Price Factory レビュー 

Price Factory からの回答

2026年7月9日 に更新

https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/suivi/1GSAXP27YTPD

Bonjour Madame,

Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons sincèrement les délais exceptionnels rencontrés sur votre commande.

Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions afin que chacun puisse disposer d'une vision complète de ce dossier.

L'origine de cette situation est un incident logistique indépendant de notre volonté : la première palette a été égarée par le transporteur lors de son acheminement. Le suivi de cette expédition est d'ailleurs toujours consultable ici :

https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/suivi/1GNN46KG8HTB

Cette palette a finalement été retrouvée puis retournée dans nos entrepôts.

Comme nous le faisons systématiquement, nous avons procédé à un contrôle qualité avant toute réexpédition. Celui-ci a révélé que la vitrine était endommagée. Il était donc inconcevable de vous expédier un meuble cassé. Une nouvelle vitrine a immédiatement été commandée. Le délai supplémentaire est ensuite lié à une rupture temporaire de stock chez notre fournisseur.

Vous indiquez également être restée sans réponse. Nous ne partageons pas cette affirmation. Depuis l'ouverture de votre dossier, chacune de vos sollicitations a reçu une réponse de notre part. Nous sommes restés joignables aussi bien par téléphone que par e-mail et avons assuré un suivi constant auprès du transporteur puis de notre fournisseur.

Concernant votre courrier recommandé, nous vous confirmons qu'il a bien été réceptionné par nos services. La personne en charge de votre dossier étant momentanément en congés, une réponse n'a malheureusement pas pu vous être adressée dans nos délais habituels. Nous vous prions de nous en excuser. Cela ne signifie toutefois pas que votre dossier a été abandonné ou laissé sans traitement.

Enfin, votre commentaire peut laisser entendre que nous conserverions à la fois votre règlement et la marchandise. Nous tenons à préciser que cela n'a jamais été le cas. Depuis le premier jour, notre seul objectif est de vous livrer un meuble neuf, conforme et en parfait état.
La nouvelle vitrine étant désormais disponible, son expédition sera mise en place dans les tout prochains jours afin de permettre une livraison dans les meilleurs délais. Malgré les nombreux aléas rencontrés, notre engagement envers vous est resté inchangé et nous mettons tout en œuvre pour mener ce dossier à son terme (vous pourrez ainsi juger l'intégralité de la prestation).

Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons pleinement mobilisés jusqu'à la bonne livraison de votre commande.

Cordialement.

Price Factory からの回答

2026年7月1日 に更新

MODIFICACIÓN DE LA RESEÑA TRAS SU RESPUESTA:
Los gastos de devolución propuestos corresponden únicamente a los gastos facturados por nuestra agencia de transporte.
Le recordamos que usted reside en España, mientras que nuestra empresa está ubicada en Francia. Si lo considera necesario, le invitamos a consultar con una agencia de transporte local para conocer el coste real que habría supuesto una devolución de la mercancía desde España hasta Francia.

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Estimada señora MALGORZATA HANAK,

Nos sorprende mucho leer su comentario más de 6 meses después del cierre del expediente, especialmente cuando los argumentos expuestos no reflejan la realidad de los intercambios.

https://www.meublorama.com/AVIS/MALGORZATA.pdf

El producto recibido correspondía correctamente al artículo pedido: una alfombra Pierre Cardin, modelo E109E, color plata, tal como figuraba en la descripción del producto.

En ningún momento se indicaba que la alfombra fuera de color negro/blanco.

Desde el inicio, usted solicitó una devolución porque el producto “no le gustaba” y no por una falta de conformidad demostrada. Le explicamos claramente que podía ejercer su derecho de desistimiento, pero que los gastos de devolución quedaban a su cargo, conforme a las condiciones aplicables.

También es falso afirmar que dejamos vencer el plazo de devolución.

Desde el 3 de noviembre le pedimos fotografías del producto correctamente reembalado para poder organizar la recogida.

Estas fotos eran necesarias para comprobar el estado del embalaje antes del transporte.

La respuesta llegó mucho más tarde, cuando el plazo legal ya estaba ampliamente superado.

Por transparencia, estamos dispuestos a hacer públicos los intercambios completos, así como las fotografías recibidas —ocultando cualquier dato personal— para que cada persona pueda comprobar la realidad de este expediente.

Lamentamos que no haya aceptado las condiciones de devolución indicadas desde el principio, pero no podemos aceptar una versión inexacta de los hechos publicada varios meses después.

Atentamente,

PD : ¿EXPERIENCIA HORRIBLE? ¿O más bien un simple error por su parte, cuyas pruebas constan en los intercambios escritos?...

Price Factory からの回答

2026年7月1日

Buenos días MacPD,

Gracias por su comentario.
Es cierto que su pedido sufrió un retraso en la entrega y que, por un error de preparación, inicialmente recibió un somier incorrecto. Reconocimos inmediatamente este error y enviamos, sin ningún coste para usted, el somier correcto. Tal y como usted mismo ha confirmado en nuestros intercambios, dicho somier fue recibido e instalado correctamente, quedando esta incidencia completamente resuelta.
Su reclamación actual ya no se refiere al somier, sino a la estructura de la cama. Según sus propias explicaciones, los daños aparecieron después de desplazar la cama para realizar tareas de limpieza. La rotura de una pata central y, posteriormente, de una traviesa estructural se produjo tras ese desplazamiento, y no durante un uso normal de descanso.
En consecuencia, no podemos aceptar que estos daños constituyan una falta de conformidad imputable al producto. Del mismo modo, tampoco podemos aceptar que un incidente ocurrido en la cama justifique la devolución de todo el conjunto de dormitorio, cuando el resto del mobiliario no presenta ningún problema que impida su utilización.
Asimismo, observamos que posteriormente modificó la estructura original de la cama mediante la instalación de placas metálicas ajenas al diseño del fabricante, circunstancia que tampoco permite atribuir el estado actual del producto a un defecto de fabricación.
Lamentamos que no haya aceptado la solución propuesta. No obstante, mantenemos nuestra posición y, como siempre, colaboraremos plenamente con cualquier organismo independiente que examine este expediente, aportando la totalidad de las comunicaciones y de la documentación para que los hechos puedan ser valorados de forma objetiva.

Atentamente,

Price Factory からの回答

2026年6月12日

Bonjour madame, monsieur Casse Stéphane,

Nous prenons connaissance de votre avis avec étonnement.

Votre commande, composée d'un lit, d'un sommier, d'une armoire, d'une commode et de deux chevets, a été intégralement livrée le 05/03 et conforme aux éléments commandés.

Vous omettez d'ailleurs de préciser que l'ensemble du mobilier a bien été réceptionné et utilisé.

Concernant votre réclamation sur les chevets, après vérification de notre fiche produit ainsi que des éléments techniques du fabricant, ceux-ci sont parfaitement conformes au modèle commandé.

Nous rappelons également qu'avant toute étape de montage, la notice de montage présente clairement la configuration du produit.

Si vous estimiez que celui-ci ne correspondait pas à votre commande, il n'était donc pas nécessaire de procéder à l'assemblage complet des meubles avant de nous contacter.

Contrairement à ce que vous affirmez, l'ensemble de vos sollicitations a reçu une réponse de notre part. Plusieurs échanges téléphoniques ont eu lieu avec vous ainsi qu'avec votre épouse afin d'examiner votre demande (nous avons encore eu à deux reprises dans la semaine).

Enfin, nous prenons note de vos menaces de saisir la répression des fraudes et d'engager une procédure.

Chacun est naturellement libre d'exercer les recours qu'il estime nécessaires.

Pour notre part, nous conservons l'intégralité du dossier, des échanges et des éléments démontrant la conformité des produits livrés.

Nous regrettons simplement qu'un avis public fasse abstraction de ces faits...

Cordialement,

Price Factory からの回答

2026年6月5日

Gentile Cliente,

Siamo sorpresi di leggere la sua recensione e, in particolare, il riferimento a una presunta "truffa".

Se si fosse trattato di una truffa, nessun armadio sarebbe mai stato consegnato. Al contrario, il prodotto è stato regolarmente spedito e consegnato presso il suo indirizzo.

Per quanto riguarda il danno segnalato, desideriamo ricordare i fatti.

Lei ci ha comunicato il riferimento del pezzo danneggiato il 06/05.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, la sua richiesta è stata trasmessa al produttore appena due giorni dopo, affinché potesse essere ordinato il corretto pezzo di ricambio.

Contrariamente a quanto affermato nella sua recensione, la pratica non è stata ignorata né abbandonata. Essa è stata presa in carico e viene gestita secondo la normale procedura di assistenza post-vendita.

Desideriamo inoltre ricordare che i pezzi di ricambio non vengono prodotti né stoccati nei nostri magazzini. Come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, i tempi necessari per la fornitura di un ricambio possono variare da 20 a 30 giorni dalla presa in carico della richiesta.

Ad oggi, tale termine non è ancora stato raggiunto.

Comprendiamo perfettamente il disagio causato dalla rottura dello specchio e condividiamo il suo desiderio di ricevere il ricambio nel più breve tempo possibile.

Tuttavia, riteniamo ingiusto qualificare questa situazione come una "truffa" quando il prodotto è stato consegnato e il servizio post-vendita sta seguendo regolarmente la procedura prevista.

Invitiamo pertanto chi legge questa recensione a considerare i fatti nella loro interezza.

Cordiali saluti,

Price Factory からの回答

2026年6月2日

Olá Senhora Lemos Costa,
Tomámos conhecimento da sua mensagem, bem como da avaliação que publicou.
Antes de mais, lamentamos sinceramente o atraso ocorrido na entrega das suas encomendas. Tal como lhe foi explicado durante as nossas trocas de mensagens, as diferentes encomendas tiveram de ser agrupadas para serem expedidas em simultâneo. Esta decisão foi tomada com o objetivo de evitar riscos de danos, perdas ou diferenças de tonalidade que poderiam ocorrer em caso de envios separados. Embora esta solução tenha provocado um atraso adicional, tinha como finalidade garantir a correta receção de todo o seu mobiliário.
Relativamente ao roupeiro, após uma análise atenta das fotografias que nos enviou, não constatamos qualquer defeito de fabrico que permita responsabilizar o fabricante ou acionar a garantia legal de conformidade.
As fotografias mostram que procedeu à instalação de reforços metálicos por sua própria iniciativa. Esta modificação constitui uma intervenção realizada pelo cliente antes de qualquer perícia técnica contraditória. Até à presente data, nenhum elemento técnico demonstra a existência de um defeito estrutural do roupeiro.
Além disso, as recomendações de carga e utilização constam do manual de montagem fornecido com o produto. Sem informações precisas relativamente às cargas efetivamente suportadas pelo móvel, não nos é possível estabelecer qualquer ligação entre a situação observada e um eventual defeito de conceção.
Quanto ao pedido de reembolso de 50 €, não recebemos qualquer fatura, comprovativo de compra ou documento que justifique essa despesa. Por esse motivo, não podemos dar seguimento favorável a esse pedido.
Da mesma forma, os custos de transporte correspondem a um serviço efetivamente realizado, uma vez que a totalidade das encomendas foi entregue na sua morada. Assim, estes custos não podem ser objeto de reembolso.
Tomamos, contudo, nota da sua insatisfação relativamente aos prazos de entrega e ao acompanhamento do seu processo. Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Constatamos igualmente que refere estar satisfeita com o mobiliário recebido, que este corresponde à descrição apresentada e que, para além do ponto mencionado relativamente ao roupeiro, não identificou qualquer outra anomalia nos restantes móveis encomendados.
Nestas condições, não nos é infelizmente possível aceitar o seu pedido de indemnização.
Desejamos-lhe uma boa continuação e permanecemos à sua disposição para qualquer questão relacionada com a utilização ou manutenção do seu mobiliário.
Com os melhores cumprimentos,