Mtools レビュー 

Goed assortiment en ditto prijs, snel geleverd. Wel vervelend dat ik nu op de lijst sta voor de nieuwsbrief.

Gemakkelijk te bestellen. En voor mij makkelijk om dingen op te halen.
Alles netjes verpakt etc. Gewoon goed.

Bestelling was binnen 5 dagen bij de dpd afhaalpunt.

Prettige winkel, gereedschap moet je in je handen hebben om te oordelen. Kundige uitleg en advies, vriendelijk personeel! Prima prijs.

Snell en goede prijs.

Bestellen 3 weken geleden geplaats en nog niets ontvangen en een schandalig slechte klantenservice.

1 week na de bestelling gemaild waar hij blijft omdat bij DPD hij al een paar dagen bleef hangen, krijg ik de reactie dat hij in Vijfhuizen ligt en dat ze erachteraan gaan en mij terugkoppeling geven. Kan gebeuren natuurlijk, wel onlogisch omdat Vijfhuizen 114 km vanaf hier is en Mtools precies 27 km de andere kant op is. Maar even afwachten.

2 weken na de bestelling maar weer gemaild omdat ik niets meer heb vernomen en de status bij DPD nog steeds hetzelfde is, niet gek dat ik ga vragen naar de status toch? Blijkbaar bij Mtools wel want ik krijg deze reactie: "Mijn collega Esther is hier mee bezig en heeft u dit ook aangegeven 7 dagen geleden, heeft u deze mail gezien? Ik hoor graag van u."
Verwachtingsmanagement hebben ze denk ik bij Mtools nog nooit van gehoord? Ze vragen nu of ik aan hun wil bevestigen of ik de mail van Esther wel heb gezien... Gezien het me niet heel nuttig lijkt om dit per mail nu voort te zetten heb ik ze zelf maar even gebeld en hij begreep mijn punt en ging er meteen achteraan.

Dat deed hij ook want dezelfde dag kreeg ik een reactie dat hij DPD heeft gesproken en dat ze niet snappen wat er mis gaat, ze gaan erachteraan en komen er morgen, dinsdag 11-02-2025, bij Mtools op terug. Als ze dat niet doen geeft Jesse aan dat hij er zelf achteraan gaat en dat hij het voor me op gaat lossen. Fijn, hier had ik een positief gevoel bij.

Nu op 15-02-2025 heb ik nog steeds niets meer gehoor en de DPD status blijft onveranderd....

Ik heb gisteren een mail gestuurd dat ik aanstaande maandag mijn geld terug op mijn rekening verwacht, dat ze mij uit het klantenbestand halen en mij nooit meer een mail gaan sturen.
Wat een slechte klantenservice is dit.

Makita LXT 18 V HETELUCHTPISTOOL
EEN VEEL TE DUUR PRODUCT VOOR WAT HET KAN
EEN HAARFÖHN GEEFT MEER WARMTE AF
JE KUNT JE HAND OP 10 CM VAN DE MACHINE HOUDEN ZONDER DAT JE JE BRAND DUS
550 GRADEN IS ZWAAR OVERDREVEN

NAAR MIJN MENING EEN COMPLETE MISKOOP

Opzich te vrede, helaas is logistiek niet helemaal op orde. De 1 tot 2 dagen word meestal niet gehaald. De 1 dag heb ik na meer dan 10 bestelling niet meegemaakt. Levering was tussen de 3 en 6 dagen en ze doen of het gewoon is. Maakt niet uit of je het besteld met dpd of de ptt. Ik ben benieuwd of ze het warehouse op orde kunnen krijgen en orders op dezelfde dag kunnen verwerken.

Juiste levering van spullen, moest wel een paar dagen wachten.

Snelle correcte levering

Prima service. Levering snel en conform afspraak!

Gewoon, alles volgens verwachting.

Na meerdere bestellingen bij Mtools alleen maar lof ! Niet de allergoedkoopste maar zeker wel de beste qua aanbod , service en after sales . Keurige en vlotte klantenservice.

Een dikke tien

Dit is nu al de tweede keer dat jullie het vragen en ik heb nog steeds niets ontvangen. Nu geeft DPD door dat het pakket retour is gestuurd naar de verzender.

goede omschrijving, goed aangegeven bij welke machine het juiste zaagblad moest passen; snel en accuraat geleverd

Ze waren helaas in de periode rond de kerstvakantie vergeten om onze bestelling in behandeling te nemen, waardoor levering 2 weken later kwam. Ook had ik gevraagd om een afbeelding van hetgeen er nu daadwerkelijk geleverd ging worden, nooit gekregen. Uiteindelijk bleek het niet het juiste onderdeel te zijn, dus moest weer retour.
Het retour nemen en de creditnota gingen echter wel heel vlot en foutloos.

Hèt werkt goed netjes aan gekomen.

Na mijn eerste contact bestelling aangepast, meedenkend, en daarna correct geleverd.