Myluani レビュー 11

Myluani からの回答

2025年6月16日

Liebe Gabriele,

vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du unzufrieden mit deiner Erfahrung warst – gleichzeitig möchten wir einige Punkte richtigstellen:

Wir antworten grundsätzlich auf alle Anfragen, meist innerhalb von 24–48 Stunden. Sollte deine Nachricht uns nicht erreicht haben oder unbeantwortet geblieben sein, bitten wir um Entschuldigung – das war nicht unsere Absicht.

Bezüglich der Rücksendung: Gemäß unseren Rückgaberichtlinien (die vor dem Kauf einsehbar sind) tragen Kund:innen bei Nichtgefallen die Rücksendekosten. Das ist gesetzlich zulässig und transparent kommuniziert. Dass Rücksendekosten ins Ausland höher ausfallen können, ist leider eine Tatsache, aber keinesfalls eine „Taktik“, wie du unterstellst.

Wir freuen uns, dass über PayPal eine Lösung gefunden wurde – dein Anliegen war uns nicht egal.

Wir arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessern, und danken dir für dein Feedback – auch wenn wir uns eine sachlichere Darstellung gewünscht hätten.

Beste Grüße
Dein MYLUANI-Team

Myluani からの回答

2025年6月16日 に更新

Liebe Ina,

vielen Dank für deine Rückmeldung – auch wenn sie natürlich sehr negativ ausgefallen ist.

Wir möchten hier einiges richtigstellen:
Deine Rücksendung wurde von uns bereits vollständig erstattet.

Was den Geruch der Produkte betrifft: Unsere Lipglosse haben einen natürlichen Duft, der von manchen Kund:innen als an Henna oder Naturkosmetik erinnernd beschrieben wird – nicht aber nach Nagellack. Wir verwenden selbstverständlich ausschließlich für die Lippen zugelassene Inhaltsstoffe, alle Produkte sind dermatologisch getestet.

Wir bitten dich, bei öffentlichen Bewertungen bei der Wahrheit zu bleiben – denn nur so können andere sich ein realistisches Bild machen.

Für Fragen oder Klärungen stehen wir dir jederzeit unter support@myluani.com zur Verfügung.

Herzliche Grüße
Dein MYLUANI-Team

Myluani からの回答

2025年6月16日

Liebe/r Kunde/in,

vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns wirklich leid, dass bei deiner Bestellung offenbar ein Fehler passiert ist.

Wenn du drei unterschiedliche Farben bestellt hast, aber dreimal dieselbe erhalten hast, liegt hier ganz klar ein Missverständnis oder ein Versandfehler vor – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Leider können wir solche Fälle nur dann nachvollziehen und lösen, wenn wir auch direkt davon erfahren. Dass deine Rücksendung nicht angenommen wurde, bedauern wir sehr – gerne prüfen wir das nochmals im Detail.

Bitte melde dich mit deiner Bestellnummer direkt unter support@myluani.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden. Denn nur wenn wir über einen Fehler Bescheid wissen, können wir ihn beheben – und das ist uns sehr wichtig.

Vielen Dank für deine Offenheit und deine Geduld.
Herzliche Grüße
Dein MYLUANI-Team

Myluani からの回答

2025年6月16日 に更新

Liebe Marion,

vielen Dank für dein Feedback – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut zu hören, dass du mit deiner Erfahrung unzufrieden warst.

Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass deine Bestellung laut Sendungsverfolgung korrekt und nachweislich zugestellt wurde. Uns ist bewusst, dass Lieferzeiten von bis zu 10 Werktagen, wie auf unserer Website angegeben, etwas Geduld erfordern können – gerade wenn man sich schon sehr auf sein Paket freut. Dass du das Gefühl hattest, keine Rückmeldung zu erhalten, bedauern wir sehr – möglicherweise ist deine Nachricht in unserem System untergegangen, was natürlich nicht passieren sollte.

Bezüglich der Aussage zu gelöschten Kommentaren auf TikTok: Wir löschen ausschließlich beleidigende oder spamartige Inhalte, jedoch niemals konstruktive Kritik. Wir nehmen Rückmeldungen ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kundenservice zu verbessern.

Wenn du noch Fragen zu deiner Lieferung hast oder wir dir weiterhelfen können, melde dich gern direkt unter support@myluani.com – wir sind für dich da.

Mit besten Grüßen
Dein MYLUANI-Team

Myluani からの回答

2025年6月16日

Liebe Sylvia,

vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass Lieferzeiten immer ein sensibles Thema sind – gerade bei Vorfreude auf eine Bestellung.

Allerdings möchten wir an dieser Stelle klarstellen: Auf unserer Homepage weisen wir transparent auf eine Lieferzeit von 8–10 Werktagen hin. Diese Information ist sowohl im Bestellvorgang als auch in unseren FAQs ersichtlich. Eine Lieferzeit von 3 Tagen kommunizieren wir an keiner Stelle – hier scheint leider ein Missverständnis vorzuliegen.

Dass du dennoch unzufrieden mit dem Ablauf bist, tut uns leid, und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, wenn unser Kundenservice dich nicht rechtzeitig erreicht hat. Gerne kannst du uns direkt unter support@myluani.com kontaktieren – wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Vielen Dank für deine Offenheit und dein Verständnis.

Beste Grüße
Dein MYLUANI-Team