La entrega se atrasó y no llegó a tiempo Llegó solo una parte después de mucho tiempo después llegó el resto pero incompleto y a diferentes tiempos y llegó incompleto y sin jaladeras Una llegó r... もっと見る
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Muy buen servicio. Los plazos de entrega, aunque dentro de lo establecido, son mejorables. El Servicio de atención al cliente es efectivo. La calidad del producto es excelente y venía perfectame... もっと見る
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Rápidos y perfecto embalaje. Lo único a mejorar (no es culpa de My Furniture) es el envio: la persona que dejó las mesillas (dos paquetes muy grandes) las dejó sin preguntar si ayudaba a meterlas en c... もっと見る
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Lo destacado es Elisabetta en atención al cliente. Debido a la tardanza de la entrega, contacté con el departamento y su atencion tanto por teléfono como por email fueron muy correctos. Difícil encon... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Estamos apasionados por el lujo, la alta cualidad y el buen servicio al cliente, pero si tiene alguna duda sobre estos casos, por favor pónganse en contacto con nosotros y vamos a resolver su problema los más rápido posible. Recorremos el mundo para que tengáis los mejores servicios. No comprometemos el precio por la calidad. Somos muy orgullosos de nuestro equipo de tapizado. Long Eaton es el centro de la industria de tapizado en el Reino Unido y eso muestra que queremos trabajar únicamente con los mejores de la industria. Entregamos entre 3 a 6 días, pero para productos más pesados o personalizados la entrega podría tomar más tiempo. Intentamos responderles los más rápido posible a sus problemas, el mismo día, con una diferencia de un par de horas. Esperamos que disfruten sus compras con nosotros.
連絡先
1 Mark Street, NG10 5AD, Nottingham, 英国
- +44 0800 092 1636
- serviciocliente_es@my-furniture.com
- my-furniture.com/es
4.0
ほぼ満足
258件のレビュー
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La entrega se atrasó y no llegó a…
La entrega se atrasó y no llegó a tiempo
Llegó solo una parte después de mucho tiempo después llegó el resto pero incompleto y a diferentes tiempos y llegó incompleto y sin jaladeras
Una llegó rota y supuestamente me la iban a enviar de nuevo cosa que no a pasado después de 4 meses y las jaladeras de las mesas no llegaron
Escribo y llamó y nadie contesta y mandó mails y no recibo respuesta
Por favor ayúdenme a solucionarlo
2026年5月15日
MY Furniture/es からの回答
El retraso inicial se debió lamentablemente a la gestión del envío por parte del transportista GLS, algo que estaba fuera de nuestro control directo. Posteriormente, organizamos un nuevo envío desde nuestro almacén, que lamentablemente también sufrió algunos retrasos durante el transporte.
Entendemos que esta situación haya resultado frustrante. Durante todo el proceso hemos mantenido el contacto con usted y hemos realizado un seguimiento continuo para agilizar la gestión. El reemplazo ya ha sido enviado con nuestro último camión con destino a España y se encuentra en camino.
Gracias por su paciencia y comprensión. Esperamos que con este último envío podamos resolver la situación satisfactoriamente.
Muy mala gestión de devolución
Muy mala gestión de devolución, tuve que llamar 7 veces para k la hicieran.
2026年6月6日
MY Furniture/es からの回答
Lamentamos mucho saber que no ha quedado satisfecho con la gestión de la devolución.
En este caso, al haber gestionado usted la devolución mediante su propia empresa de transporte, tuvimos que esperar a que la mercancía llegara a nuestro almacén y recibir la correspondiente confirmación de recepción antes de poder tramitar el reembolso. Por este motivo, el proceso requería necesariamente cierto tiempo.
Entendemos que se haya puesto en contacto con nuestro equipo para solicitar actualizaciones, pero, mientras la mercancía no hubiera sido recibida y confirmada por nuestro almacén, las llamadas diarias no podían acelerar el proceso.
MY Furniture/es からの回答
Nos alegra saber que quedó satisfecho con nuestro servicio. Muchas gracias por compartir su experiencia. Esperamos poder atenderle de nuevo en el futuro.
Muy professional e produtos de buena…
Muy professional e produtos de buena calidad.
Un servicio cliente siempre presente!
2026年4月30日
MY Furniture/es からの回答
¡Muchas gracias por su reseña. Nos alegra saber que quedó satisfecho con la calidad de nuestros productos y con la atención de nuestro equipo de atención al cliente. Esperamos volver a atenderle muy pronto.
Buena experiencia de compra.
Muy buen servicio.
Los plazos de entrega, aunque dentro de lo establecido, son mejorables.
El Servicio de atención al cliente es efectivo.
La calidad del producto es excelente y venía perfectamente embalado.
2026年5月10日
MY Furniture/es からの回答
¡Muchas gracias por su reseña! Nos alegra saber que quedó satisfecho con la calidad del producto y con la atención recibida. También agradecemos sus comentarios sobre los plazos de entrega, ya que nos ayudan a seguir mejorando. ¡Esperamos volver a atenderle pronto!
Fue un desastre
Fue un desastre. Encargué dos sillones y los pagué. No sé pusieron en contacto conmigo. Me costó casi un mes que alguien me cogiera el teléfono y conseguí que un mes y pico después me devolvieran el dinero. Francamente, un mal recuerdo
2026年5月14日
MY Furniture/es からの回答
Le pedimos disculpas sinceramente por la demora en nuestra respuesta, pero queríamos hacer todo lo posible antes de cancelar el pedido.
Hemos dedicado este tiempo a verificar minuciosamente la disponibilidad, primero en nuestros diferentes almacenes y, posteriormente, contactando directamente al fabricante para ver si había alguna solución o algún lote de producción de último minuto. Queríamos estar absolutamente seguros antes de darle una respuesta definitiva.
Lamentablemente, a pesar de todos nuestros esfuerzos, nos han confirmado que el producto está agotado y ya no estará disponible. Tan pronto como nos lo confirmaron, le informamos y procedimos a realizar el reembolso correspondiente.
Le reiteramos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y por la espera.
el pedido ha llegado en perfectas condiciones
El empaquetado es perfecto, los espejos han llegado en perfectas condiciones, además en todo momento me han informado de por donde estaba el pedido... todo ha sido correcto
2026年4月9日
MY Furniture/es からの回答
Gracias por su reseña. Nos alegra saber que sus espejos llegaron en perfectas condiciones y que quedó satisfecho con el embalaje y el seguimiento de su pedido. ¡Gracias por confiar en nosotros!
MY Furniture/es からの回答
Gracias por su reseña. Nos alegra saber que todo fue perfecto y que está satisfecho con la calidad y el diseño de su mueble. ¡Muchas gracias por confiar en nosotros!
Tienda con grandes productos y precios…
Tienda con grandes productos y precios ajustados. servicio profesional y de garantía
2026年3月13日
MY Furniture/es からの回答
Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que quedó satisfecho con nuestros productos, precios y servicio. Agradecemos mucho su confianza.
Volvería a comprar en esta web
En mi caso fue un tapa radiador. El producto y su calidad muy buenos.
En la entrega, el producto vino muy bien embalado, imposible de que se dañe. El plazo de entrega fue un poco largo, casi un mes.
2026年3月11日
MY Furniture/es からの回答
Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que quedó satisfecho con la calidad del producto y con el embalaje recibido. Los plazos de entrega para artículos voluminosos, como se indica en nuestra página web, son de 2 a 4 semanas. Gracias por confiar en nosotros.
Excellent quality furniture at very…
Excellent quality furniture at very good prices. I will definitely buy from this company again
2026年1月22日
MY Furniture/es からの回答
We’re delighted to hear you’re pleased with the quality and value of the furniture. We look forward to welcoming you back again.
Aparador
Muy contenta con la compra de un aparador para el comedor. El mueble está muy bien y llegó en perfectas condiciones y dentro del plazo previsto.
2026年1月22日
MY Furniture/es からの回答
Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que está contenta con la compra del aparador y que el mueble llegó en perfectas condiciones y dentro del plazo previsto. Agradecemos mucho su confianza.
Producto de gran calidad y entregado…
Producto de gran calidad y entregado con cuidado y de forma rápida!
2025年12月27日
MY Furniture/es からの回答
Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que está satisfecho con la calidad del producto y con la entrega rápida y cuidadosa. Agradecemos mucho su confianza.
Lo destacado es Elisabetta en atención…
Lo destacado es Elisabetta en atención al cliente. Debido a la tardanza de la entrega, contacté con el departamento y su atencion tanto por teléfono como por email fueron muy correctos. Difícil encontrar personal así.
El producto ha cumplido con mis expectativas y estoy encantada. El empaquetado del producto también perfecto.
2025年12月29日
MY Furniture/es からの回答
Hola Manuela y buenas tardes, muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Estamos muy satisfechos de saber que quedó contenta tanto con la lámpara colgante Ophelia como con nuestro servicio.
Lamentamos la demora en la entrega y le agradecemos su comprensión. Nos alegra saber que el producto ha cumplido con sus expectativas y que el empaquetado ha sido de su agrado.
Esperamos volver a verle pronto en nuestra tienda. ¡Será un placer atenderle de nuevo!
El taburete llegó perfecto!!!.
2025年10月9日
MY Furniture/es からの回答
Hola Amparo y buenas tardes,
¡Muchas gracias por su comentario! Nos alegra saber que el taburete Pimlico llegó en perfectas condiciones y esperamos verle pronto en nuestra tienda online.
Compré un tocador flotante de espejo…
Compré un tocador flotante de espejo con la finalidad de ponerlo en una pequeña entrada , quedó precioso. Llego en el tiempo estimado , muy bien embalado y con inmejorables instrucciones para su instalación.
2025年8月19日
自発的なレビュー
MY Furniture/es からの回答
Estimada Sra. Vázquez Hernández buenas tardes,
muchas gracias por dedicar su tiempo a compartir su valoración. Nos complace saber que el tocador Inga ha cumplido plenamente sus expectativas. Asimismo, agradecemos sus comentarios positivos sobre los plazos de entrega, el embalaje y la claridad de las instrucciones de instalación. Será un placer atenderle nuevamente en el futuro.
MY Furniture/es からの回答
Estimado Marcelino buenas tardes,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de escribir su reseña. Nos alegra saber que el espejo de pared Stream ha cumplido con sus expectativas y que todo ha sido correcto. Esperamos volver a verle pronto en nuestra tienda online.
El pedido todavía no se ha abierto
El pedido todavía no se ha abierto. Cuando lo trajeron los transportistas no quisieron abrirlo diciendo que ese no era su trabajo. Y después no lo he abierto porque estoy de viaje. En resumen no sé en qué estado está mi pedido que es muy frágil. Pésimo servicio de entrega!
2025年9月15日
MY Furniture/es からの回答
Estimada señora María,
Le agradecemos su reseña. Somos líderes en Europa en el sector de venta online de artículos con espejo desde 2012. Hemos enviado decenas de miles de unidades a toda Europa y nuestros embalajes son resistentes; por lo general, no hay ningún problema.
De todos modos, ofrecemos al cliente un plazo de 48 horas para abrir los artículos y comunicarnos cualquier anomalía. Según el contrato y la información que enviamos tras la compra, el repartidor no está obligado a esperar a que se abra el paquete. Sin embargo, si se oye ruido de cristal roto, el cliente tiene derecho a no aceptar el paquete. Esta es el correcto procedimiento.
Por lo tanto, le rogamos que verifique el contenido del paquete lo antes posible y que informe a nuestro servicio de atención al cliente. Esta página es únicamente para dejar una reseña una vez concluida toda la experiencia de compra, y no está gestionada por el servicio de atención al cliente.
Le agradecemos su atención y por ser nuestro cliente.
Nesfasta!!!
Nesfasta!!!! Los transportistas han perdido la mitad de mi envío y es imposible contactar co. Ellos de ninguna manera. He tenido que hacer dos viajes de 5h cada uno para venir directamente hasta sus instalaciones en Madrid. Es una vergüenza y el envío sigue sin aparecer. En fin…..
2025年9月16日
MY Furniture/es からの回答
Querida Nubia,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados por la empresa de transporte y nos complace que se haya encontrado una solución. Para garantizar el máximo nivel de asistencia, les rogamos que informen directamente a nuestro servicio de atención al cliente —ya sea por correo electrónico o por teléfono— ante cualquier incidencia que pueda surgir. Si nos enteramos del problema por nuestra parte, a menudo ya es demasiado tarde para poder ayudarles de manera eficaz. Nuestro equipo queda a su entera disposición para cualquier necesidad adicional.
Be patient
The website originally stated delivery would be within 3-6 business days. I placed my order, but it was not delivered within that period. When I contacted them for information, I was told that this timeframe only applied within the UK. Since I ordered from Spain, they then advised it would take 3 weeks. They also promised to send a written delivery notification 10 days in advance of the shipment.
Three weeks have now passed, but I have received neither the email notification nor the delivery itself. I wrote to them again and have not received a response. I believe I have been scammed."
UPDATE: They contacted me after the review I wrote here. The delivery has not been made yet, but I received a notification regarding its upcoming delivery. I am waiting
UPDATE: If you are patient enough and file a complaint on Trustpilot, the responsible people will get back to you. It takes a long time. But at least you don't get scammed. The products, on the other hand, are really high quality. The packaging is also successful. In summary, 5 stars for the products, 2 stars for delivery speed, 3 stars for communication.
2025年9月10日
自発的なレビュー
MY Furniture/es からの回答
Dear Mehmet,
thank you for sharing your feedback. As both our Spanish and UK customer service explained to you, the delivery timeframe of 3–6 business days applies only to UK orders. For continental Spain, delivery for larger or bulky items usually takes up to 4 weeks.
As stated in our Terms and Conditions, deliveries to islands may occasionally require additional time, as this depends on the transport companies’ schedules and is unfortunately beyond our control. We’re sorry for the inconvenience, had you contacted us before placing the order, we would have been happy to provide this information in advance.
We truly appreciate your understanding and patience.
UPDATE:
Dear Mehmet,
thank you for your updated review and for appreciating the quality of our products and packaging — we truly value your kind words.
We would like to clarify, however, that it is absolutely not necessary to post on Trustpilot in order to receive assistance. Our customer service team is always available through the official channels and responds to all requests as quickly as possible, and anyway within a few business hours.
I also spoke again with our Spanish customer service team, and they confirmed that all customer cases are handled following our independent and standardized procedures, ensuring every client receives proper support.
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