Nespresso レビュー 31

Aucun geste commercial de la part de NESPRESSO pour une machine PIXIE ( J’en ai d’ailleurs deux ) en panne bien que je sois seul et ne l’utilise que deux fois par/ semaine depuis son achat en 09/2023. Et le forfait réparation est d’un montant de 60)! C’est inadmissible et pas de connaissance du client. Comptez sur moi pour faire savoir cette attitude de NESPRESSO inconcevable.

App is better now easy to order but DPD let me down product did not arrive on time.

Bought couple weeks ago but order online never arrived it was delivered somewhere else. Contacted customer service but was horrible waiting for the price we pay for coffee and service i am gonna quit nespresso.

No wonder Nespresso get such bad reviews - their customer service is shocking. I can’t buy coffee on their website or their app and have complained 6 times. I’m always given assurances that it will be fixed and nothing ever happens!

The virtuo pop machines last three months if you are lucky. The replacement pre-loved machines ( the only option) last maybe two months. They are poorly made - and they dress poor quality up in green wash!

Buying coffee at Nespresso boutiques in Portugal is painfully slow. There are no self-service machines, and every visit requires signing in again — even for regular customers. A simple coffee purchase consistently takes over 10 minutes, which makes it frustrating and impractical.
Please add self-service kiosks or a quick pick-up option for people who just want to buy capsules without waiting in line. I love the coffee, but the experience is discouraging enough that I now avoid the stores unless I have no choice.

Propaganda Enganosa!
Fiz uma compra baseada numa propaganda mas preferiram perder uma cliente há mais de 10 anos do que cumprirem o anúncio!
Questionei a atendente mas somente pediu desculpas por no anúncio não conter as informacoes!
Enviei foto e nem assim adiantou!

A Nespresso faz campanhas personalizadas injustas e discriminatórias, porque para atingir o mesmo objetivo (brinde, por exemplo) os clientes que menos compram são os que têm de fazer um menor esforço de volume e os clientes que mais compram são os que têm de comprar mais ainda (são esforços muito diferentes para atingir o mesmo objetivo). Em resumo, os clientes que mais compram (Ambassador) financiam as campanhas dos que menos compram. É uma desilusão porque dá vontade de comprar sempre pouco já que o esforço não compensa. Deviam rever as campanhas e premiar quem mais compra. O correto seria criar escalões de volume de capsulas e todos têm os mesmos direitos desde que atinjam esses volumes. Há alguns anos que venho a escrever e telefonar para a Nespresso rever estas campanhas, sabendo que há muito mais pessoas a reclamar da situação e nada se faz, pelo contrário, cada vez é maior o desiquilíbrio.

Publicidade enganosa relativa promoçoes e entregas fora do horario marcado e enviado pela transportadora.
Digamos que a Nespresso já nao é o que era, ou seja, para mim como cliente à longos anos considero que perderam qualidade no serviço e assumo que o grande objetivo é faturar custe o que custar. Fidelizaçao de clientes = 0. Felizmente existem alternativas!

Compre una Vertuo Next en Enero 2025 y a los pocos días dejo de funcionar. Puesto en contacto con Nesspresso como no encontré la factura (pague en metálico ) a pesar de que estaba registrada en su web no se hicieron cargo. Busque un servicio técnico oficial Krups con tarifa plana de reparación y tras 3 meses en en taller, me dicen que no tiene arreglo y que me van a suministrar una nueva, que he recogido ayer. Con mi experiencia no tengo ninguna certeza de que vuelva a pasar lo ya acontecido. El servicio de atencion al cliente de Nesspresso es muy amable pero no te solucionan nada. Viendo el precio de las capsulas y de la maquina y segun mi experiencia, yo no la recomendaria y de hecho creo que me voy a desprender de esta maquina poniéndola a la venta ( esta nueva) en alguna web de compra/venta de 2ª mano

Just had my delivery and not in normal box looks as if been runover all boxes mangled and customer services dont want to replace shocking service

Having experienced their coffee pod machine in my hotel suite in Bali, I decided to purchase one of them. It didn’t arrive on the expected date. But I called them and a lovely lady explained what was happening, and the machine arrived a few days later. Some times business experience delays due to technical issues, but my order was delivered as quickly as possible without any further delays. Overall a first class experience and I’m very happy!!
Great customer service and a fantastic product!

Zeer slechte klantenservice, u een apparaat laten kopen en zonder je het beseft zit je vast aan een abonnement van 12maanden of langer stilzwijgend. Opzeggen is betalen. 65€ per maand is veel geld en ik wil dit niet! Oplichterij vind ik dit. De klantenservice is niks waard

Nespresso must have the worst website ever. It seems that I always encounter a problem. Today, I was ordering 50 originals and it tells me that the minimum order is 50 so I must add 20 more. That would make 70!. I contacted support. Its a known glitch. Then when giving the order to support, the system creates more errors, repeating some orders.
Imagine, one of the biggest companies, charging premium prices, and they can't have a working online store"!

Service inexistant
J’ai acheté une cafetière en juillet 24
La semaine dernière le clignotant du détartrage s’allume
Je suis les consignes pour cette opération et les boutons censés s’allumer ne s’allument pas
Je vide deux fois la machine et là rien
J’appelle l’assistance qui ne récupère ma machine que 3 jours après et me mobilise toute une matinée à la maison
Hier je reçois un compte rendu où il est marqué manque de maintenance et disant que eux ont pu faire l’opération de détartrage
Rien de plus
Je téléphone pour essayer de comprendre car la machine est récente et que je n’utilise que des produits nesspresso et là je tombe sur monsieur limite insultant et sarcastique qui est non seulement est incapable de m’en dire plus mais fais insulte à mes propos et considérant que je suis ignare et ne comprenant pas mon mécontentement face à ses propos sarcastiques
Mieux que cela il retourne la situation en essayant de me faire culpabiliser parce que je le considère comme bête ( mot que je n’ai jamais prononcé et j’ai accepté l’enregistrement)
Je demande à parler à un supérieur
Sachez que chez Nesspresso il n’ont pas un standard capable de passer des appels
C’est un responsable qui doit rappeler on ne sait quand
Il se trouve que je suis hospitalisée et qu’il n’est pas dit que je puisse leur répondre pour régler mon souci
Et la Mr je sais tout me fait remarquer que cela fait 23 minutes que nous sommes en ligne et que j’ai trouvé le temps de les appeler !!!!!
Alors soit c’est l’ubersisation de nesspresso soit leurs vedettes de publicité leur prennent tellement cher que malgré des hausses conséquentes de tarifs ils n’arrivent plus à maintenir leur qualité de service
Franchement décevant !!!

Linha de apoio ao cliente.... Resposta ao cliente, veja na NET.
Adorei!

Máquina descartável. Usa-se por 1 ano e depois para de funcionar. Tenho a Vertuo Pop. Fujam disso. Uma bela armadilha. Fica mais caro consertar do que adquirir uma nova. E é isso mesmo que a Nespresso espera da gente.

Mega dårlig service deres weeb ordre komme ikke de siger den er forsinket men Brink oplyser den ikke er leveret ud fra deres lager i Sverig så stole på dem kan man ikke efter en uge uden kaffe der kun kan købes på nettet øv øv så køb aldrig VERTUO😱

I have always found Nesspresso Coffee to be Excellent. In store and Online. In store Staff are always very helpful. Also when you engage with staff online to order too. The Quaility of products is unbeatable. Also you get gifts each year for being a member.

El servicio tecnico de Nesspreso no funciona.
Les envie una cafetera DE LONGHI PIXIE en garantia a traves de Seur. La cafetera la compre a principios de año y nunca ha funcionado bien. Me pidieron que la enviara embalada y sin las partes moviles( deposito de agua y porta capsulas). Veinte dias despues me eniviaron un correo para decirme que Seur ha extraviado la cafetera y no saben donde esta. Les he llamado varias veces y nadie me responde