Nespresso Netherlands レビュー 

Op 10 februari rond 13:00 uur bezochten wij een Nespresso-winkel met de intentie om een koffieapparaat aan te schaffen.

Bij binnenkomst werden wij vriendelijk geholpen door een medewerkster die aangaf trainee te zijn. Zij verwelkomde ons zeer prettig, dacht actief met ons mee over onze wensen en bood ons een aantrekkelijke aanbieding aan in combinatie met een abonnement, waardoor wij korting konden ontvangen. Wij waren erg tevreden over haar inzet, vriendelijkheid en klantgerichtheid.

Het was echter zichtbaar dat zij nog nieuw was en af en toe ondersteuning nodig had van haar twee meer ervaren collega’s die op dat moment aanwezig waren. Meerdere keren vroeg zij hen om hulp. Helaas was het overduidelijk dat zij haar niet of nauwelijks wilden ondersteunen. De lichaamstaal en blikken richting haar gaven een ongemakkelijke indruk, alsof zij er geen zin in hadden om haar te helpen.

Wij hebben uiteindelijk 40 tot 50 minuten in de winkel gezeten om de aankoop te voltooien. Er ontstonden problemen met het verzenden van een verificatie-sms en de gegevens op de factuur bleken herhaaldelijk niet correct te staan. Ondanks dat de trainee meerdere keren om hulp vroeg, bleef adequate ondersteuning uit. De situatie werd hierdoor onnodig vertraagd en de sfeer voelde ongemakkelijk aan.

Uiteindelijk hebben wij besloten de winkel te verlaten zonder aankoop, omdat het proces te lang duurde.

Wij vinden het belangrijk om te benadrukken dat de trainee in kwestie haar uiterste best deed, zeer vriendelijk was en professioneel bleef onder de omstandigheden. Zij maakte op ons een uitstekende indruk en is naar onze mening een waardevolle medewerker die behouden moet worden.

Onze klacht richt zich dan ook niet op haar, maar op het gebrek aan ondersteuning door haar collega’s en de onprofessionele indruk die dit achterliet. Wij voelden ons hierdoor niet prettig als klant.

Wij hopen dat u deze situatie serieus neemt en passende maatregelen treft, zodat medewerkers eerlijk worden ondersteund en klanten op een prettige en professionele manier geholpen worden.

On February 10, we visited a Nespresso store with the intention of purchasing a coffee machine.

Upon arrival, we were warmly welcomed by a staff member who informed us that she was a trainee. She assisted us in a very friendly and professional manner, carefully considered our wishes, and offered us an attractive promotion in combination with a subscription, allowing us to receive a discount. We were very pleased with her effort, customer focus, and positive attitude.

It was clear that she was still new and occasionally required assistance from her two more experienced colleagues who were present at the time. She asked them for help multiple times. Unfortunately, it was noticeable that they were unwilling to properly support her. Their body language and looks toward her created an uncomfortable atmosphere, as if they were reluctant to assist.

We ultimately spent 40 to 50 minutes in the store attempting to complete the purchase. There were repeated issues with sending a verification SMS, and the invoice details appeared incorrect multiple times. Despite the trainee asking her colleagues for assistance several times, adequate support was not provided. This caused unnecessary delays and created an uncomfortable situation for us as customers.

In the end, we decided to leave the store without completing the purchase because the process was taking too long.

We would like to emphasize that the trainee did her very best, remained friendly, and acted professionally throughout the situation. She made an excellent impression on us and, in our opinion, is a valuable employee who deserves to be supported and retained.

Our complaint is therefore not directed at her, but at the lack of support from her colleagues and the unprofessional impression this created. As customers, we did not feel comfortable in this situation.

We hope you will take this matter seriously and take appropriate action to ensure that employees are properly supported and that customers are assisted in a professional and respectful manner.

Mijn Creatista Plus Stainles Steel is bijna 6 jaar oud en geeft nu drab in het kopje. Heb gebeld voor een onderhoudesbeurt wat mij redelijk lijkt voor een apparaat van 450,-! Krijg gewoon te horen dat Nespresso er niks meer aan doet omdat hij te oud is?
Heel vreemd. Koop dus geen apparaat van Nespresso, de service is belabberd!

Steeds achteraf betaald en opeens kan dat niet meer.
Nou dan bestellen we gewoon niets meer.
Als we ergens over bellen zitten er mensen die niks weten.
U staat misschien wel op de lijst van wanbetalers wordt gezegd.
We zijn al jaren, bijna 10 jaar klant !!
Wij kopen wel andere koffie elders.
De groeten Nespresso !!

Koop nooit een Nespresso apparaat van Nespresso zelf!

Binnen de gestelde garantie termijn werkte de koffie machine niet meer naar behoren en werd een reparatie voorstel gedaan met een vervangend toestel. Na het retour ontvangen van de automaat, merkte wij geen verschil en na verfificatie is de mededeling gedaan dat de machine het bij hen gewoon deed. Na uitvoerig testen en heel veel probleem ontwijkende vragen met de klantenservice en een video gesprek met beproeving eindigt het op niets en ligt het niet aan het apparaat of de reparatie.. Wat een slechte klantenservice, die zijn er niet om te helpen! Die sturen je van het kastje naar de muur en frustreren..

Binnen de garantie periode ging mijn Nespresso kapot. Terug naar de winkel, die mij doorstuurt naar Nespresso winkel. Apparaat zou een paar dagen later opgehaald worden thuis, en een vervangend apparaat gebracht. Niemand komt. Bellen met Nespresso winkel: nee, u moet naar aanschaf-winkel. Deze zaak neemt contact op met Nespresso. Klant moet mail sturen. Gedaan, antwoord: klant moet bellen; nummer wordt niet vermeld. Toch gebeld, automatisch antwoord. Typisch kastje-naar -de-muur concept! Niets bereikt dus. Ander apparaat gekocht, nooit meer van Nespresso. Zegt het voort!

26 jaar al klant maar de service is zo enorm verslechterd. 3 keer vrijgenomen om mijn kapotte machine op te halen.
Machine heeft binnen een paar weken na reparatie weer hetzelfde probleem. Tijd om op zoek te gaan naar een andere leverancier

Wat is er gebeurd met de service bij Nespresso? Al ruim 14 jaar klant, maar denk dat het nu tijd is om over te stappen. Niet vanwege de koffie, maar de klantenservice van dit bedrijf. Eind november bestelling geplaatst, week later nog geen koffie. Na contact met Nespresso is de order opnieuw uitgeleverd. De oorspronkelijke order blijkt retour te zijn gegaan. Dit zou hiermee afgerond moeten zijn, maar nee. Het is nu 2 maanden later. Ik heb hier al 6 keer contact over opgenomen en elke keer weer mijn verhaal gedaan met de nodige toezeggingen. Men krijgt het maar niet geregeld. Inmiddels ontvang ik aanmaningen. Te treurig voor woorden dit.

I bought 180 capsules and received 140. Called customer service, they sent me 40 back. And they charged me these capsules which I had already paid and blocked my account. What a bad customer service. No knowledge, no training, no help! Called back and told to wait 5 days. Awful service.

Een aantal weken geleden kreeg ik volgend bericht van Nespresso: "Hallo Timmy! Geniet van 30% korting op al onze koffies, online of in boutique: [link]". Er staat nergens een tijdslimiet vermeld, of dat dit over een eindejaarsactie gaat. Toch mag ik er geen gebruik meer van maken volgens hun klantendienst: "Dit was een code die inactieve klanten konden gebruiken tijdens de periode voor nieuwjaar. Mits die periode verstreken is, kunt men die niet meer gebruiken helaas genoeg. Onze oprechte excuses voor dit ongemak". De koffie van Nespresso Vertuo is veel te duur om ze zonder korting te kopen, dus ga ik helemaal niets bestellen als ik niet minstens 30% korting krijg. Ik heb een Vertuo Plus toestel die nu 5 jaar oud is en ik gebruik herbruikbare pads van PodMkr en die zijn prima, al vond ik een aantal Nespresso smaken wel eens een leuke afwisseling. Hun toestellen zijn duidelijk ontworpen om je een nieuwe te doen kopen na verloop van tijd (planned obsolescence). Ik krijg nu de hele tijd melding dat ik het toestel moet ontkalken, maar dat heb ik al meerdere keren gedaan, en we hebben een waterontharder. Jammer dat een "premium" bedrijf zo'n slechte service biedt.

De reparatie van mijn Barista Pro verloopt zeer moeizaam. Nespresso plant de afspraken met Dynalogic, maar Dynalogic is niet telefonisch bereikbaar. Als er iets misgaat, ben je volledig afhankelijk van Nespresso.

Afspraken werden aangepast, maar toch kwam er een andere datum en tijd. Wanneer ik Nespresso belde, wisten medewerkers vaak niet wat er was afgesproken. Zelfs de enige vriendelijke medewerker had geen inzicht in de afspraken of de klacht.

Ik heb expliciet gemeld dat de melk niet goed opwarmde en niet goed opschuimde. Bij een later telefoontje wist de klantenservice niet eens wat de oorspronkelijke klacht was. Ook kon men mijn aankoopbon niet terugvinden, terwijl het apparaat in een Nespresso Boutique is gekocht en daar zelfs is omgeruild.

Daarnaast heb ik meerdere keren contact gehad met medewerkers waarbij de communicatie moeizaam verliep, doordat het Nederlands niet altijd goed te verstaan was. Dit is geen onwil, maar het zorgde wel voor extra misverstanden en frustratie.

Dit alles heeft geleid tot veel onduidelijkheid, onnodig thuis wachten en tot op heden heb ik mijn apparaat nog steeds niet terug. In de boutiques word ik meestal behulpzaam en vriendelijk geholpen, maar de telefonische klantenservice is een chaos. Dit verwacht je niet van een premium merk.

Klant onvriendelijk.
Meegedaan aan de actie 100 capsules voor €15,00 euro alles netjes ingevuld via hun eigen site geld overgemaakt maar nooit 1 capsule ontvangen.
Inmiddels denk ik 30 mailtjes verder nog steeds niets ontvangen en ook geen geld teruggestort.
Waardeloze firma en klantenservice.

Ik wacht al sinds oktober op restitutie van 15 Euro voor geannuleerde bestelling. Talloze keren gemaild en gebeld maar wordt steeds zoet gehouden met beloftes.

Mijn machine heb ik in oktober aangeschaft. In november defect. Eenmaal opgehaald voor reparatie hebben ze er niets aangedaan en mijn machine retour gestuurd. De tweede keer weer de machine opgehaald en blijken er technische mankementen aan de hand. Machine thuis geleverd ontbreken er onderdelen waaronder mijn melkbakje. Bij het indienen van de klacht wordt je niet serieus genomen en wordt de schuld bij Dyna logic gelegd.

Ik ben echt teleurgesteld, het was tot een half jaar geleden een van de betere webwinkels voor mij. Contact met de klantenservice is nog altijd in orde, maar de afhandeling van vragen en klachten is heel erg achteruit gegaan. Voorbeeld: Ik was vergeten een factuur te betalen vanwege afwezigheid tijdens de zomervakantie en binnen 2 weken had ik al een boete, werd mijn account gedeactiveerd en kon ik niets meer bestellen. Echt waardeloos, want ik heb geen herinnering ontvangen. Een paar maanden later plaatste ik een verkeerde bestelling, dus het artikel heb ik geretourneerd, maar na 4 weken is het bedrag nog altijd niet door Nespresso teruggestort op mijn tegoed of rekening.
Ze hanteren verschillende maatstaven als het hier om gaat.
De dame van de klantenservice is vriendelijk, maar ik krijg de indruk dat ze niet meer kan doen dan ik. Mijn abonnement heeft helaas nog een jaar te gaan :-(

Nespresso Professional
Eigenlijk Nespresso amateurissimo.
Wat een waardeloze bedrijfsvoering wordt daar op losgelaten.
Ik werk in een zorginstelling met 20 ouderen. Wij zijn helaas verplicht om Nespresso af te nemen maar dat is dan ook hun enige redding tot nog toe.
Probeer al 2 weken 1500 !! Cups te bestellen. Worden nooit geleverd zelfs nadat we deze opnieuw besteld hadden lukt het dit bedrijf niet om te leveren . Ongekend ! Ook het zgn recycleren van de pods is een farce van hier tot Tokyo al sinds de zomer!! ( er ligt inmiddels echt sneeuw!) probeer ik om de recycle bags retour te geven op dit moment staan er dik 20 ! En ik heb er al 60 in container kunnen gooien. Helaas is dit afgelopen maanden na zeer veel beloftes wederom niet gelukt.
Dit bedrijf waar directeuren giga salaris en verdienen moet eens grondig worden gesaneerd.
Slechtste bedrijf waar ik in mijn hele carrière mee heb samengewerkt.
Lieve mensen het is schrikbarend duur en totaal milieu onvriendelijk . Zeer slechte levering condities en waardeloze apparatuur.
Nooit Niet aan beginnen !!!

Zo te zien ben ik niet de enige met een slechte ervaring, jeetje wat scoren ze slecht. Ik bestel al jaren koffie bij Nespresso; deze keer had ik een slechte batch. De oplossing is natuurlijk simpel, gewoon een nieuwe verpakking met 10 capsules als vergoeding. Helaas reageren ze gewoon niet; ook niet na een rappel. En via whatsapp verwijzen ze me naar het contactformulier maar daar wordt dus niet gereageerd. Heel slecht voor zo een groot bedrijf, die houden zich gewoon niet aan de regels.

Begin december een machine besteld + koffie want alleen dan kreeg ik korting op een machine. (vreemd dat de machines bij Nespresso zelf veel duurder zijn). Geen bevestiging, gebeld met Nespresso. Pakket zou 'zoek' zijn. Nieuwe order geplaatst door Nespresso toen kreeg ik 2 pakketten. Weer gebeld en ik moest het zelf maar retour brengen. Hoop gedoe. Op 15 december werd er tot mijn verbazing door Nespresso een order geplaatst voor hetzelfde een machine en koffie. Niks ontvangen overigens. 3 keer gebeld!! Zou teruggebeld worden, maar nee hoor. Vrijdag 2 januari weer gebeld, komt in orde binnen 3 dagen. Nee hoor, gisteren weer. Intussen moet ik voor 14 januari 151 euro betalen voor niks? Nespresso was vroeger een premium bedrijf, maar nu. Medewerkers spreken geen Nederlands of nauwelijks, begrijpen je niet. Beloven van alles. Misschien het geld voor de reclame uitingen en de prachtige boutiques eens besteden aan klantenservice, want het gaat niet alleen om de buitenkant!

Ik heb een Nespresso Vertuo machine met stoompijp, de duurste van 600-700 euro. De machine gaf binnen garantie een oranje lampje en de reinigingsprogramma's in de app en het device zelf weigerden te werken. Na een telefoontje met support bleek het device defect te zijn. Onder garantie heeft men het gerepareerd. Nu buiten garantie is hetzelfde probleem ontstaan na het zetten van een kopje koffie, echt uit het niets zonder reden. De support afdeling zegt: helaas meneer, u moet hem opsturen maar het valt nu wel buiten garantie. Daar zitten kosten aan gebonden. Wat een ongelofelijk slechte service zeg. Ik gooi deze machine bij het grofvuil want kan er zo niks meer mee. Erg dom van Nespresso, want ik bestel nu nooit meer Vertuo capsules, die toch als veel te duur waren. Nespresso…what else? Nou, ik denk een Siemens.

De voorwaarden blijken niet overeen te komen met wat wordt beloofd en beloofde korting voeren ze niet door. Daarnaast heb ik de klantenservice als onvoldoende en weinig oplossingsgericht ervaren. Dit is teleurstellend, zeker gezien het feit dat ik jarenlang klant ben geweest. Om deze reden heb ik besloten geen gebruik meer te maken van hun diensten want er zijn veel andere betere bedrijven

Dinsdagochtend bestelling geplaatst. Zou s’avonds door Trunkrs bezorgd worden om 17:15 schoof 4 x op. 22:15 krijg je dan een melding dat de chauffeur het niet gered heeft.
Kan gebeuren, volgende werkdag zou er alsnog een bezorging plaatsvinden. Nou was ik vrij op de 31ste. Maar is het wel voor sommige een werkdag. Je krijgt dan geen enkele update te zien! En uiteraard geen bezorging. Nu met chatFred gesproken. Gaan over 5 werkdagen kijken wat er mis is gegaan top! Conclusie in het laatste half jaar geen enkele verbetering bij online bestellen en de bezorging ervan.
Gewoon maar weer naar de winkel gaan, en daar kopen. Lekkere koffie maar ruk service!