Mondialpharma レビュー 56

Mondialpharma からの回答

2026年2月17日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception.

La commande concernait un produit actuellement en rupture exceptionnelle chez le fabricant, ce qui a entraîné un délai plus long que prévu. Afin de ne pas vous faire attendre davantage, nous avons procédé à un remboursement intégral.

Notre service client reste toujours joignable par email et nous répondons systématiquement aux demandes afin d’apporter une solution rapide.

Nous restons bien entendu à votre disposition si nécessaire.

Service clientèle
Mondialpharma

Mondialpharma からの回答

2026年1月13日

Guten Tag,

es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung heute nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte und dass dies zu Frustration geführt hat.

Zur Klarstellung: PayPal funktioniert bei uns täglich für eine große Anzahl internationaler Bestellungen. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass eine Zahlung aus Sicherheitsgründen von PayPal oder der ausstellenden Bank abgelehnt wird. In solchen Fällen wird keine Zahlung durchgeführt und es werden keine sensiblen Zahlungsdaten gespeichert.

Bezüglich der Spracheinstellungen: Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Unsere Website ist so konzipiert, dass Sprache und Land stabil bleiben. Sollte es hier zu einem unerwarteten Verhalten gekommen sein, möchten wir dies gerne im Detail prüfen.

Wir möchten uns gerne direkt um Ihr Anliegen kümmern und eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@mondialpharma.com mit einer kurzen Beschreibung oder einem Screenshot, damit wir den Vorgang nachvollziehen können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Mondialpharma

Mondialpharma からの回答

2025年11月3日

Buongiorno,
Siamo davvero dispiaciuti per il ritardo eccezionale nella consegna del suo ordine. Il pacco è stato spedito regolarmente nei tempi previsti, ma purtroppo è rimasto bloccato presso Poste Italiane senza ulteriori aggiornamenti di tracciamento.

Abbiamo mantenuto il contatto via e-mail e, visto il protrarsi della situazione, abbiamo già provveduto al rimborso completo del suo acquisto.

Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e la lunga attesa. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità assoluta, e continuiamo a monitorare attentamente ogni spedizione per evitare che simili episodi si ripetano.

Cordiali saluti,
Il team Mondialpharma

Mondialpharma からの回答

2025年10月9日 に更新

Wij danken u voor uw update en feedback. Wij willen benadrukken dat Mondialpharma een Amerikaans bedrijf is, zoals duidelijk vermeld op onze website, in onze voorwaarden en op de afrekenpagina’s.

Ons team heeft vóór uw eerste review contact met u opgenomen om uit te leggen dat één artikel apart werd verzonden en om de trackinginformatie te delen. Uw bestelling was dus niet onvolledig - beide pakketten zijn verzonden en u bent inmiddels op de hoogte gebracht van de tweede levering.

Wij begrijpen dat internationale verzending langer kan duren en dat vertraging frustrerend kan zijn. Wij staan echter altijd ter beschikking via e-mail voor vragen of updates, en reageren doorgaans binnen één werkdag. Wij behandelen alle klanten even zorgvuldig en blijven ons inzetten voor transparante communicatie en betrouwbare service.

Het team van Mondialpharma

Mondialpharma からの回答

2025年8月8日

Bonjour Antoine,

Merci beaucoup pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que notre réactivité vous ait rassuré. Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Mondialpharma ! 😊

L’équipe Mondialpharma

Mondialpharma からの回答

2025年8月4日

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Bestellung so schnell erhalten haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei Mondialpharma begrüßen zu dürfen. 😊

Mondialpharma からの回答

2025年4月22日

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement les désagréments causés. Cependant, il est important de préciser que votre commande a bien été expédiée et est actuellement entre les mains de La Poste en France depuis le 8 mars.

D’après le suivi officiel, les formalités douanières ont été terminées le 10 avril et le colis est toujours en transit sur leurs plateformes logistiques. Nous suivons activement cette situation et sommes tout aussi désolés que vous pour ce retard indépendant de notre volonté.

Nous vous avons également répondu par email le 27 mars pour vous informer du statut et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire, y compris le remboursement si le colis n'arrive pas dans un délai raisonnable.

Nous tenons à réfuter fermement toute allégation d'arnaque – Mondialpharma est une entreprise sérieuse, établie, qui livre chaque jour des centaines de commandes en France et en Europe.

Nous vous remercions pour votre patience et restons disponibles pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Mondialpharma

Mondialpharma からの回答

2025年2月24日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration. Il semble qu'il y ait eu un malentendu concernant votre commande.

Lorsque vous avez commandé 180 gélules, notre stock de 60 gélules était temporairement épuisé. Plutôt que de retarder l'expédition de l'intégralité de votre commande, nous avons expédié immédiatement les 120 gélules disponibles, avec l'intention d'envoyer les 60 restantes dès réception du stock. Une note a été laissée dans votre colis par notre équipe d'expédition indiquant l'envoi partiel.

Nous confirmons que nous avons bien l’intention de vous envoyer les 60 gélules manquantes dès qu'elles seront disponibles. Nous comprenons que la situation puisse être frustrante, et nous nous excusons pour ce désagrément. Notre objectif est toujours d'assurer la satisfaction de nos clients en leur fournissant les produits qu'ils ont commandés.

Nous vous avons déjà contacté par e-mail pour résoudre cette situation au plus vite. N’hésitez pas à nous répondre directement pour toute clarification.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Mondialpharma

Mondialpharma からの回答

2025年2月24日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande malgré la confirmation et le prélèvement effectué. Nous prenons très au sérieux ce type de désagrément. Il est possible que nous vous ayons déjà contacté par email, mais pour résoudre rapidement ce problème, nous vous invitons à nous recontacter directement.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous envoyer un message à l’adresse info@mondialpharma.com en précisant votre numéro de commande et vos coordonnées ? Nous nous engageons à examiner votre dossier en priorité et à vous apporter une solution rapide.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Mondialpharma

Mondialpharma からの回答

2024年12月2日

Salve,
Grazie per averci contattato.

Un rappresentante del servizio clienti ha risposto alla sua e-mail questa mattina, 2 dicembre; la preghiamo di controllare la sua casella di posta elettronica. Abbiamo confermato che il pacco smarrito è stato rimborsato e che il nuovo pacco è stato consegnato con successo.

Mondialpharma からの回答

2024年12月2日

Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.

Nous sommes sincèrement désolés de l'expérience que vous avez vécue. Pouvez-vous contacter notre service clientèle à l'adresse info@mondialpharma.com en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande? Nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible et rectifier cette expérience négative.

Mondialpharma からの回答

2023年6月23日

Bonjour,

Les frais de port pour la plupart des produits sont de 9,99 euros, sauf si le total de la commande est supérieur à 125 euros, auquel cas les frais de port sont gratuits. La taxe supplémentaire que vous voyez est la TVA qui est exigée par la loi européenne pour toutes les commandes.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mondialpharma.com et nous serons heureux de vous aider.

Mondialpharma からの回答

2022年10月21日

Hello,

We have contacted you via email regarding your order. Please make sure to respond in order for us to resolve your concern as quickly as possible.