservice. Ich habe eine Schraube an dem Metallschild verloren. Sie können mir keine Ersatzschraube liefern. Auf die Frage woher ich sie denn dann bekomme, reagiert niemand mehr. Für den Preis habe ich was anderes erwartet.

Eine sehr schlechte Marke – im Verhältnis zum Preis keine entsprechende Qualität. Schon nach zwei- bis dreimaliger Nutzung verliert das goldfarbene Metall seine Farbe, und sie akzeptieren nur eine einmalige Reparatur, die zudem erst nach langem Hin und Her erfolgt. Danach helfen sie überhaupt nicht mehr.

Ich habe ein Produkt im Wert von 1.000 € gekauft, und sie übernehmen nicht einmal die Verantwortung dafür.

Sehr schlechter Kundenservice.

Ich habe vor 1 Woche eine e-mail geschickt, bezüglich meiner Rückerstattung. Es kam keine Antwort. Dann wurde mir bei dem online Shop vom Roboter Chat geschrieben, dass ich eine e-mail schreiben soll und wurde direkt aus dem Chat rausgeschmissen, obwohl ich geschrieben habe das ich es vor 1 Woche schon getan habe, und vor 2 Tagen ebenfalls. Ich empfehle es auf jeden Fall keinem dort zu bestellen, und werde dort zukünftig auch nicht mehr bestellen.