My Furniture/Italia レビュー 

My Furniture/Italia からの回答

2025年9月3日

Gentile Barbara, la ringraziamo molto per la sua precisa e imparziale recensione. SI, purtroppo è capitato a lei un caso più unico che raro, che ci capita con gli spedizionieri forse ogni 1 o 2 anni, con migliaia di spedizioni all'anno. La ringraziamo molto per la sua pazienza e gentilezza. Siamo contenti che abbia apprezzato la nostra assistenza, e sopratutto il suo divano Rolls. Grazie tante, alla prossima!

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2025年6月20日

Gentile Paolo, la ringraziamo per aver recensito la sua esperienza di acquisto da noi dello specchio Colleta e degli sgabelli Margonia. Siamo contenti che abbia apprezzato i nostri prodotti e servizi. Grazie e alla prossima!

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2025年5月13日

Gentile Claudia, buongiorno,

la ringraziamo per la recensione relativa all’acquisto del divano Alice. Siamo davvero lieti che sia rimasta soddisfatta sia del prodotto sia della nostra assistenza.

Per quanto riguarda la consegna, i nostri colleghi del servizio clienti ci hanno informato di aver aperto a suo tempo un reclamo nei confronti del trasportatore.
Dall’esito della procedura è emerso che il loro appaltatore locale aveva effettivamente richiesto un supplemento per la consegna al piano, in quanto si trattava di scale interne all’abitazione e non di un normale piano condominiale. Questa distinzione, come previsto dal loro regolamento e come avviene comunemente anche con altri corrieri, prevede un costo extra.

Detto ciò, è altrettanto vero che non vi era alcun motivo per rivolgersi a lei in modo sgarbato, né per non spiegare chiaramente e con gentilezza la situazione. Su questo punto, ci sentiamo di prendere le distanze e ci scusiamo sinceramente.

Ci teniamo però a sottolineare che collaboriamo con questo trasportatore da quasi tre anni per le spedizioni voluminose, e questo caso rappresenta una rara eccezione. Nella maggior parte dei casi, i clienti si dichiarano soddisfatti della consegna.

Ci dispiace che si sia trovata in una delle poche eccezioni alla regola e la ringraziamo comunque per la comprensione e il tono costruttivo della sua recensione.

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2025年4月9日

Gentile D.E., la ringraziamo per aver recensito il suo acquisto del copritermosifone a specchio Anastasia. Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta della sua qualità. Grazie e alla prossima.

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2025年4月9日

Gentile Gloria, la ringraziamo per la recensione dell'acquisto del comò Harper. Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta del prodotto e della procedura di spedizione e di consegna. Grazie tante.

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2025年2月22日

Gentile Daniela, la ringraziamo per il tempo che ha dedicato a recensire l'acquisto del tavolo da caffè Rippon. Siamo contenti che sia rimasta contenta di tutta la procedura. Grazie e alla prossima!

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2025年2月22日

Gentile Serena, la ringraziamo per aver recensito l'acquisto dei comodini Trio. Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta di tutto!

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2025年1月17日

Gentile Ornela, grazie per la recensione dell'acquisto del Tavolino da caffè Alhambra. Siamo contenti che tutto sia stato di suo gradimento.

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2025年1月10日

Gentile Veronica, la ringraziamo per la recensione sull'acquisto degli articoli della collezione Hallie. Siamo molto contenti che abbia trovato tutto interessante nei nostri articoli e servizi. Grazie e alla prossima!

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2025年1月10日

Gentile Agostino, la ringraziamo per aver recensito il suo acquisto delle poltrone Dorchester. Siamo contenti che le piacciano i nostri articoli, grazie e alla prossima!

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2024年12月27日

Gentile sig.ra Adriana, lei il 19/10 ha effettuato un PRE-ordine, non un ordine. La differenza tra i 2 è abissale, e non menzionando ciò reca danno alla nostra azienda. Prima di concludere un preordine, i nostri clienti vengono avvertiti da un messaggio che le date sono stimate, non sono garantite e sono soggette a possibili cambiamenti, per via di eventi al di fuori del nostro controllo. Oltre a ciò, il nostro servizio clienti l'ha informata subito dopo averlo piazzato, il 21/10, che si trattava di un preordine. E ovviamente dalla pagina del prodotto sul nostro sito si può visualizzare la stima di rientro di un pezzo, in modo trasparente da tutti.
Poi, i colleghi costantemente la tenevano informata sull'andamento del riassortimento delle sedie pre-acquistate con email del 19/11, del 5/12 e del 12/12, e sul ritardo con cui in effetti verrebbero riassortite le sedie Pax, spiegandole anche il motivo del ritardo.
In fine, il 16/12 l'hanno informata che le sedie erano state riassortite e che sarebbero state spedite con il prossimo camion per l'Italia, che dovrebbe partire l'anno nuovo.
Per fortuna la maggior parte dei nostri clienti che effettuano un preordine non ci "puniscono" con 2 stelle, altrimenti saremmo stati costretti ad abolire questo servizio per quanto riguarda l'Italia.

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2024年12月19日

Gentile Chiara, la ringraziamo per la recensione dell'acquisto della console e dello sgabello della collezione Knightsbridge. Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta dei nostri prodotti e servizi.

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2024年11月28日

Gentile Chiara,
la ringraziamo per la sua recensione per l'acquisto del comodino Trio. Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta di tutto, grazie e alla prossima!

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2024年11月28日

Sig.ra Montalbano, ci dispiace per questa sua recensione. Non perché sia negativa, ci mancherebbe, ognuno ha diritto di scrivere ciò che pensa, ma per il fatto che distorce la realtà.
I fatti sono andati diversamente: Lei si è lamentata che non le piaceva il cavo e l'interruttore della Lampada da pavimento Camille in ottone, e che voleva fare il reso. Questa è la sua opinione personale. Noi non creiamo cose "bruttine", come scrive nel titolo qui, creiamo articoli di alta estetica, e di ciò è eloquente la risposta dei nostri clienti, da quasi 15 anni in tutta Europa. Detto ciò, è un suo diritto che non le piaccia, e secondo il nostro regolamento ha il diritto di rendere l'articolo a sue spese entro 14 giorni, cosa che dal primo momento le abbiamo confermato per iscritto, tranquillizzandola.
Però dire che l'articolo non è come da foto (è identico, ovviamente), e che sia di scarsa qualità, e ai limiti della diffamazione, cosa inaccettabile.
Per quanto riguarda la richiesta di reso, sono passati 6 giorni e non 2 settimane, e il motivo del "ritardo" da parte del trasportatore, come le hanno spiegato i colleghi del servizio clienti è dovuto al primo numero che ci aveva fornito, che risultava sbagliato, e il trasportatore non riusciva a mettersi in contatto con lei. E perciò l'altro ieri le abbiamo chiesto un numero alternativo, ce lo ha fornito, e lo abbiamo girato subito al trasportatore. E tutto ciò da parte sua, mentre le rispondiamo tempestivamente, entro 1-2 ore sempre, e pur avendole spiegato che siamo in mezzo al Black Friday, il periodo più impegnativo dell'anno. Lasciamo ai nostri clienti che traggano le loro conclusioni.

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2024年11月22日

Gentile Elisabetta, la ringraziamo per la recensione dell'acquisto dei comodini Knightsbridge. Siamo contenti che sia rimasta molto soddisfatta del suo acquisto. Grazie e alla prossima!

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2024年11月19日

Gentile Anna, la ringraziamo per aver recensito l'acquisto della Poltroncina a vasca Margonia. Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta di tutto il processo di acquisto. Grazie mille

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2024年11月19日 に更新

Gentile Alba, siamo contenti che abbia apprezzato la qualità del ns Letto salvaspazio Montrose - Visone e i nostri servizi. Grazie e alla prossima.

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2024年11月19日

Gentile Maria Laura, la ringraziamo per la recensione dell'acquisto dell'Ottomana a baule Master - Talpa. Siamo contenti che tutto sia andato secondo le sue aspettative.

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2024年11月19日

Gentile Alexandra, la ringraziamo per il suo pensiero, prendendo spunto dall'acquisto della sua sedia da pranzo Chatsworth qualche mese fa. Siamo orgogliosi dei nostri prodotti e felici quando i nostri clienti sono soddisfatti. Grazie e alla prossima!

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2024年11月19日

Gentile Corrado, la ringraziamo molto per il tempo che ha dedicato per scrivere questa recensione, altrettanto non banale :)
Per quanto riguarda l'appunto sui trasportatori, hanno misurato la porta e la profondità del divano? Se no, bisogna insistere che lo misurino, perché ha ragione, poi si complica molto la procedura di reso, nel caso ce ne fosse bisogno. Loro sicuramente hanno una certa esperienza, trasportando solo mobili, ogni giorno. Però è sempre meglio verificare con il metro. Altrimenti dovrebbero, come minimo, aprire l'imballo con cura, in modo che sia recuperabile poi. Ricordiamo anche che il nostro servizio clienti è a vs disposizione, e vi può dare le misure di qualsiasi imballo, prima dell'acquisto di un articolo ingombrante, cosi potete verificare se ci passa dalle porte. Grazie ancora per il tempo dedicatoci qui.