micasa レビュー 272

micasa からの回答

1日前

Vielen Dank für dein Feedback, Sabrina. Ich möchte mich aufrichtig für die Verzögerung und die unklare Auskunft entschuldigen. Damit wir den Status deiner Bestellung klären können, habe ich dir hier auf Trustpilot soeben eine Anfrage für deine Bestell- und Kontaktdetails gesendet. Gerne gehe ich der Sache auf den Grund für dich. Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team

micasa からの回答

1日前

Vielen Dank für dein Feedback, SG. Es tut mir aufrichtig leid, dass es bei deiner Sofa-Lieferung zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist und du mit dem aktuellen Stand nicht zufrieden bist.

Sei versichert, dass wir keine Anfragen ignorieren oder unbeantwortet lassen. Aufgrund einer aktuell sehr hohen Auslastung im Kundendienst dauert die Bearbeitung leider länger als gewohnt – bitte entschuldige die Verzögerung.

Gerne möchte ich mir deinen Fall intern nochmals anschauen und prüfe, ob es eine Lösung gibt. Bitte sende mir dafür deine Forderung zusammen mit der Bestellnummer und ggf. mögliche Korrespondenzen direkt an brand@micasa.ch.

Herzliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team

micasa からの回答

2026年4月10日

Liebe Monika, merci vielmal für deine Rückmeldung, auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Dass du uns als langjährige Kundin enttäuscht verlassen möchtest, bedauern wir ausserordentlich.

Wir haben deine Bestellung direkt geprüft: Meine Kollegen in der Logistik haben bereits alles vorbereitet – die Lieferung geht heute an unseren Auslieferpartner Planzer raus. Deine Gartenstühle sollten somit bereits Anfang nächster Woche (voraussichtlich Montag) bei dir sein.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Wartezeit und die schlechte Erreichbarkeit. Wir setzen alles daran, dass nun alles reibungslos klappt, und würden uns riesig freuen, wenn du uns doch noch eine Chance gibst.

Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team

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2026年4月9日

Vielen Dank für deine offene Rückmeldung, Reto. Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass es bei deiner Bestellung zu solchen Unannehmlichkeiten und zu mangelnder Kommunikation gekommen ist. Das entspricht absolut nicht dem micasa-Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.

Wir haben bereits versucht, dich telefonisch zu erreichen, um den Sachverhalt persönlich zu klären, konnten dich aber leider nicht erwischen. Wir werden es weiterhin versuchen, damit wir deinen Fall so schnell wie möglich lösen können und du Gewissheit zu deiner Bestellung erhältst.

Wir setzen alles daran, dein Vertrauen wieder zurückzugewinnen.

Herzliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team

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2026年4月9日

Vielen Dank für deinen Besuch und das Feedback, Evelyne! Es freut uns, dass alles zu deiner Zufriedenheit war. :) Viel Freude mit deinem Kauf & sonnige Grüsse, Xenia vom micasa-Team

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2026年4月7日

Vielen Dank für deinen Osterbesuch, Tatjana! Schön warst du da und war alles zu deiner Zufriedenheit. 😀Wir würden uns freuen, dich bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team

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2026年4月7日

Vielen Dank für dein Feedback, Corinne! Es freut uns sehr, dass du mit deinem Besuch rundum zufrieden warst. Das freut uns sehr zu hören! Schön warst du da & viel Freude mit deinem Kauf! Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team

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2026年4月2日

Liebe Evi, ich freue mich mit dir über die süssen Pilz-Zierkissen (die sind wirklich toll) und deine neue Bettausstattung. 😀 Schön warst du bei uns und ganz schöne Ostern! Herzlich, Xenia vom micasa-Team

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2026年4月2日

Merci vielmal für deinen Besuch bei uns im Zugerland, Graf JL von Montfort!
Es freut uns, dass du mit dem Erlebnis von A bis Z zufrieden warst. So soll es sein. 😊
Wir wünschen dir viel Freude mit deinem Einkauf und schöne Ostern!
Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team

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2026年3月31日

Liebe Sonja, es tut mir wirklich Leid, dass deine Bestellung nicht wie geplant angekommen ist. Wir haben uns soeben per E-Mail bei dir gemeldet. Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team

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2026年3月30日

Vielen Dank für das tolle Feedback! 😊

Es freut uns riesig, dass von der Bestellung bis zur Lieferung alles so schnell und unkompliziert geklappt hat.
Vielen Dank für dein Vertrauen und wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem neuen Produkten.

Herzliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team

micasa からの回答

2026年3月30日 に更新

Hello Ole, thank you for your feedback, although we are very sorry for the circumstances.

It is truly regrettable that the refund after your cancellation did not go as planned and that you had to go through contacting your bank. This is certainly not the level of service we strive to provide.

If there is anything else we can do for you regarding this matter, please feel free to reach out to us at any time at brand@micasa.ch.

Best regards,
Xenia from the micasa team

micasa からの回答

2026年3月27日

Nous sommes sincèrement désolés, Sarah, que vous attendiez une confirmation depuis trois semaines et que vous n'ayez pas pu nous joindre jusqu'à présent.

Nous vous avons contactée directement sur Trustpilot afin d'obtenir plus de détails sur votre commande. Dès que nous aurons vos informations, nous traiterons votre dossier en priorité absolue pour vérifier le statut de votre commande et vous tenir informée.

Bien cordialement, Xenia de l'équipe micasa

micasa からの回答

2026年3月27日

Vielen Dank für deinen Besuch, Xyz. Es freut uns sehr zu lesen, dass alles zu deiner Zufriedenheit war. 😊 Wir würden uns freuen dich bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team

micasa からの回答

2026年3月24日

Vielen Dank für dieses tolle Feedback, F.R.! 😊 Es freut uns riesig, dass du dich in Wädenswil so gut aufgehoben gefühlt hast und unser Team proaktiv mitgedacht hat, um die beste Lösung für dich zu finden.
Vielen Dank für deinen Besuch und wunderbaren Schlaf im neuen Bett!
Herzliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team

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2026年3月23日

Vielen Dank für dein Feedback, Alban!
Es freut uns sehr, dass alles speditiv und zu deiner Zufriedenheit lief. 😊 Viel Freude mit dem Kauf und herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team

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2026年3月27日 に更新

Update:
Liebe Monika, da wir keine E-Mailadresse haben von dir, melde ich mich hier mit dem versprochenen Update. Ich habe soeben nochmals in deinen Auftrag Einsicht genommen und er ist aktuell in Auslieferung und sollte jeden Moment heute bei dir ankommen. Vielen Dank für deine Geduld und nun viel Freude mit deinem Einkauf.
Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team
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Es tut mir wirklich leid, dass du nach deiner Bestellung vom 02.02. so lange nichts mehr von uns gehört hast und auch im Kundendienst nicht durchgekommen bist, Monika.

Ich bin deinem Fall direkt nachgegangen: Die Ware ist leider verzögert bei uns eingetroffen, aber wenn jetzt alles glatt läuft, sollte die Lieferung noch diese Woche bei dir ankommen. Ich behalte das im Auge und melde mich bei dir mit einem Update, sobald dein Paket auf dem Weg ist.

Danke für deine Geduld.

Herzliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team

micasa からの回答

2026年3月23日

Es tut uns wirklich leid, dass dich unsere Webseite so viel Geduld gekostet hat, C.R. Dass die Filter bei der Grösse 90x200 nicht richtig funktioniert haben, ist absolut ärgerlich. Da unser Onlineshop aktuell im Aufbau ist, hilft uns dein detaillierter Input enorm – wir haben diesen direkt an unser Webteam weitergeleitet. Vielen Dank dafür!

Falls du doch noch einen Blick auf unser Sortiment werfen magst: Wir können dir die Robusta Elanbasic II sehr empfehlen.
Direktlink in deiner Grösser von 90 x 200: https://micasa.ch/products/robusta-elanbasic-ii-s-medium-matratze?variant=53423150760267
Sie wurde auch vom K-Tipp als ‚sehr gut‘ bewertet und ist ein echter Favorit unserer Kunden.

Falls du Fragen hast beim Kauf im Onlineshop empfehlen wir unsere Videoberatung. Dort unterstützen wir dich persönlich und direkt bei der Auswahl, ohne mühsames filtern. Wir würden uns freuen, dich trotz des Ärgers bald wieder bei uns zu begrüssen!

Freundliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team

micasa からの回答

2026年3月23日

Vielen Dank für das tolle Feedback, Therese! 😊 Es freut uns riesig, dass du in Bern-Wankdorf so kompetent beraten wurdest und dein neues Bett sogar viel schneller als erwartet abholbereit war. Dass alles reibungslos geklappt hat, ist für uns das schönste Kompliment. Wir wünschen dir einen erholsamen Schlaf im neuen Bett!

Herzliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team