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Unser Unternehmen Mynes GmbH wurde 2016 mit der Vision gegründet, hochwertige Teppiche zu fairen Preisen anzubieten. Wir sind ein Team von begeisterten Experten, die ihre Leidenschaft für qualitativ hochwertige Teppiche teilen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten und ihnen Teppiche anzubieten, die sie lieben werden.
Max-Planck-Strasse 27, 50354, Hürth, ドイツ
Ich habe bestellt und bezahlt die Teppich von myneshome aber nicht bekommen und ich habe viele Nachrichten gesenden aber keine Antwort om e-mail bekommen .
Lieferdatum war am 2 bis 4 Tage
Und 12 Tage ist schon vorbei und keine Antwort und keine Teppich .
Ich bin sauer und ich denke das ich bekomme kein teppich und keine Geld zurück.
Schade
Achtung! Vorsicht bei diesem Verkäufer.
Ich habe ein Retoureetikett bekommen, den völlig minderwertigen und auch nicht waschbaren Teppich zurückgeschickt und bis heute kein Geld zurück erhalten. Der Verkäufer antwortet nicht auf Emails.
myneshome.de からの回答
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden waren und möchten gerne auf Ihre Bewertung eingehen.
Nachdem Sie am 30.08.2023 reklamierten, dass der Teppich nach dem Waschen wellig geworden sei und sich nicht legt, haben wir umgehend reagiert. Mit über 18.000 verkauften Stücken hatten wir bisher keine vergleichbare Reklamation. Daher vermuteten wir, dass möglicherweise nicht gemäß den Anweisungen gewaschen wurde. Jedoch liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen, sodass wir nicht darauf eingegangen sind.
Am 31.08.2023 haben wir Ihnen sofort ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung gestellt, da Rücksendungen aus Deutschland für unsere Kunden ebenfalls kostenfrei sind. Ihre Retoure erreichte uns am 06.09.2023, und die Rückerstattung wurde am 07.09.2023 über Paypal abgewickelt.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns nicht zufrieden waren. Es ist uns jedoch wichtig, klarzustellen, dass wir stets bemüht sind, unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten und Reklamationen zeitnah zu bearbeiten.
Die von Ihnen abgegebene negative Bewertung, insbesondere da sie erst am 13.10.2023 erfolgte, können wir daher nicht nachvollziehen. Wir hoffen dennoch, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können und Sie in Zukunft wieder von unserem Sortiment überzeugen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr MynesHome Team
Sofern man den Teppich behält, kein Problem. Die entstehen erst, wenn es zur Retoure kommt und man mit dem Kundenservice Kontakt hat. Das leidige Thema geht nun 3 Monate, kurz geschildert: Zuerst hieß es der Teppich ist auf dem Weg verloren gegangem, dann plözlich aufgetaucht, wäre aber beschädigt wg unzureichender Verpackung durch mich (originalverpackt!). Bis heute ist der Teppich aber weder bei mir noch beim Absender zugestellt. Schlussendlich bin ich die Leidtragende, ich habe weder den Teppich, noch den Rechnungsbetrag erhalten. Myneshome antwortet mittlerweile nicht mehr. Auch wenn sie das Transportrisiko tragen, ist das denen egal. Sie kommen einem nicht mal entgegen. Man sollte nicht gutmütig mit denen umgehen und Anzeige erstatten!
Nachtrag 23.03.2024: die Antwort auf meine Bewertung - ein Jahr später -bestätigt nur meine Erfahrungen mit Ihnen. Sie müssen sich nicht mehr darum kümmern, damals wurde monatelang hinundher geschrieben, von Ihrer Seite kam nicht mal ein Angebot oder Sonstiges. Ich bin auf den Kosten sitzen geblieben, mehr gibt es nichts zu sagen. Ihre Ausreden können Sie sich sparen!
myneshome.de からの回答
Sehr geehrte/r Ayso,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns nicht zufrieden sind. Als langjähriges Unternehmen mit einem festen Standort in Hürth bei Köln legen wir großen Wert auf exzellenten Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Kunden.
Wir möchten betonen, dass wir stets bestrebt sind, Probleme schnell und effektiv zu lösen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Abwicklung Ihrer Retoure hatten. Wir sind jedoch auch auf die Zusammenarbeit unserer Kunden angewiesen, insbesondere wenn es um die Klärung von Lieferproblemen geht.
In weniger als 1% der Fälle kommt es vor, dass Sendungen verloren gehen. In solchen Situationen benötigen die Paketdienstleister eine schriftliche Erklärung von den Kunden, in der sie bestätigen, dass die Sendung nicht angekommen ist. Ohne diese Erklärung können wir leider keine Rückzahlung veranlassen.
Da wir Ihren Vorgang anhand des von Ihnen genannten Namens "Ayso" nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir um Verständnis, dass wir nicht detaillierter auf Ihren Fall eingehen können. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir auf verschiedenen Bewertungsplattformen als Unternehmen bekannt sind, das großen Wert auf exzellenten Kundenservice legt.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und würden gerne weiterhin an einer Lösung arbeiten. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir Ihre Angelegenheit persönlich klären können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr MynesHome Team
Ein unglaublich unverschämter Verkäufer der seine Kunden regelrecht verarscht ! Defekte Ware liefert, kein Rücksendeetikett bereitstellen will und letztendlich das Geld nicht zurückerstatten möchte!
Anzeige bei der Polizei !
myneshome.de からの回答
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir stets bestrebt sind, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der gelieferten Ware hatten. Bitte beachten Sie, dass wir unseren Kunden aus Deutschland kostenlose Retourenlabel zur Verfügung stellen, um Rücksendungen einfach zu gestalten. Unser Ziel ist es, einen reibungslosen Rückgabeprozess zu ermöglichen.
Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass wir aus logistischen Gründen nicht in der Lage sind, Paketdienstleister zu beauftragen, um Artikel von zu Hause abholen zu lassen. Diese Praxis wird von vielen Online-Händlern geteilt.
Bezüglich Ihrer Rücksendung am 16. Februar 2022 möchten wir darauf hinweisen, dass Ihnen insgesamt drei kostenlose Retourenlabel zur Verfügung gestellt wurden. Es ist bedauerlich, dass Sie sich entschieden haben, die Ware eigenständig mit einem anderen Retourenlabel an eine andere Adresse zu versenden. Dies hat zusätzlichen Aufwand für alle Beteiligten verursacht.
Ungeachtet dessen betonen wir, dass die Rückerstattung für uns ein wichtiger Schritt ist, unabhängig von möglichen negativen Bewertungen. Aus diesem Grund wurde die Rückzahlung per PayPal am 15.03.2022 vorgenommen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnten. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr MynesHome Team
Der bestellte Teppich entsprach leider nicht den Erwartungen. Auf mehrere Nachrichten an insgesamt 3 unterschiedliche Email-Adressen wurde nicht reagiert, erst nach wiederholten Anrufen erhielt ich endlich Retoure-Unterlagen, mit denen ich den Teppich bereits vor über drei Wochen retournierte. Die Retoure wurde bis heute nicht bearbeitet. Ich warte bis heute auf die Erstattung des Kaufbetrages. Nachfragen werden nicht beantwortet. Die Dame am Telefon konnte weder auf die Bestelldaten zugreifen, noch sonst irgendwie weiterhelfen. Es ist eine weitere Woche vergangen und ich muss meinem Geld nach wie vor hinterherlaufen. Dieser Händler ist absolut NICHT zu empfehlen.
Auch 5 Wochen nach Retoure keine Antwort, keine Erstattung des Kaufbetrages.
Na sowas für eine spannende Geschichte!
Es gibt immer jemanden da. Außerdem gab es auch keine Benachrichtigungen für eine Lieferversuch und sowieso keine Meldung wo ich es zu holen hatte…..
Jemanden scheint eine riesige Imaginationen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Danielle
Am 28/11/2021 um 7:03 PM schrieb Mynes GmbH info[at]myneshome.de:
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider konnte der Fahrer sie 3 x nicht antreffen und hat die Sendung in einem Shop ihrer Nähe abgegeben. Leider haben Sie diese dort nich abgeholt und diese kam zurück an uns.
Daraufhin haben wir den Kauf storniert.
In der Hoffnung auf Ihre Nachsicht senden wir
beste Grüße
M.Weinand
Die Teppiche haben eine gute Qualität, auch der Versand war wirklich schnell. Hier gibt es nichts zu bemängeln. Daher Empfehlung für die Teppiche an sich - solange Sie keine Reklamation haben.
Absolut mangelhaft war jedoch der Kundenservice. Das zustellende Unternehmen hat leider den Teppich über den Zaun geworfen, so dass er völlig verdreckt durch uns entdeckt wurde. Wir haben daher um Klärung und Austausch gebeten. Daraufhin mussten wir immer wieder proaktiv nachfragen, wie denn der Stand sei. Niemand meldete sich mit Zwischenfeedbacks bei uns. Es sollte ein Austausch erfolgen, der aber nicht mit uns abgestimmt wurde, daher verzögerte sich alles weiter. Jeder weiß ja auch, dass man mit den üblichen Zustelldiensten keine Zustelltermine vereinbaren kann, dennoch wurde ich gebeten da anzurufen und das zu klären. Am Ende hat die Abwicklung 4 Wochen gedauert, die Schuld wurde immer wieder auf andere geschoben und eine Widergutmachung gab es auch nicht. Das war wirklich eine ganz schwache Leistung. Kein Service und völlig unpersönlich.
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