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Plotseling steeds ongevraagde emails in nederlands en frans. Alles dubbel. Ik heb hier niet om gevraagd. Stop ermee
My American Shop ããã®åç
Beste,
Onze excuses voor het ongemak dat u ervaart door de dubbele en ongevraagde e-mails in het Nederlands en Frans.
Dit is uiteraard niet de bedoeling. We hebben uw melding doorgestuurd naar onze technische dienst om dit zo snel mogelijk te onderzoeken en op te lossen. Ondertussen hebben we uw e-mailadres uit onze verzendlijsten verwijderd zodat u geen verdere berichten meer ontvangt.
Bedankt om ons hiervan op de hoogte te brengen en nogmaals onze excuses voor het ongemak.
My American Shop Team
Pour ma premiÚre commande disons que ça ne sâest pas bien passé. Jâai reçu la moitié de mes produits. Je les ai vite contacté et ils ont été trÚs réactifs. Dâailleurs pour ceux qui auront le même problÚme, pensez à prendre en photo les produits reçus et ne jetez pas votre carton, du moins pensez à conserver le code inscrit dessus, sâil y en a car câest grâce à ces deux preuves quâils pourront vous renvoyer les produits manquants évidemment si vous êtes honnêtes. Finalement je suis satisfait de ma commande et surtout leur fiabilité car à un moment donné jâai douté de leur honnêteté. Ils mâont convaincu du contraire. Alors nâhésitez pas à commander sur ce site et si vous avez un problÚme ne tardez pas et votre problÚme sera vite résolu. Bonnes commandes à tous.
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes désolés pour ce contretemps lors de votre premiÚre commande, mais ravis dâavoir pu réagir rapidement et vous apporter une solution satisfaisante. Votre conseil sera trÚs utile pour dâautres clients.
Merci pour votre confiance et votre recommandation â au plaisir de vous servir à nouveau !
L'équipe My American Shop ð€
je commande pour plus de 75 euro de produit le 2 avril. je choisi la livraison mondial relay en point loocker.
Mondial relay choisi BPOST le 3 avril pour effectuer la livraison alors que Bpost était déja en greve depuis le 30 mars. American ne fait rien aupres de mondial relay qui n'a pas effectué la livraison eux même. n'étant que le destinataire il appartient a l'expéditeur de réclamer a mondial relay . Hors ils ne font rien 8 jours ont déja passé pour des produit dont certain périssable, et american s'en balance. ils ont été payé c'est tout ce qui leur importe. mon colis alimentaire risque de trainer encore des semaines chez Bpost et americanj ne veut aucunement intervenir, ni rembpurser ni réexpédier ma commande. bref je suis arnaqué par american qui joue dans ce cas ci le role d'escroc
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour la situation que vous rencontrez et comprenons pleinement votre frustration, en particulier compte tenu de la nature périssable de certains produits.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais via Mondial Relay, conformément au mode de livraison choisi. Toutefois, nous tenons à préciser que le transporteur final sélectionné par Mondial Relay est actuellement Bpost, qui est en grÚve depuis le 30 mars. Cette situation exceptionnelle et indépendante de notre volonté entraîne malheureusement dâimportants retards de livraison.
Contrairement à ce que vous indiquez, nous avons bien pris contact avec Mondial Relay afin de signaler le problÚme et suivre lâacheminement de votre colis. Nous restons en attente de leur retour et continuons à relancer afin de débloquer la situation au plus vite.
Nous comprenons votre mécontentement et vous assurons que nous faisons le nécessaire pour trouver une issue favorable dans les meilleurs délais.
L'équipe My American Shop
Je souhaiterais savoir pourquoi les dates anti Gaspi ne sont pas inscrits ? J'en ai fait la demande par mail jamais eu de réponse et bizarrement mon compte a était bloqué par la suite
Il me semblait juste que c'était obligatoire de mettre un minimum la date étant donné que c'était de l'anti Gaspi.
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions dâavoir pris le temps de partager votre remarque.
Concernant les produits âanti-gaspiâ, nous comprenons parfaitement votre interrogation. Ces articles sont proposés dans une démarche de réduction du gaspillage alimentaire et peuvent inclure des produits proches de leur date de durabilité minimale. Toutefois, selon les arrivages et les contraintes logistiques, lâindication précise des dates peut parfois ne pas apparaître systématiquement en ligne.
Cela étant dit, votre retour est tout à fait légitime, et nous le transmettons à nos équipes afin dâaméliorer la transparence sur ce point.
Concernant le blocage de votre compte, cela ne fait en aucun cas suite à votre demande. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier la situation et de trouver une solution rapidement.
Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre vigilance, qui contribue à améliorer nos services.
L'équipe My American Shop
Attention entreprise trÚs malhonnête qui vend des boxes antigaspillage notifiées comme âlégÚrement âdépassées hors les produits ont tous plus de deux ans de péremption. Et malgres les preuves à lâappuie ils ne veulent rien entendre . Câest un scandale et carrément trompeur vis à vis du consommateur . Fuyez avant de commande
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et prenons vos remarques trÚs au sérieux.
Nos boxes âanti-gaspillageâ peuvent effectivement contenir des produits ayant dépassé leur date de durabilité minimale, dans une démarche de réduction du gaspillage alimentaire. Toutefois, nous comprenons parfaitement que des écarts importants par rapport à ce qui est attendu puissent susciter incompréhension et insatisfaction.
La transparence envers nos clients est essentielle, et nous regrettons sincÚrement si cela nâa pas été perçu ainsi dans votre expérience. Les situations que vous décrivez ne correspondent pas aux standards de qualité que nous souhaitons garantir.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en nous transmettant à nouveau les éléments (photos, références produits), afin que votre dossier soit réétudié de maniÚre approfondie et quâune solution adaptée puisse vous être proposée.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos pratiques.
L'équipe My American Shop
Bonjour,
Je reviens vers vous une nouvelle fois concernant ma commande n°495855, indiquée comme livrée le 18/03/2026, mais que je nâai jamais reçue.
Malgré mes nombreuses démarches (envoi des documents demandés, attente de lâenquête, relances), aucune solution concrÚte ne mâa été apportée à ce jour.
Je vous rappelle que, conformément au droit européen de la consommation, le vendeur reste responsable de la bonne livraison du bien jusquâà sa remise effective au client. En lâabsence de remise en main propre ou de preuve formelle de réception de ma part, votre responsabilité est engagée.
La âpreuve de livraisonâ transmise ne constitue en aucun cas une preuve suffisante attestant que jâai bien reçu le colis.
En conséquence, je vous mets en demeure de procéder au remboursement intégral de ma commande dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce message.
à défaut, je transmettrai immédiatement le dossier au Centre Européen des Consommateurs et engagerai également une procédure de contestation de paiement auprÚs de ma banque (chargeback).
Je vous remercie de votre réactivité.
Cordialement,
EDIT/ Commande n°495855 indiquée comme livrée, mais jamais reçue. Malgré l'envoi de tous les documents (attestation sur l'honneur, copie de CNI), le service client refuse de prendre ses responsabilités.
âLe comble ? La "preuve de livraison" fournie par leur transporteur indique noir sur blanc "ContrÃŽle GPS forcé PDA : coordonnée corrigée". Cela prouve que le livreur a validé la course manuellement sans être à mon domicile ! De plus, la signature sur le terminal est une gribouille qui ne ressemble absolument pas à la mienne.
âAu lieu d'assumer leur responsabilité légale (Art. L221-15 du Code de la consommation), le support me demande de contacter moi-même le transporteur. C'est inadmissible. On m'annonce maintenant un nouveau délai de 3 jours...
âJ'attends un remboursement immédiat, sans quoi je saisirai la DGCCRF (SignalConso) et lancerai une procédure de mise en demeure.
âDate de l'expérience : 18 mars 2026
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour la situation que vous rencontrez concernant votre commande n°495855 et comprenons parfaitement votre mécontentement face à lâabsence de résolution à ce jour.
AprÚs vérification, la livraison de votre colis a bien été indiquée comme effectuée par le transporteur le 18/03/2026. Toutefois, nous comprenons que cette information ne constitue pas une preuve suffisante de réception de votre part, et nous prenons votre réclamation trÚs au sérieux.
Votre dossier est actuellement en cours de réexamen prioritaire auprÚs de notre service logistique ainsi que du transporteur afin de clarifier la situation dans les plus brefs délais.
Nous vous confirmons que, dans le cas où la non-réception du colis serait avérée à lâissue de cette vérification, une solution adaptée vous sera proposée, incluant un remboursement ou un renvoi de votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et revenons vers vous sous 72 heures maximum avec une réponse définitive.
L'équipe My American Shop ð€
DO NOT BUY - SCAM!! I made a large order for nearly 70 euros it was meant to be a gift for someone who really enjoys these snack boxes - yet when it arrived half the products were expired! Some expired in 2024 ! 2 years ago! - when I reached out to their support they claimed that it is noted on their website - clearly not or not visible enough !! And also apparently when purchasing products like this we save money and the planet. I find this laughable and dishonest on their part. Some chips that expired in 2024 had dark spots all over them almost like mold ! And yet they had the guts to say that oh the products are safe to consume and likely only loose taste! You don't even deserve the 1 star. This business should really be investigated.
My American Shop ããã®åç
Hello,
We are truly sorry to read about your experience and understand your frustration, especially as this order was intended to be a gift. This is clearly not the impression we want to leave.
We would like to clarify that some of our products may be past their âbest beforeâ date as part of our effort to reduce food waste. However, this information should always be clearly communicated, and the condition of the products must remain fully acceptable. What you describe â particularly products with an altered appearance â is not in line with our quality standards.
We take your concerns very seriously and have escalated this internally to review the batch in question.
Regarding your interaction with our support team, we are sorry if our response felt dismissive. This is not the level of service we aim to provide.
We kindly ask you to contact us again by email including photos of the affected products, so we can investigate further and offer you an appropriate resolution.
Thank you for bringing this to our attention.
My American Shop Team
Compré los Discovery pack de asia y usa. Gran parte de la bebida y comida estaban caducadas. Algunas bebidas llevaban caducadas dos años. Nada recomendable
My American Shop ããã®åç
Hola,
Lamentamos sinceramente su experiencia y le agradecemos que la comparta con nosotros.
Los âDiscovery Packâ están diseñados para ofrecer productos internacionales, y en algunos casos pueden incluir artÃculos que han superado su fecha de consumo preferente, pero que siguen siendo seguros para el consumo. No obstante, entendemos perfectamente su preocupación, especialmente en casos donde las fechas son tan prolongadas.
Esto no corresponde al nivel de calidad que queremos ofrecer, por lo que vamos a trasladar su comentario a nuestro equipo para revisar este lote en concreto y evitar que vuelva a suceder.
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, adjuntando fotos de los productos recibidos, para poder estudiar su caso y ofrecerle una solución adecuada.
Gracias por ayudarnos a mejorar.
El equipo de My American Shop
My American Shop ããã®åç
Hallo,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met de kwaliteit van onze producten. We hopen u snel weer te mogen verwelkomen.
Het team van My American Shop ð€
Super colis rien à dire service client au top action réaction contrairement à d'autres service client de sites qui mettent des plombs ou ne vous répondez pas du tout
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis que votre expérience, tant au niveau du colis que du service client, ait été à la hauteur de vos attentes. Votre retour nous fait trÚs plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous servir à nouveau trÚs bientÎt !
Lâéquipe My American Shop ð€
J'ai acheté des produits pour offrir et c'est arrivé rapidement et c'était trÚs bien emballé.
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis dâapprendre que votre commande est arrivée rapidement et que lâemballage a été à la hauteur de vos attentes, surtout pour un cadeau. Nous accordons en effet une attention particuliÚre à la préparation de chaque colis.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site
Lâéquipe My American Shop ð€
My American Shop ããã®åç
Ciao,
Grazie mille per il suo feedback!
Siamo lieti di sapere che ha apprezzato la nostra precisione e affidabilità . La soddisfazione dei nostri clienti Ú la nostra priorità .
Restiamo a sua disposizione per i suoi prossimi acquisti.
Il team My American Shop ð€
Commande n°454579
TrÚs déçue de mon expérience avec My American Shop.
Il sâagit malheureusement de ma deuxiÚme mauvaise expérience. Lors dâune précédente commande, un article était déjà arrivé percé.
Cette fois-ci, jâai reçu une commande fortement incomplÚte : sur 15 canettes commandées, seulement 6 ont été livrées, soit 9 articles manquants.
Jâai contacté le service client le 17 mars 2026, puis effectué une relance le 24 mars 2026, sans aucune réponse à ce jour (nous sommes le 30 mars 2026), malgré un délai annoncé de 48 à 72h.
Des photos ont pourtant été transmises pour appuyer ma demande.
Je précise mon numéro de commande ici afin dâéviter quâon me demande de recontacter le support en privé, ce qui a déjà été fait sans retour.
Dans lâattente dâune solution rapide (renvoi des articles manquants ou remboursement).
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre déception face à cette situation.
AprÚs vérification de notre cÃŽté, nous nâavons toutefois retrouvé aucune trace de demande liée à votre commande n°454579 dans notre service client, ni le 17 mars, ni le 24 mars 2026. Il est possible quâun incident technique ait empêché la bonne réception de vos messages, et nous en sommes navrés.
Votre situation reste bien entendu une priorité pour nous. Nous vous invitons à nous recontacter directement à notre SAV ou via notre formulaire en ligne, en mentionnant à nouveau votre numéro de commande et en joignant les photos déjà prises. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais dÚs réception.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour trouver une solution rapide et satisfaisante.
Lâéquipe My American Shop
Commande jamais reçu sav trÚs long pas de solution de proposez je ne compte pas recommander
Numéro de demande : 123924
Commande : 495855
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée et comprenons votre mécontentement.
AprÚs vérification, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier avec les informations fournies. Il est possible quâune erreur se soit glissée dans le numéro de commande.
Afin de pouvoir vous aider rapidement et efficacement, nous vous invitons à nous recontacter par email en nous indiquant le bon numéro de commande ainsi que toute information utile.
DÚs réception, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
L'équipe My American Shop
TrÚs déçu de cette commande⊠Moi qui me faisais une joie de partager avec les enfants de mon association un panier gourmand de produits américain, suite à une chasse aux trésors et bien câest raté ! Un tiers des produits sont périmés et un autre le sera la semaine de lâactivité ! Donc impossible pour moi de les donner aux enfants pour des raisons de rÚglementation dâhygiÚne !
Il nâétait indiqué nulle part dans la section box que les produits étaient anti-gaspi et je me suis bien gardée de ne pas aller dans cette section pour pouvoir profiter des produits.
En regardant les différents commentaires, sur plusieurs sites, jâai bien peur que les produits commandés et lâargent envoyé soient perdus !
De plus, pourquoi appeler ce site american shop si nous découvrons dans la box découverte des produits asiatiques, nord-africains, voir même français.
En espérant que mon mail soit lu avec attention par le service client et quâun geste commercial soit fait, je ne me risquerai plus à commander sur ce site.
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, dâautant plus au vu du contexte de votre activité avec les enfants.
AprÚs vérification de votre commande, nous souhaitons toutefois préciser que le panier que vous avez sélectionné faisait partie de notre gamme anti-gaspillage. Ces offres sont composées de produits à date courte ou dépassée, proposés à prix réduit dans une démarche de lutte contre le gaspillage alimentaire. Cette information est bien mentionnée sur la fiche produit au moment de lâachat.
Concernant les dates, il est important de noter que de nombreux produits restent consommables aprÚs la date indiquée (DDM), mais nous comprenons que cela ne soit pas compatible avec un cadre réglementé comme celui que vous évoquez.
Par ailleurs, nos box âdécouverteâ peuvent effectivement contenir des produits provenant de différentes origines (américaines, mais aussi internationales), ce qui est également précisé dans leur description afin de proposer une expérience variée.
Nous regrettons sincÚrement que cette information nâait pas été suffisamment claire pour vous au moment de votre commande. Nâhésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions échanger avec vous et voir dans quelle mesure un geste commercial pourrait être envisagé.
Lâéquipe My American Shop
Excellent ! Rien a dire, par mail ou par téléphone ils vous conseille et vous accompagnent du passage a la livraison de la commande. J'ai fais connaissance avec un de leurs collaborateurs au meet a Toulouse, vraiment pas decu.
Un grand merci
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis dâapprendre que notre accompagnement, que ce soit par mail, téléphone ou lors du meet à Toulouse, a été à la hauteur de vos attentes. Toute lâéquipe met un point dâhonneur à offrir un suivi personnalisé à chaque étape, de la prise de contact jusquâà la livraison.
Votre message sera transmis au collaborateur que vous avez rencontré, il en sera trÚs heureux
Encore merci pour votre confiance et à trÚs bientÎt !
L'équipe My American Shop ð€
Ma fille trÚs contente des produits excellent.
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ð
Nous sommes ravis dâapprendre que votre fille est trÚs contente et quâelle apprécie la qualité de nos produits. Câest toujours un plaisir de savoir que nos produits apportent satisfaction !
Au plaisir de vous revoir trÚs bientÎt
L'équipe My American Shop ð€
Article trompeur sur le site. Le panier paraît rempli d'articles, alors qu'il y a 8 articles de taille individuel dont seulement 3 tablettes. Pour un prix excessif pour ses 8 articles.
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés dâapprendre que votre expérience nâa pas été à la hauteur de vos attentes.
La composition de nos paniers est indiquée sur le site, mais nous comprenons que la présentation puisse prêter à confusion, notamment concernant le nombre et le format des articles inclus. Votre retour est précieux et nous allons le prendre en compte afin dâaméliorer la clarté de nos offres et éviter toute ambiguïté à lâavenir.
Concernant le prix, celui-ci tient compte des produits proposés ainsi que de leur valeur initiale, mais nous entendons votre ressenti et regrettons que vous ayez eu cette impression.
Nâhésitez pas à nous contacter directement avec les détails de votre commande afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.
L'équipe My American Shop
Les produits proposés sont variés et de bonne qualité. L'assistance est agréable si on a un problÚme. Je vous recommande d'aller faire un tour sur le site et d'essayer ð
My American Shop ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ð
Nous sommes ravis que vous appréciiez la variété et la qualité de nos produits, ainsi que la disponibilité de notre service client. Votre recommandation nous fait particuliÚrement plaisir !
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site
L'équipe My American Shop ð€
Todo habia ido bien hasta que hubo problemas con mi pedido. Esto alguna vez me habia pasado con alguna otra marca pero nunca de esta forma. Me dijeron que mi pedido estaba ROTO, no me quisieron devolver el dinero, me volvieron a enviar mi pedio en teoria era lo mismo, pero me encontre con una devolucion de dinero de dos articulos que resulta que ya no les quedaban y nadie me aviso antes. El paquete me llega con varios botes explotados y todos los productos dañados, les reclamo y solo me quieren hacer un vale con comprs minima de 10â¬, les digo que esta todo mal y no me quieren devolver dl dinero. Derrepente me encuentro en mi banco una devolucion de 25⬠y al dia siguiente me dicen que me han hecho una devolución, el pedido estaba valorado en 53â¬. Una experiencia nefasta, es la segunda vez que pido aqui y lo volvere a hacer, productos muy buenos pero servicio pesimo.
My American Shop ããã®åç
Hola,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos describes y entendemos perfectamente tu malestar. Este tipo de situaciones no reflejan en absoluto el nivel de servicio que queremos ofrecer.
En relación con tu pedido, sentimos lo ocurrido tanto con el estado en el que llegó el paquete como con la falta de comunicación respecto a los artÃculos no disponibles. También comprendemos tu frustración por la gestión del reembolso, ya que la solución ofrecida inicialmente no ha estado a la altura de tus expectativas.
Queremos informarte de que estamos revisando tu caso en detalle para entender qué ha sucedido exactamente y poder darte una solución justa. Si has recibido un reembolso parcial de 25â¬, verificaremos el importe restante para proceder, si corresponde, a la devolución completa.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes causados y por la falta de claridad durante el proceso. Nos gustarÃa poder recuperar tu confianza y ofrecerte una experiencia acorde a la calidad de nuestros productos.
Por favor, no dudes en contactarnos directamente con tu número de pedido para poder ayudarte de forma prioritaria.
El equipo de My American Shop
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