Nespresso Netherlands レビュー 

Een maand geleden kreeg ik een uitnodiging voor een workshop ijskoffie maken bij een Nespresso winkel in Amsterdam (van Baerlestraat). Ik ben naar de workshop gegaan, en dat heeft me niet teleurgesteld - ik ben zeer tevreden. Ik ben geïnspireerd door de tips over het koffie zetten en hoe je kan zorgen dat de aroma’s naar wens naar voren komen. Tot slot heb ik zelfs een recept meegekregen voor een ijskoffie voor speciale gelegenheden.

al heel lang merk ik dat via ieder doosje met 10 cups er minimaal 2 een deuk hebben. De eerste keer dat ik dat merkte en ging opletten, waren er soms zo'n 8 per doosje van 10 cups.
Soms een klein deukje maar soms behoorlijk groot. Ik ben daar al een paar jaar met Nespresso over in discussie. Ik heb 1 keer een gratis levering gekregen en daarna leek het alsof het gemiddelde aantal flink daalde. Sinds 2023 heb ik van ieder doosje dat ik opende een foto van het gegevens deel gemaakt, samen met het voorbeeld van ieder gedeukte cup. Zo'n 400 foto's later heb ik nog eens een poging gedaan.
Resultaat: ik kreeg bij een volgende bestelling 1 gratis doosje.
Veder zou ik die gedeukte op moeten sturen. Dat betekent dat ik meer bezig ben met terugsturen dan koffie drinken.
Ik heb dus sinds maart aangegeven dat ik ga stoppen met Nespresso cups en zolang mijn apparaat het blijft doen, een ander merk neem. Ik blijf echter bericht krijgen dat ik toch nog maar eens contact moet opnemen om te zien wat ze voor mij kunnen doen. Een concreet voorstel zou misschien iets hebben betekent, maar kwaliteit is dus niet Nespresso's grootste kwaliteit.
Er zijn een paar merken met net zo lekkere koffie (in mijn smaak) voor de helft van de Nespressoprijs.

Nessproesso is stopping with free same day delivery for people with subscription. They claime their clients do not value this service. This is just an excuse to save money. Do not blame your customers for this. Also do not hide behind the fact this will save the envrionment. If you deliver at another moment, it will be the same envrionmental impact. This is all marketing bla, bla.

Ik heb dit Nespresso-apparaat drie jaar geleden gekocht, en was aanvankelijk erg tevreden over de koffiekwaliteit en het gebruiksgemak. Helaas is mijn ervaring op de lange termijn ronduit teleurstellend.

Net na het verlopen van de garantieperiode begaf het apparaat het ineens zonder duidelijke reden. Geen val of schade, gewoon plotseling niet meer bruikbaar. Voor een apparaat van dit prijsniveau had ik een langere levensduur verwacht. Het lijkt bijna alsof het apparaat is ontworpen om net zolang mee te gaan als de garantie duurt – en daarna de geest te geven.

Contact opgenomen met de klantenservice, maar daar werd weinig mee gedaan omdat de garantie net verstreken was. Erg jammer, want ik was van plan om trouw te blijven aan het merk, maar dit geeft me geen vertrouwen meer in de kwaliteit.

Klantenservice gebeld 29-7 met de vraag of Nespresso cube op voorraad was in boutique Nespresso Choorstraat. Volmondig ja, meerdere exemplaren. Ik had de Cube direct nodig. Naar Utrecht gereisd. Aangekomen bij de Nespresso store werd ik zeer onvriendelijk te woord gestaan door de manager, Italiaanse? Dat klantenservice dat nooit had gezegd (zij was niet bij het gesprek) maar dat geen enkele Nespresso store de Cubes op voorraad hadden. Wie de waarheid spreekt? laat ik in het midden. Maar mij zo te woord te staan vond ik onacceptabel. Een zeer lief meisje die achter de koffie counter stond werd een paar keer zeer onheus benaderd door de manager terwijl ik stond te wachten of misschien toch de cube op voorraad was. Zo ga je niet met mensen/collega's om. Nespresso doe onderzoek hiernaar. Een fijne atmosfeer in een winkel doet wonderen voor de verkoop.

Zojuist in de nespresso store geweest in Utrecht
Zeer onvriendelijk geholpen !
Sarcastische opmerkingen !
Door een ene Florance (als dit haar echte naam is ) ik kom hier niet meer !!!
Melding gemaakt bij nespresso maar helaas voelde ik me niet serieus genomen

Wij bestellen altijd de dezelfde koffie. We zijn zakelijke klant. Nu hebben zij 12 dozen verkeerde koffie geleverd gekregen. Moeten wij zelf alles inpakken om terug te sturen en tot slot zoveel vertrouwen dat ze eerst een nieuwe factuur willen sturen en daarna pas een credit als alles binnen is. Sorry hoor! Maar jullie maken een fout en wij krijgen er werk van. Wat voor service is dat ?!? Kan toch best zonder de administratieve rompslomp? Los dat lekker intern op. Wat een waardeloze service.

Ik heb een product ontvangen waarvan het deksel beschadigd is. Ik heb gevraagd om een nieuw deksel omdat ik zag dat dit beschikbaar was op de website en zo moeten we niet het hele product retour sturen en weer een nieuw product opsturen (beter voor het milieu). Er werd aangegeven dat ik het gehele product kon retourneren en er is verder niet meer gereageerd op mijn vraag om enkel een nieuw deksel op te sturen. Er komt dus geen oplossing vanuit Nespresso en ik zit met een beschadigd product.

Na 2,5 maand deed de melkschuimer het niet, er ging een vriendelijke medewerkster meekijken. Zij concludeerde dat deze kapot was , binnen 1 dag kreeg ik kosteloos een nieuwe! Dat noem ik nog eens service.

Mijn opschuimveer in de aeroccino schuimde niet goed, ik heb contact gehad en er werd van alles gevraagd en kreeg toch een nieuwe gestuurd. Maar ik was vergeten te vermelden dat het zwarte puntje, waar je hem mee uit de aeroccino tilt , was afgebroken. Nu 4 maanden later is dat weer bij de nieuwe veer ook gebeurd. Dus ik weer chatten met een medewerker, nu hoe ik het ook wende of keerde ik kreeg geen nieuwe, ik kon er een kopen. Maar over het feit dat de las afbreekt geen woord, en ik werd er van beschuldigd dat ik de afgelopen maand al contact had opgenomen, wat dus absoluut helemaal niet waar is. Dus voor mij geen Nespresso meer, en ook de rest vd familie niet, die een bedrijf hebben. Jammer een gemiste kans! voor Nespresso!!

Er is bij mij nog niks mis gegaan na het lezen van de reviews! Ik ben blij dat je tegenwoordig online ervaringen kan lezen. En ik weet, je moet niet afgaan op één negatieve review, MAAR NESPRESSO spant de kroon met ZOVEEL negativiteit over hun klantenservice.
Voor mij GEEN Nespresso.
En een tip voor Nespresso, of het personeel goed uitzoeken of misschien luisteren naar personeel en klanten.

Wat een waardeloze k.. website zeg, je kunt ze met geen mogelijkheid bereiken om een vraag te stellen, site is nog verdomd traag ook nog.
Ik ben hier helemaal klaar mee, en ga maar weer eens op zoek naar ander merk, Jura zou goed moeten zijn, hoor ik alleen maar positieve verhalen over, en ja... zeker die klantenservice bij Jura.

14 jaren lid ,lekker koffie maar heel heel slecht klantenservice. Binnenkort ga ik er van af

Oplichters zijn het ik heb een bestelling gedaan
ik vraag wanneer ik het binnen krijg en dan hoor
je niks meer van ze dus ik krijg mijn bestelling
niet en ben ook mijn geld kwijt smerige
oplichters zijn het

Koffie uitstekend , klantenservice bagger .
Je kan ze op geen manier bereiken . En als je dan eindelijk iemand aan de lijn hebt , dan snappen ze je niet of kunnen geen enkele oplossing verzinnen . Betreft 2x hetzelfde bedrag afgeschreven en duurt vervolgens weken voordat je er een terugkrijgt. Nog wachtende . 🤨

Ook ik ben zeer ontevreden over de klantenservice. Probeer al 2 weken dagelijks, zowel schriftelijk als telefonisch, mijn probleem op te lossen !! Ik heb een koffieabonnement en ontvang geen koffie. Al 3 keer een bericht ontvangen dat de koffie verstuurd is maar zonder resultaat. Ik word hierdoor genoodzaakt om koffie elders te kopen, dus betaal in feite dubbel. Elke keer moet je je hele verhaal weer aan een medewerker uitleggen, wat een frustratie !! Je wordt gewoon niet serieus genomen. Dat blijkt wel uit de diverse reacties.

Ik zou 100 cups voor 5 euro krijgen bij mijn machine. Alles ingevuld en door gemaild. Dan blijkt de winkel waar ik de machine gekocht hebt niet bij de actie te horen. Half uur mee bezig geweest. Heel kinderachtig en uitgekookt.

Door een nespresso apparaat heb ik vlekken op mijn aanrechtblad. Je ziet duidelijk de afdruk van het apparaat staan. Alles geprobeerd om het eruit te krijgen niet gelukt. Gevraagd om iets ter compensatie antwoord duidelijk een nee.

Zins 2019 maak ik weer gebruik van Nespresso.
Altijd wel tevreden geweest met de service. Zowel Telefonisch al met geldige garanties.
Echter vind ik het wel jammer dat het gratis verzenden er niet geheel mee is.
Vandaag bestellen vandaag geleverd snap ik dat er kosten aan verbonden zijn. Maar vandaag besteld en morgenavond gratis geleverd zit er niet meer bij. Als je 's avonds het geleverd wilt hebben moet je een extra €0.99 bij betalen. Het maakt niet uit of je nou 100 cups of 400 besteld. De €0.99 blijft staan.
Het is misschien niet veel maar het gaat om het punt.
Met het transportbedrijf DHL (waar het 95% van de keren mee verzonden wordt) heb ik helaas veel leveringsproblemen gehad. Het pakket wordt voor de deur neergegooid om vervolgens als het regent in de regen te laten liggen. Met het gevolg dat alles nat is. Of de kans dat het door iemand anders wordt meegenomen.
Ook al wordt een doos in de regen gezet. Het terugzenden doe ik niet omdat dit onnodige kosten met zich mee brengt en er dan onnodige koffie verspeeld wordt.
Deze leveringsproblemen zouden voorkomen kunnen worden als de levering gewoon 's avonds in te plannen is. Om daar het symbolische bedrag van €0.99 voor te betalen pas ik voor.. Simpelweg omdat er wordt beschreven. Meer dan 100 cups geen leverkosten.
In de toekomst (en als ik er tijd voor heb) zal ik wel gaan bellen met de klantenservice. Zou wel verwachten dat het bellen van de klantenservice en het oplossen van klachten meer zou kosten dan de €0.99 die gevraagd wordt voor de avondlevering.
Wens aan Nespresso: Als er wordt aangegeven gratis levering. Laat dit dan ook gewoon ’s avonds gratis zijn..

Allereerst werd mij verteld door de klantenservice van Nespresso dat mijn garantie 2 ipv 3 jaar is op ons apparaat.
Dit omdat we deze bij Bol gekocht hebben, vreemd maar dat zal wel.
Ons apparaat ging stuk net binnen de garantietermijn van 2 jaar.
Apparaat werd keurig afgehaald en gerepareerd, er kwamen 2 kopjes koffie uit en weer kapot.
Enfin, dit gebeurde in totaal 4 keer achter elkaar in een tijdsbestek van 6-7 weken.
Toen deze voor de 5e keer direct na reparatie weer stuk ging wilden ze me bij Nespresso niet meer helpen maar wilden ze korting geven op een nieuwe machine.
Dit wilde ik niet, ik wil gewoon dat het apparaat weer normaal werkt en dat zij deze reparatie betalen omdat we inmiddels buiten de garantietermijn van 2 jaar waren aanbeland, maar nog steeds aanspraak kunnen maken op garantie op reparaties. Oh ja, de klantenservice van Nespresso gaf ook nog aan dat we geen Nespressocupjes gebruiken en dus ook geen recht hebben op een ruilmachine tijdens de reparaties. Dit is onjuist want wij kopen cupjes bij Nespresso middels het account van mijn vrouw maar ook aanbiedingen via Bol. Dit was volgens de klantenservice niet zo want ze kon het account van m’n vrouw zo even snel niet vinden.
Inmiddels heeft bol dit keurig opgepakt en we hopen op een oplossing maar Nespresso is in aanzien gezakt naar het niveau van geen aanzien meer….
Echt schandalig zoals men met klanten omgaat, nooit maar dan ook nooit meer een Nespressomachine, ik wil er nooit meer iets mee van doen hebben!