Bouygues Telecom レビュー 

J'ai souscrit 3 lignes B&YOU il y a huit ans, à l'époque je pouvais joindre le service client en cas de problème.
Dernièrement j'ai voulu demander une information concernant ma facturation et je me suis aperçu que je n'avais pas la possibilité de les contacter car avec le forfait B&YOU cela n'est plus possible.

Bonjour,
Permettez-moi de vous faire part de mon admiration — sincère, bien entendu — pour l’excellence légendaire de votre service client. Tout commence il y a deux jours : ma télévision cesse de fonctionner. Une panne, rien d’extraordinaire. Cela arrive. Mais là où vous excellez, c’est dans la suite.
Première étape : je continue à payer un service qui ne fonctionne plus. Une approche audacieuse, presque conceptuelle. Deuxième étape : installation d’un décodeur flambant neuf ce matin. Un geste plein d’espoir… qui n’a strictement rien changé. Une prouesse technique ou artistique, difficile de trancher.
Troisième étape : votre service client. Là, je dois vous féliciter. Répondre sans répondre, informer sans informer, éviter soigneusement toute solution concrète… c’est un art. Une maîtrise parfaite de l’évitement. À tel point que votre slogan pourrait être : « Bouygues Telecom, la réception, c’est comme le service client : on vous laisse deviner. »
Quatrième étape : le silence total. Les pannes peuvent survenir, nul ne l’ignore. Mais pour une entité nationale comme la vôtre, ne pas informer ses clients lorsqu’un incident majeur survient… c’est un choix. Un choix surprenant, mais assumé, visiblement.
Cinquième étape : la facturation pleine et entière, malgré deux jours d’écran noir. Ce qui m’amène à une suggestion d’une logique implacable : intégrer une option de paiement au prorata du fonctionnement réel du service. Facturer uniquement ce qui fonctionne. Une idée simple, légitime, presque trop évidente pour être ignorée.
En résumé : je paie, je n’ai pas de service, je n’ai pas d’information, et je découvre que l’attente est votre produit le plus fiable.
Dans l’espoir, peut-être audacieux, d’un retour enfin utile.
Cordialement, Guillé

il n'y a aucune personne competente chez bouygues c'est lamentable je ne sait pas comment ils recrutent leur personnel!!!Ils ne comprennet rien aux demandes faites,je pense quitter ce site pourri

Ce matin j’ai reçu un appel de Bouygues. C’est Yohan qui suite à mon dernier avis m’a contacté pour évaluer le retour à la norme. J’apprécie fortement et je vois là le professionnalisme qui me manquait. L’incident a été résolu et tout est rentré dans l’ordre. Merci je reste chez Bouygues

ce matin, je découvre une facture inhabituelle. Un "avantage" m'a été imposé et je n'ai aucun souvenir de cette option. J'ai dû cherché intensément dans l'espace client. Difficile de trouver où désactiver cette option. Je n'apprécie pas du tout cette méthode de mettre discrètement une option sans accord réel de l'abonné.

J ai résilié mon contrat ils me prélèvent encore
impossible de récupérer l
Argent de la caution ils répondent plus.
Voleurs a fuir!!!

Baladé depuis des mois, toujours en attente de rappel ! Expliquer la situation des dizaines et des dizaines de fois, pour nous dire que oui ce n'est pas normal et qu'un responsable commercial va prendre contact avec nous ... Nous attendons encore et toujours. Pas de service pendant plusieurs mois, prélevé malgré tout, remboursement en cours au bout de 4 mois (mais toujours pas sur notre compte bancaire ), aucune compensation. Une HONTE tout simplement.

AUCUN RESPECT DU CLIENT ...... MEME FIDELE

Suite à un appel auprès du 1064 il y a une dizaine de jours pour obtenir des renseignements sur un téléphone avec abonnement, j ai indique que je voulais étudier les modèles avant de passer commande, pourtant une offre m avait été proposée mais pas assez de recul pour passer commande ce jour.
j ai recontacte le même service 1 semaine après environ pour savoir si je pouvais toujours bénéficier de l'offre qui m avait été propose en précisant que je souhaitait le modèle en 256 Go.
L agent m a indique que la promo étant terminée, il pouvait m orienter vers d autres modèles.
je me suis vu propose un samsung A57 256 Go malgré son insistance a me vendre le modèle 128 Go
Voulant découvrir les caractéristiques de ce téléphone, je lui ai demande si il pouvait me recontacter dans la semaine pour commander...refus de sa part en me mettant la pression que son offre n était valable que lors de notre discussion
j ai bien entendu refuse c'est qu alors cet agent Bouygues m indique que je lui fait perdre son temps et insinue a demi mot que je suis un rigolo et que je suis incapable de prendre une décision....
bonjour l aspect commercial de leurs agents !!!!
suite a mon appel au service reclamation pour me plaindre de cette personne et apres qu il ai pris la peine de reecouter la conversation telephonique entre moi et ce monsieur, ils ont decides de me faire un geste commercial que j ai accepte sauf qu en visionnant l etat de ma commande hier matin Surprise c'est le modele 128 Go qui m a ete envoye
Je vous fait grace des multiples appels passes et recus de la part de bouygues mais en Resume, on insinue que le client est un menteur, impossible d annuler la commande, a la limite de se faire traiter comme un moins que rien quand on refuse soit leurs offres ou encore qu on ne réagit pas comme il le voudrait ....LAMENTABLE
A ce jour, on m indique que la portabilite de mon numéro n est pas certaine d aboutir...Merci Bouygues Telecom
J ai envoyé un recommande ce jour auprès du service réclamation, on verra bien quel est leur degre de satisfaction client
UN CONSEIL FUYEZ, SERVICE COMMERCIAL INEXISTANT OU AUCUNE ÉCOUTE DU CLIENT, ENCORE MOINS LA SATISFACTION

Depuis un an c'est l'enfer. Ils ont plusieurs fois oublié mes remises puis ont supprimé une offre pour une autre alors que j'avais une remise "perenne" sans engagement et c'est pénible tous les mois pour m'y retrouver et ne pas céder à l'augmentation jusqu'à 123% que leur suppression implique (cent vingt trois pourcent).
Ce mois ci, après avoir encore relancé, nous avions trouvé un accord ou chacun faisait un effort...mais ça continue . Pourtant je baissais cette remise perenne initiale supposée fixe par usure. Heureusement je demande toujours un écrit de tout ce qu'ils avancent par téléphone, très aimablement, mais ça ne suit pas derrière à la facturation. C'est appels multiples avec le service client : avec un conseiller, avec un expert, avec un responsable, des avoirs, recommandé à prévoir, une vingtaine de discussions en un an. Et des promesses de rappels oubliées donc relances. Faut avoir beaucoup de temps pour palier à tout ça ou laisser tomber. Au final, un fournisseur devenu très stressant tous les mois.

Box internet et téléphone chez eux depuis un peu plus d'un an. J'avais profité de l'offre téléphone à 1€ car rien mien bugué. Téléphone de piètre qualité avec des problèmes présents quelques mois après. Je contacte le service client, ne veux rien entendre.
Tarifs abonnements s'interdit et téléphone très cher par rapport a d'autres opérateurs. Pour le prix de mon abonnement Internet, j'ai internet + mobile chez un autre opérateur. Resiliaition en cours et hâte de quitter ces incompétents. Nombreux problèmes de réseaux. Service client qui doit etre basé a l'étranger. Les "conseillers" mentent et ne font pas les changements demandés (modification de date de prélèvement, parle d'un engagement de 24 mois alors que mes engagements sont terminés depuis décembre dernier). Service a fuir.

J'ai pris un abonnement en prenant soin de bien choisir celui avec 35go en Turquie. Une fois arrivé en Turquie je n'ai pas d'internet. L'assistance me dit que ce n'est pas le bon abonnement. Je pars vérifier dans mon contrat, c'est bien écrit 35go en Turquie, je fais une copie écran du mon contrat mais malgré cela l'assistance continue à donner des excuses bidons alors que c'est écrit Turquie dans la liste des pays avec 35go. C'est ridicule et offensant !!! Je vous invite à quittez bouygues si vous avez un peu de bon sens car on n'est pas des pigeons. Bravo bouygues et son personnel formé à nier ce qui est écrit dans le contrat !!!!

Les ancienes B-box, boitier et decodeur tv remplacées avec des neuves dans le magasin du Paris Republique mais sur leur systeme s'affiche encore les ancienes appareiles donc je suis toujours sans internet et programes tv dans la imposibilitè d'instaler les neuvelles apareiles. J'ai expliquè a deux consilliers discutant en appel au tel avec eux la situation mais ils comprend rien et faisent que des erreurs, en lieux de confirmer l'echange deja fait ils viens d'envoyer par voie postale d'autres apareiles. Le consillier du magasin de Republique Paris essaye de me faire "une offre" 5€ remise par mois, et quand j'arrive a la maison je trouve des emails comme il m'a ajoutè en fait un autre forfait sans mon accord pendant qu'il a utilisè mon tel pour discuter avec le deuxieme consilier en essayant de resoudre la probleme. La jour suivant un troisieme consillier du service client m'appele et finalement il comprend la situation et essaye de m'aider. Il s'appele Taieb et c'est le seul qui a traite la situation avec professionalism, 5 etoiles pour lui, et seulement pour lui.

Aucun numéro de téléphone dédié pour les clients téléphone portable B&YOU ayant un problème, aucun contact ou réclamation possible via leur site.
J'ai réussi à avoir quelqu'un en appelant le 1064 (auquel les B&YOU n'ont pas droit), en donnant au robot IA comme motif le réseau mobile.
J'ai eu 1 personne à élocution africaine qui m'a demandé ma date et lieu de naissance ! (ou date de naissance et adresse) et mon e-mail.
Ce n'est pas normal de demander la date de naissance, je crains le pire et que cette info soit revendue... Entre temps j'ai vérifié mes infos personnelles sur mon profil Bouygues : il n'y a PAS ma date de naissance donc il ne pouvait pas comparer. Je viens d'écrire au Délégué à la Protection des données de Bouygues. D'autre part, mes pb d'usurpation de la ligne d'un de mes Contacts au profit d'un escroc laissant de faux messages vocaux débouchant sur des mises en ligne directes où il dit Allo ? Allo ? comme je ne réponds pas... n'ont pas été résolus bien sûr.

J’ai appelé pour des problèmes de 5G et de réseau téléphonique. La personne à qui j’ai parlé m’a proposé une solution et m’a dit qu’elle me rappellerait dans l’après-midi. Je lui ai fait remarquer que le problème ne se reproduirait peut-être pas aujourd’hui. Elle a suggéré de me rappeler samedi, mais je lui ai répété la même chose et lui ai proposé de m’appeler lorsque le problème se reproduirait. Elle m’a accusé de refuser sa solution, ce que j’ai nié, lui disant que c’était faux et mensonger. J’ai répété ce que j’avais déjà dit, et elle m’a raccroché au nez.

UNE BOX INTERNET OBSOLETE AVEC UN FORFAIT DE 29.90 euros AVEC APPELS ILLIMITES FIXE ET MOBILE;
CETTE BOX EST DEVENUE OBSOLETE APRES 1 AN D UTILISATION BOUYGUES M A REMPLACE CELLE-CI PAR UN MODELE PLUS PERFORMANT ET EN MEME TEMPS A ZAPPER SUR MON PREMIER CONTRAT SANS MON AUTORISATION. DONC TOUS LES MOIS JE RECOIS DES FACTURES AVEC DES MONTANTS SUPERIEURS A MON ABONNEMENT ET TOUS LES MOIS LA PERSONNE ME DIT MAIS VOUS AVEZ UTILISE VOTRE FIXE POUR APPELER LES MOBILES ALORS QUE JE N'AI PAS APPELER UNE SEULE FOIS SUR MON TELEPHONE FIXE!! JE CROIS QUE LES ATTACHES DE CLIENTELE NE SONT PAS FORMEES ET DES ERREURS COMPTABLES S'ACCUMULENT TOUS LES MOIS. UN PARCOURS DU COMBATTANT POUR SE FAIRE REMBOURSER CE QUI EST INADMISSIBLE; MAINTENANT JE RECOIS UNE AUTRE PROPOSITION D'ABONNEMENT ALORS QUE JE N'AI RIEN DEMANDE ET CELA POUR VOUS OBLIGER A PAYER TOUJOURS PLUS CHER SI VOUS CONTESTER LEUR MATERIEL QUI BIEN SOUVENT BEUGUE EN WIFI SUR LA TV ET INTERNET; ALORS JE VAIS FAIRE INTERVENIR UN MEDIATEUR POUR ESSAYER DE RESOUDRE CES PROBLEMES OU BIEN RESILIER MON ABONNEMENT

Malgré MAINTS APPELS INTERMINABLES, au tel avec un conseiller ??? Accès a ma messagerie impossible, toujours un message d'erreur... Ils disent que cela ne vient pas d'eux... Je vais changer d'opérateur

La semaine dernière, j'ai reçu une offre commerciale de bouygues que j'ai décliné et hier jeudi 22 janvier 2026 à 15h45 une coupure de mon réseau fibre mon boîtier fibre signale avec le voyant rouge LOS une panne à l'extérieur de ma maison. Comme c'est bizarre !!!

Attention arnaque ne surtout pas signer car il envoie leur agent cher vous devant votre porte pour vous dire qui augmente le débit de votre fibre c complémentaire un mensonge de plus il vous font signer pour que souscription cher a Bouygues Télécom Attention a ne signer surtout aussi personne vulnérable et retraite

Bloqué depuis hier sans possibilité de reprendre un pass internet. Application et site internet HS. Déjà €60 de facture en 24 heures.
Je rentre en France dans 15 jours et je change immédiatement de provider !

Service client Bouygues Telecom déplorable (1064) !
40 minutes pour avoir deux personnes qui ne connaissent pas les différents forfaits proposés par bouygues et ne peuvent pas me conseiller sur le meilleur forfait à prendre adapté à mes nouvelles contraintes !