Musc-Pay レビュー 236

J’ai ouvert mon compte récemment et c’est une belle découverte.
Ça fait vraiment plaisir d’avoir un service aussi réactif. Ma carte a été bloquée suite à plusieurs saisies de code faux. Le problème a été résolu assez vite, avec des explications claires.
C’est rassurant de voir qu’il y a un vrai suivi en cas de souci. Pour le moment, je suis satisfaite de l’expérience.

Franchement expérience vraiment satisfaisante avec musc pay jusqu’à présent, tout est fluide simple rapide et sécurisé. De plus, le service client est vraiment au top ils répondent vite et prennent le temps de bien expliquer si besoin, ça change pas mal des banques classiques, je recommande !

La personne que j’ai eue au téléphone a été rapide et efficace. Tout se gère en ligne facilement, aucun problème, je recommande.

Je déconseille fortement cette banque. J'ai été victime de plusieurs prélèvements frauduleux sur mon compte, ce qui soulève de graves questions sur la sécurité de leur système.
Le plus frustrant reste le service client. La communication par mail est catastrophique parfois on me dit que les mail n'ont pas été reçu via l'application on me dit par téléphone que le problème est pris en charge mais non rien n'est fait .On a à faire à des personnes qui ne maîtrisent absolument pas les procédures bancaires de sécurité et ne respectent pas non plus la réglementation européenne quand il s'agit de rembourser.
Si vous tenez à la sécurité de votre argent et à un support réactif en cas de problème, passez votre chemin. Une banque qui ne protège ni ses clients ni leur capital ne mérite aucune confiance.
Une dernière chose l'interface est médiocre et sur votre relevé bancaire on voit tout le temps deux fois le montant prélevé. Aucun effort n'est fait alors que d'autre banque en ligne concurrente tout est fluide dans l'utilisation.
Ha oui aussi j'avais une carte bancaire ils m'en ont fait trois je ne sais pas pourquoi et me prélevait un abonnement pour 3 cartes jusqu'à ce que je m'en aperçoive et demande le remboursement. Quand au autres cartes je ne sais pas où ils les ont envoyé mais jamais reçu chez moi. Incompétences totales z tous les niveaux .

Bonjour ,
Svp vous avez décidé clôturer le compte pour aucunes raisons après que je vous es envoyé tout les documents demandés, je vous en conjure de me rembourser maintenant mon argent sur le compte où je n’es plus accès j’ignore pourquoi , je vous es envoyer un courrier pour me demander de me rembourser mon argent en vous envoyant un e-mail mais une semaine aujourd’hui aucune réponses cette argent c’est pour soulager un malade svp sinon vous serez tenus pour responsable .

Déçu je vais engager des poursuites cette banque est une escroquerie des imposteurs qui manque pas d air ils m ont fait que des soucis depuis mon ouverture de compte service client aucune professionalisme, ils ce prétendent comme une banque musulman avec des principes du respect etc.... Mais il en ais rien c'est est tout le contraire ils ce cachent derrière une image musulman hors ce sont tous des voleurs des menteurs je déteint énormément de preuve a leur envoyer je vais monter un dossier et les faires comparaître étant dans une situation d handicap, et ayant de l' appuis et des droits européenne je vais certainement pas hésité . Faut que sa cesse ces imposteurs vicieux n' ont aucune croyance ou crainte de dieu ( allah ) je vous déconseille cette banque fortement mensongères et immonde inhumaine et menteuse . Je vous recommande une banque autres genre nikel ou caisse e épargne société général bnp etc.... Cordialement

1ère très mauvaise expérience cet été où mes fonds ont été bloqués pendant plusieurs mois car PAYNOVATE ont rompu le contrat qu'ils avaient avec ce prestataire musc-pay qui je le rappel n'st pas une banque, juste un prestataire intermédiaire.
Des dizaines de clients ont vécus la même expérience que moi dans les commentaires, vol ou blocage de compte pendant des mois .

Ce matin je reçois un virement bien reçu et bien encaissé par musc-pay, suite à ça j'effectue un virement instantané qui est refusé pour une raison que même le conseiller au téléphone ne connait pas la raison, incroyable!
Ne voyant rien venir je me reconnecte sur l'appi et là surprise , ils ont soi-disant renvoyé les fonds à l'expéditeur!
J'appel , le conseiller me demande des screenshots pour le service technique.
J'envoi tout ce que j'ai envoi réception heure....
Je me reconnecte ce soir pour voir si ca a bougé et là vous devinez la suite , compte fermé, tout l'histhorique des transactions depuis l'ouverture du compte disparu et argent envolé.

UN CONSEIL C'EST VRAIMENT POUR VOUS FUYEZ, FUYEZ ET FUYEZ SANS VOUS RETOURNEZ.

Suivi impeccable
SAV très réactif

Après de longues semaines de recherches pour enfin changer de banque j’ai retenu musc pay qui correspond exactement à ce que je cherchais : pas d’utilisation de mon argent, pas de riba. Je franchi enfin le pas et va pour ouvrir un compte … bug. Bug 1e jour, 2e jour. je réessaye plus de 10 jours durant et rien. Les premiers jours, je fais remonter l’info par téléphone, par mail, les jours suivants, sur insta. Sur Insta, 1 commentaire effacé, 2e commentaire effacé 😦. Quel manque de respect et de considération. Quel déception. C’est comme cela que vous traitez les gens qui remontent les soucis ? La meilleure façon de faire fuire un client potentiel.

Au lieu de s’excuser de la gêne occasionnée et prévenir ses prospects que les bugs sont réglés, vous ignorez le problème et appeler les gens à ouvrir un compte durant toute la période de bugs comme si de rien était.
Pas pro, pas stratégique, pas respectueux.

Dommage… je vais opter pour une autre solution 😕

Une banque éthique et plus proche de mes valeurs. Merci pour ces services.

Honnêtement fuyez 4 mois que j’esssaye d’ouvrir un compte chez eux que des problèmes service injoignables il leur faut 10 ans pour répondre que ce soit en mail ou appel

Bonjour,

Je vous ai contacté à plusieurs reprises sans aucune réponse. Impossible également de vous joindre par téléphone, et votre site ne fonctionne pas. Vous ne répondez pas aux messages.

Le service que vous délivrez est très décevant et loin de ce que vous prétendez. J’ai besoin d’un retour immédiat.

Deux virements entrants de 7 518,97 € chacun ont été effectués les 03/10/2025 et 23/10/2025. Une fois j'ai réussi à avoir un au téléphone. Vos services confirment que les montants sont bien crédités, pourtant rien ne s’affiche sur mon application (Samsung S24), j’ai changé de téléphone et d’ordinateur. Malgré plusieurs réinstallations, l’écran reste vide.

Je devrais avoir près de 28 000 € sur le compte, sans aucune visibilité.

J'ai joint une capture d’écran en pièce jointe dans mon mail.

Merci de régler cette situation au plus vite.

À défaut, répondez à mon mail afin que je vous envoie un RIB afin que vous me viriez l’intégralité des fonds et je procéderai à la fermeture du compte.

C'est l'arnaque ne vous faites pas avoir. Ça bloque votre argent ça répond pas au téléphone et que des problèmes différents tout les mois. UNE GROSSE GALÈRE w'Allah

Cela fait maintenant plus d’un an que je suis cliente chez Musc Pay et je suis vraiment satisfaite. Le projet évolue de jour en jour, on voit que l’équipe est impliquée et cherche toujours à améliorer le service. Le service client est réactif, à l’écoute et très sympathique, ce qui fait toute la différence. C’est une super initiative et je suis contente d’y participer en tant que cliente.

Client depuis novembre 2024 et je suis pleinement satisfait du service Muscpay.

Je recherchais un compte courant halal et MuscPay s’est imposé naturellement comme le bon choix.

Et depuis je ne regrette pas, je n’ai jamais rencontré de problème avec Muscpay, et même durant la dernière migration. J’ai apprécié la communication transparente et le suivi régulier qui m’ont permis de rester informé à chaque étape.

Je recommande totalement !

Merci de travailler au developpement de solution éthique !

MuscPay m’a permis de trouver une solution conforme à mes convictions, avec une équipe disponible et à l’écoute.

La pire banque que j’ai connu. Je me suis ait volé ma carte alors je l’ai bloqué. À chaque fois que je vérifie la personne qui me la voler réussît à faire des achats 150€ d’achat réalisé au total quand on réussi à les avoir au téléphone ils vous disent qu’il ne vont rien faire pour vous dédommager. Quand la carte est bloqué les virements ne sont pas disponibles aucune solution à part débloquer et espérer que la personne ne fasse rien entre temps.

JE METTRAIS 0 SI JE LE POUVAIS !

JE SUIS BLOQUÉ EN TURQUIE J'AI PLUS DE 170€ SUR MON COMPTE !

ILS NE ME RÉPONDENT PAS AU TÉLÉPHONE DEPUIS JEUDI. ET PAR MAIL ILS OSENT ME DIRE QUE JE N'AI QUE 0,02€ CENTS SUR MON COMPTE !

JE VAIS PORTER PLAINTE AVEC UN AVOCAT POUR AVOIR DES DOMMAGES ET INTÉRÊTS POUR ÊTRE SANS ARGENT BLOQUÉ DANS UN AUTRE PAYS DE JEUDI À MARDI SANS RÉPONSE.

Au départ, tout semblait bien se passer avec Musc Pay, malgré plusieurs beug dans l’application je voulais leur donner leur chance pour le côté éthique qui me tenais à cœur. Jusqu’au jour où leur partenaire Paynovate a décidé de bloquer mon compte pour « un contrôle de routine » J’ai immédiatement transmis tous les justificatifs demandés.

Ensuite, silence total. Pendant un mois entier, plus aucune nouvelle. Musc Pay ne répondait plus à mes mails ni à mes appels. Durant cette période, j’ai dû emprunter de l’argent pour subvenir à mes besoins et ceux de mes enfants et j’ai subi des impayés, et des rejet de prélèvement. A aucun moment je n’ai eu d’explication clair sur ce qui se passait. Et surtout ils n’avaient aucune raison de bloquer mon compte, il n’y a pas eu de transaction inhabituel. Ils auraient pu faire leur contrôle sans me bloquer l’accès.

J’ai dû menacer Paynovate, déposer une plainte auprès de l’Ombudsfin, et même alerter la Banque Nationale de Belgique pour obtenir une réaction. Après toutes ces démarches lourdes et stressantes qui ont duré 1 mois, mon compte a fini par être débloqué par Paynovate.

À ce moment-là, j’ai pu effectuer quelques virements vers un autre compte que j’ai ouvert entre-temps. Mais dès que Musc Pay s’en est rendu compte, ils ont de nouveau rebloqué mon compte, sans explication.

Quand j’ai finalement réussi à les joindre (en appelant d’un autre numéro, puisque le mien était volontairement ignoré selon la personne au téléphone ils avaient pour consigne de m’ignorer), ils m’ont expliqué que Paynovate ne les avait pas alertés du déblocage, que je n’étais pas censée pouvoir faire de virements c’est simplement grâce à leur mise à jour que j’ai pu accéder à mon compte pendant quelques minutes.

J’ai dû leur transmettre moi-même la preuve écrite du mail de Paynovate confirmant le déblocage pour qu’ils acceptent enfin de rouvrir mon compte.

Chose qu’ils n’ont pas fait de suite. Le responsable était censé m’appeler pour régler ca le jour même mais bien évidemment il ne l’a jamais fait.

Quelque jours après avoir relancé Paynovate pour la énième fois j’ai enfin pu accéder à mon compte. J’ai évidemment demandé la clôture du compte après avoir transféré mon argent ailleurs.

C’est une situation inacceptable. Quand il s’agit de votre argent, vous méritez transparence et sécurité. Avec Musc Pay, j’ai vécu tout l’inverse : silence volontaire, blocages abusifs et absence totale de professionnalisme.

Quant à Lafee Sonia, l’influenceuse qui m’avait rassurée au départ et convaincue de leur faire confiance, elle a totalement ignoré mes messages dès que je lui ai demandé d’appuyer ma demande puisqu’elle est en communication direct avec eux.

Fuyez Musc Pay et méfiez-vous des influenceurs qui en font la promotion. On parle ici de votre argent, et vous risquez de vivre le même cauchemar que moi.

Petit message pour Moustapha qui est le seul à avoir pris le temps de m’écouter et me rassurer, merci à vous, je ne l’oublierais pas.