Monceau Fleurs レビュー 

Je mets 2 étoiles, car apparemment, les avis 1 étoile peuvent être supprimés… Très déçue de mon expérience avec Monceau. La livraison est arrivée en retard alors qu’il y avait un événement prévu le jour même, pour lequel les fleurs étaient indispensables. En plus du retard, les fleurs sont arrivées fanées et le carton était troué, avec de l’eau à l’intérieur. Pour le prix payé, c’est inadmissible ! Le service n’a pas été à la hauteur et la commande était loin d’être dans l’état attendu. Quand on commande des fleurs pour une occasion importante, on s’attend à une livraison ponctuelle et à des produits de qualité. Malheureusement, ce n’était pas du tout le cas. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas. De plus le service client est très désagréable

MONCEAU : UNE CATASTROPHE, À FUIR ABSOLUMENT !

Une expérience honteuse du début à la fin. Bouquet livré avec 2 jours de retard, fleurs à moitié fanées, alors qu’il était destiné à un événement important. Résultat : obligée de racheter un bouquet en urgence le jour même pour ne pas me retrouver sans fleurs. Un service tout simplement inadmissible !

Et comme si cela ne suffisait pas, il faut ensuite passer 2 heures à essayer de les joindre pour obtenir une réponse. Et quelle réponse ? On vous parle d’un remboursement sous forme de bon d’achat sur les frais de livraison… Autrement dit, on vous propose de vous faire revenir chez eux après une prestation désastreuse !

Aucun respect du client, aucun sens du service, aucune prise de responsabilité à la hauteur du préjudice. Quand on commande des fleurs pour un événement, on attend qu’elles arrivent à temps et en bon état, pas de devoir courir en acheter d’autres au dernier moment.

Monceau, c’est peut-être une enseigne connue, mais mon expérience est celle d’un service client déplorable et d’une prestation indigne du prix payé.

Je déconseille vivement. Ne prenez pas le risque de gâcher un événement important : passez votre chemin !

Le choix du bouquet en livraison par thème couleurs , une cata. 3 tranches horaires super large qui ne correspondent à personne pour la livraison, un service après vente injoignable ni par téléphone ni par mail , heureusement que la livreuse était un ange, sinon le cadeau aurait tourné au cauchemar !! Je ne recommande leurs services à personne !! À fuire d'urgence

Robbers! Ordered flowers worth 50 eu a month before so they have ample time to prepare. Was to be delivered at my place in Paris. A week before I call to confirm and they say it would be delayed. I ask to cancel and they ignore my requests. Then proceed to say they delivered my flowers but no flowers ever arrived! The audacity to steal money so blatantly! Be careful! This is a scam company!

Après avoir commandé un abt d’un an (1 bouquet par mois), pour un cadeau à notre maman, sur le site Monceau, le premier bouquet est arrivé déjà très très avancé, et très peu garni.
Malgré ma réclamation, le 2eme bouquet est également arrivé dans le même état.
J’ai à nouveau posé réclamation et on m’a alors proposé un bouquet de remplacement qui lui aussi est arrivé très peu garni, après avoir voyagé pd 4 jours.
Autre info, les fleurs sont expédiées de Perpignan pour une livraison ds le 93 !!!
J’ai finalement demandé l’annulation de l’abt et son remboursement.
En revanche je recommande le même service en boutique où là nous avons affaire à de vrais professionnels.

J’ai commandé un bouquet de fleurs bien en avance pour une occasion, mais celui-ci n’a toujours pas été livré.
J’ai adressé plusieurs e-mails afin de connaître l’état de ma commande, mais je n’ai reçu aucune réponse. Cette situation est totalement inacceptable et témoigne d’un manque de professionnalisme. Je demande le remboursement intégral de ma commande.

Je rejoins l’ensemble des avis. Livraison des fleurs toujours pas effectuée au bout de 4 jours… Super les fleurs fraîches ! Et le service client ne propose pas de remboursement mais d’aller chercher ses fleurs en point relais… du jamais vu! Je ne recommande absolument pas et ne commanderai plus jamais !! À fuir

Comme pour la plupart des avis exprimés, je suis tout a fait déçue par:
1.le delai de livraison (fleurs livrées avec 24 heures de retard)
2. les fleurs livrées étaient fanées et ne correspondaient pas a celles commandées.....
3.d'autre part soyez assuré que cette commande ne sera suivie d'aucune autre...

Achète un bouquet en ligne de 10 tournesols pour le faire livrer. 50 euros pour ca. Et au final ma copine n'a reçu que 6 tournesols d'une autre variété. aucun respect du client. Pas du tout sérieux !

Nous avions commandé un bouquet pour un mariage, avec une livraison prévue le jour de l'événement. La livraison a finalement été retardée de 48 heures.

Mais bien entendu, ce n'est pas la faute de Monceau Fleurs : c'est Chronopost...

Pour un bouquet destiné à un mariage, être livré deux jours après l'événement n'a évidemment plus aucun intérêt. Si nous avions choisi Monceau Fleurs, c'était précisément parce que la livraison était annoncée à la date souhaitée.
Le plus décevant reste la gestion du SAV. Malgré une prestation qui n'a clairement pas été réalisée comme prévu, le service client refuse tout véritable dédommagement en se retranchant derrière ses CGU et la responsabilité du transporteur.

Très mécontent de cette expérience et surtout de la manière dont la réclamation a été traitée. Je déconseille clairement ce service pour un événement important où la date de livraison est essentielle.

Monceau Nantes boulevard Le lasseur Très déçus par cette commande. La composition livrée était loin d’être à la hauteur du prix payé, pourtant particulièrement élevé. Elle était destinée à pouvoir être replantée, mais malheureusement elle n’a même pas tenu plus d’une semaine.

Nous avions également expressément demandé qu’une photo de la composition nous soit envoyée avant ou lors de la livraison, ce qui n’a pas été fait.

Au final, un rapport qualité-prix très décevant et une prestation qui ne correspond absolument pas à ce que nous étions en droit d’attendre au vu du tarif pratiqué. Nous ne renouvellerons malheureusement pas l’expérience.

Cela fait 4 ans de suite que j ai du retard a la livraison chronopost sur ma commande en ligne . Plus de 4 jours cette année . Ce n est pas admissible vu le coût. Les fleurs arrivent sans eau et fanées .de plus on n est pas prévenu de l heure de la livraison . A éviter a tout prix . Il vaut mieux appeler un fleuriste local ...

Cliente fidèle depuis des années chez Monceau Fleurs, je suis très déçue. Les prix ont augmenté et les bouquets de cinq roses ne contiennent désormais plus que quatre roses.
Payer plus cher pour avoir moins donne malheureusement l’impression de se faire arnaquer. Une évolution que je trouve regrettable.

À fuir ! Très mauvaise expérience avec Monceau Fleurs. Ma commande a été livrée une semaine après la date prévue, après que la livraison a été reprogrammée à trois reprises. Lorsque le bouquet est enfin arrivé, les fleurs étaient fanées et dégageaient une très mauvaise odeur. C’est inadmissible pour un fleuriste.

Le service client est tout aussi décevant. Ils ne cherchent absolument pas à comprendre la situation ni à trouver une solution satisfaisante. Aucun geste commercial, aucun remboursement proposé. La seule réponse est de proposer un avoir ou de reprogrammer une nouvelle livraison, alors que la prestation initiale était déjà catastrophique.

Je suis extrêmement déçu par la qualité du service et par la manière dont ma réclamation a été traitée. Je ne recommande absolument pas Monceau Fleurs. Commandez ailleurs, vous aurez très certainement un meilleur service et une meilleure qualité.

Entreprise à fuir ! Je vous déconseille de commander un bouquet de fleurs chez Monceau Fleurs. L'enseigne ne respecte pas la date de livraison. J'ai commandé un bouquet de fleurs à offrir pour l'anniversaire d'un proche. Pourtant , la commande a été passée 3 jours avant la date de l’évènement. Or, la livraison du bouquet n'a pas été respectée le jour convenu..... pire encore, 5 jours après la commande le bouquet n'est toujours pas livré. C'est révoltant ! Je souligne que l'interlocuteur du service des réclamations n'est pas du tout empathique. D'une mauvaise foi incroyable et très désagréable. Alors que le service est défectueux, son manque d'amabilité est consternant..... MONCEAU FLEURS est à bannir des enseignes de vente de fleurs en ligne .

Plus jamais !!
J'ai passé commande d'un bouquet pour la fête des mères. Celui-ci-ci devait être livré le samedi mais ne l'a été que le lundi, motif avancé par le service client que j'ai contacté : le carton d'emballage était abîmé... Donc le bouquet a été stocké dans le carton le temps que celui-ci soit réparé.... Je vous laisse imaginer l'état du bouquet stocké dans un carton lors de la livraison 3 jours plus tard.
Le service client est en dessous de tout. Je leur envoie une réclamation sur le non respect de la date de livraison importante (la fête des mères), réponse : "le livreur confirme la livraison", j'insiste, on me propose le remboursement des frais de livraison. Je ne peux m'en satisfaire et j'insiste encore, on me répond qu'il aurait fallu faire une réclamation accompagnée de la photo du bouquet.... Celui-ci était destiné à ma maman âgée de 90 ans qui n'était pas en capacité de le faire (j'habite à 200 kms de chez elle)
Conclusion : NE PASSEZ JAMAIS PAR CETTE ENTREPRISE POUR VOS ENVOIS DE FLEURS. A FUIR !!! AUCUN SÉRIEUX !!

Merci á la fleuriste de @monceaufleurs #Vichy pour ces conseils et la réalisation d’un bouquet dans lequel un tournesol est la pièce maîtresse de la composition.

Expérience très désagréable.

Les fleurs ne sont jamais arrivées le jour J (à cause d'un bug...). Elles ont été réexpédiées trois jours plus tard, mais la livraison a de nouveau été retardée.

Aucune solution n'a été proposée lors de ce second incident, et le service après-vente s'est montré particulièrement désagréable.

Je déconseille vivement.

Commande faite sur le site internet.
Cela fait 1 semaine que nous attendons la facture malgré plusieurs relances par mail et téléphone auprès du service clients !
1ère et dernière commande sur ce site

Très mauvaise expérience.

Ma commande n’a pas été honorée en raison d’erreurs de leur part. J’ai dû réclamer mon remboursement à plusieurs reprises, par e-mail et par téléphone, sans obtenir la moindre réponse. On m’a même indiqué que mon dossier avait été transmis à un manager… puis plus rien.

Il aura fallu près de trois mois pour que je reçoive enfin une simple confirmation de remboursement, sans aucune explication concernant ce délai anormalement long.

Les erreurs peuvent arriver, mais le manque de communication et l’absence de suivi pendant trois mois sont, à mes yeux, inacceptables. Je suis très déçu de la manière dont cette situation a été gérée.