My Furniture/Italia レビュー 

My Furniture/Italia からの回答

2024年2月5日

Gentile Barbara buongiorno e grazie per aver lasciato la recensione. Possiamo gentilmente chiederle se c'è stato qualcosa, nella procedura di ordinazione, che non era di suo gradimento? Glielo chiediamo, viste le 4 stelle assegnateci 2 giorni prima della conferma del pagamento e dell'ordine. Solitamente è cortesemente richiesto ai nostri clienti di lasciare la recensione al termine dell'esperienza di acquisto, con consegna avvenuta. Grazie per essere nostra cliente e per il suo tempo.

My Furniture/Italia からの回答

2024年1月16日

Gentile Veronica buonasera, la ringraziamo per la sua recensione e per le belle parole nei nostri riguardi. Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta della sua esperienza di acquisto. Si, è vero, la maggior parte dei nostri prodotti sono ancora più belli dal vivo. Non è facile catturare in foto la loro bellezza, sopratutto degli articoli a specchio. Grazie e alla prossima!

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2024年1月16日

Gentile Stefania buonasera e grazie per la recensione sull'acquisto del cubo a specchio Hallie. Siamo contenti che tutto sia stato di suo gradimento. Grazie tante.

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2023年12月22日

Gentile Giacomo, la ringraziamo per la recensione sulla sua esperienza di acquisto della console ad angolo Inga. Siamo contenti che sia rimasto soddisfatto del nostro prodotto e del servizio. Grazie e alla prossima!

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2023年12月22日

Gentile Daniela, la ringraziamo molto per averci lasciato una recensione sulle sue varie compere dal nostro negozio. Siamo contenti che sia soddisfatta dei nostri prodotti e dell'imballaggio e consegna, che sicuramente sono molto importanti per una ditta come la nostra che prevalentemente lavora dalla distanza. Sarà nostro piacere riaverla tra i nostri clienti!

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2023年11月13日

Gentile Anca buongiorno e grazie per aver recensito l'esperienza di acquisto della credenza Etienne. Siamo contenti che tutto sia stato di suo gradimento, grazie e alla prossima!

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2023年10月23日

Gentile Federica, la ringraziamo per la recensione sull'acquisto della console a specchio Inga. Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta, grazie e alla prossima.

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2023年10月23日

Gentile Beatrice buongiorno e grazie per la sua recensione. Ci mancherebbe, il nostro servizio clienti è sempre pronto ad assistervi nel meglio dei modi. Grazie per le sue belle parole, alla prossima.

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2023年10月17日

Gentile Adele buongiorno e grazie per la sua recensione sull'acquisto delle piastrelle a specchio. Siamo contenti che sia rimasta contenta dei nostri prodotti e servizi. Grazie e alla prossima

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2023年10月17日 に更新

Buonasera sig.ra Di Giacomo,
ci dispiace leggere questa recensione, la quale riteniamo non coincida con quanto realmente accaduto. Abbiamo parlato con i colleghi del servizio clienti che ci hanno spiegato come erano andate le cose, mostrandoci le mail scambiate tra fine marzo e i primi di aprile (15 in tutto), le quali sono a disposizione ovviamente.
Lei il 29/3/23 alle 13:41 ci ha scritto 2 righe nella prima mail dicendo che gli articoli avevano dei problemi e ci ha mandato alcune foto sfuocate e ravvicinate delle parti in legno che si appoggiano al pavimento o alla parete, e non delle parti frontali, laterali o interne del/dei mobili a specchio.
I colleghi le hanno risposto in poche ore (29/3/23 - 17:53), chiedendole gentilmente di fornire - come da nostro regolamento, il quale aveva accettato acquistando dal nostro sito - una breve spiegazione di ciascun problema e delle foto che mostrassero tale problema e gli articoli per intero. Lei non ci ha mai fornito ne tali informazioni, ne delle foto.
Alle nostre 6 successive email del 29/3 18:09, 30/3 16:53, 30/3 17:58 e 16:35, 4/4 12:31 e 15:10, con le quali le è stato spiegato in tutti i modi che si trattava di una procedura standard, dove i colleghi l'hanno ripetutamente pregata di mandarci una breve descrizione dei danni e una foto per ogni danno o difetto, e che poi avrebbero risolto tutto molto velocemente e al miglior modo possibile, come facciamo sempre del resto con tutti (basta leggere le migliaia di recensioni che abbiamo qui e sul nostro account inglese), lei non ha mai voluto fornire tali informazioni e prove, ma ha sempre schivato la richiesta, trovando delle scuse poco credibili, cose che gli altri clienti ci forniscono sempre molto volentieri, ovviamente. Invece nelle sue email solamente ci attaccava, dal primo momento, anche in modo sprezzante a volte.
Alla sua ultima email del 4/4 13:29 ci ha addirittura chiesto di non scriverle più! Quindi le avevano risposto molto gentilmente i colleghi alle 15:10 che non volevano disturbare, ma solo informarla per iscritto che avrebbero chiuso il suo caso, visto che non gradiva più alcuna comunicazione da noi, e visto che non gradiva fornire quanto richiesto, ma che comunque restavamo a disposizione nel caso ci ricontattasse lei.
Detto ciò, pensiamo che sia evidente che abbiamo fatto più del possibile per risolvere la sua richiesta, e che ciò non è stato possibile per sua esclusiva scelta, e per il fatto che, a quanto pare, la sua richiesta non era in buona fede.
Grazie e Cordiali saluti

Aggiornamento: forse si è scordata i fatti, essendo passati tanti mesi, ma le mail sono molto eloquenti. Le abbiamo risposto tempestivamente, cercando di capire il problema per poter subito passare alla soluzione, ma lei ha subito detto che farà intervenire l'avvocato! E poi in 6 successive email non ha fornito quanto richiesto, evitando con scuse varie, come per es. "aprire i pacchi sarebbe per me un problema" è palese che fosse in malafede, visto che oggi sostiene il contrario. Se c'erano l'architetto, la segretaria e l'impresa presenti, poteva semplicemente chiedere a loro di fare delle foto, se lei non poteva. E non ha nemmeno dedicato 2 righe per spiegarci i problemi riscontrati, i mobili interessati e il punto esatto. Collaboriamo con tantissimi architetti e progettisti da 15 anni, e loro subito, quando c'è un problema, ci mandano video, foto e descrizione dettagliata, prima che gli venga chiesto.Come fanno ormai da anni anche i consumatori, che sono abituati a tali pratiche, e che comunque seguono volentieri le poche indicazioni del nostro personale di assistenza al cliente.
Queste procedure sono assodate da 15 anni di esperienza e mirano a minimizzare i tempi di risposta (come proprio il lungo scambio di email da lei creato) e di spedizione, a evitare errori, ma anche malcontenti e incomprensioni. Basta seguire le regole scritte, presenti sul nostro sito (che vanno consultate prima dell'acquisto)e le procedure proposte dai colleghi.

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2023年9月7日

Gentile Maddalena buongiorno e grazie per la dettagliata recensione sull'acquisto delle sedie Chatsworth. Siamo contenti che siano state di suo gradimento. Grazie ancora e alla prossima.

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2023年8月28日

Gentile Miriam buongiorno. Anche da parte dei colleghi del servizio clienti, la ringraziamo per la sua dettagliata e cortese recensione. Si, trattando in buona parte articoli a specchio e in vetro, in un 5% forse dei casi può capitare che arrivino con qualche problema, ma noi ovviamente garantiamo al 100% i prodotti e offriamo velocemente delle soluzioni. Grazie ancora e alla prossima!

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2023年7月28日

Gentile Annanisia, la ringraziamo per la recensione dell'acquisto delle piastrelle quadrate vintage. Siamo contenti che tutto sia stato di suo gradimento. Grazie e alla prossima.

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2023年7月18日

Gentile Francesca buongiorno e grazie per aver recensito l' acquisto della cassettiera Stiletto a specchio. La ringraziamo da parte del nostro servizio clienti per l'apprezzamento dei nostri prodotti e servizi. Grazie e al prossimo acquisto.

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2023年6月26日

Gentile Simona buongiorno e grazie per la recensione dell'acquisto del letto Frankfurt. Siamo molto contenti che sia rimasta molto soddisfatta del suo letto. Grazie e alla prossima!

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2023年6月26日

Gentile Gessica buongiorno e grazie per la sua recensione sull'acquisto del letto Lavinia e del materasso. Siamo contenti che apprezza la qualità dei nostri articoli.

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2023年6月15日

Gentile Attilio buongiorno e grazie per la recensione sull'acquisto della credenza Antoinette a specchio. Siamo contenti che sia stato tutto di suo gradimento, prodotto e servizio. Grazie mille e alla prossima!

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2023年6月13日

Gentile Graziella buongiorno e grazie per la dettagliata recensione sull'acquisto delle sedie Positano color crema. Siamo contenti che sia stato tutto di suo gradimento, dai prodotti all'assistenza e la consegna. Grazie ancora e alla prossima!

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2023年5月25日

Gentile Giovanna buongiorno e grazie per la recensione sull'acquisto della sedia Torino Talpa. Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta del prodotto e del servizio.