Nespresso Italy レビュー 1,352

Nespresso Vertuo Plus: servizio assistenza apparentemente a 5 stelle MA portano una macchina sostitutiva ROTTA. La mia macchina ha esattamente un anno ed è in garanzia. Ho l’abbonamento mensile, livello Ambassador, cioè 1500 capsule in un anno e loro … MANDANO UNA MACCHINA SOSTITUTIVA ROTTA
Non vi sembra una presa in giro? A me si

Il diritto di insistere.
Ho rinunciato alla macchina precedente benché andasse bene, attratta da Vertuto che non ha mai funzionato bene. Sono stati effettuati 4 ritiri, speso denaro per imballare la macchina come loro desiderano, la prima volta manco la ritirarono. Ora combatto da mesi per riuscire ad avere un cambio di macchina dovuto per legge. Risultato, poiché non compro più capsule (ne 4 stecche inutilizzate) chi risponde dice che io non ho diritto ad assistenza. Mi chiedo. Dopo che hanno pagato miliardi un attore americano, perché non si comportano con correttezza con noi? Uno di quelli che aveva risposto forse il terzo o il quarto comprese ed era disposto collaborare, ma poi ebbi un problema e dovetti partire, al mio rientro, nessuna possibilità di avere contatto con persona educata che mi mettesse in condizioni di bere il caffè la mattina. Il caffè sarebbe buono se la macchina funzionasse, dopo la quarta riparazione, che si può pensare? Per legge dopo la seconda riparazione, la macchina va ritirata e sostituita. L'ultimo che ha risposto mi ha detto che io non ho diritto alla riparazione perché non compro capsule. In pratica dovrei comprare capsule, oltre quelle che ho e mai utilizzate, con una macchina che non funziona. Mi dice. La sua scheda è bloccata io non posso fare niente, e mentre cerco di spiegare, mi chiude iil telefono in faccia sia e sparisce. Ora sto riprovando da 15 minuti a parlare con qualcuno, non c'è vero. Dovrebbero pagarci per il tempo che noi perdiamo con il nostro lavoro.

Se ci fosse lo 0 lo metterei. Non si può nemmeno chiamare assistenza: è la seconda volta che li contatto e sembra che non gliene importi nulla del cliente. Non ascoltano, cercano di concludere velocemente la questione consigliando la decalcificazione. La Nespresso è da evitare!

Ho avuto un problema con una macchina del caffè acquistata direttamente da Nespresso, dopo solo 15 giorni.
SOno passato in negozio mi hanno detto di chiamare il numero verde, cosa che ho fatto.
Dovevo essere ricontatto entro 48 ore
cosa che non è avvenuta !!!
Nespresso è solo immagine, quando hai un problema sei abbandonato !!!

Incomincio dal caffe, per me resta uno dei migliori quando estratto con il sistema original , tutto il resto no, dal biocompostabile al vertuo direi un fallimento, ed il servizio lo è diventato un po’ per volta ed ora perde un altro cliente, il sottoscritto, disgustato dall’incapacità di gestire il cliente, mi avevano abituato troppo bene.
Perché e cosa mi ha fatto prendere questa decisione, ho chiesto di attivare un abbonamento con macchina, non è il primo dopo vent’anni da cliente affezionato, ma vista l’ormai incapacità di far giungere il prodotto acquistato se non al domicilio, non possono usare i vari locker o i point dei corrieri ho fatto annullare tutto. Ma ancora più triste e sapere che anche in nespresso devono relazionarsi con i clienti entro un tot di minuti …. che non sono 47 come il costo di una capsula oggi, ma molti meno.
Poco male continuerò a bere caffè lo stesso, Illy sto arrivando
P.S.non si vergognano neanche ad offrirti il rimborso in credito caffe

Pessimo servizio clienti , 7 volte di seguito , poi ti mettono in attesa e cade la linea . Ho provato il servizio Wazzap idem , da terzo mondo . Formate il personale sia nei negozi che al call center

Volevo segnalare il buon comportamento del SERVIZIO CLIENTI NESPRESSO riguardo la sostituzione della mia macchina ORIGINAL ritornata dalla riparazione del servizio assistenza completamente inutilizzabile. Avevo perso la fiducia
in questo marchio. Servizio clienti all'altezza delle aspettative.

Sono tre anni che cerco un ricambio necessario per decalcificare la mia macchina. Inizialmente mi è stato detto che non si trovava a causa della guerra in Ucraina, e ora mi viene detto che non esiste più. La macchina ha solo sei anni ed è perfettamente funzionante, ma il pezzo non è disponibile, quindi ora dovrò buttarla.

Trovo tutto ciò inaccettabile dal punto di vista della sostenibilità !! un prodotto non dovrebbe diventare rifiuto solo per la mancanza di un piccolo ricambio.

Servizio Clienti TERRIBILE. Ho dovuto inviare una PEC per tutti i problemi che mi hanno creato.

Forse abbiamo frainteso: quando si acquista una macchinetta Nespresso, in caso di problemi non bisognerebbe chiamare il numero verde? O forse il numero verde serve a offrire caffè virtuale invece che assistenza? Perché se io chiamo è evidente che ho un problema e mi aspetto aiuto, non sufficienza e maleducazione.
Stasera abbiamo contattato l’assistenza perché, dopo una decalcificazione, la nostra macchinetta ha smesso di funzionare (sicuramente ho sbagliato a fare qualche passaggio).
Questa sera verso le 19:40 abbiamo chiamato un operatore estremamente scortese, visibilmente infastidito e per nulla disponibile a risolvere il problema.
Non solo non abbiamo ricevuto alcun supporto concreto, ma a un certo punto l’operatore ha persino smesso di rispondere, come se la chiamata fosse caduta, senza preoccuparsi minimamente di richiamare o concludere l’assistenza.
Da un marchio che si presenta come sinonimo di qualità e attenzione al cliente ci si aspetta professionalità, competenza e rispetto. Invece abbiamo ricevuto l’esatto contrario.
Esperienza estremamente negativa e profondamente deludente.
Consiglierei all’azienda di effettuare periodicamente ascolti e verifiche delle chiamate, perché l’operatore con cui abbiamo parlato non è assolutamente adatto a lavorare in un servizio clienti.
Un comportamento del genere danneggia seriamente l’immagine del marchio.

purtroppo il loro servizio super si è trasformato in un disservizio imbarazzante. Anch'io continuo ad avere problemi con un macchina vertuo next e la mia esperienza con laessandra LM del servizio clienti è stato imbarazzante

Ordine #88093167
Codice cliente 4407450

Servizio di consegna e servizio clienti imbarazzante. Le consegne vengono affidate al corriere Bartolini che le rimanda di giorno in giorno adducendo false scuse quali “nessuno era presente al momento della consegna”, cosa non vera, non tentando di contattare il cliente né lasciando un messaggio di tentata consegna cartaceo o adesivo presso la buchetta postale. Le consegne ritardano anche di 5 o 7 giorni

Il servizio clienti, piuttosto frustrante, non può mai risolvere la situazione e nonostante il disguido si riproponga costantemente, non offre mai alcun prodotto in omaggio per scusarsi.

Per una azienda che si pone come la più importante, a livello internazionale, nella produzione e distribuzione di capsule di caffè questa incapacità di risolvere il problema delle consegne è piuttosto ridicola.

L’esperienza risulta ancor più frustrante per chi come me è cliente del sistema vertuo, che non prevede alcuna capsula sul mercato che sia compatibile, rimanendo senza prodotto anche una settimana intera.

Da un’azienda come Nespresso non avrei mai immaginato un trattamento simili: Siamo clienti ambassador come dicono loro, macchinetta ancora in garanzia a fine ottobre si rompe, non eroga più acqua. Andiamo in un centro di Monza e ci rimbalzano dicendo di chiamare l’assistenza, rimaniamo al telefono per 40 minuti e nessuno risponde, cosi per due settimana, tutti i giorni a orari differenti, hanno risposto 2 volte ma dopo 5 minuti circa cade la linea. Andiamo in un altro centro a Arese, molto gentili fanno dei test sulla macchinetta e ascrivono all’assistenza, ci contatteranno entro 2 giorni, cosi è stato: ci chiamano e loro ovviamente pensano che in orario lavorativo la gente si porti la macchina al lavoro per fare dei test che sono già stati fatti, ci dicono che allora la vengono a ritirare e ci danno una NUOVA macchina sostitutiva nell’attesa. Arrivano a portarci la sostitutiva: usata, sporca e anch’essa difettosa, fa tutti i caffè lunghezza tazza 250 e non si può stoppare. Ma ovviamente non vengono a ritirare la nostra, ancora telefonate a vuoto, ancora rimbalzi, arriva il 24 NOVEMBRE ci dicono nel centro che a noi spettava una macchina nuova, mai arrivata. Arriva il 28 DICEMBRE e ci dicono nel centro che rifaranno la procedura di ritiro e sostituzione e riparazione, NON SI VEDE E SENTE NESSUNO. Arriva gennaio torniamo nel centro e finalmente riprogrammano il ritiro e consegna, vengono a ritirare la macchinetta finalemente (senza avere più informazioni) e dopo 5 giorni non contenti tornano di nuovo a ritirare una macchina già ritirata. Penso che tutto questo si commenti da solo siamo al 10 FEBBRAIO…

Ho preso una macchinetta Vertuo Pop, ma ho avuto subito problemi una volta chiusa la macchina con la capsula spesso non si aggancia facendo uscire un caffè annacquato, oppure altre volte fa un rumore forte erogando solo acqua nonostante la capsula sia bucata.
Bocciata venivo da le prime macchine nespresso che erano fantastiche, con questa proprio NO.

Mi sono recata nel negozio di Genova e mi ha supportato nell'acquisto Paolo : degna di nota la gentilezza, professionalità e competenza. Queste qualità fanno la differenza.

Mi è stata regalata una Nespresso Vertuo Pop.
La macchina è stata acquistata circa due settimane prima e aperta pochi giorni dopo.

Dopo soli 5 giorni di utilizzo, ha iniziato a perdere acqua dal fondo, diventando di fatto inutilizzabile.
Ho contattato l’assistenza clienti che, con cortesia, mi ha comunicato che non era prevista la sostituzione, ma esclusivamente l’invio in riparazione, poiché dalla data di acquisto erano trascorsi più di 14 giorni.

Capisco le procedure, ma trovo assurdo dover spedire in riparazione una macchina praticamente nuova, utilizzata meno di una settimana e con un difetto evidente di fabbrica.
L’esperienza complessiva è stata deludente: nessuna soluzione immediata, nessuna attenzione al fatto che si trattasse di un prodotto appena acquistato.

Nel frattempo, per necessità, mia moglie ha acquistato una macchina Illy, che stiamo utilizzando senza problemi.
Peccato: il prodotto poteva essere valido, ma la gestione del post-vendita ha fatto perdere completamente fiducia nel brand.

Cliente Nespresso da anni, in passato le macchine duravano a lungo. Negli ultimi tempi ho avuto due macchine guaste e anche la Vertuo ha problemi.
Parlare con l'assistenza è impossibile.

la macchina del caffè presa in abbonamento annuale nespresso vertuo pop si è rotta ben 3 volte in un anno nonostante manutenzione e macchina in assistenza riconsegnano la macchina che gocciola e non eroga caffe'. Intanto la nespresso continua a prelevare i soldi dalla carta e io a fare tentativi inutili e sprecare caffè. Faro' un reclamo e non acquistero' più caffè. Il servizio di assistenza totalmente inutile perdi tempo e non risolutivo. Negativa esperienza nonostante avevo acquistato altre macchine basic. Sconsiglio di affidarsi a questa azienda.

La macchina Vertuo top di gamma si rompe regolarmente dopo circa due anni e mezzo, per ripararla ci vuole una cifra molto vicina a quella d'acquisto di una macchina nuova. Otto volta su dieci la decalcificazione non riesce pur utilizzando il prodotto Nespresso. L'assistenza clienti ci spiega che i pezzi di ricambio vengono dall'ex Ucraina e quindi non sono più disponibili. Dopo quattro macchine cos', la quinta non la compro di certo.