MoveAgain レビュー 495

Sehr freundlich und kompetent

It was truly annoying that Moveagain informed specifically no additional cost when I make a contract, but I had to pay 200euros by cash on the moving day. Because Moveagain gave me the contract point of worker only at night before moving day, and the work asked me 250euro, because I have more luggage than 10box. I tried to contact Moveagain, but it was already 20:00pm, no one pick up the phone.
My moving time was 8:00am, and the work threatened me to pay 200euro by cash, after loading my luggage, otherwise they will unload all my luggage. I paid, and I also called Moveagain, but no one pick up the phone.
It’s automatically connected to AI assistant.
It’s really weird, because it’s the same number I called, and when I close the contract, it’s so easy to talk to human. After calling several times, I could talk to a person, and he said, they can’t help me since I already paid by cash.
So I asked, does it happen frequently, and they said, it happens time to time.
I think it’s really irresponsible, doing nothing to protect customers, knowing that it happened before. I share this information to help the others, not having the same experience I had.

Finger weg. Es soll alles im voraus bezahlt werden und dann bricht der Kontakt ab bzw. wird man nur noch durch eine KI vertröstet. Wir warten jetzt seit Juli darauf dass wir unsere Anzahlung von 2000 Euro wieder bekommen. Zahlt lieber woanders etwas mehr und lasst euch nicht abzocken. Absolute Verbrecherbande. Ein Herr Pascal Jauch versprach jetzt sogar mit seinem "guten" Namen dass wir unser Geld zurück bekommen. Tja wieder nur eine Hinhaltetaktik

Ich hatte mit Movegen Deutschland leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Kurz vor dem Umzug wurde ich gebeten, den Termin zu verschieben. Am eigentlichen Umzugstag erschien niemand, und auch ein Ersatzunternehmen blieb aus. Erst am Nachmittag kamen fünf ungeübte Helfer mit Mietbussen, die nicht ausreichend ausgestattet waren und seitens Moveagain via MyHammer engagiert wurden. Es wurden nicht alle vereinbarten Gegenstände transportiert, und wir haben bis heute keine Rückerstattung für die fehlenden oder beschädigten Sachen erhalten. Zudem wurde unser Kühlschrank beschädigt, und ein Kleiderschrank wurde zerstört. Die Kommunikation mit dem Unternehmen ist mittlerweile komplett abgebrochen, und auf E-Mails wird nicht mehr reagiert. Insgesamt eine sehr enttäuschende und frustrierende Erfahrung.

Wir hatten 2 Umzugshelfer, die auf die Minute pünktlich waren. Super freundlich und effektiv. Die Möbel wurden super verpackt. Es war ein reibungsloser und stressfreier Umzug! Jederzeit wieder

Die auszufüllende Umzugsliste ist relativ übersichtlich und einfach auszufüllen. Die automatisierten E-Mails werden von MoveAgain verschickt, aber besonders die Mail mit den wichtigsten Daten (z.B. der Name & Telefonnummer der Umzugsfirma und der Notruftelefonnummer von MoveAgain) werden mit ca. 12 Stunden vor Start vom Umzug ein wenig kurzfristig verschickt. Ebenfalls ist die Erreichbarkeit vom Kundenservice Ausbau fähig. Der Umzug hat sonst ohne Probleme geklappt, die Mitarbeiter der Umzugsfirma waren sehr freundlich und pünktlich! Alles wurde in einem einwandfreien Zustand durchgeführt.

Mein Erfahrungsbericht bezieht sich auf Umzüge in Deutschland, durchgeführt von der deutschen Tochtergesellschaft von MoveAgain AG.

Das Angebot von MoveAgain war eines der günstigsten. In Deutschland weiß man: niedriger Preis bedeutet oft viele Kompromisse. Überzeugt hat mich dennoch die schöne Geschichte von der „digitalen Schweizer Plattform“, die 2025 Movinga übernommen hat und nun in Deutschland expandiert. Ich dachte: vielleicht geringere Marge, aber gleiche Qualität. Sehr bald wurde klar: ein Wunder blieb aus – und 1.100 € bedeuteten schlicht zu viele Kompromisse.

Erster Teil des Umzugs: Drei Männer kamen nicht um 08:00 Uhr, wie vereinbart, sondern erst gegen 15:30 Uhr – sichtbar müde nach der langen Fahrt aus Stuttgart. Möbel wurden überhaupt nicht verpackt. Beim Abladen in der Dämmerung konnte ich die Schäden nicht erkennen; bemerkt habe ich sie erst, als die 7-Tage-Frist für Reklamationen abgelaufen war. Ich trenne hier bewusst zwischen Situationen, in denen ich Ansprüche geltend machen kann, und solchen, in denen ich es nicht kann.

Zweiter Teil: Um Fehler zu vermeiden, bot ich MoveAgain selbst mehr Geld an – 1.600 € statt 1.250 € – unter der Bedingung: mindestens vier Helfer. Schriftlich zugesagt. Tatsächlich kamen nur zwei. Sie konnten die Arbeit unmöglich bewältigen; eine Wohnwand blieb unmontiert. Ursprünglich ging es mir nur um 350 € – genau jene Zusatzleistung, die ich bezahlt habe und die nie erbracht wurde. Statt einer Lösung erlebte ich erst Ausflüchte, dann Schweigen, schließlich völlige Funkstille.

Und dann begann das eigentlich Alarmierende:
– Schriftliche Beschwerden blieben unbeantwortet.
– Briefe mit formaler Reklamation an die im Impressum genannte Adresse kamen mit dem Vermerk „Empfänger nicht zu ermitteln“ zurück.
– Mit der Wayback Machine habe ich überprüft: AGB und Impressum wurden mehrfach geändert, teils rückdatiert, mit wechselnden Adressen.
– Vor wenigen Tagen hat die Firma erneut ihren „offiziellen Sitz“ geändert – im Handelsregister steht eine Adresse, auf der Website eine andere.
– Der Verweis auf die „europäische Online-Schlichtungsplattform“ führt zu einem längst geschlossenen Dienst.

Fazit: Für mich steht fest: Ich würde MoveAgain nicht wieder beauftragen. Und ich empfehle dringend, sehr genau hinzusehen, bevor man sich für diesen Anbieter entscheidet.

The move itself was excellent, and I am very satisfied with how smoothly it went. However, when I thought I had an issue, I called your customer service for support. Unfortunately, I am still waiting for a callback, and my move has already been completed.
I understand that your team may not always be immediately available, but having an AI bot answer in such situations does not feel like good customer service. Speaking to a real person would make a big difference.
Thank you for taking this feedback on board.

The original idea when choosing the MoveAgain was that we will have stress free move. We got exactly the opposite.
We paid for the service of disassembling, moving and assembling furniture listed in the contract. The movers have arrived on time. After the assessment of the entrance to the yard, the truck barely entered it (even though the photos with the hight limit of 3.5m was provided and communicated with MoveAgain). 90% of furniture was disassembled by us ourselves as the movers were extremely slow and seemed to have 0 experience in moving (opposite of what is stated on MoveAgain website), neither they have the electrical tools. More over, we were carrying the heavy loads ourselves because the movers were absolutely not in a rush. The truck was loaded by 14.00. The truck driver estimated the arrival by 9.00-10.00 next day. He arrived at 11.00. The driver told us that he was provided with incorrect address by MoveAgain. We were unloading the items ourselves together with just 1 helper.
There was just 1 person to assemble all furniture listed in the contract. Out of all listed items listed, he has built 2 wardrobes by 18.00. We has left at 18.00 and we have finished the rest of all furniture assembling ourselves. So we paid for the service that we have not received.

2 wardrobes were damaged (scratched and chipped) during the move. This was communicated with the support with 0 response (it's 1 month from the date of the move, at the moment when this review is written).

Moreover, the MoveAgain itself had an impeccable communication before we signed the contract and paid for the service. I have called the head office 3 times on the night before the move, and sent a message via WhatsApp. No one got back to me ever since.

To say that I am disappointed is to say nothing. It would be easier and cheaper to rent a truck and helpers ourselves, with the better convenience.

Terrible experience
I don’t recommended this company to anybody. They sent me the day before a confirmation for the next morning from 8-9.
Nobody appeared and nobody pick up the phone. I contacted the urgent support, which is just a chat bot that sends you to a WhatsApp chat. That was only 11 in the morning after several trials. They they told me that they schedule of the service was at 14:00, we discussed because I show them how they have confirmed it me that was at8, nevertheless I had to give up and accept the change. Unfortunately, at 2 o’clock, nobody was coming again. And the support team was totally unable of give me a time, I will never use this company again and I don’t recommend this company to anybody my wife and myself have to take the day off for the moving so we lost it.

The booking was smooth and easy. Once I paid i got connected, and the moving company Nour Umzuge, were very professional and helpful. The workers were very nice and accommodating. I didn’t have any issues. I would 100% work with them again.

Katastrophaler un organisiertes Umzug.2 kleine Lkw ein Fahrer keine Helfer die nach 1 Stunde erst mit Pkw dazu kamen.Sprachschwierigkeiten Verständigung Der Helfer.Beschädigung der Möbel keine Erstattung trotz Zusage .Umzug war zu Beginn 7 Uhr geplant 1.LKw kam erst gegen 10 Uhr.Umzug von Hessen nach NRW nachdem mein Mann mit ausladen musste weil die Helfer weggeschickt wurden waren beide LkW erst gegen 23.30 Uhr ausgeladen.Nach Reklamation keine Rückmeldung mehr .Vorsicht bei Vorrauszahlungen .

Der Ablauf war unkompliziert, alles lief zuverlässig und nach Plan. Das durchführende Unternehmen war sehr professionell, hat alles sorgfältig in Schutzfolie verpackt.

Sehr freundlicher Kontakt und ein top Preis/ Leistungsverhältnis. Umzug hat trotz großem Umfang und über 800km Strecke reibungslos funktioniert, die Umzugshelfer waren zuverlässig.

Best MOVE in Town.

Move Out. Than move In.

Easy as Pie with MOVE AGAIN.

Da Trustpilot unsere Bewertung gelöscht hat weil der Vertrag auf meinen Namen ausgestellt war und die Bewertung über meinen Mann lief, hier nochmals unsere Bewertung in meinem Namen. Das lassen wir uns nicht bieten!!! Eigentlich waren wir der Meinung Trustpilot arbeite seriös! Und mit so was kommen die nach fast 5 Jahren??? Jede(r) soll sich dazu seine eigenen Gedanken machen, aber seriös ist für mich so etwas nicht!

Unser Umzugstermin war am 25.9.2020 und dauerte über 3 Tage!!!

Obwohl wir alle Angaben für den Umzug unserer 4.5 Zimmerwohnung korrekt angegeben wurden (angesehen hat sich das Objekt Niemand!!!), erschienen nur 3 Umzugsleute mit einem viel zu kleinen Transporter. Der Umzug hätte am Abend erledigt sein sollen, er dauerte über 3 Tage und auch nur nicht länger weil wir tatkräftig mitgearbeitet haben. Wir haben praktisch denselben Umzug mit 4 Privatpersonen und einem Möbelwagen inklusive aufstellen aller Möbel beim vorherigen Umzug innert 7 Stunden erledigt! Die Umzugsleute waren völlig unorganisiert und sprachen kaum Deutsch. Sie haben diverse Möbel und auch in der neuen Wohnung den Parkett beschädigt! Da zuerst die Schachteln und nicht die Möbel gefahren wurden, mussten alle Schachtel im Wohnbereich aufgestapelt werden und später von uns in die entsprechenden Räume getragen werden. Es hat auch nicht geholfen, dass wir eine Meldung an die erhaltene Notfallnummer gemacht haben!
Das Einzige was geklappt hat war die Reinigung der alten Wohnung.
Nach mehreren Anläufen wurde uns immerhin ein Teil der entstandenen Schäden vergütet.
Auch nach dieser Zeit ist der Ärger und Stress von diesem unmöglichen Umzug leider noch sehr präsent und daher:
Nie mehr Move again!

Top Service

Ich kann es nur weiterempfehlen. Sehr schnell geantwortet, tolle Beratung, guter Preis. Auch die E-Mails kamen schnell mit allem was nötig war. Und ich hatte die besten bekommen einfach mega. Sie kamen pünktlich super schnell alles eingeladen und ausgeladen. Super
freundlich ich werde sie auf jeden Fall weiterempfehlen. Und wen ich nochmal Umziehen sollte nehme ich auf jeden Fall die.

Bis auf den von MoveAgain verschobenen Starttermin von 8. 00 Uhr auf 11.20 hat alles sehr gut geklappt.

Im Grunde war die Abwicklung, Kommunikation und Vorbereitung gut.