Fouten gebeuren, klantenservice maakt het verschil. Hier niet.
We willen graag onze ervaring delen met de klantenservice van Meubelen Robbrecht. Over de kwaliteit van de zetel kunnen we voorlopig nog geen oordeel geven, aangezien deze pas geleverd werd en nog niet in gebruik is genomen.
Onze problemen begonnen reeds in de winkel. Verkoper Andreas kwam weinig vriendelijk en klantgericht over. Tijdens het verkoopgesprek bleek bovendien dat de productkennis beperkt was. Zelfs op een eenvoudige vraag of de zetel eventueel met andere pootjes geleverd kon worden, kon geen antwoord gegeven worden. Er werd ook geen initiatief genomen om dit te controleren door de zetel even te bekijken en navragen kon als we dat echt wouden...niet echt van harte, liever de verkoop snel afhandelen.
Bij het afrekenen werden verschillende extra producten en opties voorgesteld, waaronder een reinigingspakket van €125. Volgens de verkoper was dit toch wel aangeraden om de zetel vlekvrij te houden - desondanks dat in quasi alle zetels demo modellen hebben staan van omgevallen koffietassen en wijnglazen, die moeten aangeven dat die zetels alles aankunnen. De verzending was nog eens 50€, we hebben een busje en aanhangwagen, maar goed - dat bespaart ons het over en weer rijden, dus ook genomen. Er kwamen nog wat pogingen van de verkoper om extra's aan te smeren, zelfs een plankje over de armsteun.
De reinigingsproducten mochten we niet meteen meenemen. Volgens Andreas moesten deze samen met de levering worden bezorgd zodat zijn bestelbon correct bleef. We kregen bovendien het advies om de producten onmiddellijk aan te brengen voordat we de zetel in gebruik zouden nemen.
Op de dag van levering arriveerde een vriendelijke en bekwame chauffeur die de zetel netjes binnen plaatste. Alleen ontbrak de doos met reinigingsproducten. Toen wij hierover contact opnamen met Meubelen Robbrecht, kregen we van Andreas te horen dat dit de fout was van een "incapabele chauffeur" die nagelaten had om deze producten mee te nemen voor levering.
Wat ons vooral stoorde, was niet de fout zelf, maar de manier waarop ermee werd omgegaan. Er volgde geen enkele verontschuldiging. Integendeel, Andreas begreep niet waarom wij dit een probleem vonden omdat "de zetel toch geleverd was". Als oplossing konden we een week wachten op verzending via een pakjesdienst of zelf naar Zwijndrecht rijden om de producten op te halen. Voor de betaalde leveringskost van €50 werd geen enkele tegemoetkoming voorzien. Voor de verloren tijd kwam geen excuses.
Toen we vroegen om hierover met een verantwoordelijke te spreken, antwoordde Andreas dat hij 'de verantwoordelijke is waar ik het mee moest doen'. De indruk die we kregen was dat, eens de verkoop afgerond was, onze tevredenheid als klant geen prioriteit meer was.
Omdat we de zetel niet een week ongebruikt wilden laten staan, ben ik uiteindelijk zelf naar de winkel gereden om de producten op te halen.
Hilarisch: ik parkeer de wagen bij de winkel, loop langs de glazen vitrine naar de ingang en zie verkoper Andreas naar mij kijken, van een stoel in een bureautje rechtstaan en wegrennen naar een andere ruimte toe :-) Een andere verkoper komt me tegemoet en weigert om Andreas te halen, ze wist immers waarover het ging en zij ging me helpen. Bizar, want een uur daarvoor was Andreas de verantwoordelijke, toch? Die dierf niet meer tevoorschijn komen.
Ik kreeg een prettig weekend toegewenst, waarop ik opmerkte dat er zelfs geen excuses afkon. Dat was niet nodig, want ze hadden niets verkeerd gedaan...
De zetel zelf kunnen we nog niet beoordelen. Maar als de dienstverlening na aankoop een indicatie is van hoe klanten worden behandeld wanneer er iets misloopt, dan is onze ervaring bijzonder teleurstellend geweest. Fouten kunnen overal gebeuren. Het verschil zit in hoe je ze oplost. Op dat vlak heeft Meubelen Robbrecht ons volledig teleurgesteld. Voor toekomstige klanten zou ik vooral adviseren om goed na te denken over de service die je mag verwachten nadat de verkoop is afgerond.
Of ligt het enkel aan verkoper Andreas zelf?
