Minneshjartat レビュー 

Minneshjartat からの回答

2025年8月29日

Hej kära kund,

Vi vill dela viktig information med dig:

På grund av omständigheter utanför vår kontroll har vi tvingats avsluta vår verksamhet. Men – du som redan är kund behöver inte oroa dig. Vi har beslutat att hålla tjänsten tillgänglig för er som fortfarande har nytta av den.

Här är det du behöver veta:

Fakturor
Ingen av våra tidigare kunder ska fortsätta få fakturor. Faktureringen har skötts av Capway. Om du mot förmodan får en faktura från dem ska du inte betala den. Kontakta i stället Capway på telefonnumret eller mejladressen som anges på fakturan och bestrid den.

Kortbetalningar
Var du prenumerant via kort och får fortfarande dragningar?
Mejla oss med ämnesraden "KORTDRAGNING", så ser vi till att debiteringarna stoppas. Din tillgång till tjänsten kommer inte att påverkas – du får fortsätta använda den utan kostnad.

Lösenord
Har du glömt ditt lösenord?
Mejla oss med ämnesraden "LÖSENORD". Trots vår begränsade bemanning går vi igenom mejlen ungefär en gång i veckan och hjälper dig så att du kommer in på ditt konto igen.

Till sist vill vi rikta ett varmt tack för den tid vi har fått dela med er.

Med vänliga hälsningar,

Minneshjartat からの回答

2025年8月29日 に更新

Hej kära kund,

Vi vill dela viktig information med dig:

På grund av omständigheter utanför vår kontroll har vi tvingats avsluta vår verksamhet. Men – du som redan är kund behöver inte oroa dig. Vi har beslutat att hålla tjänsten tillgänglig för er som fortfarande har nytta av den.

Här är det du behöver veta:

Fakturor
Ingen av våra tidigare kunder ska fortsätta få fakturor. Faktureringen har skötts av Capway. Om du mot förmodan får en faktura från dem ska du inte betala den. Kontakta i stället Capway på telefonnumret eller mejladressen som anges på fakturan och bestrid den.

Kortbetalningar
Var du prenumerant via kort och får fortfarande dragningar?
Mejla oss med ämnesraden "KORTDRAGNING", så ser vi till att debiteringarna stoppas. Din tillgång till tjänsten kommer inte att påverkas – du får fortsätta använda den utan kostnad.

Lösenord
Har du glömt ditt lösenord?
Mejla oss med ämnesraden "LÖSENORD". Trots vår begränsade bemanning går vi igenom mejlen ungefär en gång i veckan och hjälper dig så att du kommer in på ditt konto igen.

Till sist vill vi rikta ett varmt tack för den tid vi har fått dela med er.

*personligt svar till dig Lisa: Jag har noterat att det stämmer att du faktiskt lagt en order precis innan vår hemsida togs ner. Därmed missades din order, vi ber om ursäkt för detta och vi har fullständigt återbetalat dig från vår sida. Hör av dig till support@minneshjartat.se, vid fortsatta bekymmer, vi håller mejlen extra bemannad en tid framöver för att rätta till eventuella fel.

Med vänliga hälsningar,

Minneshjartat からの回答

2025年8月29日

Hej kära kund,

Vi vill dela viktig information med dig:

På grund av omständigheter utanför vår kontroll har vi tvingats avsluta vår verksamhet. Men – du som redan är kund behöver inte oroa dig. Vi har beslutat att hålla tjänsten tillgänglig för er som fortfarande har nytta av den.

Här är det du behöver veta:

Fakturor
Ingen av våra tidigare kunder ska fortsätta få fakturor. Faktureringen har skötts av Capway. Om du mot förmodan får en faktura från dem ska du inte betala den. Kontakta i stället Capway på telefonnumret eller mejladressen som anges på fakturan och bestrid den.

Kortbetalningar
Var du prenumerant via kort och får fortfarande dragningar?
Mejla oss med ämnesraden "KORTDRAGNING", så ser vi till att debiteringarna stoppas. Din tillgång till tjänsten kommer inte att påverkas – du får fortsätta använda den utan kostnad.

Lösenord
Har du glömt ditt lösenord?
Mejla oss med ämnesraden "LÖSENORD". Trots vår begränsade bemanning går vi igenom mejlen ungefär en gång i veckan och hjälper dig så att du kommer in på ditt konto igen.

Till sist vill vi rikta ett varmt tack för den tid vi har fått dela med er.

Med vänliga hälsningar,

Minneshjartat からの回答

2025年8月29日

Hej kära kund,

Vi vill dela viktig information med dig:

På grund av omständigheter utanför vår kontroll har vi tvingats avsluta vår verksamhet. Men – du som redan är kund behöver inte oroa dig. Vi har beslutat att hålla tjänsten tillgänglig för er som fortfarande har nytta av den.

Här är det du behöver veta:

Fakturor
Ingen av våra tidigare kunder ska fortsätta få fakturor. Faktureringen har skötts av Capway. Om du mot förmodan får en faktura från dem ska du inte betala den. Kontakta i stället Capway på telefonnumret eller mejladressen som anges på fakturan och bestrid den.

Kortbetalningar
Var du prenumerant via kort och får fortfarande dragningar?
Mejla oss med ämnesraden "KORTDRAGNING", så ser vi till att debiteringarna stoppas. Din tillgång till tjänsten kommer inte att påverkas – du får fortsätta använda den utan kostnad.

Lösenord
Har du glömt ditt lösenord?
Mejla oss med ämnesraden "LÖSENORD". Trots vår begränsade bemanning går vi igenom mejlen ungefär en gång i veckan och hjälper dig så att du kommer in på ditt konto igen.

Till sist vill vi rikta ett varmt tack för den tid vi har fått dela med er.

Med vänliga hälsningar,

Minneshjartat からの回答

2025年8月29日

Hej kära kund,

Vi vill dela viktig information med dig:

På grund av omständigheter utanför vår kontroll har vi tvingats avsluta vår verksamhet. Men – du som redan är kund behöver inte oroa dig. Vi har beslutat att hålla tjänsten tillgänglig för er som fortfarande har nytta av den.

Här är det du behöver veta:

Fakturor
Ingen av våra tidigare kunder ska fortsätta få fakturor. Faktureringen har skötts av Capway. Om du mot förmodan får en faktura från dem ska du inte betala den. Kontakta i stället Capway på telefonnumret eller mejladressen som anges på fakturan och bestrid den.

Kortbetalningar
Var du prenumerant via kort och får fortfarande dragningar?
Mejla oss med ämnesraden "KORTDRAGNING", så ser vi till att debiteringarna stoppas. Din tillgång till tjänsten kommer inte att påverkas – du får fortsätta använda den utan kostnad.

Lösenord
Har du glömt ditt lösenord?
Mejla oss med ämnesraden "LÖSENORD". Trots vår begränsade bemanning går vi igenom mejlen ungefär en gång i veckan och hjälper dig så att du kommer in på ditt konto igen.

Till sist vill vi rikta ett varmt tack för den tid vi har fått dela med er.

*personligt svar till My, jag kan se att vi löste detta direkt med dig via e-post för en tid sedan. Bra att det löste sig!

Med vänliga hälsningar,

Minneshjartat からの回答

2025年8月29日

Hej kära kund,

Vi vill dela viktig information med dig:

På grund av omständigheter utanför vår kontroll har vi tvingats avsluta vår verksamhet. Men – du som redan är kund behöver inte oroa dig. Vi har beslutat att hålla tjänsten tillgänglig för er som fortfarande har nytta av den.

Här är det du behöver veta:

Fakturor
Ingen av våra tidigare kunder ska fortsätta få fakturor. Faktureringen har skötts av Capway. Om du mot förmodan får en faktura från dem ska du inte betala den. Kontakta i stället Capway på telefonnumret eller mejladressen som anges på fakturan och bestrid den.

Kortbetalningar
Var du prenumerant via kort och får fortfarande dragningar?
Mejla oss med ämnesraden "KORTDRAGNING", så ser vi till att debiteringarna stoppas. Din tillgång till tjänsten kommer inte att påverkas – du får fortsätta använda den utan kostnad.

Lösenord
Har du glömt ditt lösenord?
Mejla oss med ämnesraden "LÖSENORD". Trots vår begränsade bemanning går vi igenom mejlen ungefär en gång i veckan och hjälper dig så att du kommer in på ditt konto igen.

Till sist vill vi rikta ett varmt tack för den tid vi har fått dela med er.

Med vänliga hälsningar,

Minneshjartat からの回答

2025年2月1日

Hej,

Vi är ledsna att höra att du är missnöjd med din upplevelse.

Det vi marknadsför är en kostnadsfri provperiod, inte att Minneshjärtat är gratis. Syftet med provperioden är att ge familjer möjlighet att testa vår tjänst innan de betalar.

Men i ditt fall valde du att beställa en personaliserad variant, vilket innebär att vi har skräddarsytt ditt hjärta utan extra kostnad genom att gravera in ett unikt namn. När detta görs upphör både provperioden och ångerrätten – något vi är väldigt tydliga med i kassan innan köpet slutförs:

”Vill du ha ett namn på din medaljong? Det är gratis att personalisera Minneshjärtat med ett namn. Observera att vid personalisering upphör ångerrätten enligt distansavtalslagen.”

”Din försändelse betalas via faktura som skickas till dig via Kivra och/eller brev med 30 dagars betaltid från beställningsdatumet. På fakturan väljer du om du vill betala hela beloppet på 2499 kr som engångsbelopp eller via autogiro med 129 kr/månad i 36 månader. Vänligen notera att genom att personalisera ditt Minneshjärta godkänner du våra köpvillkor, avsäger dig rätten till den kostnadsfria provperioden och ångerrätten enligt distansavtalslagen, samt förbinder dig att fullfölja betalningen enligt vald betalningsplan.”

Eftersom hjärtat är skräddarsytt och unikt för dig kan det inte säljas vidare eller återanvändas, precis som vid andra specialbeställda produkter. Därför gäller ingen ångerrätt, vilket är standard för denna typ av beställningar.

Vi är ett litet företag som vill göra något fint för människor som förlorat någon, men för att vi ska kunna fortsätta erbjuda denna tjänst måste vi följa våra policyer.

Trots detta vill vi försöka hitta en lösning och erbjuder därför att endast debitera dig för de faktiska kostnaderna som uppkommit i samband med din beställning.

Vänligen kontakta vår kundtjänst så ser vi över detta tillsammans.

Vänliga hälsningar,
Minneshjärtat

Minneshjartat からの回答

2024年11月6日

Hej Tony,

Beklagar verkligen den upplevelse du haft med oss.

Vi har en strikt 18-årsgräns för beställningar, men det verkar som att din son kan ha använt dina faktureringsuppgifter och personnummer. Vi ser allvarligt på detta och undersöker nu möjligheten att integrera BankID i vår kassa för att förhindra liknande situationer framöver.

Vår faktureringspartner finns tillgänglig varje vardag mellan 09:00-16:00, och deras telefonnummer står angivet på fakturan. Vi undersöker också varför kommunikationen inte fungerat som den borde just i ditt fall och tar det som en viktig lärdom.

Om det du beskriver stämmer ska du naturligtvis inte behöva betala något. Jag har redan letat upp dig i vår kunddatabas och skickat ett personligt mejl till dig för att lösa detta.

Vänliga hälsningar,
Sam
Medgrundare, Minneshjärtat