Mistermateriaux レビュー 

Mistermateriaux からの回答

2026年8月6日

Bonjour,

Nous comprenons tout à fait votre déception et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard.

Pour vous expliquer la situation en toute transparence : lors de la préparation de votre commande dans notre entrepôt, notre équipe s'est heurtée à une erreur de stock interne (un écart d'inventaire sur le produit). Le produit n'étant physiquement plus disponible, votre commande a dû être placée en reliquat le temps de recevoir un réapprovisionnement en urgence, ce qui a malheureusement décalé l'expédition de deux semaines.

Nous comprenons parfaitement que ce délai n'était plus adapté à vos besoins et que vous ayez demandé le retour du matériel. Sachez que votre demande de retour est bien prise en compte et que votre remboursement sera effectué dès la réception du colis retourné dans nos locaux.

Nous tirons les enseignements de cet incident pour renforcer nos contrôles d'inventaire à l'entrepôt.

Cordialement,

L'équipe MisterMateriaux

Mistermateriaux からの回答

2026年7月27日

Bonjour Madame Mirauchaux,

Nous prenons acte de votre message et regrettons la déception liée aux délais de livraison. Pour apporter toute la clarté nécessaire à ceux qui nous lisent : lorsque nous indiquons un produit en « stock fournisseur », le délai d'expédition affiché dépend directement du réapprovisionnement auprès de l'usine partenaire. Il peut parfois arriver que le fabricant nous informe au dernier moment d'un retard de production indépendant de notre volonté (comme l'allongement à 3 semaines dans votre cas), nous contraint à adapter l'information au fur et à mesure.

Cependant, concernant le remboursement de votre commande annulée, nous souhaitons apporter un démenti formel : votre remboursement d'un montant de 29,57 € a été intégralement exécuté le 08 juillet à 11h43 par notre conseillère. Un e-mail de confirmation vous a été envoyé à cet instant précis.

Il n'y a donc eu aucun retard ni rétention de paiement. Selon votre établissement bancaire, le crédit peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre relevé.

Cordialement,

L'équipe MisterMateriaux

Mistermateriaux からの回答

2026年7月27日

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce délai d'attente qui dépasse ce qui était initialement prévu.

Pour apporter un éclairage en toute transparence à nos lecteurs : sur notre site, nous distinguons nos stocks physiques (expédiés en 24h) et les produits en « stock fournisseur ». Pour ces derniers, le délai affiché est une estimation basée sur les informations transmises par les usines partenaires. Il arrive malheureusement que des ruptures de chaîne de production ou des retards d'approvisionnement chez le fabricant viennent rallonger ces délais sans que nous n'en soyons informés au préalable.

Dans ce type de situation, notre service client basé à Bordeaux préfère être honnête plutôt que de vous donner une fausse date. S'il n'a pas pu vous proposer d'alternative, c'est que ce matériau spécifique ne disposait pas d'un équivalent technique strict en stock immédiat.

Si vous ne souhaitez plus patienter, nous vous invitons à contacter notre support : nous procéderons à l'annulation de la commande et à votre remboursement immédiat.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et restons à votre entière disposition.

Cordialement,

L'équipe MisterMateriaux

Mistermateriaux からの回答

2026年7月3日

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre frustration face à cette situation. Il est toujours très désagréable d'attendre un colis annoncé comme livré alors qu'il ne l'est pas.

Comme notre service client vous l'a confirmé, nous avons immédiatement pris le relais dès que vous nous avez signalé cette anomalie. Une enquête officielle est actuellement en cours auprès des services de GLS pour géolocaliser le livreur et comprendre ce qui s'est passé (absence de signature ou de tampon).

Sachez que même si cette erreur incombe au transporteur, nous ne vous laissons pas sans solution. Nous suivons l'enquête de très près au quotidien et nous reviendrons vers vous dès que GLS nous aura fourni ses conclusions pour régulariser votre situation (renvoi ou remboursement).

Notre équipe reste à votre entière disposition par message privé ou par téléphone pour vous tenir informée de l'avancée du dossier.

Cordialement,

L'équipe MisterMateriaux

Mistermateriaux からの回答

2026年7月3日 に更新

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous tenons à saluer votre patience, tout en vous renouvelant nos excuses pour ce délai d'attente indépendant de notre volonté.

Pour apporter un éclairage sur notre fonctionnement, MisterMateriaux propose deux types de disponibilités : nos stocks physiques (expédiés en 24h) et les produits en « stock fournisseur ». Pour ces derniers, les délais affichés sont indicatifs et dépendent directement des volumes et des expéditions de nos partenaires fabricants. Dans votre cas, le retard accumulé par le fournisseur ne nous permettait pas de vous donner une date fiable.

Nous mettons un point d'honneur à ne jamais bloquer l'argent de nos clients en cas d'imprévu : c'est pourquoi, dès votre demande, votre remboursement a été validé dans la foulée, comme vous l'avez souligné.

Nous retiendrons votre remarque pour affiner l'affichage de nos délais partenaires.

Cordialement,

L'équipe MisterMateriaux

Mistermateriaux からの回答

2026年7月3日

Bonjour,

Un grand merci pour ce retour d'expérience parfait ! Nous sommes ravis que la rapidité de traitement et d'expédition de votre première commande vous donne entière satisfaction.

Pour vous rassurer sur le "pourvu que ça dure" : tant que vos produits sont affichés en stock physique sur notre site (et non en stock fournisseur), vous pouvez compter sur nous ! Notre entrepôt basé en France carbure au quotidien pour préparer et expédier vos colis en un temps record. 🚀

Merci pour votre confiance, et nous serons ravis de vous accompagner avec la même efficacité pour vos prochains projets.

Cordialement,

L'équipe MisterMateriaux