Nerostein レビュー 

Waardeloze service. Er wordt beloofd binnen twee weken een blad te leveren en plaatsen na inmeten maar zitten inmiddels 5 weken te wachten en zal nog meerdere weken duren. Niet transparant wanneer het blad wel geplaatst zal worden. Denk twee keer na om hier je blad te bestellen. Ik zou dit niet nogmaals doen.

I would strongly caution anyone considering this company for a custom kitchen countertop. My experience has been extremely frustrating and disappointing.

I ordered a custom stone countertop including their own on-site measurement, fabrication, delivery, and installation. I trusted them as professionals to get it right.

Here’s what went wrong:

Despite doing the measurements themselves, they delivered a countertop 7–8 mm too short along the entire wall, creating a consistent, visible gap that makes proper installation impossible.
This isn’t about a crooked wall—the gap is completely uniform. Independent measurements show the wall has only ~2 mm of unevenness over the entire length, which is normal tolerance in construction and can’t explain an 8 mm shortfall.

Their own measurement plan sent to me shows the correct (longer) dimensions. They now claim they used some secret “internal” plan with reduced dimensions that they never shared or asked me to approve.

They cancelled a promised re-measurement appointment rather than confirm the error on site.

Their so-called solution?

Instead of remaking the countertop correctly, they offered to glue on a side panel to “hide” the gap. But my independent kitchen installer confirmed it wouldn't even properly conceal the gap when viewed from the front—it’s a cheap workaround, not a fix.

Worse, the incorrect size has created a serious safety issue. The countertop is supposed to rest securely on a metal wall bracket. Because it’s too short, 8 mm of the bracket is left uncovered, so the heavy stone top sits on only a narrow part of its support. The installer immediately flagged this as dangerous and refused to leave it in place.

Additional context:

This isn’t a weird wall—there was already a perfectly fitting stone countertop installed before. The space clearly accommodates a properly cut worktop.
I paid over €3,600 (plus €400 for delivery) for this “custom” piece that now can’t even be installed safely.
They have refused to remake it or offer a refund, despite all of this evidence.
Bottom line:

This company has refused to stand behind its own measurements or fix a clear production error. Instead of taking responsibility, they’ve blamed the wall and tried to cover the mistake with an inadequate cosmetic panel. Meanwhile, I have no usable kitchen countertop and have been left with the threat of legal action as my only recourse.

I do not recommend them to anyone who wants professional, reliable service or accountability for their work.

Expérience très décevante : prise électrique, non installées, malgré la promesse de me rappeler, personne ne m’a rappelé. Par ailleurs, il y a eu une mal façon au moment de l’installation car l’eau chaude n’a pas été branché dans l’évier et donc un début de dégas des eaux. Malgré trois appels au service après-vente d’IKEA, et la promesse de nerostein de repasser, personne n’est repassé chez moi. J’ai dû prendre en charge moi-même la réparation du travail non terminé. Je déconseille très fortement.

Jag har aldrig upplevt ett företag i Sverige med sådan brist på kundfokus. IKEA varnade oss. Och att de tar 6000 kr för en obligatorisk mätservice som tog mindre än en timme är ren skandal. Galet! Angående installationen är det här första gången jag någonsin har behövt betala för en tjänst innan den har levererats. All kommunikation från dem känns väldigt strikt och auktoritär. Som ett estniskt företag undrar jag om det är en rest av den sovjetiska kundservicen. Fel fel fel. Jag ångrar verkligen att jag beställde en köksbänkskiva från detta väldigt dyra men inte alls kundvänliga företag.

Om man har så stressade förare att de tutar på framförvarande bilar när de sänker farten, är det kanske dags att byta ut förarna eller lära dom vanligt trafikvett. De åker ju runt och gör reklam för företaget.

Auch wenn IKEA mit diesem Hersteller zusammenarbeitet bedeutet das nicht, dass die Qualität des Produktes gut ist. Die Qualität ist leider schlecht und sehr anfällig für Schäden bei normalem Gebrauch.
Der Kundenservice hat sich selbst nach dem Einschalten unserer Rechtsschutzversicherung geweigert den Schaden zu ersetzen.
Bei den hohen Preisen würde ich wirklich von einem Kauf abraten.

Absolut mangelhafte und billige Qualität! Die Steinplatten sind maßlos überteuert und halten nichtmal normalem Abspülen stand. Nach weniger als 4 Wochen ist die Steinplatte am Spülbecken gesprungen und ein Stück Stein ist herausgebrochen. Unfassbar! Nerostein erkennt dies nichtmal als Garantiefall an und weigert sich den Schaden zu reparieren. Wir sind geschockt und raten jedem von einem Kauf bei dieser Firma ab!!

Deras tekniker kom 15 minuter för sent och klagade på att arbetsbänken lutade med 6 millimeter. När jag erbjöd mig att fixa det på EN MINUT, vägrade han vänta och lämnade utan att göra något.

Trots detta skickar IKEA en faktura för en tjänst som aldrig utfördes! Supporten var lika usel – de vägrar makulera fakturan och skyller på "rutiner".

Det här är bland det sämsta jag upplevt. Dålig service, noll respekt för kundens tid, och rena lurendrejerier. Håll dig borta från IKEA:s mättjänst om du vill undvika stress och oärliga fakturor.

Bänkskivorna var helt okej men kommunikationen var bland de sämsta jag varit med om. Blev lovad gång på gång att skivorna var på gång tills jag till slut fick veta av Ikea att dom va restade! Fick vänta en månad innan dom kom.

Sämsta företaget jag varit med om, lägger alla kostnader på kunden trotts att dom själva gjort fel.

Your team prodjuced a perfekt job and all measurement was exact as the drawings made earlyer. It was a clever and skilful team.

Ingvar Hydrén

Five visits later from Nerostein and we finally have a completed kitchen countertop. Everything that could possibly go wrong, has gone wrong. Incorrect measurements, countertop too long, too short, backsplash too long, too short, missing polished edge, a polished edge where it shouldn't have been, wrong side polished, tap hole too small, I could go on. After all these mistakes, it was us who had to pay for an extra backsplash piece to cover one of the larger gaps. They have offered minimal compensation. At this point we are settling with a countertop that is not perfect because we don't want this process to continue any longer. We have done a full apartment renovation and this has been by far the most difficult and inefficient company we have dealt with.

Killarna tappade bänksivan på vårt fiskbensgolv.. Blev stora skador på golv och reklamationsavdelningen menar på att golvet inte va skyddat med PAPP och därför står dem inte för något gällande skadorna som uppstod.
Endast konversationer på e-post och ingen personlig kontakt alls.

Vid leverans var inte alla skivor med, så montörerna fick återkomma. När de sedan kom och monterade allt, visade det sig att de hade mätt fel och en ny mätning fick göras. Vi fick ta dit rörläggare på nytt för att demontera/montera kranar och vatten. Den ersättningen väntar vi fortfarande på, nu har det gått 3 månader sedan deras "Claims" avdelning bekräftat ersättningen. De säger att betalningen är utförd och att de skall dubbelchecka med bokföringen. Skickar påminnelse på påminnelse, men utan resultat. Har också kontaktat IKEA, men de kan inte göra något. Kan inte rekommendera denna leverantör.

Sämsta vi vart med om köpt bänkskiva och fått den trasig levererad samt montering av häll passar ej då de skärt ut bänkskivan felaktigt. Ingen kompensation eller ny bänkskiva hela företaget är en stor bluff luren bedrägeri handla ej från dessa tjuvar. Ingen service eller mindset.

Köpt en bänkskiva för 70.000:- vid första monteringen blev dem inte klara med monteringen då en av vattenfallsskivorna gick sönder i transporten, killarna som kom sa att de egentligen brukar vara 4st men de var endast 2st som kom, bänkskivan som skulle läggas på köksön är över 3 meter lång & väger otroligt mycket så vi fick hjälpa till att bära, sen så la dem den snett på köksön så vitrinskåpen flyttades & blev helt sne & delar lossnade, de skyllde på att snickarna hade gjort fel, sen visade han mig bilderna från mätningen där man klart & tydligt såg att alla skåp var raka innan de hade lagt på bänkskivan vi fick anlita snickare som fick justera skåpen tillbaka & limma om delar som lossnade pga detta. De lovade sen att delen som saknades skulle installeras veckan efter men ingen hörde av sig eller dök upp, när de sedan lyckats ordna en som kunde installera resten så fick han först inte ner spishällen eftersom att han inte justerade bänkskivan innan han limmade den, så vi fick återigen hämta snickare som fick slipa ner en stållist som hela köksön lutar på så att hällen kunde få plats, vilket hade vart väldigt enkelt om man hade mätt detta INNAN man limmade fast hela bänkskivan. Dessutom så sprack en del på bänkskivan när han skulle lägga ner spishällen eftersom att bänkskivan inte låg rätt på köksön, då limmade han fast biten & sa att ingen ser detta, det både känns & syns & tycker inte det är acceptabelt när man betalar så mycket för en bänkskiva, nu får vi inte ner kolfiltret i spishällen heller eftersom att den inte är nersänkt rätt så nu ca 1 månad senare kan vi fortfarande inte använda spishällen eftersom att vi inte kan få in filtret till fläkten. Vi har förskottsbetalat en stenskivq för 70.000:- & de erbjuder en kompensation på 2000:- för en bänkskiva som gått sönder, för vitrinskåp som gått sönder & blivit sena & för all tid som det tagit. Seriöst företag 👍🏼 synd när man betalat så mycket pengar att inte företaget kan ta sina kunder seriöst & ge en bra kundservice. Har ringt kanske 15 gånger sedan de var på plats men ingen svarar eller hör av sig, får bara prata med personal som inte verkar ha kunskap eller intresse att lösa problem

Mycket besviken kund

The service was great, and the results are amazing, we love our backsplash / väggplatta! The quality of the installation is a 10!

Mycket trevliga montörer. Tyvärr var en av mina skivor felproducerad, en ny producerades men det drog iväg med tiden (endast två veckor extra). Tyvärr är min bild att de lyckats repa ett par skåpsluckor. De ville inte kännas vid detta men kunde av ”goodwill” tänka sig att ersätta en lucka. Då jag köpt skiva för över 100k, står och faller jag inte med en lucka. Antingen gör man då rätt, eller så skiter man i det helt är min devis. Så det slutade med att inget ersattes.
Lite trist med ett i övrigt snyggt skött jobb. Fel gör alla och saker händer, det viktiga är hur man hanterar det i efterhand.

Beställde en bänkskiva i keramik med vattenfall, jätte fin, lite oturligt mönster på ena sidan då det ser ut som att den gått av och är ihoplimmad, men det är tydligen ett naturligt utseende som vi nu vant oss vid.
Anledningen till att jag skriver detta är för att skivan har tappat en ≈3x3cm skärva bara 4 dagar efter installation.
Grejen är den att vattenfallet är monterat direkt mot golvet (klinker med struktur) och har då stått på en liten puckel, jag i tur drog dammsugaren efter mig som åkte in i sidan av vattenfallet vilket då sköt ifrån sig denna skärva.

Reparation ska nu gå på 4000kr vilket jag anser bör täckas på garanti, vilket de nekar.

Till företaget kan jag rekommendera att vid mätning notera vad för underlag skivan ska stå på och vid montering lägga till gummiduk om det är ett hårt underlag som kan orsaka friktionsskador på endera skivan eller golvet den ska stå på.

Kan även tillägga att supporten inte varit speciellt tillmötesgående, korta svar, jag skickar dig till nästa avdelning, det kan inte vi står för.

👍 Rekommenderar att köpa bänkskiva från ett företag som kanske har mer koll på vad det är för produkter de arbetar med och som värnar om kunderna.

Om det gick att sätta lägre hade jag gjort det. Det är uppenbart att alla positiva omdömen är från kunder där inget gått fel - när det gör det tar det här företaget inget som helst ansvar utan beter sig istället fullständigt vidrigt mot sina kunder. Jag skulle kunna skriva en roman om vår mardrömsupplevelse som började med att deras egen personal mätte fel och medförde stora kostnader för oss, förseningar av köket på flera veckor, förstörda nybyggda stommar och skador på vår nya spis och golv för att bara nämna några saker. För allt detta plus en skiva som estetiskt fortfarande inte är det vi betalade för har vi fått en kompensation på 1500:-. De gör sig onåbara, skickar runt en till olika kontakter, är oförskämda, begär samma eller ny information om och om igen osv, i något som verkar vara en medveten strategi för att trötta ut en. Det absolut värsta jag någonsin varit med om och då har jag ägt tre hus och genomfört många renoveringsprojekt.