Mono Design レビュー 

Egentlig har jeg ikke lyst til at give en eneste stjerne...

Så er der gået kun en måned siden min varer er betalt og 14 dage siden afsendelsen. Mono Designs dokumentation på at varen er afsendt er kopi fra min egen mail med oplysningerne om produktet og oveni købet en fortælling om at varen er sendt med B i en grå pose. Skal man hive sig i håret eller grine?

Jeg modtog igår et mobilcover fra mono-design. Meget skuffende. For det første blev den leveret over en uge for sent, i forhold til hvad der stod da jeg bestilte. For det andet var produktet af RINGE kvalitet! Stinker af lim, og telefonen kan ikke engang komme ned i coveret. (Det er det rigtige cover) alt i alt en meget kedelig oplevelse at handle hos mono-design,
Spild af penge, jeg køber aldrig noget her igen.

I 2014 købte jeg fire iPhone opladere af Mono Design igennem dealsitet Dealhunter. På det tidspunkt var jeg ikke klar over, at der var nogen forskel på dem og de opladere man får med købet af en iPhone - jeg blev klogere.
løbet af meget kort tid begyndte de at holde op med at virke og lige pludselig brændte den ene af dem sammen - Med røg og det hele - heldigvis tog telefonen ikke skade!
Jeg skriver og spørger om jeg kan få mine penge retur, det kan jeg ved at udfylde en returseddel og sende opladerne til dem. Det bliver gjort i december 2014 og nu i dag, den 20/1 2015, påstår de stadig, at de intet har modtaget fra mig - Har ringet til posthuset og de har dem ikke nogen steder - Meget mystisk eller bare svindel - Hvis de ikke har modtaget brevet, ja så kan de jo ikke betale pengene tilbage til mig. Svindlere!

Købte en deal hos Mono-Design (Pest repeller) tilbage i August 2014. I dag skriver vi januar 2015.
Har haft fat i deres kundeservice mange gange og blevet lovet en masse. Et halvt år efter har jeg endnu ikke modtaget et produkt (Måske det bliver håndbåret fra fabrikken i Kina?). Det kostede mig 99 kr. at blive klogere, så her handler jeg aldrig igen og vil ikke anbefale andre at handle her.
Som jeg kan læse mig til er der 2 mulige udfald af en bestilling:
1: Du får et forkert produkt
2: Du får aldrig dit produkt

Det tog over tre uger, inden jeg modtog det vækkeur, som jeg havde bestilt til min datter, og som hun skulle have i julegave. Jeg kunne ikke komme igennem på deres kundetlf, så jeg rykkede gentagende gange pr mail efter varen. Efter et par uger beder firmaet mig om at sende en kopi af ordren, på trods af at jeg havde oplyst ordrenr og varens navn. Jeg sender den med det samme, og så modtager jeg et par dage senere en ny mail fra firmaet, hvor der står:' kære kunde. Hvad kan vi hjælpe dig med?
Da var min tålmodighed opbrugt, og da jeg endnu en gang ikke kunne komme igennem på kundetelefonen, blev det til en meget vred mail. Utroligt nok kommer jeg igennem pr telefon senere på dagen og får en venlig dame i røret, som med det samme vil gå ud på lageret og finde varen frem, så den kan blive pakket og sendt samme dag.😳
Vi har nu to dage senere modtaget vækkeuret, og min datter har fået sin julegave...........21 dage forsinket!!!

Jeg har tre gange købt et "godt tilbud" hos monodesign, men hver gang får jeg tilsendt et forkert vare. Første gang var det farven af et iPhone-cover de havde misforstået, siden var det farven, antallet og modellen af et iPhone-cover de havde gjort forkert og sidste tilfælde drejer sig om en herrepung af forkert model (og iøvrigt til en billigere pris end den bestilte vare). Mono-design.dk svarer dog på mine mail og forsøger at hjælpe, hvorfor jeg ikke føler at det er ok at give dem 1 stjerne.
Jeg kan ikke anbefale denne hjemmeside.

I modsat til mange andre fik jeg leveret pungen tidligere end oprindeligt angivet, men det har gjort mig umuligt at kontrollere varen.
Kvaliteten en megen ringe, materialet er ikke identificerbar, lugter kraftig lim.
Svar på henvendelsen fik jeg dog hurtigt.

Jeg har købt et sportsarmbånd til en gave, men uret virker ikke og man kan ikke komme i kontakt med firmaet. Jeg har ringet til deres kundeservice og her kan man ikke komme igennem. Man bliver via en tlf.svarer bedt om, at prøve at sende en mail, hvilket jeg så har gjort. I mailen beskriver jeg udførligt problemet. Jeg får derefter et ufuldstændigt svar, hvor de blot henviser til den danske manual og at jeg kan ringe til kundeservice. Da jeg stadig ikke kan komme igennem via tlf. ber jeg dem pr. mail om at ringe min op. Jeg får det næsvise svar, at jeg bare kan prøve at ringe igen. Det er simpelthen utrolig dårlig behandling af ens kunder, men selvfølgelig også smart af Mono Design, der på denne måde undgår reklamation på uret.

23.11. bestiller jeg via [link] en læderpung med iphone 5 cover til kr. 152,- med bekræftet levering 7.-14.12.
16.12. 16:19 rykker jeg Mono Design for levering via mail, som indeholder kopi af [link] order bekræftigelse.
17.12. 19:01 har jeg ikke hørt noget, og rykker endnu engang.
18.12. 11:05 spørger Mono Design hvornår jeg har bestilt
18.12. 12:43 svarer jeg og gør opmærksom på at den oplysning allerede blev sendt sammen med min første rykker.
18.12. 15:28 får jeg besked om at min vare er afsendt, og vil komme snart
18.12. 15:30 da jeg ikke er tilfreds med "vil komme snart", beder jeg om oplysning op hvornår, hvorfra, hvordan og hvortil varen er sendt samt oplysning om track & trace nummer
19.12. 10:53 spørger Mono Design om jeg nu har modtaget min vare (svare ikke på mine spørgsmål og forsendelsen)
19:12. 11:46 svarer jeg, at hvis varen er afsendt som bestilt til Døgnboks så nej - hvis mod forventning til betalingsadresse informeres serene
19.12. 20:30 skriver jeg at varen HELLER ikke er modtaget på betalingsadressen, og beder endnu engang om dokumentation for hvordan, hvornår, hvorfra, hvortil varen er sendt.
22.12. 08:22 orienteres jeg om at min vare er sendt med DAO, men Mono Design kan ikke oplyse om adressen, da de i så fald skal gennem 6000 forsendelser, men håber min pakke er ankommet.
22.12. 08:37 svarer jeg igen og igen at jeg ikke har fået min vare, og beder endnu engang om forsendelsesoplysninger. DAO leverer normalt varer på 24 timer - også i weekender
22.12. 13:38 svarer Mono Design at de ikke har tid til at gennemgå 6000 leverancer for at finde afsendelsesdato for en vare de ved er afsendt
22.12. 13:43 beder jeg om at mit køb bliver tilbageført, og min betaling omgående tilbageføres til min konto da Mono Design ikke kan dokumentere at min vare er afsendt
22.12. 16:20 får jeg svar fra Mono Design om at de ikke kan annullere en vare de har sendt da de skal se hvor varen er.
22.12. 16:38 svarer jeg at jeg fastholder at få min betaling tilbageført, da Mono Design ikke har kunnet dokumentere forsendelsen overfor mig - hvordan skulle de så kunne se hvor den er??????

28.12.: Ingen svar på mailen af 22.12..... og naturligvis ikke en modtaget vare......
Gad vide om jeg nogensinde får det jeg har bestilt - eller mine penge retur......

Pas på med at handle her ...... og så har [link] faktisk ikke været til meget hjælp. De har flere deals gennem Mono Design, så check lige om tilfældigvis gennem dem sluses ind i denne noget suspekte internet virksomhed

Bestilte et cover til en iPhone 6+ i november - ventede ca. 4 uger, hvorefter jeg rykker dem pr. mail. Pudsigt nok, skriver de, at varen sendes i morgen. Meget skægt tilfælde, at det netop er når jeg skriver en rykker de sender varen. Overskredet med flere uger jv. Dealhunter-tilbuddet. Det skal de gøre bedre for at få bedre point herinde!
PS: varen KOM dagen efter, men stadig ringe man skal rykke for den!!!!!!

Fik hurtigt leveret de rigtige varer👍 til en fornuftig pris.

Jeg bestilte et par yogabukser i farven FUCHSIA via Dealhunter. Først glemmer firmaet min bestilling - og tilbyder mig bukserne i GRÅ, da jeg kontakter dem. Det betyder, at jeg har ventet en lille måned, da jeg modtager bukserne i PINK. Jeg kontakter dem igen, og de lover at sende et par i den rette farve inklusiv et returmærke. Da det nye par ankommer, har de glemt returmærket, og bukserne er nu LILLA. Jeg har overvejet at kontakte dem igen, men jeg tvivler på, at det vil gøre en forskel.

Virkelig elendig kundeservice...
Havde købt et bluetooth headset, som viste sig at være i stykker da det kom... Det kunne slet ikke lades op...
Skrev til dem for at få det byttet, men fik at vide at jeg selv skulle betale retur portoen (Trods det at det er dem der sender mig en defekt vare)
Jeg om-bestemte mig derfor og ville hellere have mine penge retur, da jeg ikke ville risikerer, at modtage endnu en defekt vare, som jeg så også selv skulle betale for at sende retur... Samtidig insisterede jeg på at det måtte være dem der skulle hæfte for portoen, hvilket jeg til sidst fik ret i -De skulle så sende mig en retur label... Der kom en label magen til den der sad på, da jeg modtog pakken, bare med et x over mit navn og med til og fra streget over og byttet rundt... De skrev så til mig at jeg ikke måtte gå i skranken, men bare skulle smide den i til pakker (det vil sige at jeg så ingen kvittering får på at ha sendt den)
Damen på posthuset så tilfældigvis at jeg kom den i -Og hun sagde at hvis jeg sendte den med den label, ville jeg få en stor bøde... Det var ulovligt og at det vidste mono Design godt... De (Damerne på posthuset) tog endda billeder af pakken og anbefalede mig at anmelde dem... De sagde at jeg altid kunne komme tilbage og så skulle de nok hjælpe mig...
Og jeg blev så alligevel nød til, at betale for at sende varen retur...
Skrev så til Mono design, at jeg regnede med at få portoen refunderet når nu de havde sendt mig noget, jeg ikke kunne bruge, og som ovenikøbet ikke var lovligt...
Men det vil de overhovedet ikke høre tale om, de bliver ved med at holde på, at jeg bare skulle ha´ ladet være med at gå i skranken...
JA TAK... Så havde jeg for det første, med meget stor sandsynlighed fået en stor bøde... Og for det andet ville jeg ikke have nogen beviser for, at jeg have sendt varen retur... Mono Design ville derfor til en hver tid, kunne ha nægtet at ha modtage den, eller hvis den på anden vis var blevet væk med posten... Ja så var det bare ærgerligt for mig...
Jeg har da ved gud ALDRIG været udsat for så dårlig kundeservice, nogen andre steder... Det er simpelthen topmålet af frækhed...
Tænk hvis damen på posthuset ikke tilfældigvis havde set det... Så kunne jeg har stået her med en KÆMPE bøde, for at gøre hvad de havde bedt mig om... SVINERI..!!!
Men jeg er heller ikke færdig med den sag, for som jeg også skrev til dem, så vil jeg have ALLE mine penge..., både for varen og for retur portoen -og hvis ikke det skete, ville jeg følge rådet fra posthus medarbejderne og melde dem...
Det kan godt være jeg ikke får mine penge igen, men så kan jeg måske hjælpe til med, at stoppe dem, så det ikke går ud over andre...
Kan jo også se her inde, at det ikke er et enestående tilfælde at deres kundeservice er virkelig elendig...!!!
Puha... den blev lang, men jeg synes bare ALLE skal se hvor elendig service der er her... Jeg vil ALDRIG handle her igen -og jeg vil gøre ALT for at sprede budskabet om, hvordan de opfører sig overfor folk... Fy for den lede, siger jeg bare... Tænk at man vil være sig selv bekendt, at man beder folk gøre noget, vel vidende at de vil få en stor bøde, hvis de gør det... Jeg ville godt nok have en dårlig smag i munden, hvis jeg arbejdede i dette firma...!!!

Nu har jeg handlet 2 gange hos denne virksomhed og er yders tilfreds jeg forstår ikke at folk er så negative over dette firma ,alle de gange jeg har sendt mail har de svaret HURTIGT eller kontaktet mig på telefon kan kun gi dem 5 stjerner med pil op, men lidt tålmodighed ville i også nok havde givet dem flere stjerner

FAKTA:
De kan ikke kontaktes pr. tlf.
De fatter ikke hvad man skriver til dem!

Så for mit vedkommende er det 2 stk. S5 cover som er røget direkte i skralderen, fordi jeg blev så sur på dem, over deres kundeservice!!
Hvis de prøver på at besvare denne anmeldelse og påstår de ikke har lavet nogen fejl, vil jeg kopiere min mail korrespondance og lægge ud her. Det vil nok være lidt pinligt for dem.
1 stjerne er for meget.

Hos Mono-design oplever man kun mistillid og får ingen kundeservice.. Man modtager ikke de bestilte vare og de er ikke meget for at yde noget service på at få sine vare frem. Så handel aldrig hos dem og det er sidste gang at jeg har været kunde hos dem....

Efter LANG og besværlig kontakt frem og tilbage med diverse mere eller mindre ubehøvlede salgsassistenter, når vi idag frem til at det, implicit, er vores egen skyld at:
- varen ikke er leveret til tiden
- det er uheldigt der findes 2 kunder med det samme navn
- at Post DK bare ikke er hurtige nok!
Derudover krævede det en del forsøg at få taletid med salgsassistenten, der tydeligvis hellere ville høre sine egne undskyldninger end mine spørgsmål!

Nice going MS, det er GOD kundeservice!

Fra: Mono Design kundeservice@mono-design.dk
Emne: Re: manglende vare
Til: tasse@ofir.dk
Dato: Fredag, 22/08/2014 14:44:07
Kære kunde
Vi har heller ikke modtaget noget retur endnu, kan se min kollega skrev at vi skulle se til mandag

God weekend


Med venlig hilsen

Kundeservice
Tlf.: 7199 0104

Den 22. aug. 2014 kl. 08.29 skrev tasse@ofir.dk
Har stadig ikke modtaget min vare
venlig hilsen Kenneth Jørgensen

On Onsdag 06/08/2014 at 13:23:17, tasse@ofir.dk skrev:
Mange tak

On Onsdag 06/08/2014 at 12:33:16, Mono Design skrev:

Hej vi må se om den kommer retur prøv at høre igen mandag.


Med venlig hilsen


Kundeservice
Tlf.: 7199 0104



Den 5. aug. 2014 kl. 12.48 skrev tasse@ofir.dk
Hej igen jo det er den rigtige adresse
Ved ikke hvad der er gået fejl?
Venlig hilsen Kenneth Jørgensen.

On Mandag 04/08/2014 at 14:42:40, Mono Design skrev:

Kære kunde

Varen er sendt til dig d 23.7 er det rigtig adr du har oplyst?


2014-08-03 17:12 GMT+02:00


Hej det er ordrenummer 521498 som jeg
ikke har modtaget endnu med venlig hilsen Kenneth Jørgensen



On Fredag 01/08/2014 at 11:56:19, Mono Design skrev:



Kære kunde
Vi har modtaget besked fra dealhunter at du mangler en vare, send os
venligst dit ordre nr så checker vi op på det.

god weekend

Har bestilt 2 iphone covers, som på billederne er bookbook covers til iPhone 4 og 5s.
Jeg har modtaget 2 sorte billige covers som INTET har med deres billeder at gøre.
Prøver nu at få dem i tale, men ryger kun på svaren og har allerede sendt en mail.
Skidt at lyve for kunden eller at nummer så kraftigt.
Er lige nu meget skuffet.

Jeg købte et kover til min iphone over deal men det jeg fik var ikke det der var på billedet på deal