Monavida レビュー 251

Monavida からの回答

2025年8月19日

Beste Masja,

Het spijt ons oprecht te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad met je bestelling. We begrijpen hoe frustrerend het is wanneer de pasvorm niet klopt, het product niet aan de verwachtingen voldoet en het retourproces ingewikkeld en kostbaar aanvoelt.

Onze vervangingsoptie is bedoeld als een laagdrempelige oplossing om klanten niet te belasten met een internationale retourzending, maar we begrijpen dat dit voor jou niet passend voelde. De onzekerheid over de verzendkosten had duidelijker gecommuniceerd moeten worden, en we nemen je opmerkingen hierover serieus.

Mocht je alsnog met ons in gesprek willen gaan, staan we open voor contact om te kijken of we dit op een eerlijke manier kunnen afronden.

Monavida からの回答

2025年8月19日

Beste Marian,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen heel goed dat je je misleid en teleurgesteld voelt wanneer je expliciet vraagt om het retouradres en dit niet ontvangt, terwijl je daar wél recht op denkt te hebben.

Het spijt ons oprecht dat je onze aangeboden opties als vaag en onvolledig hebt ervaren. Dat is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden. Jouw opmerkingen over duidelijkheid, keuzevrijheid en je rechten als consument nemen we zeer serieus. We zullen jouw ervaring gebruiken om onze service en communicatie kritisch onder de loep te nemen.

Mocht je alsnog openstaan voor contact, dan willen we graag samen kijken naar een oplossing waarin jij je wél gehoord voelt.

Monavida からの回答

2025年8月19日

Beste Gert,

Het spijt ons om te horen dat je zo teleurgesteld bent in de kwaliteit en maat van je bestelling. We begrijpen heel goed dat het frustrerend is als het product niet voldoet aan je verwachtingen én het retourneren hoge kosten met zich meebrengt.

We nemen je opmerkingen serieus en blijven werken aan het verbeteren van onze productinformatie en communicatie rondom het retourproces, zodat klanten duidelijk weten waar ze aan toe zijn. Het is absoluut niet onze bedoeling dat je het gevoel hebt dat je je geld kwijt bent.

Als je je ervaring verder met ons wilt bespreken, staan we open voor contact en denken we graag met je mee.

Monavida からの回答

2025年8月19日

Beste Inge,

Dank je wel voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je je zorgen maakt over je bestelling. We begrijpen dat je na het lezen van de reviews twijfels hebt gekregen, en we willen je hier graag zo goed mogelijk bij helpen.

Zou je ons alsjeblieft een e-mail kunnen sturen met je volledige naam, bestelnummer en de reden van retour? Dan kijken we samen naar de mogelijkheden. We denken altijd graag mee over een passende oplossing, ook als de artikelen ongeopend zijn.

We staan klaar om je verder te helpen.

Monavida からの回答

2025年8月19日

Beste Bert,

Dank je wel dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld. We begrijpen heel goed dat het logisch voelt om één BH te passen en de andere – ongeopend – te willen ruilen als de maat niet blijkt te kloppen. Het is dan ook extra teleurstellend als de informatie op de website duidelijk lijkt, maar de praktijk anders aanvoelt.

Onze retourvoorwaarden zijn opgesteld omwille van hygiëne, maar we begrijpen dat dit in situaties zoals de jouwe als onredelijk kan overkomen. Het spijt ons dat je je hierdoor niet gehoord voelt. We waarderen je feedback en nemen dit mee om onze communicatie en klantbeleving te verbeteren.

Als je alsnog met ons in gesprek wilt gaan, staan we klaar om je persoonlijk verder te helpen.

Monavida からの回答

2025年8月19日

Beste Karin,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad met je bestelling en onze service. We begrijpen hoe frustrerend het is wanneer je netjes meldt dat slechts één BH gepast is, en je vervolgens geen mogelijkheid krijgt om de ongeopende items terug te sturen.

Onze hygiëneregels zijn bedoeld om veiligheid te waarborgen, maar we begrijpen dat dit in jouw situatie onredelijk kan overkomen. Ook vinden we het jammer dat je onze communicatie als onpersoonlijk hebt ervaren – dat is zeker niet hoe we met klanten willen omgaan.

We waarderen je eerlijke feedback en nemen dit mee om onze service te verbeteren. Als je alsnog openstaat voor een persoonlijk gesprek, helpen we je graag verder

Monavida からの回答

2025年8月19日

Beste Angela,

Wat vervelend om te horen dat de BH’s niet passen en dat het materiaal niet geschikt voor je is. We begrijpen dat dit teleurstellend is, zeker als je daar gevoelig voor bent. Het is absoluut niet onze bedoeling om je het gevoel te geven dat je geen eerlijke oplossing krijgt aangeboden.

We bieden regelmatig vervangende opties aan om klanten snel en zonder extra retourstress te helpen, maar het spijt ons dat dit in jouw geval niet passend voelde. Je hebt recht op duidelijke en respectvolle communicatie, en we willen je alsnog de juiste ondersteuning bieden.

Als je nog openstaat voor contact, staan we klaar om samen tot een oplossing te komen die wel goed voelt voor jou.

Monavida からの回答

2025年7月27日

Beste Nicole,

Dank je wel dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een BH niet past en je vervolgens niet kunt retourneren vanwege hygiënische richtlijnen. Het gevoel dat je geen eerlijke kans hebt gehad om het artikel te beoordelen zonder de verpakking te openen, nemen we serieus.

We hanteren deze richtlijnen omwille van hygiëne, maar we begrijpen dat dit in situaties als deze als oneerlijk kan worden ervaren. We bieden onze excuses aan als ons voorstel voor een gedeeltelijke vergoeding je geen gevoel van tevredenheid heeft gegeven.

Als je je ervaring verder met ons wilt bespreken, staan we open voor contact en doen we graag ons best om alsnog tot een passende oplossing te komen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2025年7月27日

Beste Petra,

Het spijt ons enorm om te horen dat je je niet gehoord voelt en dat het contact met ons niet is verlopen zoals je mocht verwachten. We begrijpen hoe frustrerend het is als je duidelijk aangeeft dat je wilt retourneren en er vervolgens geen reactie meer komt. Dat is absoluut niet hoe wij onze service willen ervaren laten worden.

We nemen je bericht serieus en willen je graag alsnog persoonlijk helpen. Zou je ons opnieuw een e-mail kunnen sturen? Dan zorgen we dat jouw verzoek de juiste aandacht krijgt. Je tevredenheid is voor ons belangrijk en we willen dit graag rechtzetten.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2025年7月27日

Beste Qui Rina,

Bedankt dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend het is wanneer een product totaal niet aan de verwachtingen voldoet – zeker als de kwaliteit, ondersteuning en pasvorm afwijken van wat er in de advertentie wordt beloofd.

Het spijt ons dat onze voorgestelde oplossing niet het gevoel van tevredenheid heeft kunnen geven waar we naar streven. Jouw opmerkingen nemen we serieus en we waarderen dat je het met ons hebt besproken. We blijven werken aan het verbeteren van zowel onze communicatie als de productinformatie, zodat andere klanten niet voor dezelfde teleurstelling komen te staan.

Als je nog verdere vragen of zorgen hebt, staan we altijd open voor contact.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2025年7月27日

Beste Lianne,

Wat spijtig om te horen dat de maat van de BH niet klopt en dat de maattabel op onze site niet overeenkwam met wat je hebt ontvangen. We begrijpen hoe teleurstellend het is als de pasvorm niet goed is, zeker wanneer je op basis van de maatinformatie bestelt.

Ook je frustratie over het retourproces nemen we serieus. Het is zeker niet onze bedoeling dat klanten het gevoel hebben geen mogelijkheid te hebben tot terugsturen of terugbetaling. We willen graag samen kijken naar een passende oplossing en nodigen je uit om contact met ons op te nemen, zodat we je persoonlijk kunnen helpen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2025年7月27日

Beste klant,

Wat jammer om te horen dat je bestelling niet aan je verwachtingen voldeed. We begrijpen dat het erg teleurstellend is wanneer het product anders aanvoelt dan je had gehoopt, zeker als je achteraf het gevoel hebt dat het elders goedkoper te vinden is.

We nemen je opmerkingen serieus en waarderen dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld. Als je nog vragen hebt of als we iets voor je kunnen betekenen, horen we het graag. We staan altijd open om mee te denken.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2025年7月27日

Beste Lutgard,

Wat spijtig om te horen dat je zo teleurgesteld bent in je ervaring met Monavida. We begrijpen heel goed dat het verwarrend en frustrerend is wanneer je uitgaat van een retourmogelijkheid binnen 30 dagen, maar dan geconfronteerd wordt met andere voorwaarden en slechts een gedeeltelijke terugbetaling.

Ook je opmerkingen over de maatvoering nemen we serieus. We willen dat onze klanten zich eerlijk behandeld voelen en dat ze op onze informatie kunnen vertrouwen. Het spijt ons dat dit in jouw geval niet zo is ervaren.

Als je nog contact met ons wilt opnemen, staan we open voor een persoonlijk gesprek. We willen graag kijken of we alsnog iets voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2025年7月17日

Beste Miriam,

Wat jammer om te lezen dat u zo’n negatieve ervaring heeft gehad. We begrijpen volledig dat dit ontzettend frustrerend voor u moet zijn en willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren.

We nemen uw opmerkingen over de kwaliteit en het retourproces zeer serieus. Het is nooit onze bedoeling geweest om onduidelijkheid of teleurstelling te veroorzaken. Wij willen dit dan ook graag samen met u oplossen. Als u ons rechtstreeks wilt benaderen via info@monavida.nl, staan we klaar om u verder te helpen en te zorgen voor een passende oplossing.

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en we willen het vertrouwen in onze service graag herstellen.

Monavida からの回答

2025年7月12日

Beste Jose,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je zo’n teleurstellende ervaring hebt gehad bij ons. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn dat de levering lang duurde, de pasvorm niet overeenkwam met de maattabel én je je niet gehoord voelde in ons retourproces.

Bij Monavida streven we er altijd naar om onze klanten eerlijk en transparant te helpen. We vinden het oprecht jammer dat onze voorgestelde oplossingen je geen vertrouwen hebben gegeven. Je zorgen over het retourbeleid nemen we serieus en we willen graag samen naar een oplossing kijken die wel bij je past.

Mag ik je vragen om contact met ons op te nemen via e-mail? Dan zorgen we ervoor dat we dit persoonlijk en zorgvuldig voor je oplossen. Je tevredenheid is voor ons heel belangrijk, en we willen dit graag goedmaken.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2025年7月12日

Beste Ingrid,

Dank je wel dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld. We begrijpen heel goed dat het enorm teleurstellend is wanneer de maat niet past, zeker als je al de grootste maat hebt gekozen. Ook vinden we het spijtig dat het retourproces zoveel frustratie heeft opgeleverd, en dat de kosten voor het terugsturen zo hoog zijn uitgevallen.

Hoewel we blij zijn dat je inmiddels je terugbetaling hebt ontvangen, begrijpen we dat dit niet wegneemt hoe vervelend het proces voor je is geweest. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij voor onze klanten willen creëren.

We waarderen je eerlijkheid en nemen jouw opmerkingen mee om onze service en communicatie verder te verbeteren. Mocht je in de toekomst toch nog vragen of opmerkingen hebben, dan staan we altijd open voor contact.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2025年7月12日

Liebe Muddi,

es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung und dem gesamten Ablauf unzufrieden bist. Wir verstehen deinen Ärger über die lange Lieferzeit, sprachliche Barrieren und die Unklarheiten beim Rücksendeprozess. Dass du bisher keine Rückerstattung erhalten hast und das Rücksendezentrum nicht auffindbar erschien, ist natürlich besonders frustrierend.

Bitte sei versichert, dass wir jede Rücksendung sorgfältig bearbeiten und Rückzahlungen zuverlässig durchführen. Wenn du den Fall bereits über PayPal eröffnet hast, wird er dort natürlich geprüft, maar du kannst uns auch gerne direkt kontaktieren, damit wir deine Rücksendung gemeinsam nachvollziehen und klären können.

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig und wir möchten dir zeigen, dass du bei Monavida in guten Händen bist.

Herzliche Grüße
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2025年7月12日

Beste Strumane,

Wat spijtig om te lezen dat je niet tevreden bent met je aankoop en dat het retourproces niet aan je verwachtingen voldeed. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer de maat niet klopt, ondanks dat je je gebruikelijke maat hebt besteld, en wanneer de geboden oplossing niet voldoende voelt.

Bij Monavida streven we ernaar om elke klant een eerlijke en duidelijke service te bieden. We nemen je opmerkingen over de retourvoorwaarden en de communicatie dan ook serieus en zullen dit intern bespreken om verdere verwarring te voorkomen.

Als je nog openstaat voor contact, helpen we je graag verder op een persoonlijke manier. Jouw tevredenheid blijft voor ons belangrijk.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2025年7月12日

Beste Karin,

Wat jammer om te horen dat je zo teleurgesteld bent in je bestelling. We begrijpen heel goed dat het erg frustrerend is als de cupmaat totaal niet overeenkomt met je verwachtingen, en als je het gevoel hebt dat je bent misleid.

We willen benadrukken dat we iedere klant zo transparant en eerlijk mogelijk proberen te informeren en ondersteunen. Als er iets niet in orde is, zoeken we graag samen naar een oplossing, zonder dat je je in de steek gelaten voelt.

Neem alsjeblieft contact met ons op zodat we dit op een persoonlijke en zorgvuldige manier kunnen bespreken. We staan klaar om je verder te helpen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2025年7月12日

Beste klant,

Dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed dat het teleurstellend is om achteraf te ontdekken dat de retourkosten voor eigen rekening zijn en dat dit niet overeenkwam met je verwachtingen, zeker als je bestelde vanwege het Nederlandse adres.

Het is zeker niet onze bedoeling om onduidelijkheid te scheppen of klanten in verwarring te brengen. We nemen je opmerkingen serieus en zullen ze intern bespreken om onze informatievoorziening te verbeteren.

Als je nog vragen hebt of als we je ergens mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op. We staan klaar om met je mee te denken.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida