Mutsaers.nl レビュー 335

Op 15 oktober 2022 kocht ik een Rugzak (à 360,-) als kado voor mijn zus. Prachtige tas, maar de kleur was niet helemaal de juiste. We hebben de afgelopen twee weken geprobeerd contact op te nemen met Mutsaers om een retour of omruil te bewerkstelligen: een keer of 10 gemaild, 10 keer gebeld, gewhatsapped naar het 06-nummer van de ‘experience store’ in Amsterdam. Geen reactie. Wel allemaal standaardmailings en de uitnodiging om een review achter te laten. Dus bij deze:

Wat een onvoorstelbaar erbarmelijke service. Mutsaers is simpelweg onbereikbaar. Telefoonnummer wordt consequent beantwoord door een antwoordapparaat. We hebben één keer een vriendelijke (maar niet inhoudelijke) reactie gehad, that’s it. Erg jammer dat een Nederlands familiebedrijf met vakmanschap hoog in het vaandel hun klantcommunicatie zo slecht op orde heeft. De beloftes op hun website van bereikbaarheid en hulpvaardigheid worden duidelijk niet nagekomen.

Dit is overigens schering en inslag als ik de reviews bekijk. Over de kwaliteit van de tassen lijkt iedereen te spreken, Mutsaers communicatie schiet echt tekort.

Laten we hopen dat Arnaud van Mutsaers deze review vlot onder ogen krijgt en contact opneemt om dit probeel op te lossen. Dat zou erg welkom zijn.

Beste Arnoud en Kees,

Ik heb onlangs een bestelling geannuleerd en gevraagd om een terugbetaling. Dit is door jullie atelier per mail bevestigd. Helaas heb ik tot op heden mijn geld niet terug ontvangen. Op jullie website staat dat het wordt teruggestort binnen 2 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Het is jammer dat dat niet gebeurd is.

Graag jullie reactie via deze weg.

Met vriendelijke groeten,
Youri

Helaas slecht ervaring.
Naar paar keer mailen en Bellen pakje eindelijk ontvangen.

Ik ben tevreden over de kwaliteit maar zal niet snel weer wat bestellen

Ik heb de bestelling gedaan en kreeg meteen feedback van de status

Vandaag mijn mooie nieuwe tas opgehaald in Amsterdam. Fijn ontvangst. Ook de dagen ervoor snelle en goede mailcontact. Ik heb de service van Kees van Mutsears als zeer goed en fijn ervaren. Kreeg ook nog 2 hele mooie accesoires van hem. Zou Mutsaers zeker aanbevelen. Mooie producten en goede service!

Prachtige tas. Echt een juweeltje for life. Kleur viel iets donkerder uit dan op de foto (cognac neigt meer naar kastanje) maar dat was voor ons geen probleem. Vonden wij wel mooier eigenlijk.
Maar bestel wel op tijd, want het duurde (bij ons) dik 2 weken voor de tas in huis was. Het was een cadeau en ging maar nèt goed qua tijd.

Snelle levering, miste wel grote doos cadeau met grote verrassing ontvangen!!

Werkelijk een prachtig familiebedrijf, iets waar ik een ontzettende bewondering voor heb. Koop Nederlandsche waar, dan helpen wij elkaar! De lederen aktetas bevalt uitstekend en ik hoop haar mijn leven lang te mogen gebruiken.

Na aankoop 2 weken moeten wachten op een voorraad artikel.
Op herhaalde email en berichten helaas geen communicatie....

Ik zal zeker een Mutsaers tas overwegen maar dan kopen via een andere retailer.

Perfecte kwaliteit en binnen twee dagen geleverd.

Goede kwaliteit, met zorg geleverd

tas besteld en betaald op 9 augustus en nu is het 11 oktober en nog steeds geen tas. Wel is er gereageerd op mijn mails en uitleg gegeven waarom. Maar het duurt nu toch wel erg lang.

De gezochte en gekochte tas voldoet geheel aan de vorm en de kleur als verwacht. Niet helemaal tevreden over de binnenvakken.

Zeer slechte klantenservice. Slecht bereikbaar en reageren niet als ik zeg dat ik de tas die gestuurd is niet goed is. Scheef en sluiting werkt niet in 1 keer.
Ik wilde graag een andere maar nu na weer een week wachten heb ik geen reactie en ook mijn geld nog niet terug.

bedankt voor de mooie tas
Ik zal het voorzichtig gebruiken

Top service van Mutsaers! Levenslange garantie waargemaakt :-)

Erg mooie tas! Heel erg tevreden mee!

Erg mooie tas gekregen van uitzonderlijke kwaliteit. Tas werd geleverd binnen de aangegeven tijd en was erg mooi verpakt.

Wederom een prachtige tas gekocht.
Mijn verzoek om een specifieke verzending is prima geregeld. Direct reactie op e-mail. Zeer goede service en persoonlijk.