My Furniture/Italia レビュー 

My Furniture/Italia からの回答

2021年6月7日

Gentile Alberto buongiorno e grazie per la sua recensione e per il tempo che ha dedicato per lasciare il suo feedback. Ci dispiace di venire a conoscenza di questa sua esperienza non positiva, attraverso questo punto, che ricordiamo non è per richiedere assistenza. Il graffio è dovuto al trasporto, invece per i fori è probabile che sia un diffetto di fabbrica. Ci dispiace che non sia stato contattato il nostro servizio clienti, dandoci la possibilità di assisterla e trovare le migliori soluzioni per il suo caso. Anche se i nostri articoli, ci permetta dirlo, sono di eccellente fattura (nostro testimone le centinaia di feedback positivi qui, e le migliaia in tutta europa), ogni tanto può capitare anche ai migliori di avere un errore di fabbrica, qualcosa che è sfuggito dai nostri controlli qualità, visto che spediamo migliaia di articoli al giorno in tutta Europa. Il nostro servizio clienti è sempre a disposizione e trova sempre la miglior soluzione per il cliente, basta che venga informato, e senza ovviamente apportare alcuna modifica sugli articoli. Pertanto, la invitiamo a contattare l'assistena per quanto riguarda i comodini, per la cassettiera purtroppo è scaduta la garanzia, come da ns statuto. Ancora grazie per la comprensione e ci scusiamo per l'inconveniente.

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2021年6月3日

Gentile Matteo buongiorno e grazie per la recensione sull'acquisto del comopdino inga sospeso, siamo contenti che sia di suo gradimento. Grazie anche per le sue gentili parole nei nostri confronti. Alla prossima allora!

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2021年6月3日

Gentile Angela buongiorno e grazie per la recensione sull'acuisto delle piastrelle esagonali a specchio. Siamo contenti che il prodotto sia di suo gradmento. Grazie anche per il commento particolare sull'imballaggio, i commenti anche su aspetti meno discussi come il suo, possono risultare molto utili a chi legge questa sezione, rispondendo eventualmente anche a delle sue domande o perplessità. Grazie ancora.

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2021年6月3日

Gentile Patrizia buongiorno e grazie per aver lasciato la sua recensione. Siamo contenti che le piaccia molto la cassettiera Mason, e la ringraziamo per il riconoscimento dei nostri sforzi, cercando di assistervi sempre al meglio. Per quanto riguarda la sua consegna, lei aveva ordinato il 1o marzo e il 2 Aprile il trasportatore l'ha chiamata per accordarvi sulla consegna del pallet. Quindi in perfetto orario, secondo la stima sul nostro sito, anzi nella tempistica piu bassa, visto che è dalle 4 alle 6 settimane la stima sulla pagina prodotto. Grazie per essere nostra cliente.

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2021年6月3日

Gentile Monica buongiorno e grazie per la sua recensione. Ci dispiace doverla contraddire, ma quanto ha scritto contiene delle imrpecisioni, e visto che usiamo questa piattaforma per comunicare coi nostri clienti e dargli un vero senso di cosa accade nei nostri acquisti, ci teniamo a precisare come stanno i fatti. La prima è che lei ha effettuato con noi un preordine, non un ordine, cioè uan prenotazione di articoli non disponibili in quel momento. Informiamo in modo molto chiaro tutti i nostri clienti, prima che effettuino un preordine, che le date di riassortimento della merce che proponiamo sono solo delle stime, soggette a diversi fattori e a eventuali ritardi, fuori dal nostro controllo. Oltre alle info neIle varie pagine del sito, informiamo ogni cliente personalmente via email prima del pagamento, e poi lo teniamo aggiornato sulle variazioni di tali stime, come abbiamo fatto nel suo caso con tante email, a lei e a sua sorella, che per uno dei suoi 3 articoli i nostri fornitori ci hanno posticipato la consegna per fine Luglio. Ed anche che gli altri 2 articoli ordinati glieli avremmo mandati a nostre spese con una spedizione extra, senza aspettare che torni disponibile anche il terzo articolo. In fine, ci teniamo a precisare che questo preordine lo ha effettuato a Marzo, e non nel 2020. Grazie per essere nostro cliente.

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2021年5月24日

Gentile Gianluca buongiorno e grazie per la sua recensione sull'acquisto del letto Montrose salvaspazio con materasso. Siamo contenti che sia di suo gradimento la qualità dei nostri prodotti. Si, purtroppo le tempistiche, come dichiarato ovunque sul nostro sito e nelle nostre comunicazioni, sono diventate più lente per via del Brexit nel 2021, per ciò consigliamo ai nostri clienti di pianificare bene gli acquisti, e in caso di dubbio sui tempi di consegna di contattarci sempre prima dell'acquisto. Grazie ancora per la sua gentilezza, e alla prossima!

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2021年5月21日

Gentile Stefano buongiorno e grazie per la sua recensione sull'acquisto delle sedie e delle poltroncine Positano. Siamo contenti che tutto sia stato di suo gradimento.

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2021年5月20日

Gentile Barbara buongiorno e grazie per la sua recensione. Ci spiace contraddirla, ma i fatti sono ben diversi da ciò che ha scritto lei qui. Il 22 Marzo e ore 12:10 le abbiamo chiesto via email se ci confermava la prenotazione della toletta Aphrodite (e che quindi gliela avremmo mandata entro fine Maggio, appena tornava disponibile), o se voleva il rimborso, e lei il 23 Marzo ore 8:51 ci ha comunicato che preferiva il rimborso, e ci ha mandato i suoi estremi bancari. Alle 10:52, quindi dopo sole 2 ore, le abbiamo comunicato l'effettuato rimborso, secondo la sua scelta. Settimana scorsa sono stati aggiornati i prezzi sul ns sito (per via dei costi di trasporto che sono andati alle stelle ormai) cosa che è nostro diritto, come di qualsiasi commerciante. Se però lei a Marzo avesse optato per la prenotazione e non per la disdetta e il rimborso, senz'altro avrebbe ricevuto l'articolo al vecchio prezzo. Questo è il motivo principale per cui molti nostri clienti fanno il preordine. Troviamo quindi ingiusta questa sua recensione. Noi abbiamo esposto i meri fatti, lasciando il giudizio ai nostri clienti.

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2021年5月13日

Gentile Angelica buongiorno e grazie per la recensione sull'acquisto del nostro sgabello Le Notre.
Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta dei nostri prodotti e servizi.

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2021年5月13日 に更新

Gentile Egidio buongiorno e grazie per la sua recensione, nella quale comunque ci teniamo a dire che ci sono delle imprecisioni, e troviamo abbastanza severa nei nostri confronti. Lei ha ordinato il 27-2 di Sabato, la merce è stata spedita il primo giorno lavorativo, Lunedì 1/3, e le abbiamo fornito il codice tracking per seguire la spedizione. Il primo di Aprile ci ha informato che qualcosa non andava bene con la spedizione.
Noi ci siamo subito mossi, stando sermpe in contatto con lei e con il corriere per i dovuti accertamenti. Dopo solo 6 giorni lavorativi, (attendevamo la conferma del corriere di pacco smarrito) le abbiamo mandato una nuova lampada il 9 Aprile, senza attendere più la risposta definitiva del corriere, che non riusciva a localizzare il pacco.
Come con la spedizione iniziale, anche prima della sostitutiva, la avevamo informata che la tempistica di ricezione era di 25-30 gg lavorativi (come informiamo anche sul ns sito e in tutte le mail) , e che quindi la data stimata di ricezione sarebbe stata tra il 7 e il 21 di Maggio, e ce la aveva confermata. Il 10 di Maggio ci ha comunicato che ha ricevuta il pacco.
Riassumendo, in 6 giorni lavorativi abbiamo risolto l'imprevisto e mandato un nuovo articolo, che lo ha avuto in perfetto orario, dopo un mese, e in generale tutto si è concluso in poco piu di 2 mesi, con 2 spedizioni separate e uno smarrimento di merce in mezzo.
Come possono capire i ns clienti, pur trattandosi di un caso assai raro, in poco piu di due mesi è stato risolto, e non in 4. Gli imprevisti con i corrieri possono capitare, ciò che garantiamo è di fare sempre del nostro meglio per risolvere ogni caso nel meglio dei modi. Ringraziamo ancora per la comprensione e ci scusiamo per il disagio causato dallo smarrimento del corriere.

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2021年5月11日

Spett.le Micmalditravel, vi ringraziamo per la recensione sull'acquisto della toletta Aurelia. Siamo contenti che abbiate apprezzato i nostri prodotti.

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2021年5月5日

Gentile Michela buongiorno e grazie per la recensione sull'acquisto del comodino KNIGHTSBRIDGE. Siamo contenti che abbia apprezzato i nostri servizi e prodotti. Grazie per le belle parole e alla prossima!

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2021年5月24日 に更新

Gentile Simona buongiorno e grazie per le sue belle parole e per la sua recensione sul preordine della console Lorenzo a specchio e in ottone. Il nostro servizio clienti resta sempre a sua disposizione per qualsiasi informazione o necessità.

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2021年5月5日

Gentile Bruno buongiorno e grazie per la recensione sull'acquisto della toeletta Harper. Siamo contenti che sia rimasto soddisfatto dei nostri prodotti e servizi.

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2021年4月26日

Gentile Carmen buongiorno e grazie per la sua recensione sull'acquisto delle lampade da soffitto e da parete Meyer. Siamo contenti che abbia apprezzato i nostri prodotti e servizi, e la ringraziamo per le buone parole. Alla prossima!

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2021年4月19日

Spett.le ditta, vi ringraziamo per la recensione sull'acquisto del letto Lavinia, del tavolino Stiletto e del tavolino Mason. Siamo contenti che siate rimasti soddisfatti dei nostri prodotti e servizi.

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2021年5月5日 に更新

Gentile Anna buongiorno e grazie per la recensione sull'acquisto dei comodini KNIGHTSBRIDGE. Siamo contenti che abbia apprezzato i nostri servizi e prodotti
e la ringraziamo per le buone parole.

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2021年4月14日

Gentile Angela buongiorno e grazie per la recensione sull'acquisto dello specchio Transition e della mensola Alveare. Siamo contenti che abbia apprezzato i nostri servizi e prodotti.

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2021年4月14日

Gentile Alina buongiorno e grazie per la recensione sull'acquisto del tavolo Kronos, delle sedie Torino e del vassoio a specchio. Siamo contenti che tutto sia stato di suo gradimento e che sia rimasta molto soddisfatta dei nostri prodotti e servizi. Grazie per le belle parole e alla prossima!

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2021年3月30日 に更新

Gentile Sonia buongiorno e grazie per la sua recensione. Si, non possiamo garantire al 100% che i prodotti arriveranno sempre perfetti, visto che c'è il trasporto in mezzo, però il nostro team garantisce una veloce ed efficace risoluzione del problema. Siamo contenti che tutto sia andato a buon fine.