Nespresso Italy レビュー 1,352

Da anni utilizzo solo Nespresso, ieri da Elnos (Brescia) per il consueto rifornimento ho trovato due ragazzi gentilissimi: Martina e Alberto, simpatici e competenti, pronti a dare tutte le informazioni richieste. Bravi!

Buongiorno,
l' altra sera avevo la macchina del caffè vertuo che aveva la luce rossa accesa ed era bloccata.
Non sapendo come risolvere ho chiamato il numero verde.
Pensando fosse dovuto alla decalcificazione non fatta abbiamo provato a farla insieme alla signora dell' assistenza.
Quando arrivavamo all' erogazione la macchina continuava ad avere la luce rossa e si bloccava.
La soluzione suggerita è stata o di mandarla in assistenza e quindi pagare 75€ oppure a quel punto valutare di comprarne una nuova....
Rammaricato ho detto che mi sarei recato presso uno dei punti vendita il giorno seguente per acquistare una nuova vertuo
Quando ho agganciato ho provato a digitare su gooogle la problematica e nel giro di due secondi avevo un tutorial che mi indicava che bisognava pulire la macchinetta dove legge il codice a barre della capsula.
Fatto in tre minuti e la macchina è tornata a funzionare.
Devo constatare con rammarico che il vostro servizio clienti mi avrebbe fatto spendere tanti soldi inutilmente quando invece era tutto super risolvibile.
Gaetano Petrino ex cliente ambassador

Purtroppo mi devo unire al coro, esperienza pessima, la piattaforma è imbarazzante, non riconosce mai il cliente. E' una costante perdita di tempo. Il servizio clienti telefonico spesso approssimativo e a quanto pare deve utilizzare strumenti obsoleti e non efficienti. Per fare un ordine ci vogliono 20 min!! Ma stiamo scherzando? Passa la voglia.

Leggendo le recensioni negative mi rendo conto quanto le esperienze siano personali. Magari chi si trova bene, se non invitato, non scrivera' mai una recensione, chi invece si trova male si scatena. Sarebbe bello vedere il rapporto tra le recensioni ed il numero dei clienti effettivi di un'azienda. Sono cliente nespresso dal 2017.. cara? Poco piu' alta della media, ma con una qualita' ottima. Sono passata dalla classuca alla vuerto 3 anni fa'.. e non riesco piu' a farne a meno.. qualche problema? Si, ma sempre risolto celermente ed efficacemente dall assistenza.. avvolte vorrei che anche altri fornitori in altri ambiti avessero la stessa capacita' di rispondere con la stessa efficacia. Quindi a chi come me prima di acquistare legge le recensioni... Attenzione perche chi si trova bene, se non invitato.. non scrive! Oggi mi tfovo a farlo solo perche' sto sclerando con un altto servizio e per curiosita' mi sono chiesta.. ma se di Xxx si parla benino figurati di Nespresso..saranno TOP del TOP.. ed invece con rammarico trovo solo recensioni negative. .. Forse l'azienda non invita i suoi clienti a farlo!

Cosa non è andato per il verso giusto?

Preparate i pop corn perché è diventata una serie tv ormai questa storia con Nespresso.

Partiamo dal fatto che sono un cliente ambassador dal 2017... Giusto qualche anno..

Dopo aver acquistato diverse macchine nespresso (principalmente krups) ho consigliato come regalo di natale per parenti una macchina nespresso con anche aeroccino.

Acquisto la Inissia in un bundle con l'aeroccino alla modica cifra di 182€ presso euronics..
Purtroppo non ho avuto modo di provarla se non ad inizi gennaio. Prima prova, non pesca l'acqua... Seconda, terza prova.. Niente... Non va... Provo un altro serbatoio uguale pensando sia quello e ancora niente... Non vuole proprio funzionare. Smetto di far prove per evitare di rovinarla.

Torno all'euronics e mi dicono di rivolgermi alla nespresso per farla ritirare e mandarla in riparazione... Ok così faccio.
Chiamo la nespresso, spiego il problema... Cade la linea... Richiamo occupato... Richiamo e finalmente mi risponde una persona.
Spiego nuovamente il problema e la risposta finale è stata : affari tuoi non l'hai comprata in boutique nespresso...senti euronics sono cose loro...E loro ti rimandando a nespresso..

Richiamo nuovamente e finalmente trovo una persona che mi dice che la Inissia non viene mandata in assistenza e che mi manderà una macchina nuova ma SOLO perché avevo acquistato delle capsule entro un mese... Ricordo sempre 182€ salvati da 20 euro di capsule.... Altrimenti sarebbero stati affari miei... Assurdo.
"La politica di nespresso" mi è stato detto.

Come se non bastasse mancano i codici sconto, che spettano di diritto a chi acquista una macchina nespresso, non arrivano... Richiamo ancora e spiego il problema, mando foto all'assistenza, scontrino, seriale ecc.. Mi danno 3 codici e mi informano che sono associati ad un altro account...

Per farla in breve la promoter ufficiale nespresso mi aveva creato un account contro il mio volere e a mia totale insaputa usando i miei dati invece di collegare la vendita all' account già in mio possesso del 2017.. Dati che avevo ripetuto più volte dando sia nr cliente, che email ecc..

Ricevo i codici sconto e ovviamente non vanno in quanto associati al nuovo account al quale non posso accedere per ovvi motivi non avendolo creato io.

E da qui inizia un'altra storia ridicola con l'assistenza clienti nespresso.

Richiamo, solita procedura.. Aspetti mezz'ora, spieghi cade la linea, occupato, richiami, aspetti, rispieghi.. E forse questa volta ti danno una risposta.

Spiego il problema e chiedo l'unione dei duo profili. Jessica, l'addetta della nespresso al telefono, mi assicura che entro 24 ore sarà tutto a posto e potrò usare i codici dopo l'unione dei due profili. Ribadisco di lasciare attivo il profilo del 2017 ovviamente.

Passano due giorni, niente.. Richiamo, solita procedura ancora spieghi cade la linea richiami... Mi passano un operatore apposito per questo problema.

Ribadisco innumerevoli volte di tenere il profilo del 2017...

Mi dicono di aspettare una settimana, ok.. Oggi mi collego sulla app della nespresso per fare un ordine delle cialde con il buono sconto che ormai penso sia attivo...

Rullo di tamburi......

Mi hanno bloccato tutti e due i profili!

FENOMENI.

Ma io mi chiedo proprio a livello di logica come fai a bloccare tutte e due i profili se devi unificarli nel primo... Senza senso.
Tengo a precisare che parlando con l'assistenza mi hanno spiegato che quando c'è l'unione di due profili, uno dei due non tutti e due.. Uno, viene bloccato e l'altro lasciato attivo.

Insomma, al 23 di gennaio io sto ancora aspettando di poter far l'ordine con l'uso dei codici sconto avuti da una macchinetta difettosa venduta da una promoter che mi ha gentilmente creato un profilo per avere un profitto lei.

Una volta eravate una ditta seria che prestava attenzione al cliente e addirittura lo premiava anche, ora sembra quasi che vogliate perdere clientela, tranquilli.. Con me ci siete riusciti.

Imparate a lavorare e a rapportarvi col cliente. Siete diventati imbarazzanti.

Ho richiesto assistenza tecnica x la mia vertuo pop ..dopo avere fatto tutti i passaggi dal loro canale whatsapp senza risolvere il problema ho contattato il numero verde dopo avere parlato per due volte con l'operatore hanno mi hanno chiuso la chiamata senza risolvermi il problema al terzo tentativo mi ha risposto la voce elettronica dicendomi che tutti gli specialisti del caffè erano occupati .. pessima esperienza

ho ordinato offerta di 200 capsule mai arrivata ma addebitata sul mio credito. Dopo un paio di settimane sollecito e mi dicono che provvedono a re-inviarmele. Putroppo l'operatrice sbaglia qualcosa è mi ritrovo con una FT da pagare di 51e. Lo faccio presente al CS di nespresso e mi dicono di non preoccuparmi e che molto probabilmente avrebbero emesso la NC a giorni. Invece ieri ho ricevuto un sollecito di pagamento di 51e dimostrando che la cosa non era chiusa affatto. Ho quindi ricontattato il CS di nespresso dicendo di annullare l'addebito xchè non dovuto. Rimango in attesa speranzoso.

Ultimo acquisto che ho effettuato (200 capsule) ho avuto uno sconto immediato ed un buono da 10 € da scalare sul successivo acquisto, senza un minimo di capsule. Invece quando sono andato ad acquistare di nuovo il caffè, mi sono trovato la sorpresa che potevo usufruirne solo se ne acquista o un tot.
Nespresso con me ha chiuso!

Avevo ordinato una macchina Vertuo Pop tramite Vodafone Happy il 17 Novembre 2025, che ho regolarmente restituito il 26 o 27 Novembre 2025. Ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’avvenuta restituzione.

In un primo momento mi è stato comunicato che non era possibile effettuare il rimborso sulla carta di credito e che mi sarebbe stato riconosciuto un credito Nespresso.

Successivamente, tramite comunicazioni su WhatsApp, mi è stato invece confermato che il rimborso sarebbe stato effettuato sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento.

In particolare:

* inizialmente mi è stato detto che avrei ricevuto il rimborso entro 10 giorni;
* successivamente mi è stato comunicato che il rimborso sarebbe avvenuto entro 7 giorni lavorativi.

Ad oggi, tuttavia, non ho ancora ricevuto il rimborso di 69,90 €.
È trascorso più di un mese dalla richiesta di rimborso, superando chiaramente i tempi standard di elaborazione previsti in Italia.

Inoltre, tramite WhatsApp ho ricevuto risposte poco professionali, mentre contattando il numero verde mi viene detto che il credito sarebbe utilizzabile sul sito web o nelle boutique Nespresso, ma mi viene anche detto che e' in realtà risulta bloccato e non riesco a nemmeno vederlo.

Nessuno è in grado di fornirmi informazioni chiare o una soluzione concreta, e continuo ad essere rimandato da mesi senza alcun esito tranne di "aspettare".

Ecco la mia esperienza dal 26.11.2025 ad oggi 20.01.2026

Boutique centro commerciale Carosello Carugate
Personale altamente qualificato e professionale ottimo caffè

24 novembre 2025 predispongo un ordine, i primi di dicembre non è arrivato nulla. Contatto l'assistenza, dichiarano l'ordine PERSO. Mi assicurano il rimborso a breve per poter rifare velocemente l'ordine. Contatto per tutto il mese di dicembre l'assistenza che mi assicura che il rimborso potrebbe arrivare a giorni. Ripetutamente chiamo. Scrivo ai primi di gennaio , mi dicono che solo il 28 dicembre era stato preso in carico il mio problema. Continuo a ricontattare l'assistenza. Ad oggi 15 gennaio ancora nulla. Pessima esperienza, affidabilità inesistente.

Ho acquistato le capsule sul sito Nespresso e pur risultando "spedito", non ho ricevuto notifiche via email e non è disponibile un tracking number come avviene abitualmente nella maggior parte degli store online. Dopo una settimana gli operatori non riescono a rintracciare la spedizione e mi chiedono di richiarmarli ogni giorno per eventuali aggiornamenti.
Scandalosi!!!

Ho effettuato un'ordine il 4 gennaio 2026
Dopo continui rinvii della consegna del corriere brt Ho annullato l'ordine. Ad oggi attendo ancora il rimborso di 155 euro.
Ho contattato il servizio clienti nespresso e mi dicono che hanno sollecitato il rimborso
Ma sono giorni che attendo.
Non intendo rimetterci i miei soldi e andrò fino in fondo.

Da una settimana attendo istruzioni relative alla mia Nespresso Vertuo, mai pervenute nonostante l'invio di una PEC seguite e preceduta da diverse risposte telefoniche rassicuranti da parte dei consulenti del caffè, prive di riscontro positivo. Preciso che l'attuale anomalia si è ripresentata dopo appena 4 mesi dall'ennesimo invio in assistenza effettuata dallo scrivente, con un nulla di fatto. Preciso., inoltre, che per la stessa anomalia ho rispedito, in periodi precedenti, in altre 2 occasioni con i medesimi difetti, privi di una soddisfacente risoluzione dei problemi e durante il periodo in cui ma macchina era in garanzia.
Ed eccomi qui a scrivere una recensione negativa considerando che con Nespresso è possibile parlare solo con il call center e non con i consulenti titolati a decidere una risoluzione volta a risolvere un problema che sto rincorrendo da un anno e più.

Vergonosi - servizi clienti disastroso. Sono due settimane che sia tramite whatsapp che telefono comunico con loro per un ordine di fine novembre annullato da parte loro in data 11 dicembre e mai rimborsato. La soluzione e' buttare la macchina Nespresso e non rivolgersi mai piu' a loro.

Il caffè è veramente buono,c'è una grande possibilità di scelta e combinazioni (dal solo arabica, al robusta,ad un mix di entrambi) ma soprattutto il caffè con note di cioccolato e nocciola rimane ineguagliabile. Spero lo propongano anche nella versione decaffeinata (come hanno fatto con quello alla vaniglia). Per me il top. Acquisto le capsule sia in negozio che on line, mai avuto problemi con la spedizione, sempre molto rapida.

Sono 3 giorni che aspetto una risposta alla mia recensione.
Ho una Nespresso Essenza Mini comprata nuova in Italia che dal PRIMO caffè
scarica metà dell'acqua nel contenitore capsule invece di farla uscire.
Nespresso Indonesia dice "non l'hai comprata qui quindi non ti validiamo la garanzia italiana"
e mi chiede 75€ per ripararla - quando la macchina nuova l’ho pagata 85€! Assurdo!
Ho fattura originale, video del problema e conversazione del rifiuto con la nespresso. Tutto pronto e la Nespresso Italia mi ignora totalmente..
È umiliante pagare una riparazione quanto una macchina nuova per un difetto di fabbrica. In più 3 giorni di silenzio da una multinazionale...

Francesco - Canggu, Bali

Invio capsule da 10 GG non arriverà nonostante ogni GG telefono al servizio clienti che mi dice che arriverà il giorno stesso:non funzione più il tracking

E' dal 15/12/2025 che sto aspettando il rimborso di un ordine annullato. Pessimo. (nr. ordine 87098196, importo 81.90 euro)

Mai avuta un assistenza peggiore di questa nella mia vita! Un circo senza fine!! CREDETEMI PER UN CAFFÈ UN VALE LA PENA METTERSI IN UN CIRCO SIMILE di incompetenza e prese in giro!di caffè buoni in Italia ce ne sono tanti ..comprate altrove! MAI PIU!!!!